Обязанность клиента проводить ремонт в сертифицированном центре статья закона
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обязанность клиента проводить ремонт в сертифицированном центре статья закона». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Определением судьи Верховного Суда Российской Федерации Романовского С.В. от 9 февраля 2015 г. кассационная жалоба с делом передана для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации.
Упомянутые в п. 1 требования могут быть предъявлены потребителем по своему выбору продавцу товара или организации, которая выполняет функции продавца на основе договора с ним. Продавцу и организации, выполняющей его функции, могут быть предъявлены любые из предусмотренных требований.
К ним относятся требования о безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов по их исправлению и замене товара.
Содержание:
Другой комментарий к Ст. 748 Гражданского кодекса Российской Федерации
Обычно такими ремонтами занимаются сервисные центры. В том случае, когда между потребителем и сервисным центром не было подписано соглашение о сроках проведения ремонта, то неполадки должны быть устранены в кратчайший срок, который необходим для устранения поломок подобного типа обычным способом (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП).
В статье 20 Закона «О защите прав потребителей» говорится об устранении исполнителем неполадок, возникших в период эксплуатации гарантийного товара. В качестве исполнителя может выступать производитель, продавец, дилер, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель.
Требования потребителя, установленные пунктом 1 указанной статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Таким образом, услуга по заключенному между вами договору должна быть оказана в разумный срок. Однако законодательством такой разумный срок не устанавливается. Обеспечить замену или ремонт товара в соответствии с установленными правилами, включая предоставление на это время в пользование потребителя аналогичного товара.
Порядок реализации права на гарантийный ремонт
Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть определен новый срок. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервис-центр от ответственности и не являются основанием для нового срока.
Однако потребитель вместо предъявления этих требований вправе возвратить изготовителю (но не организации, выполняющей его функции) товар с недостатками и потребовать возврата уплаченной суммы.
При отсутствии документально обозначенных сроков выполнения ремонта, устранение недостатка проводится в минимально сжатый период, достаточный для его проведения. Максимальный период восстановительных работ не может превышать сорока пяти суток.
Заказчик, как уже отмечалось, активный участник исполнения договора строительного подряда, который должен своей деятельностью способствовать созданию качественного результата работ. Необходимость с его стороны постоянного контроля за ходом и качеством строительных работ имеет особое значение ввиду их сложности, а нередко оригинальности и уникальности, наличия работ, носящих скрытый характер, и т.п.
Не всегда исполнитель реально может оценить с первого взгляда, насколько серьезна поломка. Иногда приходится сталкиваться с ситуацией задержки сроков.
Если причина поломки – вина изготовителя, восстановительные работы оплачивает предприниматель, продавший изделие или фирма-изготовитель. По окончанию ремонта, сервисный центр предоставляет акт проведенных работ с указанием запчастей, которые были заменены.
Гарантийный период, вопросы исполнения обязательств по гарантии продавца и производителя регламентированы статьей 5 указанного закона. Гарантийные обязательства изготовителя и реализатора за эксплуатацию продукции в течение указанного периода службы зафиксированы в статьях 19 и 29 ФЗ.
Гарантийный срок устанавливается изготовителем или продавцом и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если гарантийный срок не установлен, он составляет два года.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Заказчик, обнаруживший при осуществлении контроля и надзора за выполнением работ отступления от условий договора строительного подряда, которые могут ухудшить качество работ, или иные их недостатки, обязан немедленно заявить об этом подрядчику. Заказчик, не сделавший такого заявления, теряет право в дальнейшем ссылаться на обнаруженные им недостатки.
Уважаемые Потребители, по Вашим многочисленным просьбам размещаем статью «Правила компенсации по актам сервисных центров (АСЦ). Акты, подлежащие компенсации». Данная статья поможет разобраться в интересующих Вас вопросах.
В течение срока исполнения гарантийных обязательств клиент вправе потребовать обмена изделия, получения компенсации уплаченной стоимости или проведения восстановительных работ за счет продавца.
Уважаемые Потребители, по Вашим многочисленным просьбам размещаем статью «Правила компенсации по актам сервисных центров (АСЦ). Акты, подлежащие компенсации». Данная статья поможет разобраться в интересующих Вас вопросах.
