Какие документы выдаются после гарантийного ремонта оборудования
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие документы выдаются после гарантийного ремонта оборудования». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Выручка от оказания услуг по проведению постгарантийного ремонта составила 472 000 руб. (в т. ч. НДС — 72 000 руб.).
Ситуация: как отразить в бухучете поступление запчастей, предназначенных для гарантийного ремонта?
Если изготовителем установлен гарантийный срок на продукцию, обязательства по устранению недостатков лежат на нем (исключение – случай, когда доказан факт порчи продукции потребителем) (ст. 476 ГК РФ, абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1).
Содержание:
Отказ в проведении гарантийного ремонта
Администрация ресурса перенесла обсуждение Вашей ситуации в раздел «Вопросы и ответы», отредактировав текст сообщения без изменения смысловой нагрузки.
Вы имеете право потребовать от продавца или производителя компенсации убытков, возникших в процессе эксплуатации некачественного предмета. Также можно попытаться возместить моральный ущерб, если получится доказать его.
Если остались какие-либо вопросы, то предлагаем посмотреть видео, в котором очень подробно и понятно рассказывается, что делать, если товар на гарантии сломался.
Однако есть определенный список товаров, которые нельзя заменить в период ремонта:
- любые транспортные и плавательные средства;
- мебель;
- бытовые приборы, которые используются в медицинских или гигиенических целях (в эту группу товаров входят фены, электрические зубные щетки, бритвы и прочие девайсы);
- любые электрические приборы для приготовления пищи;
- оружие.
В сервисный центр компании. Зачастую их адреса указываются в гарантийном талоне. Также можно узнать их и на сайте производителя.
Гарантийный ремонт в сервисном центре. Бухгалтерский учет и налогообложение
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.
По закону, изготовитель самостоятельно устанавливает срок, в течение которого он ручается за исправность своего товара и гарантирует бесплатное устранение неисправностей. Это может быть как 1–2 месяца, так и несколько лет. Кроме того, продавец имеет право установить дополнительный срок, увеличивая период предоставления бесплатных сервисных услуг.
Схемы работы при осуществлении гарантийного ремонта и гарантийного обслуживания представлены на рисунке ниже.
Гарантийный ремонт осуществляется в период действия обязательства по гарантийному обслуживанию и длится, как правило, в течение одного года. В случае неисправности, возникшей в данный период, необходимо обратиться к продавцу техники или в авторизованный сервисный центр продавца.
К примеру, на купленную микроволновую печь производителем была установлена продолжительность предоставляемой гарантии 1 год. Однако по истечении некоторого времени приобретатель обнаружил в ней серьезный дефект и, направив продавцу письменную претензию, сдал ее в ремонт. Работы по восстановлению функциональности печи заняли ровно месяц.
В качестве оправдательных документов могут выступать:
- договор, которым установлена обязанность сервисного центра по проведению гарантийного ремонта;
- претензия покупателя;
- акт (ведомость) выявленных дефектов;
- гарантийный талон;
- заказ-наряд на проведение гарантийного ремонта;
- первичные документы, подтверждающие затраты на материалы (запасные части);
- документы, подтверждающие командировочные расходы, если ремонт проводится на территории покупателя;
- акт или накладная на передачу запасных частей, если замену производит покупатель самостоятельно;
- акт сдачи-приемки работ.
Отказать в возврате оборудования для реализации права на исправление дефектов продавец может, если будут доказательства поломки со стороны покупателя при неправильной эксплуатации или использовании не по назначению.
Необходимо письменно составить претензию на ремонт в двух экземплярах. В заявлении должны быть указаны следующие данные:
- Сведения о продавце – название и адрес.
В указанных ниже случаях можете требовать проведения гарантийного ремонта товара:
- если неисправность в товаре возникла или была обнаружена в течение его гарантийного срока;
- при отсутствии признаков самостоятельного ремонта товара. Подтверждением тому могут служить ненарушенные пломбы и печати. Если покупатель пытался ремонтировать его сам, то после этого не может быть и речи о применении положений о гарантийном ремонте.
- при наличии у покупателя необходимых документов на купленный им товар, а также гарантийного талона;
- отсутствие вины покупателя в их возникновении. Неисправность товара не должна быть связана с его неправильной транспортировкой или хранением, причина дефектов должна заключаться в действиях его изготовителя;
После подачи заявления необходимо предоставить товар. Принимающая сторона составляет акт о принятии товара.
Необходимо иметь при себе только паспорт или другое удостоверение личности. После обращения покупателя с объяснением причин возврата товара представитель магазина оформляет акт приемки и накладную о процедуре возврата, которые заверяются личными подписями сторон.
