Как привлечь к ответственности оператора сотовой связи?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как привлечь к ответственности оператора сотовой связи?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Все права на любые материалы, опубликованные на сайте, защищены в соответствии с российским и международным законодательством об интеллектуальной собственности.
Сведения об абонентах и оказываемых им услугах связи, ставшие известными операторам связи в силу исполнения договора об оказании услуг связи, являются информацией ограниченного доступа и подлежат защите в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Содержание:
Задайте вопрос дежурному юристу,
Абонент вправе также ссылаться на закон «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору, добавила Виктория Соколова. Юрист отметила: если в договоре не прописано качество услуг, оно должно соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к таким сервисам.
В целом структура жалоб объяснима: люди уже поняли, что качество связи зависит от их локации, телефона и даже погоды. И что проблемы проще решить, обратившись напрямую к оператору, чем пожаловавшись третьим лицам, указывает эксперт.
При этом суд указал, что срок давности привлечения к ответственности составляет один год с момента совершения правонарушения, то есть на момент рассмотрения дела он еще не истек.
Информация об идентификационных номерах абонентских устройств IMEI устанавливается аппаратурой связи лишь при телефонных соединениях, то есть содержится только в протоколах соединений (детализациях) конкретных абонентов, SIM-карты которых использовались в данном телефонном аппарате.
Как докажете? Начальник скажет не брал, а представитель «Мегафона» ессно — не давал. Что он дурак работу потерять… По закону ничего сделать, к сожалению, не сможете.
Структура жалоб варьируется в зависимости от того, чьи абоненты обращаются в Роскомнадзор. Так, например, клиенты МТС и «Мегафона» чаще всего выражали несогласие с суммой выставленного счета (40 и 39% жалоб соответственно).
Предоставление третьим лицам сведений об абонентах-гражданах может осуществляться только с их согласия, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным «законом» и другими федеральными «законами».
Информация об идентификационных номерах абонентских устройств IMEI устанавливается аппаратурой связи лишь при телефонных соединениях, то есть содержится только в протоколах соединений (детализациях) конкретных абонентов, SIM-карты которых использовались в данном телефонном аппарате. Т.е. для получения IMEI надо проанализировать протокол соединения, а это тайна связи, значит, и IMEI тоже.
Но что делать, если оператор связи все-таки подключил дополнительные услуги без согласия абонента? Денежки со счета незаметно и понемногу списываются, а потом вдруг выясняется, что вы два месяца, сами того не зная, оплачивали музыку вместо гудков или гороскоп, который раньше приходил бесплатно, а теперь — за деньги.
Административная ответственность сотового оператора
Ситуации, когда по вине операторов происходит некорректное списание денег, действительно есть, но гораздо чаще имеет место недопонимание, добавил эксперт.
Аналогичную позицию в марте 2014 года высказал начальник отдела управления Роскомнадзора по Псковской области, отвечая на вопрос руководителя управления территориального управления Роспотребнадзора, насколько легитимна СМС-реклама, поступающая к абонентам без их согласия, и могут ли сотовые операторы передавать номера абонентов для массовых рассылок. Как видим, речь идет о переходе от контроля только технических параметров сетей связи (в том числе уровня сигнала) к контролю над качеством услуг связи. Мониторинг будут вести и сами операторы. Не исключено, что пользователи в случае каких-либо претензий к качеству услуг сотовых компаний будут заказывать распечатку «сбоев» за месяц.
И еще одно наблюдение. Привлекая по ст.138 УК к уголовной ответственности за передачу детализации переговоров кому бы то ни было без решения суда и согласия абонента, общеуголовные суды с обоснованием того, что детализация – тайна связи, не заморачиваются. В редких приговорах можно найти анализ определения Конституционного Суда, о котором речь шла в начале поста.
И опять про тайну связи – суды и мнения
Сведения об абонентах-гражданах без их согласия в письменной форме не могут быть включены в данные для информационно-справочного обслуживания и не могут использоваться для оказания справочных и иных информационных услуг оператором связи или третьими лицами.
Федеральный закон «О связи» закрепляет право пользователя услугами связи в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору предъявить претензию оператору до подачи иска в суд (ст. 55). В соответствии с Правилами оказания услуг подвижной связи абонент вправе обжаловать решения и действия (бездействия) оператора связи, связанные с оказанием услуг подвижной связи.
Во-первых. Если в месяц более пяти процентов разговоров было прервано из-за сбоя в сети, когда ваш телефонный аппарат попадал в глухую зону, либо не смог уловить сигнал, переключаясь от передатчика 3G на 4G.
Претензия предъявляется в течение 6 месяцев с даты оказания услуги, отказа в ее оказании или выставления счета и рассматривается в течение 60 дней с даты регистрации претензии. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные сроки абонент имеет право предъявить иск в суд (ст. 49 — 55 Правил).
Если эти стандарты для услуг мобильных операторов одобрят в Минкомсвязи, а потом включат в Правила предоставления услуг, утверждаемые постановлениями правительства, то у абонентов появятся основания жаловаться в Роскомнадзор с конкретными претензиями.