В течение срока исполнения гарантийных обязательств клиент вправе потребовать обмена изделия, получения компенсации уплаченной стоимости или проведения восстановительных работ за счет продавца.
Гарантия, выдаваемая на товар, выполняет две важных функции: повышает привлекательность покупки, обеспечивая ей конкурентоспособность, и защищает интересы клиента в случаях приобретения некачественной вещи.
ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ПОКУПКЕ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования перечисленные выше.
Одной из важных особенностей выполнения гарантийного ремонта является услуга по предоставлению подменного товара.
Несмотря на отсутствие договора, как отдельного документа, закрепляющего условия сделки, между Вами и ремонтным центром возникли обязательственные отношения (договор) по оказанию услуг, срок оказания которых не указан. Заключение договора подтверждается наряд-заказом.
Решением мирового судьи Кутузовского судебного участка г. Сыктывкара Республики Коми гражданину Л. присудили возмещение всех понесенных им расходов на проведение экспертизы. В обоснование суд указал, что гражданин Л. обращался к продавцу с требованием провести проверку качества товара, на что представитель продавца в устной форме отказался от проверки качества.
Ремонт подъезда – обязанность управляющей компании
При покупке бытовой техники гарантийный срок обычно устанавливается на 1 год. Если он меньше, то не стоит приобретать товар у такого продавца.
Серийный номер и модель передаваемого в ремонт изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Эту ситуацию не будем рассматривать в данной статье, а остановимся на ситуации, когда товар необходимо передать на гарантийный ремонт.
Не забудьте уточнить у сотрудника магазина или сервисного центра — нужно ли составлять и подписывать договор об оказании услуг гарантийного обслуживания.
Москвы от 25 февраля 2014 г. и апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 18 июля 2014 г.
В противном случае заключение договора с ремонтной организацией становится для продавца насущной необходимостью, если он продает товар систематически и в крупных объемах. Отсутствие ремонтной базы в этих случаях чревато для продавца серьезными экономическими потерями в связи с требованиями потребителей.
В ходе эксплуатации приобретенного автомобиля неоднократно возникала неисправность: горела контрольная лампа неисправности двигателя. В связи с этим Козлов В.В. обращался в сервисные центры с целью ее устранения.
Что нужно или когда можно рассчитывать на гарантийный ремонт товара?
В случае возможности проведения бесплатного гарантийного ремонта, он проводится в течение 14 дней, если с потребителем не согласован другой срок нахождения товара в ремонте.
Когда товар передается для ремонта, его исследование на предмет наличия заводского брака должно производиться в срок, не превышающий 45 календарных дней. В случае когда ремонт товара вы осуществили за свой счет, то экспертиза должна быть произведена в течение 20 календарных дней с момента подачи претензии.
Поэтому цель контроля и надзора за выполнением работ — не только проверка соответствия выполняемых работ проектной документации, требованиям технических регламентов, результатам инженерных изысканий и т.д., но и оперативное реагирование на отклонения от условий договора. К претензии надо приложить гарантийный талон, а в случае его отсутствия любой другой документ, подтверждающий факт покупки. Если у вас нет кассового (товарного) чека, то могут понадобиться свидетельские показания людей о том, что вы приобрели товар именно в этой торговой точке.
Если у вас возникли проблемы с товаром, гарантийный срок которого еще не закончился, то в соответствии с данным законодательным актом вы можете рассчитывать на бесплатный ремонт. При этом сроки его проведения должны быть кратчайшими.
В последнем случае необходимость продления установленных сроков может быть вызвана отсутствием у производителя каких-либо деталей или комплектующих, необходимых для проведения ремонта. Однако весомой причиной для нарушения установленных сроков это не является – продлить их можно только при условии согласия на это покупателя.
Контроль правильности использования материалов поможет установить, каковы фактические расходы подрядчика и не повлияла ли экономия на качество выполняемых работ (см. ст. 710 ГК РФ).
Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи. В компенсации может быть отказано, а акт АСЦ и товар (если сдавался) возвращены клиенту в том случае, если независимая экспертиза признает акт АСЦ недействительным.