Независимый эксперт ненадлежащего качества
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Независимый эксперт ненадлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет.
Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества проводится с целью определения причин и характера выявленных в нём дефектов.
Соответствие образцу или, если такового нет, то описанию. Описание обязательно должно быть формализованным. Функцию такого документа может выполнять Государственный стандарт и/или инструкция производителя.
Содержание:
Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества
Нормами ФЗ № 2300-1 установлены жёсткие сроки, в течение которых должны выполняться требования покупателя, выявившего недостатки в приобретённом изделии. Поэтому приходится побыстрее проводить проверку, ведь сторона, к которой предъявил претензии покупатель, обязывается:
- вернуть полученную оплату и возместить нанесённый продажей бракованной вещи ущерб – в десятидневный период, установленный ст. 22;
- заменить продукцию с недостатками – в течение вдвое более длительного времени, согласно п.1 ст.21;
- устранить дефект за свой счёт – за период не более 45 дней, как следует из п. 1 ст. 20.
Поэтому приходится проявлять оперативность, обращаясь в экспертное бюро или к специалистам частникам, чтобы уложиться в столь жёсткие сроки.
Что касается сроков, то они зависят от характера выдвигаемых вами требований. Максимальный срок на удовлетворение претензии вместе с проведением экспертизы составляет сорок пять дней. Это в случае необходимости в проведении ремонта товара.
Проведение экспертизы всегда должно осуществляться компетентными учреждениями и организациями. Закон не запрещает обращаться в частные компании, но только при условии, что у них есть разрешение на такую деятельность.
Если инициатор экспертизы заинтересован в удовлетворении своих требований, то доверять проверку качества он должен специалисту, имеющему лицензию на данный вид деятельности. Заключение торговой организации или сервисного центра не обладает достаточными признаками юридического документа такого уровня.
Как проходит экспертиза качества
Если нет чека или магазинной упаковки, нужно будет доказать в суде, что данный продукт приобретен именно на этой торговой площадке.
Осуществление экспертизы товара ненадлежащего качества обычно производится по инициативе одной из сторон участников процесса купли-продажи при подозрении на то, что реализуемый продукт не соответствует одному или нескольким признакам качественного состояния.
Каждый эксперт указанной организации должен иметь профессиональный аттестат, что гарантирует объективность проводимого исследования. Нередко у потребителей вызывает сомнение объективность эксперта, особенно если он на постоянной основе сотрудничает с продавцом.
Заказывая процедуру, необходимо четко очертить круг вопросов, на которые следует ответить проводящим ее специалистам.
Когда таковые не устанавливались, то п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1 рекомендует исчислять их, придерживаясь разумной , как минимум, двухлетней продолжительности.
Следовательно, требование к покупателю оплатить услуги эксперта будет являться неправомерным. Таким образом, продавец не может произвольно перекладывать обязанность по проведению и оплате экспертизы некачественного товара на самого потребителя, это будет прямым нарушением закона.
Процедура предъявления указанных требований регламентирована Законом РФ от Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества заключается в выполнении комплекса мероприятий, направленных на выявление и фиксацию любых дефектов в приобретенном изделии. На рассмотрение экспертом могут быть поставлены следующие вопросы:.
Экспертиза качества товара – это мероприятие, направленное на исследование потребительских свойств продукта на соответствие стандартам и нормам. При этом оценивается сорт, марка, качество и параметры, от которых зависит ценность устройства.
Процедура проведения экспертного исследования четко не прописана в законодательстве. Однако, учитывая положения нормативно-правовых актов и сложившуюся практику, можно сформулировать некоторые правила, по которым осуществляется процедура.
Проверка качества проводится непосредственно в месте покупки товара без привлечения специалистов. При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение.
Существует несколько типов экспертиз. Экспертизу товаров обычно проводят с целью как можно скорее урегулировать все вопросы, которые возникают между клиентом и покупателем. Обращаясь за помощью к экспертам, каждая из сторон получает максимально объективную информацию касательно того или иного товара с объяснением причины его дефекта если он имеет место быть.
В ней указываются паспортные данные покупателя, дата покупки и причина возврата. Также следует уточнить, что именно покупатель хочет: заменить товар, отдать в ремонт, вернуть деньги.
Если магазин отказывает в этом, тогда вы можете обратиться к независимому эксперту за помощью, чтобы восстановить справедливость. Многих волнует вопрос стоимости данной процедуры, а также этапы ее проведения.
С учетом того, что законодательство в этой области не предусматривает описание статуса независимого эксперта и определения некачественного товара, все эти вопросы рассматриваются на основе сложившейся судебной практики и деловых отношений.
