Возврат одежды ненадлежащего качества
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат одежды ненадлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Есть несколько вариантов развития событий, каждый из которых зависит от причины возврата, классификации брака и самого изделия. Важно соблюдать правила процедуры и сроки обращения, чтобы добиться желаемого результата. Права есть как у покупателя, так и у продавца, поэтому в ваших интересах владеть всеми юридическими аспектами дела.
Например, Вы купили холодильник и при его установке поцарапали корпус, холодильник сломался и Вы решили его вернуть — у Вас его должны принять независимо от наличия царапин и вернуть Вам деньги за него полностью.
Содержание:
Как вернуть бракованный товар без чека?
Обязательное условие: оформляется документ на бумажном носителе, в 2 экземплярах, в письменной или печатной форме.
Если товар возвращает за свой счет покупатель, он может выставить требования о компенсации потраченных денег на доставку.
Если товар покупался в интернет-магазине за безналичный расчет, а именно через банковскую карту, то и сумма возврата может быть передана, только на банковскую карту ее владельца. Получить ее наличными невозможно – это будет является одним из грубых нарушений.
Как вернуть деньги за некачественную одежду?
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
- копию товарного или кассового чека;
- копию гарантийного талона;
- накладную;
Требования, которые Вы можете предъявить относительно товаров с недостатками, зависят от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.
Также брак изделия классифицируется в зависимости от причины появления. Он может быть создан в процессе изготовления, транспортировки или хранения.
В данном случае, после приема товара продавцом, он обязан в десятидневный срок вернуть денежные средства, без учета доставки, так как она ложится на плечи покупателя.
Сравниваем стоимость одежды и экспертизы. Если одежда дороже, и цена на услуги экспертов не очень кусается, заказываем независимую экспертизу. Можно попробовать для начала взять у экспертов предварительную консультацию (это стоит на порядок дешевле экспертизы).
Ваши права покупателя товаров и услуг защищает законодательный акт «О защите прав потребителей», а 25 статья его предполагает возврат изделия неподходящей формы, цвета или размера, но не более, чем через четырнадцать дней с даты приобретения. При этом должны быть сохранены все товарные характеристики изделия.
В обязанностях продавца указано, что это должно произойти в течение трех дней после визита клиента с просьбой обмена.
В статье 25 указаны условия возврата вещей, а не денежных средств. Возмещение стоимости возможно только в случае, когда нет тождественного изделия для замены.
В случае, если данная карта больше не активна, закончился ее срок действия, или же она была утеряна, то по заявлению покупателя, продавец может вернуть деньги либо на другую имеющуюся у него карту, обязательно открытую на его фамилию, либо на расчетный счет в банке, также открытый на него.
Для возврата необходимо иметь на руках чек, подтверждающий факт покупки. Если чека нет, законом предусмотрена возможность доказательства факта покупки с помощью свидетелей или фотографий, но в таком случае возврат может затянуться.
Эта сумма может быть значительно выше цены продукции, поэтому задействуйте специалистов только в случае уверенности в своей правоте.
Для возврата необходимо иметь на руках чек, подтверждающий факт покупки. Если чека нет, законом предусмотрена возможность доказательства факта покупки с помощью свидетелей или фотографий, но в таком случае возврат может затянуться.
Если вы купили уцененный товар и продавец предупредил вас о его состоянии, то ни о каком возврате не может быть речи. Кроме того, не будет обмена в случае, если изделие испортил сам покупатель после сделки.
В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. На это у потребителя есть 14 дней, не считая дня покупки.
Срок возврата некачественного товара
Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, перед возвратом вещи убедитесь, что: Обратите внимание: продукты питания, носочно-чулочная продукция, а также некоторые другие категории товаров не подлежат возврату или обмену ни при каких обстоятельствах!
К претензии прикладываем копию экспертного заключения, договоров на проведение экспертизы и чеков на ее оплату.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу, качеству. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара? Как не выйти за рамки закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь?
Юридический центр «ПетроЮрист»
Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.
Например, Вы купили холодильник и доставили его за свой счет, холодильник сломался и Вы решили расторгнуть договор и вернуть некачественный товар. Если Вы возвращаете холодильник продавцу — Вы вправе потребовать возместить Вам и стоимость товара и его доставку, а если изготовителю — только стоимость товара.
Для подтверждения факта приобретения предоставьте чек о покупке конкретной вещи у данного продавца. Вы можете потребовать возврат денежных средств, если на момент обращения в магазине нет аналогичной модели подходящего размера или необходимой расцветки.
Для сдачи товара необходимо:
- Подготовить неподошедшую вещь, убедиться в целостности бирок и ярлыков. Не забудьте захватить с собой талон о покупке и направляйтесь в магазин.
- Обратитесь в отдел, занимающийся возвратом, и расскажите о вашем намерении.
- Заполните заявление на возврат, указав причину.Возврат товара должны произвести в день обращения. Если аналогичной модели нет, производится возврат денег в течение десяти дней с момента обращения. Для оформления процедуры, помимо чека, у вас могут попросить предъявить паспорт. Без документа нельзя правильно оформить операцию в бухгалтерском учете.
Как вернуть одежду продавцу в салон и получить обратно свои деньги?
Вернуть обратно в магазин вещь, которая не понравилась, достаточно легко. По закону вы имеете на это полное право, главное, чтобы с момента покупки прошло не более двух недель, а на одежде остались все этикетки и ярлыки.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Вместо предъявления этих требований Вы вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.
Порядок обмена и возврата одежды
Сдать товар без объяснения причин можно в течение 14 дней, при условии надлежащего внешнего вида покупки. Вы можете потребовать от продавца или возврата денег, или аналогичный товар другого цвета, размера или фасона. Также можно произвести другую покупку с перерасчетом стоимости с учетом сданного товара.
Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели одежду либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.
Претензия либо отдается в руки работникам в офисе интернет-магазина, с отметкой о получении ими данного заявления, на обоих экземплярах, либо отправляются по почте письмом с уведомлением.
В ней должны содержаться сведения о расположении строчек от краев деталей или швов, наличие закрепок и закрепления концов строчек, частота стежков и ширина швов, цвет и количество сложений ниток. Размер, форма, направление, совпадение поперечного рисунка по краю застежки также устанавливается нормативно-технической документацией.
Осуществить возврат одежды по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.
Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.
В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
Проверка качества товара. Экспертиза
Что делать, если вы купили какой-то товар у продавца и скажем, приехав домой, рассмотрев его или начав использовать, обнаружили недостатки? Согласно закону о защите прав потребителей вы имеете полное право вернуть или обменять данный товар. Опишем, что вам необходимо сделать по шагам, чтобы вернуть некачественный товар.
Столовое и постельное белье определяется по стандарту ГОСТ 21220-75 и ГОСТ 31307-2005 соответственно. Чулочно-носочными изделиями являются колготки, гетры, носки, чулки, получулки, подследники (ГОСТ 17037-83).
Это тот период, в течение которого вы имеете право вернуть изделие в магазин. Но правила возврата в таком случае гласят, что нужно будет доказать: дефект был еще во время покупки. Сдавать товар, который вы сами порвали, не получится.