Как вернуть сломанный смартфон в магазин если он еще на гарантии
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть сломанный смартфон в магазин если он еще на гарантии». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если вы купили новый смартфон, а он сломался по независящим от вас причинам, необходимо обратиться в магазин или сервис для гарантийного ремонта или возврата денежных средств. Как это сделать – подробности ниже.
Брак на лицо. То ли мы его не заметили сразу, то ли он проявился только сейчас. Пришлось возвращать. Как вернуть деньги за телефон на гарантии, узнаете из следующей статьи.
Содержание:
Влияет ли гарантия на возврат телефона
Отсутствие гарантии дает право требовать замену телефона с существенными недостатками в течение 2 лет.
В условиях массовых покупок китайских устройств (в том числе, подделок, реплик) этот сделать сложнее, но теоретически возможно.
Закон О защите прав потребителей устанавливает, что товар, который сохраняет свои функции и внешний вид, может быть возвращен в течение 14 дней со дня покупки.
Мобильный телефон надлежащего качества возвратить не удастся (если только торговая точка самостоятельно не пойдет навстречу покупателю). Сотовые относятся к технически сложным товарам, которые входят в постановление Правительства, запрещающее производить возврат товаров определенных категорий. Претензия составляется только письменно, и для того, чтобы вернуть телефон по гарантии, и для получения штрафа.
На срок ремонта, согласно п. 2 статьи 20 Закона «О правах потребителей», продавец по вашему требованию должен предоставить иной телефон, обладающий теми же основными свойствами. Сделать это магазин обязан в трехдневный срок.
Оговорюсь, что рассматриваем всё с точки зрения наших читателей – владельцев электронной техники и разнообразных гаджетов.
Согласно ЗоЗПП, период гарантийного ремонта максимально составляет 45 суток. Если после истечения указанного срока, смартфон не был возвращен владельцу, магазин выплачивает денежный штраф – 1% от цены устройства за каждый просроченный день.
Вторичный ремонт – именно то обстоятельство, позволяющее поменять телефон по гарантии. Для технически сложных товаров действуют иные правила, расширяющие правомочия клиента.
Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин
Если купили уже неисправный телефон, вернуть его можно, как указано выше, в течение 15 дней, не обращаясь к гарантии. Чек или квитанция помогут установить срок между покупкой и обращением покупателя с требованием обменять товар или вернуть за него деньги.
Если устройство починили по гарантии, но проблема возникла снова, как поступить? Имеет ли право потребитель обратиться в магазин снова?
Если потерян кассовый чек, не стоит думать, что товар нельзя обменять или возвратить деньги. Хотя некоторое продавцы могут отказывать потребителю в его требованиях, основываясь на отсутствии этих бумаг, но это неправомерно.
Вы можете попросить обменять товар на аналогичный — тут срок до 7 дней, если требуется экспертиза то до 20 дней (в случае с телефоном потребуется 146%) Если для замены товара требуется больше семи дней, то смело просите телефон на временное пользование. Если у продавца в наличии нет нужного вам товара, то замена проводится в течение месяца с момента предъявления требования о замене (ст 20, 21).
Покупатель не обязан требовать только исправления дефектов. В некоторых случаях ему не остается ничего иного, кроме как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии. Тем более, если брак доказан экспертом.
Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).
Неисправный мобильник можно вернуть в магазин в течение 2 недель с момента покупки, при наличии любого дефекта. Срок возврата при наличии серьезного брака составляет два года, с момента покупки.
Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).
Кстати, многих интересует вопрос как сломать телефон, чтобы сдать по гарантии? По закону преднамеренная поломка не входит в список гарантийных. То есть, если в случае диагностики будет доказано, что устройство не работает по вине пользователя, гарантия недействительна. Например, если пользователь уронил смартфон или разбил экран – гарантия не действует.
По этой причине все нюансы следует обдумывать до приобретения. Лазейки в этом ограничении все же имеются, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильник при условии, что докажет неправильность полученной от продавца информации о свойствах телефона или умолчание того о существенных моментах, идущих вразрез с первоначальной задачей человека.
Брак при покупке телефона попадался многим. И вопрос, что делать в данной ситуации, не теряет свою актуальность. Первое, что следует знать — ни в коем случае не пытаться исправить что-то самому или доверять устранение недостатков неквалифицированному мастеру. Если обнаружится подобное вмешательство, магазин имеет полное право отказать в возврате.
Подавать претензию следует в письменном варианте. Для этого понадобится паспорт и заполнение двух копий документа. В них следует указать свои данные, параметры и реквизиты изделия, а также обнаруженный дефект. Копия, которая остается у заявителя, должна быть отмечена, что документ принят на рассмотрение.
Представить жизнь без мобильного телефона современному человеку сложно. Этот гаджет позволяет быть всегда на связи, производить фото- и видеосъемку в любых режимах, беспрепятственно заходить в интернет, управлять счетами онлайн и имеет еще немало полезных функций.