Клиенты жалуются на обман при тарификации звонков, незаконное списание денег, сокрытие важной информации о тарифах и условиях. Подобные нарушения и хитрости, как и низкое качество связи, уже давно стали фирменным знаком МТС.
Платные услуги, подключаемые без ведома абонента
Федеральным арбитражным судом Московского округа (ФАС МО) при рассмотрении кассационной жалобы. К таким же выводам пришли АСГМ, 9ААС и ФАС МО при оспаривании «Мегафоном» привлечения его ФСФР к ответственности за отказ предоставить детализацию переговоров.
Как показывают весенняя и осенняя сессии Госдумы, принятые постановления «по закону о блогерах», при желании, это сделать можно было бы очень быстро.
Наличие состава данного преступления необходимо доказать. В соответствии с УПК РФ к уполномоченным органам в расследовании таких дел относятся органы дознания.
Уже много раз повторялось, что российское законодательство, вводя ту или иную тайну и вводя ограничение доступа к ней, чаще всего не определяет, какие конкретно сведения относятся к той или иной охраняемой законом тайне.
Для решения проблемы в первую очередь следует подать жалобу оператору «МТС», «МегаФон», «Билайн», Tele2, Yota или любом другому, с услугами которого есть какая-то проблема. Сделать это можно посредством специальной формы на официальном сайте каждого из них, по телефону горячей линии поддержки, а также непосредственно в офисах по всей России.
Если решить проблему с сотовым оператором на уровне его технической поддержки не получается, то следует написать заявление в Роспотребнадзор, подробно объяснив всю ситуацию. Именно ему поручено следить за качеством товаров и услуг, предоставляемых жителям России. Также можно подать жалобу в Роскомнадзор, однако зачастую он не предпринимает никаких действий на единичные обращения россиян.
В Марийском УФАС России ссылаются на ч. 1 ст. 18 ФЗ «О Рекламе»: распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы.
Причиной такого решения стало отсутствие обязательного предоставления персональных данных при создании почтового ящика в публичном сервисе.
Родилась 26 октября 1977 г. в г. Красноярске. В 1998 г. окончила юридический ф-т РУДН, в 2000 г. — Институт европейского права МГИМО.
Консультации юриста по ст. 53 Закона О связи
С 2008 г. единым номером вызова экстренных оперативных служб на всей территории Российской Федерации становится «112» (Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2004 г. N 894).
В Магадане суд оштрафовал одного из сотовых операторов за навязывание платных услуг. Люди заметили, что их счета стали намного больше, и решили разобраться. Выяснилось, что все дело в СМС-рассылке, которую организовал один из контент-провайдеров.
В целях информационно-справочного обслуживания операторы связи вправе создавать общедоступные базы данных об абонентах.
Антон Смалий рассказал, что никаких договоров с контент-провайдером не заключал, зато подписывался под документами МТС. Поэтому и претензии он предъявляет именно к этой компании.
Как привлечь к ответственности оператора сотовой связи?
Отнести невозможность осуществления вызова экстренных служб по вине оператора к предоставлению некачественных услуг связи представляется весьма затруднительным, поскольку в Правилах не определено понятие стандарта качественной связи.
Абоненты и надзорные органы регулярно ловят коммуникационную компанию на махинациях и нарушениях, а суды встают на их сторону.
Если факт подключения услуги без вашего ведома подтвердился, а оператор не хочет возвращать ваши деньги мирным путем, специалисты Роспотребнадзора советуют составить претензию в письменной форме в двух экземплярах.
Для человека признана безопасной доза 10 микроватт на квадратный сантиметр. В некоторых районах Набережных Челнов стояли вышки сотовой связи, которые доводили излучение в окрестных квартирах от 22 до 25 мкВт/кв. см (в 2,5 раза выше нормы).
Статья 53. Базы данных об абонентах операторов связи
Председатель Арбитражного суда Магаданской области Тамара Байдо рассказала: «В судебном заседании вина предприятия, которое оказывало эти услуги сотовой телефонной связи — «Мобильные телесистемы», сокращенно МТС, — была признана обоснованной, установлена вина, и они были привлечены к административной ответственности в виде штрафа в размере 30 тысяч рублей».
В общей сложности во II квартале в надзорное ведомство поступило 1648 жалоб на сотовые компании «большой четверки». По итогам разбирательства авторам обращений были направлены ответы с разъяснениями специалистов Роскомнадзора по дальнейшим действиям, рассказал представитель службы. Часть обращений перенаправляют в Роспотребнадзор, говорит он.
Россияне стали чаще жаловаться на услуги сотовых операторов –– во II квартале 2019 года по сравнению с первым количество обращений выросло на 21,5%.
Как избежать злоупотреблений при пользовании корпоративной связью?
Следовательно, ПАО \\\»МТС\\\» не осуществляет надлежащий контроль за деятельностью коммерческого представителя ООО \\\»Спецперсонал\\\». Если раньше виноватыми за неожиданную и нежелательную для владельцев телефонов СМС-рекламу были малоизвестные ООО, то уже в феврале к ним могут присоединиться крупнейшие операторы сотовой связи в Марий Эл.