27.11.2019

При подаче заявления неисправности тел на возврат денег

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «При подаче заявления неисправности тел на возврат денег». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Если же потребитель согласен на обмен товара надлежащего качества, то срок проведения проверки качества или экспертизы не должен превышать 20 дней.

Перед составлением требуется узнать, как правильно оформить претензию, что следует писать в ней. Для составления претензии на возврат денежных средств за телефон можно воспользоваться образцом, скачав его на правовом портале, или написать самостоятельно, изучив структуру написания претензионных писем.

Содержание:

Особенности выполнения ремонта сотового

Претензия на возврат смартфона может быть предъявлена продавцу в течение 14 дней от даты совершения покупки, если недостаток товара несущественный. Это может быть, например, потёртость или царапина. При этом четырнадцать дней отсчитываются без учёта самого дня приобретения вещи.
Претензионное заявление нужно написать безотлагательно, так как срок предъявления требований ограничен. При этом продавец, ссылаясь на 5 пункт 18 статьи ЗоЗПП, имеет право до вынесения решения направить устройство на экспертизу, чтобы подтвердить наличие дефекта и установить причину его появления.

Я также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщаю о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.

В течение гарантийного срока я дважды ремонтировал телефон (Приложение №1, второй талон по ремонту не сохранился).

Ответы юристов (2)

Все услуги юристов в Москве Возврат товара по гарантии Москва от 5000 руб. Возмещение расходов по устранению недостатков Москва от 2000 руб.

Покупателю выдается копия заключения эксперта. Если продавец ее не предоставил, нужно требовать. В случае несогласия с выводами специалистов допускается проведение независимого исследования, но за счет покупателя.

Оригинал составленной претензии передается сотруднику организации, который на копии должен поставить подпись и указать дату получения, время и Ф. И. О. Ксерокопию документа требуется сохранять до разрешения проблемы.

Чтобы не говорили продавцы «Евросети», сотовый телефон при его поломке по причине, не зависящей от покупателя из-за развития дефекта, образовавшегося до его продажи, подлежит возврату или обмену (на усмотрение покупателя) на любом этапе своего жизненного цикла.

В связи с тем, что смартфоны, так же как и телевизоры, компьютеры, ноутбуки, относятся к технически сложным товарам, к ним применяются особые правила возврата технически сложных товаров с некоторыми исключениями.

Если вы отдавали телефон в сервисный центр для ремонта или экспертизы, у вас должны быть все квитанции и бумаги, подтверждающие данный факт. Они же понадобятся, если вы хотите потребовать от продавца компенсации за понесённые дополнительные расходы, связанные с товаром ненадлежащего качества.

Основным фактором успешного возврата денег за покупку мобильного аппарата является отсутствие вины потребителя в выходе его из строя, потому что в противном случае независимая экспертиза выявит субъективность причины поломки, и все потраченные продавцом средства придется вернуть. Прежде чем приобрести телефон, нужно ознакомиться с информацией о товаре и его изготовителе, с инструкцией по эксплуатации, которая содержит основные технические характеристики, ознакомиться с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии.

Рассмотренный образец не является формализованным и может быть дополнен или сокращен на усмотрение заявителя.

Возврат качественного телефона Вернуть деньги за качественную вещь можно только в случае, когда у продавца не оказалось аналогичного товара. Но есть один важный момент. Существует Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (далее – Перечень), приведенный в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года. Входят ли телефоны в этот Перечень?

Иваново, ул. Ивановская, д. 00, мной был приобретен сотовый телефон «Philips X503», серийный номер ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ, стоимостью 4500 (четыре тысячи пятьсот) рублей. На сотовый телефон установлен гарантийный срок — 12 месяцев. 14 декабря 2004 г. (т.е. в период гарантийного срока) указанный сотовый телефон вышел из строя, а именно перестал принимать входящие звонки, очень быстро разряжал заряд.

Ответ: Если продавец отказывается выполнять требования потребителя в добровольном порядке, защитить свои права потребитель может в судебном порядке.

Разница будет лишь в том, что нужно указать, что мобильный уже ремонтировали, но это не принесло результатов.

Как написать претензию на возврат денег за телефон после гарантийного ремонта?

Согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) продавец отвечает за недостатки товара в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на указанный товар не истек.

Наименование адресата должно быть полное и юридическое – вывеска на магазине далеко не всегда является таким наименованием.

Я обращалась в сервис-центр, его чинили, но он вновь ломается через некоторое время. Я хочу купить другой телефон, т.к., видимо, модель моего телефона некачественная. Можно ли мне вернуть деньги и как это сделать?

