Гарантия на технику только при техническом обслуживании
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантия на технику только при техническом обслуживании». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Претензии о нарушении комплектности и внешнего вида, принимаются только в момент передачи Изделия Потребителю сотрудниками Сервисного центра согласно описанию внешнего вида в Наряд-заказе и в последующем не рассматриваются. 3. После получения Изделия, Потребитель собственноручно ставит текущую дату и подпись в двух экземплярах «Акта об оказании услуг» и в Наряд-заказе.
В последнем случае необходимость продления установленных сроков может быть вызвана отсутствием у производителя каких-либо деталей или комплектующих, необходимых для проведения ремонта. Однако весомой причиной для нарушения установленных сроков это не является – продлить их можно только при условии согласия на это покупателя.
Единственный вариант, при котором срок в 45 дней может быть продлен, – это совпадение его окончания с выходным или праздничным днем. То есть, если товар должны были починить до 08.03.2016 г. включительно, вполне законным будет, если его вернут потребителю 09.03.2016 г.
Содержание:
Возможен ли отказ в гарантийном ремонте, если нет гарантийного талона?
Что же все-таки дает потребителю гарантия, какие параметры гарантии являются стандартными для большинства производителей, на что стоит обращать особенное внимание и что является на наш взгляд наиболее существенным?
Во-вторых, любая гарантия имеет срок действия — период времени, в течение которого производитель обязуется выполнять тот или иной перечень работ по устранению возможных неполадок. Как правило, срок гарантии кратен 1 году и составляет от 1 до 5 лет.
Гарантия обеспечивает бесплатный ремонт изделия (в случае невозможности ремонта — замену), указанного в гарантийном талоне (Товарном чеке) в течение всего гарантийного срока.
Что делать? К сожалению данная ситуация очень распространена в настоящее время в практике работы сервисных центров.
Обоснование: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (статьи 18, 19), Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 (п. 43).
Гарантийные обязательства на ремонт и настройку компьютера
Для подтверждения времени, в течение которого проводится ремонт, потребитель должен потребовать от продавца подтверждающий документ, например:
- договор о приеме товара;
- заказ-наряд;
- расписку и т.д.
Гарантия не включает в себя пуско-наладочные работы и техническое обслуживание оборудования в течении гарантийного срока.
Правоотношения покупатель – продавец построены на обязанностях первого передать товар должного качества, а второго – инициировать признание сделки недействительной в 15-дневный срок при обнаружении в переданном товаре недостатка. При этом покупатель вправе требовать замены такого товара.
В-третьих, существенным вопросом является, на что именно распространяется гарантия. Как правило, объемность гарантийных буклетов связана с перечнем исключений того, что не попадает под гарантийное обслуживание для данной единицы техники.
Любая техника рано или поздно выходит из строя. Считается, что вам повезло, если еще не вышел срок гарантии. Но на практике сервисные центры не спешат ремонтировать технику даже по гарантии.
Договор составляется таким образом, чтобы во время его прочтения клиент даже не задумался о посещении сторонних сервисов для технического обслуживания или установки дополнительного оборудования и обращался только к дилеру, пользуясь товарами и услугами по явно завышенным ценам. Такое поведение говорит о неэтичности дилеров и их недобросовестности.
У производителей и поставщиков техники (их называют вендорами) своих сервисов, как правило, нет. Открытие сервиса дело накладное и не прибыльное, поэтому поставщики заключают договора с уже существующими сервисными мастерскими. Этот процесс называется авторизацией. Вспомните, как часто вы слышали фразу «авторизованный сервис»?
Что нам обещают гарантийный срок и гарантийный талон?
Мебельная компания отказала принимать товар на ремонт и соответственно о возврате денег и речи быть не может, сказали, что поломка механическая, произошла в процессе эксплуатации (товар находится ещё на гарантии), а я не согласна-повреждения товару произошли по сварному шву (т.е. некачественная сварка металла), что мне дальше предпринят, подскажите пожалуйста?
Гарантия предоставляется, если обнаруженная неисправность вызвана нарушением технологии производства или использованием комплектующих и материалов ненадлежащего качества.
Плановое техобслуживание ТС и его ремонт должны проводиться только у дилера. Это условие в договоре делает гарантию зависимой от условий, которые никак не относятся к дефектам товара, что является недопустимым (ЗоЗПП, 2 пункт, 16 статья).
Изготовитель гарантирует поставщику оборудования бесплатную замену комплектующих или деталей оборудования вышедшего из строя в течение гарантийного срока.
