Если духи были проданы по ошибки продавца
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Если духи были проданы по ошибки продавца». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
КОММЕНТАРИЙ ПРАВОЗАЩИТНИКА«Требуйте сертификат качества»Анастасия ТРИШИНА, специалист московского Общества защиты прав потребителей:- Покупатели магазинов косметики и парфюмерии обращаются к нам с жалобами не так часто, потому что большинство из них знает, что такие товары по закону не подлежат обмену или возврату.
А вообще все мы конечно люди и всем нам свойственно ошибаться, но раз они в таком контексте начали диалог вести, то скатертью им дорога!!!
Содержание:
Как я работала в парфюмерном магазине.
Но друзья мои, не хлебом единым жив человек, то есть не одними функциональными потребностями руководствуется наш клиент, выбирая себе товар.
Но когда консультант не слушает, он «строит» Стену, произнося свои слова – синонимы. Потом покоряет эту Стену, этот Барьер Общения. Ну, вообщем- то же молодец. А может лучше сразу строить Мосты из слов – маркеров?
Если вы пытаетесь убедить другого человека согласиться с вашей точкой зрения, купить ваш товар или принять ваше обслуживание, то сначала вам необходимо убедить его в том, что вы действуете в его интересах, а не в своих. Постарайтесь скрыть алчный блеск в своих глазах. Никогда не позволяйте жадности взять верх и помешать вам действовать в интересах клиента.
Можно ли вернуть в магазин ДУХИ
Оплата посредством выставления счета через компанию Klarna Покупателям, которые находятся в определенных странах, может предлагаться возможность приобретения товаров с использованием услуг по оплате товаров, предлагаемых компанией Klarna.
Рассказывая клиенту о товаре или услуге, вы рисуете в его мозгу картину. Несколько неудачных слов могут испортить все дело. Как вы думаете, сколько встреч продавцов с клиентами происходит во всем мире ежедневно? Сколько продавцов стремятся завоевать расположение и терпят неудачу только из-за того, что подбирают неверные слова?
Т.е. это чистой воды разводилы ! Известным брендам доверие почти безотказное и весьма автоматическое, этим часто пользуются аферисты.
Если вам попался последний, считайте, что отделались легким испугом. Контрафакт — это оригинальный товар, который просто не прошел все стадии таможенного оформления. Понятно, что качество духов в этом случае хуже не становится. При их реализации страдает не покупатель, а государство, которое «накололи» с налогами.
Непрофессиональная речь, суетливость, неопределенность и спешка – очень яркий пример недопустимых ошибок продавцов.
ОБЯЗАТЕЛЬНО! При говорении заученных фраз ( выяснение что нравится, что не нравится, «Вы со мной согласны?» , «это подарок» , » Вам очень повезло» и проч.), товар выкладывается в руки «клиенту». Это пробивание психологической защиты, вторжение в личную зону «клиента». Продолжаю выкладывать полезности. То, с чем столкнулась в эти новогодние празднички. Сегодня речь веду о разводе на денежки под видом промо-акции. Прямо на улице, в центре города, у подземного перехода. Итак…
Если он не видит или не знает своих проблем – он не купит! Находим проблему, при помощи специальных вопросов, указываем на неё, говорим каким образом она может быть решена при помощи нашего товара – совершаем продажу!
Прежде всего и превыше всего для продавца-профессионала должно быть стремление услужить другим и помочь им получить то, что принесет им несомненную выгоду.
Весь фирменный парфюм должен иметь номерной знак, нанесенный на дно флакона. Причем не приклеенную к дну этикетку, а прямо на стекло.
Продолжаю выкладывать полезности. То, с чем столкнулась в эти новогодние празднички. Сегодня речь веду о разводе на денежки под видом промо-акции. Прямо на улице, в центре города, у подземного перехода.
Если у вас все еще есть сомнения по поводу подлинности парфюма, можно попросить сертификат качества в магазине. По закону, его обязаны предоставить. Когда получишь заветный документ в руки, проверь оригинальность печати. Она должна быть «мокрая», а не скопированная.
Bead Quilled Jewelry: New Beadwork Designs with Square Stitch (Квиллинг из бисера) …
Встретились мы с директором магазина,пообщались ,заполнили анкеты. Все стандартно. А до этого забежали в фотоателье и сделали фото ,размером как на паспорт,только с самой широкой улыбкой,которую могли изобразить. Кстати,способ действенный! Как мы поняли из своего опыта! (Лепили фотки на анкеты,в которых это не было предусмотрено).
Да я вас умоляю! Мне надо чтоб «красиво» было, и чтоб я в этих туфлях шла, а «мужики налево и направо, падали, и сами собой в штабеля укладывались», как говорила героиня фильма «Девчата». Про то, что они из полиуретана меня волнует в самую последнюю очередь, если вообще меня это волнует.
По окончании телефонного разговора обязательно нужно узнать мнение собеседника о презентованном ему товаре и уточнить, готов ли он совершить покупку. Вероятно, покупатель заинтересуется в приобретении товара, но не скажет об этом сам.
В магазине до содержимого флакона не доберешься. Однако о качестве духов очень многое может рассказать и их «внешность». Неаккуратно заклеенный целлофан, плохо прокрашенная и неровно обрезанная бумага коробочки, плохо пропечатанные буквы, неопрятного вида пластик — явные признаки подделки.