Некачественный товар покупатель может вернуть в любое время. В отношении брака не действует правило двух недель и ограничения на возврат мобильного телефона и некоторых покупок. В частности, смартфоны, КПК и прочие разновидности телефонов в случае обнаружения недостатков могут быть возвращены продавцу. Осуществляется процедура через претензию на возврат денег за телефон.

Как написать претензию на возврат денег за некачественный ремонт телефона?

Передача телефона на исследование оформляется актом. В нем описывается внешнее состояние аппарата, наличие царапин, вмятин, трещин, следов вскрытия, залития. Покупателю рекомендуется внимательно осматривать и описывать состояние телефона. Образец акта можно скачать ниже. Лучший вариант – проведение экспертизы в его присутствии.

В акте обычно указывают, что телефон имеет надлежащий внешний вид, на нем нет следов механического вмешательства, вскрытия и попадания внутрь воды.

Даже сохранность чека не является обязательной, при наличии возможности подтверждения факта совершения покупки путем свидетельских показаний.

В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд. где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.

Заявление на возврат денежных средств за телефон после 2 х ремонтов

В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить. Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично).

Ознакомьтесь с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей». Так статья 18 гласит, что покупатель имеет право потребовать у продавца заменить неисправный товар, оплатить ремонт или вернуть его стоимость. В последнем случае разрывается договор купли-продажи.

Образец претензии не общепринятый, он может быть более сокращенным либо дополненным на усмотрение потребителя.

В случае несогласия с результатами экспертизы потребитель имеет право оспорить заключение в судебном порядке.

В этом случае необходимо настаивать на детальном осмотре телефона перед передачей и получить от продавца документ в котором отражено, что и в каком виде Вы передаете (есть ли следы вскрытия, механические повреждения, следы попадания влаги и т.п.).

Скачать образец претензии При написании документа важно учитывать следующие моменты:

важно максимально подробно описать неисправности и ситуацию, при которой они были обнаружены;

можно указать согласие на проведение независимой экспертизы, а также желательно указать желание присутствовать во время ее проведения;

максимально четко нужно указать собственные требования, в частности, на возврат денег за некачественный телефон;

если потребитель согласен на проведение ремонта или же замены на аналогичную модель, тогда это также следует указывать в претензии.

Исполнительный лист принимают в производство и затем списывают со счёта компании денежку в вашу пользу. Учитывая, что многие компании, продающие телефоны, «масштабного» уровня, процесс взыскания не должен затянуться надолго. Советы вот такие: 1. Не бойтесь писать исковые заявления, спросите совета у друзей-юристов, как это грамотно сделать. Так как я не имею юридического образования, мне пришлось обратиться за помощь к юристу для составления претензии и искового заявления, которые я оплатила в следующем размере: 1) Составление претензии 2000 руб. 2) Составление искового заявления 3000 руб. Размер расходов на юридические услуги должен быть документально подтверждён.

Напишите заявление на имя продавца с требованием вернуть сумму, потраченную на приобретение неисправного телефона.

Ставя перед собой цель «отдать телефон, который сломанный, и хочу вернуть деньги назад», необходимо знать о нюансах, раскрытых далее в статье.

В отношении возврата товара действуют следующие сроки:

если недостаток несущественный (царапина, потертость), то вернуть товар можно в течение пятнадцати дней. При пропуске этого периода возврат возможен только в ограниченных случаях:
1. если недостаток существенный;
2. несоблюдение сроков ремонта;
3. если телефон в течение года гарантийного срока не работал в общей сложности месяц из-за различных поломок;
возврат денег производится за 10 дней без экспертизы или за 20 в случае проведения исследования;
за нарушение указанных сроков продавец платит неустойку.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. изучаем правовые основы

Не бойтесь ходить в суд. Судьи не кусаются, а помощники судей могут подсказать что-то дельное. Про пеню я узнала именно от них. Сам процесс тоже несложный, вам как истцу предоставляют право высказать свою позицию. Судьи не в первый раз проводят заседания по ЗПП, поэтому страхи, что мне рьяно придётся защищать свои права, оказались необоснованными.

А потому необходимо вернуть полную сумму средств. Важно, что заявление претензия может рассматриваться 10 дней.

При желании клиент может сразу обратиться в суд с исковым заявлением, где потребует заменить некачественную технику или вернуть средства, но разбирательство займет больше времени. Разрешение проблемы по письменной претензии будет более быстрым. Чаще всего в возврате отказывают крупные ритейлеры, к примеру, Евросеть, МТС, Билайн, Мегафон и другие.