Если в продукте обнаружен недостаток, гражданин может заменить телефон на товар этой же марки или подобную модель другого бренда в течение пятнадцати суток. После того как отведенный срок истечет, осуществить обмен будет тяжелее. Для этого должно быть выполнено одно из следующих условий:
- Недостаток, обнаруженный в телефоне, является существенным либо неустранимым.
- Срок ремонта в сервисном центре был превышен (законодатель отводит на данное действие не более сорока пяти дней).
- Гражданин не мог использовать свое устройство на протяжении более тридцати дней в течение каждого гарантийного года.
Можно ли вернуть смартфон, в каких случаях это возможно, что нужно для этого предпринять? Давайте разберемся.
Но это право не распространяется на целый ряд продукции, перечень которой подробно расписан в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998. Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные товары бытового использования, предусматривающие наличие гарантийного срока эксплуатации. К ним относятся и телефонные аппараты, в частности, смартфоны.
Казалось бы, ну идеальный аппарат. Так нет, при втором включении (первое было в магазине) дома на экране появились черные точки.
То есть сенсорный экран и камеру 8 мегапикселей я считаю потребительскими свойствами, мне удалось это объяснить в моём случае и вместо Galaxy S2 который находится в ремонте мне выдали HTC Desire HD.
Ещё один момент, важно помнить, что на всё время гарантийного срока необходимо сохранять все документы (чек и гарантию), а так же комплектность аппарата (коробку и всё что входило в её состав), обращайте внимание при покупке на то, чтобы продавец обязательно заполнил вам гарантийный талон и поставил печать!
Но, поверьте, это того стоит. Если конечно деньги, уплаченные за телефон, для вас – не лишние. Вам нужно просто грамотно воспользоваться своими законными правами.
Если руководствоваться законом, то п.6 Перечня технически сложных товаров, который утверждён 11 ноября 2011 года Постановлением Правительства РФ № 924, предусмотрено, что к этой категории товаров относятся средства связи с сенсорными экранами, обладающими более, чем двумя функциями. Именно такими и являются большинство телефонов.
Актуально для: смартфонов, планшетов, плееров iPod touch, компьютеров любой формы, навигаторов, игровых приставок, телевизоров, фотоаппаратов и видеокамер.
Как вернуть телефон в магазин по гарантии, если он сломался или существуют нарекания к качеству его функционирования?
Как вернуть деньги за телефон на гарантии?
Не бойтесь, что этот пункт выглядит так занудно. Это нормально. Так полагается. Однако вносить данный пункт не обязательно. Это – ваше личное право. Ведь при необходимости вы всегда можете провести независимую экспертизу. Для этого присутствовать на той экспертизе, которую проводит магазин, вовсе не обязательно.
Любое из перечисленных условий позволяет прервать договор купли-продажи в одностороннем порядке и требовать возврата денежных средств даже в том случае, если товар был куплен в кредит.
При этом важно учитывать, что безвозмездное обслуживание возможно, только если наступит гарантийный случай. Действия владельца телефона, приведшие к поломке, являются основанием для отказа в бесплатном ремонте. Вернуть деньги за технически сложный товар, коим является мобильный телефон, реально далеко не во всех случаях.
Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?
А можно ли вернуть телефон по гарантии, если он сломался? Например, рябит экран, не работает какая-то кнопка или функция? Если это случилось не по вине потребителя, то вернуть его можно. Для этого нужно, чтобы сохранилась вся комплектация телефона, коробка, гарантийный талон и чек, подтверждающий покупку.
Практически невозможно при покупке досконально проверить исправность телефона. Часто какие-то недостатки выявляются через несколько дней эксплуатации. Причём они могут быть самого разного характера от серьёзного брака до несущественной неисправности. Если неприятность с телефоном случилась именно в 15-ти дневный срок с момента покупки, тогда потребитель имеет следующие права:
- вернуть телефон продавцу и получить возврат потраченных средств;
- получить взамен исправный аппарат;
- потребовать снижения стоимости приобретённого товара;
- получить бесплатный ремонт.
На купленный телефон выдается гарантия, которая снижает риски приобретения некачественных товаров. Но продавец не спешит принимать обратно мобильник, в котором во время эксплуатации обнаружился дефект. Как действовать в подобных ситуациях, предупредить недобросовестное поведение сотрудников магазина, подробнее об этом ниже.
Мобильный телефон нельзя вернуть, если он исправен, и не понравился или не подошел по какой-либо причине.
Возвратить товар можно даже в том случае, если производитель не установил гарантийный срок. На это действие отводится до двух лет.
Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет.
Один комплект он должен оставить у себя. На другом – должен поставить печать магазина и свою подпись. Причем сделать это он должен обязательно! Настойчиво попросите его об этом.