Правила возврата технически сложного товара

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила возврата технически сложного товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Возврат технически сложного товара оформляется куда проще, если имеются нарекания по работе устройства, и несколько сложнее, если фактических нарушений в работе не наблюдается. Однако всё будет зависеть от сроков, в которые вы решили обменять или вернуть технически сложный товар.

Как было отмечено выше, закон предусматривает возможность вернуть технически сложное устройство по скорее субъективным причинам (не вследствие непосредственной поломки). Поэтому в качестве причины можно указать, что товар не соответствует функциям, которые вы ожидали получить.

Как заработать на пенсии женщине

Учтите, что каждый раз при обращении в ремонт недостаток должен быть одним и тем же. Главное в этом варианте – сохраняйте копии всех своих обращений.

Законодатель разъясняет в преамбуле Закона «О защите прав потребителей», что существенным недостатком можно назвать товар в нескольких случаях:

• если он неустранимый, то есть тот, который невозможно устранить,
• если он не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. Как это понимать? Это означает, что при замене деталей и ремонте, стоимость ремонта окажется больше стоимости самого товара, а срок ремонта превысит допустимый законом срок.
• выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Если один и тот же недостаток в течение гарантийного срока проявился более 2 раз. Факты проявления одного и того же недостатка подтверждаются не словами, а актами экспертных учреждений.
• или другие подобные недостатки.

Почтовое сообщение отправляют заказным письмом с описью вложения и обязательно с уведомлением о вручении.

Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.

Желаемый результат от подаваемой претензии:

• возврат денег;
• замена на аналогичное устройство, с другим, более подходящим набором функций.

Заявление по этой причине возможно подать только в срок – 14 дней. Далее вступают в силу другие условия.

На этот счет существует и имеет законную силу такая процедура, как возврат технически сложного товара надлежащего качества.

Особенности возврата товара в магазин

Частичное удовлетворение требований, указанных в претензии, либо их удовлетворение позднее установленного срока не лишает покупателя права обратиться в суд с другими требованиями, например о взыскании неустойки за несвоевременное удовлетворение претензионных требований в добровольном порядке.

Претензия составляется при возврате техники низкого качества. Условно ее можно разделить на 4 части:

• сведения о лице, к которому направлена бумага, и о заявителе;
• описательная часть, в которой излагается повод обращения;
• обоснование своего мнения с учетом законодательства (здесь обязательно указываются ссылки на статьи нормативных актов);
• перечень требований и объявление о мерах, если требования не будут удовлетворены.

Относительно сложной техники, при нахождении изъянов, клиент может:

• потребовать обратно деньги;
• обменять на такой же;
• обменять на технику того же вида, но иной модели, марки (цена корректируется);
• обращаться в сервис-центр для проведения ремонта;
• требовать на период ремонтных работ бесплатного пользования аналогичным оборудованием;
• ремонтировать неисправный товар в сторонних мастерских и возмещать затраты за счет поставщика;
• быть участником экспертиз;
• требовать выплаты в его пользу сумм штрафов, неустоек;
• составлять претензии;
• защищаться в судебных органах.

Чтобы исключить путаницу, существует 924 перечень технически сложных товаров, завизированный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011, возвращение и обмен которых регламентирован вторым пунктом 475 статьи ГК России.

Правила возврата технически сложного товара

Если товар оказался не того качества, на которое потребитель рассчитывал, у него есть право вернуть его или заменить на аналогичный. Закон “О защите прав потребителей” регулирует данные ситуации, и в случае с мультитехническим товаром можно на него ссылаться.

Под определение «Технически сложный товар» (далее – ТСТ), попадает вся продукция, предусмотренная Постановлением на момент последней редакции. К таковой относятся многие предметы бытового назначения, устройства, используемые в разных сферах торговли, промышленности, предпринимательской деятельности. В частности, под действие Постановления попадает следующая техника:

• летательные аппараты, вертолеты и легкие самолеты, оснащенные двигателем внутреннего сгорания;
• автомобили, автотехника, мототехника, сельхозтехника;
• снегоходы и различные средства передвижения по снегу;
• плавсредства: яхты, лодки, катера, суда;
• беспроводное оборудование разного целевого назначения;
• компьютеры разных моделей и комплектующие к ним;
• многофункциональные устройства разной сложности (струйные, лазерные);
• техника с цифровым блоком управления;
• фото- и видеотехника;
• разнообразные бытовые приборы (плиты, кондиционеры, машины стиральные и посудомоечные и прочее оборудование);
• некоторые типы часов;
• электрифицированный инструмент.

По требованию клиента, консультант торгового зала обязан проверить наличие всех деталей в коробке, документов, соответствие установленному уровню качества, цену.