Сроки поставки зависят от вашего адреса поставки и выбранного вами способа доставки. Мы не можем определить точную дату и время поставки.
Ошибки продавцов-консультантов, из-за которых разбегаются ваши покупатели
Если вы выбрали способ доставки, который не предусматривает расписки в получении доставленных Товаров, и при этом нет никого, кто бы мог принять Товары, мы оставляем за собой право оставить Товары у входной двери, в коридоре или у администратора помещений, в зависимости от обстоятельств.
Просто очень некультурно звонить и требовать привезти, да еще угрожать СБ. Раз магазин позволяет так себя вести, значит- поделом и ему и нерадивым сотрудникам. Вам же не предложили курьера, чтобы исправить ошибку? Почему чужие ошибки должны решаться за ваш счет?
Все дела по магазину, такие как: приведение в порядок товара, его расстановка, проверка сохранности ценников, устранение посторонних запахов, приведение себя в порядок, подготовка рабочего места и прочее, продавец должен выполнять перед началом рабочего дня и после его окончания, по так называемому чек-листу, в перечень которого включаются всевозможные моменты, влияющие на продажи.
Каждый продавец должен отлично знать свой продукт или услугу, которую он предоставляет, а также знать выгодные отличия от конкурентов. Но только не надо превращаться в ходящий справочник! Продавайте ценность продукта!
Ни в коем случае нельзя навязываться покупателю со своими вопросами, предложениями и собой! Прежде, чем подойти и начать общаться с покупателем, необходимо понять, что он готов к этому. Навязчивость порождает отторжение! Нравится ли вам, когда продавцы начинают задавать кучу нелепых вопросов с ходу, как только вы вошли в магазин, не успев оглянуться?
Он рассказал об уловках, с помощью которых нас обманывают», «articleBody»: «Когда мы приходим в магазин известной компании, чтобы купить действительно хорошие духи, нас встречают молодые девушки и, приятно улыбаясь, предлагают известные мировые бренды: «Шанель», «Диор», «Живанши», «Герлен»… Лично у меня 7 марта голова идет кругом от сладких запахов, а, главное, цен.
Иными словами, вопросы надо задавать таким образом, чтобы вовлекать клиента в ситуацию, когда он должен сделать покупку.
Цены сбавляют на тот товар, который плохо продается. Или у которого заканчивается срок годности, — говорит бывший сотрудник сети.КСТАТИ«Что там у тебя торчит из штанов?»Раньше воровство в парфюмерной корпорации было тотальным, рассказывает Алексей. Продукцию тырили ящиками. Но сейчас система ужесточилась и вынести с собой даже колпачок от тюбика стало проблематично.
Типичные ошибки продавцов в прямых продажах
Напечатанная на принтере печать не отличается от плоскости листа, а настоящая немного толще и выделяется на листе.
Так как магазин находился торговом центре, у нас не было дверей, в нерабочее время мы закрывались ролетами. Возле магазина всегда пахло парфюмом и очень многие клиенты приходили и просили парфюм «вот как у вас на входе пахнет покажите» !
Другое дело, когда в руках оказывается подделка. Конечно, догадаться об этом можно не всегда. Носу рядового покупателя далеко до носа профессионального парфюмера, поэтому глядишь — флакончик уже опустел, а его владелец так и не узнал, что пользовался фальшивкой. Но встречается и откровенный «левак». Периодически роняли тестеры с парфюмерией на плиточный пол,все вдребезги,естественно. Но не всегда это высчитывали из зарплаты Например, если в тестере 5 мл парфюма-закрывали на это глаза, если половина флакона-пиши пропало! Так же необходимо было знать месторасположение любой марки. Даже если позиций некой фирмы было всего три банки в дальнем углу. Нас тестировали и проверяли знания.
Ошибка № 1: Неумение слушать
В итоге, все коробки сложили на улице и забыли про них. Под дождем, снегом, раскаленным солнцем… Они лежали там больше года. И что вы думаете? Приехал человек, готовый перекупить всю партию и продавать в своих точках на рынке.
Вроде бы в этом нет ничего плохого, ведь важно, чтобы довольный посетитель ушел из магазина со своей покупкой.
Нами предлагаются следующие бесплатные услуги: Все заказанные товары пересылаются в подарочном контейнере компании Montblanc, обернутом специальной упаковкой Montblanc, с сумкой для покупок Montblanc в предусмотренных случаях. Для некоторых товаров возможны гравировка и тиснение, которые предлагаются только при продаже Товаров через корзину заказов.
Никогда не перечисляйте аванс. Делая заказ, оговорите с оператором схему возврата продукции и предъявления претензий к ее качеству».
Больше двух из зала уходить нельзя,сразу ругали. Консультантов на смене было много,человек 8. Выдали форму,если это можно так назвать. Одна черная кофточка на пуговицах (дресс код-все черное) и все. В парфюмерном магазине пачкаешься постоянно,парфюмерия оседает на одежде.
Я думаю просто пугают) По человечески реально нужно предложить самому продавцу этому ехать и обменивать, если не хочет вычета из зарплаты, его косяк. Не сверил документацию…