Продление гарантийного срока исчисляется с того момента, как пользователь сдал оборудование в магазин и распространяется на весь период устранения недостатков.
Этим подтверждающим факт покупки средством является товарный или кассовый чек, а при его отсутствии — гарантийный талон. Но Закон утверждает, что даже при утере обоих документов, возможно осуществить возврат при наличии двух свидетелей, присутствовавших в момент приобретения вещи.
Для продления бесплатного обслуживания (срока гарантии) после гарантийного ремонта не требуется писать дополнительных заявлений, эта процедура производится автоматически. Сервисным центром должно быть зафиксировано 4 даты, необходимые для подтверждения факта привидения товара в надлежащий вид: первичное обращение покупателя, передача продукции, устранение дефектов, выдача пользователю.
Стоит отметить, что это Федеральный Закон, и, следовательно, он действует во всех субъектах федерации.
В бумаге указываются следующие сведения:
- дата принятия товара;
- длительность ремонта;
- описание дефектов;
- какие детали были использованы или какой ремонт производился;
- подтверждение, что неполадки устранены;
- дата возврата товара владельцу.
То есть если указанный срок заканчивался 1 мая, то, после окончания ремонтных работ и принятия клиентом починенной печи, дата окончания переносится на 1 июня того же года (при условии, что срок исчисляется в месяцах).
Так же составляется акт приема-передачи вещи. Потребителю следует в присутствии представителя сервиса удостовериться в исправности техники и ознакомиться с результатами проделанной работы.
Уточните, речь идет о документах на время гарантийного ремонта или после его проведения? Если речь о документах после ремонта, то обратите внимание на ответ на ваш следующий вопрос.
Тоже не нашёл. Так что тут локальными актами предприятия, сервисного центра, магазина регулируется. Но в общем как правило выдаётся просто документ с указанием что принято, кем и по какой причине сдаётся в ремонт/на экспертизу.
Как правило, запчасти и комплектующие для проведения гарантийного ремонта организация-заказчик передает на давальческой основе (п. 156 Методических указаний, утвержденных приказом Минфина России от 28 декабря 2001 г. № 119н).
Сумма дополнительного вознаграждения, получаемого по договору от изготовителя (продавца), облагается НДС в общем порядке.
Если же для вас важнее доступность объекта, в большинстве случаев будет проще передать негодный товар продавцу.
Поэтому, если в документе о приеме, подписанном потребителем (подпись потребителя — это тоже важный реквизит данного документа), будет четко указана цель сдачи — гарантийный ремонт, то это означает, что клиент фактически избрал один из способов восстановления своего нарушенного права в отношении товара ненадлежащего качества.
Есть ряд товаров, срок гарантии на которые начинает отсчитываться с момента наступления определенного сезона. Под это правило попадают сезонные товары, такие как одежда, обувь.
В качестве возмещения стоимости запчастей получено 59 000 руб., в качестве оплаты работ и вознаграждения — 51 000 руб.
Поступление товара на гарантийный ремонт нужно оформить на основании первичного документа, например, акта (ч. 1 ст. 9 Закона от 6 декабря 2011 г. № 402-ФЗ).
К сожалению, простая отметка «б/у», которой иногда отделываются работники сервисных центров, в дальнейшем может трактоваться как угодно.
Главным правилом здесь выступает безвозмездность оказания услуги, и возможные требования сервиса о дополнительной оплате проводимой диагностики не имеют основания.
Каждый сервисный центр сам определяет формат таких документов и их название. У крупных СЦ, имеющих большой опыт работы, подобные документы тщательно проработаны и проблем на данном этапе не возникает. Однако некоторые их коллеги менее искушены в общении с клиентами.
После сдачи техники в ремонт клиент получает квитанцию с его номером заказ-наряда, по которому он в дальнейшем может узнавать статус ремонта.
Несоблюдение простой письменной формы договора хранения не лишает стороны права ссылаться на свидетельские показания в случае спора о тождестве вещи, принятой на хранение, и вещи, возвращенной хранителем.
Составление претензии на гарантийный ремонт автомобиля
Каждый сервисный центр сам определяет формат таких доку¬ментов и их название. У крупных СЦ, имеющих большой опыт работы, подобные документы тщательно проработаны и проблем на данном этапе не возникает. Однако некоторые их коллеги менее искушены в общении с клиентами.
Гарантийный ремонт с привлечением сторонних организаций выполняется на основании договора подряда со специализированной компанией (сервисным центром).