Экспертиза товара ненадлежащего качества: особенности, сроки, стоимость.
Существует бюро, которое является государственным учреждением, занимающееся экспертизой, а также независимые компании. Выбрать можно то, что будет больше подходить заказчику, в том числе и по цене.
Когда неисправный, по мнению покупателя, продукт возвращают в магазин, то продавцом, на всякий случай, выполняется проверка. Иногда этого оказывается достаточно, чтобы покупатель отказался от выдвинутых требований. Подвергается проверке и комплектность возвращаемого изделия, включающая:
- сопроводительную документацию;
- документы, подтверждающие оплату;
- пломбы, заводские бирки и ярлыки и т. д.
Не принять претензию магазин не может, даже если нет подтверждения покупки в виде чека или оговора. Нарушение сроков при этом повлечет дальнейшую невозможность защитить свои права.
При приобретении товара ненадлежащего качества или с явным браком покупатель имеет право вернуть его продавцу и потребовать возмещения своих расходов.
Товар ненадлежащего качества – это приобретение, которое имеет недостаток/существенный недостаток. Также отметим, что на этот период продавец обязан в трёхдневный срок бесплатно предоставить вещь с аналогичными потребительскими свойствами и организовать бесплатную доставку.
Покупка товара зачастую напоминает приобретение «кота в мешке» — никогда не можешь быть уверенным, что качество отвечает заявленному. Если вам не повезло, а продавец не верит, что выявленный брак был изначально, разрешить спор поможет экспертиза качества товара. Расскажем, что это такое, как проводится и какие особенности нужно учитывать.
При проведении экспертизы в судебном порядке она проводится в рамках гражданского и арбитражного процесса.
Если покупатель требует ремонта, срок экспертизы может составлять до 45 дней. При осуществлении гарантийного ремонта продолжительность экспертизы не может превышать установленный срок. Продление возможно только в случае подобных договоренностей между покупателем и продавцом.
Для установления причин возникновения недостатка, а также решения иных возможных споров в подобных ситуациях нормами законодательства предусмотрена возможность проведения экспертизы качества товара.
В двух последних случаях обычно возникает конфликтная ситуация, для разрешения которой и нужна экспертиза товара ненадлежащего качества.
Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т. е. независимой государственной либо частной организацией, способной предоставить непредвзятые и объективные результаты исследования.
Кто несет расходы при экспертизе качества
Если потребитель не согласен с экспертным мнением, то это необходимо зафиксировать в акте. Это понадобится в будущем судебном разбирательстве.
Покупатель может рассчитывать по согласованию с продавцом на безвозмездный ремонт приобретенного изделия, его обмен на точно такой же или аналогичный, или возврат денежных средств.
Эксперт оценивает внешний вид товара, вскрывает его для изучения на предмет наличия внутренних дефектов, оценки конструкции и технологии действия. Все особенности, которые обнаруживаются при проверке, эксперт комментирует вслух.
Чаще всего перед экспертами ставится задача по проведению внешнего осмотра и осмотра внутренних деталей изделий с целью определения перечня недостатков в продукции и причины их появления.
Права и обязанности сторон, возникающие вследствие купли-продажи различных товаров (в рассматриваемом случае – непродовольственных товаров длительного пользования), регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.
Покупатель, рассчитывающий когда и где сделают экспертизу товара, указывает на необходимость её выполнения, подавая претензию в связи с ненадлежащим качеством приобретённого продукта. Чтобы он сохранял уверенность, что товар передали эксперту, ему обязаны вручить копию составленного по такому случаю акта.
Закон гласит, что бракованный товар обязаны взять даже тогда, когда у покупателя нет чека на покупку. На практике наличие чека, оригинальной упаковки и бирок дает покупателю возможность отстоять свои права.
Закон о независимой экспертизе
С выводом экспертизы следует снова обратиться к продавцу и потребовать принять предусмотренные законом меры по восстановлению нарушенных прав, то есть возместить покупателю потраченные средства, заменить товар, провести ремонт или предоставить скидку. В случае отказа отстаивать свои права придется в судебном порядке.
У многих покупателей возникают сомнения насчет объективности данных, полученных в ходе экспертизы в сервисном центре, с которым сотрудничает магазин.
Если покупатель требует замены, то срок не может превышать 20 дней со дня составления претензии (п. 1 ст. 21 Закона). В случае, когда по истечении этого срока у продавца нет требующегося товара на замену, то срок продлевается до месяца.