Неисправности узлов или деталей, препятствующие стабильной работе ТС и возникшие по вине производителя, подпадают под гарантийные обязательства. Казалось, где данное положение не соответствует законодательству?
Сервис и гарантийное обслуживание являются неотъемлемыми элементами товарной политики. Они представляют собой услуги, которые предоставляются покупателям до и после приобретения того или иного товара.
Проблемы, возможные при передаче товара на ремонт и их решение
Во-первых, необходимо получить в сервисе документ, где будет четко прописано, что ремонт бытового прибора не является гарантийным случаем.
Сдать аппарат на ремонт можно в любом магазине сети в РФ; Срок ремонта не превышает 45 дней.Возврат денежных средств за неисправный технически сложный товар (смартфон) Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В-четвертых, перечень услуг, которые выполняются в рамках гарантии, как мы уже сказали выше, бесплатен для потребителя, а фактически производится силами и за счет производителя или продавца оборудования.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Также правила возврата бытовой техники предусматривают заключение договора о возврате. При выполнении этой операции не обойтись без паспорта на руках покупателя.
Памятка потребителю при покупке бытовой техники
Но как это выглядит на практике? Давайте разбираться. Иначе обстоит дело с некачественной, бракованной бытовой техникой. Вернуть ее в магазин необходимо в течение первых 15 дней после покупки, если в ней обнаружены небольшие дефекты.
В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом:
- Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного.
- При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней.
Собственно это стремление продавца понятно – если он обменяет вам товар или вернет деньги, то ему самому придется разбираться с производителем и добиваться возврата денег за бракованную вещь.
Вторая причина заключается в том, что ремонтировать по гарантии просто не выгодно для сервиса. Ведь по договору, заключенному с производителем, он должен предоставлять солидную скидку поставщику при оплате произведенного гарантийного ремонта. По некоторым группам товаров эта скидка может достигать 75% от стоимости ремонта.
Защита прав потребителей: гарантийный ремонт
Гарантийный ремонт распространяется только на оборудование (станки, инструмент и комплектующие), бывшее в правильной эксплуатации.
Гарантийный срок исчисляется с момента подписания сторонами Акта сдачи-приемки работ по ремонту компьютера.
Она начисляется ежедневно с первого дня просрочки в размере 1% от стоимости товара. Взыскать сумму пени потребитель может как в добровольном, так и в судебном порядке.
Заказчик согласен с частичной или полной утерей информации при проведении работ исполнителем по данному Акту сдачи-приемки работ. В случае передачи исполнителю оборудования без жесткого диска заказчик согласен с невозможностью проведения полной диагностики оборудования и как следствие, возможным обнаружением дополнительных неисправностей при приеме техники у исполнителя после окончания работ.
Гарантийное обслуживание осуществляется в течение гарантийного срока только при наличии Гарантийного талона. В гарантийном талоне обязательно наличие подписи ответственного за эксплуатацию данного оборудования должностного лица (со стороны конечного пользователя оборудования). При их отсутствии ремонт изделия осуществляется за счет Покупателя.
Техническое обслуживание является гарантийным, если в течение срока гарантии покупатель не оплачивает ремонт, замену частей и деталей для приобретенного им товара. По окончании гарантийного периода владелец товара может заключить платный договор на послегарантийное обслуживание.
Максим, отсутствие комплектующих частей товара, без которых невозможно его применение является грубым нарушением Закона о защите прав потребителей и служит достаточным основанием для возврата товара, либо его замены на аналогичный или полного возврата уплаченных за товар денежных средств. Обслуживание может осуществляться и специальными посредническими организациями, с которыми фирма-производитель заключает соответствующие договоры. Фирма-продуцент контролирует качество обслуживания и цены (тарифы) на каждый вид работ и услуг.
Гарантируется работоспособность комплектующих компьютера в составе только того системного блока, в котором они были установлены, запущены и протестированы Исполнителем.
Каждый производитель техники предлагает вместе с продаваемым оборудованием некоторый пакет услуг, называемый гарантийным обслуживанием. Что же в общем случае представляет из себя гарантия?
По Закону «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит любой непродовольственный товар, если он не отвечает требованиям покупателя по комплектации, форме, размеру, цвету или иным параметрам.
Сервис как систему обслуживания разделяют на два вида: техническое обслуживание и торговое обслуживание (табл. 2). Сервисные услуги могут оказываться до и после покупки товара.
Принимаемые в гарантийный ремонт комплектующие и изделия подлежат обязательной проверке, и прежде всего по описанию, для подтверждения заявленных дефектов и их причин. Исправные изделия в ремонт не принимаются и обмену не подлежат.