Технически сложный товар – особая категория продукции, при реализации которой действуют правила, регламентируемые специальным Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (далее – Постановление). Данный перечень корректируется, в него вносятся дополнения.

По требованию клиента, консультант торгового зала обязан проверить наличие всех деталей в коробке, документов, соответствие установленному уровню качества, цену.

Итак, права требования потребителя, приобретшего технически сложный товар с недостатками, будут разными в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки.

Право покупателя на возврат технически сложного товара

В зависимости от ситуаций и от срока, который прошел с момента приобретения товара, юристы портала “Персональные права.ру” разработали образцы заявлений о возврате технически сложного товара.

На первый взгляд кажется, что покупателю несложно отстоять свои права при покупке ТСТ ненадлежащего качества. Но, как показывает судебная практика, это далеко не так. Поэтому в случае возникновения потребительского спора рекомендуем обратиться за помощью к юристу.

Полное разъяснение по теме: «правила возврата технически сложного товара ненадлежащего качества» от профессионального юриста с ответами на все интересующие вопросы.

Мы — комиссионный магазин. Обязаны ли мы возвращать деньги с купленного товара клиенту в теч. 14 дней?

Возвратные технически сложные товары

В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.

Обратите внимание: неисправности, возникшие в результате неправильной эксплуатации, устраняются за счет покупателя. Если проблемы возникли по вине производителя, гарантийный ремонт будет бесплатным. Также как и доставка для ремонтных работ крупногабаритной техники (вес больше 5 килограмм).

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года, предоставляет любому клиенту двухнедельный срок для обмена или сдачи продукции, которая разонравилась или не подошла.

По возможности сохраните платежный документ. Это облегчит возврат сложнотехнического товара при обнаружении дефектов. Хотя отсутствие документа об оплате изделия не препятствует проведению замены или возврата денег за некачественное устройство.

Не редко сегодня можно столкнуться с тем, что товар, приобретённый нами в магазине, не отвечает основным требованиям по качеству и предназначению. Всё просто, ели речь идёт о предмете гардероба, или обуви, однако как быть с устройствами, которые относятся к технически сложным?

Поэтому требуйте бумагу, подтверждающую получение претензии. Но вы можете отправить заявление не лично, а двумя другими способами.

Остальное возможно лишь, при выявлении существенных недостатков, которые могут помешать работе с устройством. Существенными поломками можно считать далеко не все. Давайте разберёмся подробнее.

Важно: если на устранение выявленных недостатков (ремонт или замену на аналогичную технику) требуется более недели, то продавец обязан предоставить в безвозмездное временное пользование другую технику с теми же качественными характеристиками по требованию потребителя.

Говоря о ремонте технически сложных товаров, которые в большинстве своем являются товарами длительного пользования, не могу не напомнить о том, что по части 2 статьи 20 Закона, вы вправе требовать бесплатного предоставления товара с аналогичными потребительскими свойствами на время устранения недостатков в вашей покупке.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества начинается с определения соответствия продукции перечню.

Как вы понимаете, в каждом конкретном случае этот период будет разным. Справку об обычной продолжительности ремонта при необходимости можно получить из мастерских и сервисных центров, не связанных с продавцом и независимых от него.

Стоит понимать, что вернуть эти устройства нельзя, если не выявлено серьёзных нарушений по качеству товара.
В отношении технически сложных товаров, правительством также упомянуто, что вернуть или обменять все относящиеся к этому списку устройства, можно по упрощённой схеме. Это связано с тем, что продукты данной категории имеют сложное устройство, и потребитель может быть не проинформирован о его функциях.

Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

1. При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.
2. По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.

После того как была определена категория товара, необходимо соблюсти сроки — 14 дней. День покупки сюда не входит.

В соответствии с частью 6 статьи 18 Закона, бремя доказывания ложится на покупателя аналогично описанному в предыдущем абзаце.

Данное право не всегда действует в отношении ТСТ. Продукция, включенная в список, утвержденный Постановлением, не подлежит возврату без объективных причин. К таковым относятся следующие пункты:

• техника оказалась ненадлежащего качества;
• в ней обнаружены дефекты (устранимые или неустранимые);
• технические характеристики не соответствуют заявленным в сопроводительных документах (техпаспорт, инструкция изготовителя);
• при покупке не были соблюдены правила продажи ТСТ;
• в период гарантийного срока осуществлялся повторный (более 2-х раз) ремонт, который занял более 30 суток (за все время, например, за два года гарантийной службы продукция ремонтировалась три раза по 2 недели).

Похожие записи:

• Расчет алиментов если есть дети от другого брака
• Могу ли я подать на алименты сына родившего гражданским браком
• Можно ли поменять одежду в другом магазине одной сети декатлон