Купил телефон ненадлежащего качества
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Купил телефон ненадлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
При наличии существенного недостатка в аппарате, на который установлен гарантийный срок, необходимо обратиться к продавцу с претензией.
В этом случае, покупатель задумывается о возврате товара. Однако не каждый человек разбирает в тонкостях Законодательства РФ и обладает полной информацией о своих правах.
Приобретая телефон, необходимо сохранить чек, коробку и ее содержимое в надлежащем виде, в противном случае процедура возврата усложняется. Закон наделяет потребителей правом обратиться в точку продажи гаджета в течение 14 дней не учитывая день покупки. Сотрудники магазина предложат пройти экспертизу на выявление причин неполадки. Без сопроводительных документов делать это не рекомендуется.
Содержание:
Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон
Так же покупатель вместо предъявления требований, указанных в выше, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Заказали Айфон 6 Реплика через интернет. Получили на почте .Оплатили наложный платеж. Дома выяснилось что теефон не включается. Дозвонились до фирмы-сказали подольше заряжать. Прошли сутки-без именений. Телефон фирмы — вне зоны действия сети. Какими должны быть мои действия? Я должна где то сделать экспертизу или не обязательно?
Если причина действительно окажется та же (материнская плата ноута, например) – продавец будет обязан выполнить Ваше требование.
Ответы на популярные вопросы о возврате телефона. Из-за множества однотипных вопросов поступающих от пользователей о том, как вернуть телефон, который сломался, выявился брак, как вернуть телефон в первые 7 дней или 14 дней, а так же как вернут телефон после 15 дней эксплуатации и получить с продавца деньги за некачественный телефон.
Перечень «Технически сложного товара» находится в общем доступе в сети Internet, где каждому потребителю можно ознакомиться с продукцией, которая в него включена Вы также можете скачать Перечень на нашем сайте.
Как вернуть телефон ненадлежащего качества, купленный в интернет-магазине?
Справку Вам должен дать именно оператор связи, а не иное лицо. 2. Постараться найти документы, подтверждающие, у кого Вы приобрели телефон, то есть подтверждающие заключение договора розничной купли-продажи. 2.1. Такими документами может быть чек ККМ, который Вы получили от продавца.
Один экземпляр остается у покупателя с отметкой о принятии претензии продавцом, второй экземпляр передается в магазин. Представитель салона обязан в присутствии клиента составить акт, где будет описано внешнее состояния телефона, подобные действия продиктованы законом о «Защите прав потребителей».
Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества телефона может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.
Но случаются другие ситуации, при которых покупается качественная продукция. Если у изделия есть гарантия, то его можно отдать обратно за период 15 дней со времени покупки. Это производится при покупке неисправной, некачественной или бракованной вещи. При этом потребитель имеет право на:
- Возврат денег полного объема;
- Обмен вещи на качественную;
- Проведение ремонта;
- Уменьшение стоимости телефона.
Муж решил сделать подарок на 8 марта-айфон 6.7го марта он приобрел телефон в интернет магазине,забирал в пункте аыдачи….после нескольких дней выяснилось,что не работает идентификация по отпечатку пальца,поэтому центр кнопка постоянно нагревается и тел разряжается,заряда хватает на 3ч при неактивном использовании.
При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Если мы обратимся к п. 1 ст. 502 ГК РФ, то увидим, что покупатель может в 14-дневный срок со дня приобретения непродовольственного товара (если, конечно, не был оговорен более длительный срок) обменять его на аналогичный, но другого размера, формы, комплектации, расцветки. Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется на обмен, есть разница, продавец делает перерасчет.
Если вы приняли решение обратиться с заявлением на банкротство, необходимо собрать доказательства того, что вы неплатежеспособны, то есть, документы, которые относятся к вашему делу.
В случае несогласия с результатами экспертизы потребитель имеет право оспорить заключение в судебном порядке.
Сегодня мой папа оплатил заказанный телефон самсунг гэлэкси 8, наложенный платёж, оплатил наличными на Почте России, сейчас поняла что товар ненадлежащего качества, посмотрела сайт, отзывы нелестные, лохотрон, претензии не писала никому, могу ли я возвратить товар с чеками и квитанциями на Почте России?
Согласно п.5 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе обратиться по месту покупки с требованием о проведении проверки качества или независимой экспертизы товара. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель в праве участвовать в проверке качества.
Сегодня мой папа оплатил заказанный телефон самсунг гэлэкси 8, наложенный платёж, оплатил наличными на Почте России, сейчас поняла что товар ненадлежащего качества, посмотрела сайт, отзывы нелестные, лохотрон, претензии не писала никому, могу ли я возвратить товар с чеками и квитанциями на Почте России?
И так, возврат смартфона в течение 14 дней, в случае если в нем обнаружены недостатки, возможен, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».
Желательно, чтобы были свидетели.
В последующие дни, если это первый ремонт — в претензии должно быть требование безвозмездного устранения недостатка.
При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.
Если магазин отказывает в приеме товара для обмена, полагаясь на то, что он относится к технически сложным изделиям, то следует написать на директора заведения заявление обмена или возврата. Там тоже нужно кратко, лаконично изложить свое мнение.
Но телефон Ваш оказался с дефектом. Вам следует руководствоваться Законом РФ от №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту будет именоваться кратко «Закон №2300-1»). Примечание: Необходимо иметь в виду, что если телефон приобретён за счёт организации и поставлен в ней на затраты, либо поставлен в расходы предпринимателя, то для такого случая права потребителя не защищаются.
Ответы на популярные вопросы о возврате телефона
Если продавец откажет в Ваших требованиях, ссылаясь на это правило, он будет не прав, так как данное правило касается только КАЧЕСТВЕННЫХ товаров, а Вы предъявляете претензии в связи с ПОРОКОМ. 1.2. Так же следует точно определить, что Вы купили. Вы могли купить КПК, смартфон, или просто телефон.
На какие хитрости могут идти продавцы во избежание ответственности за проданный некачественный товар и как не попасться на уловки нерадивых продавцов.
Бывает, например, и так, что ребенку подарили на день рождения такой же телефон, какой у него уже есть. И таких «или» может быть множество, однако факт есть факт: этот телефон вам больше не нужен, и вы хотели бы его вернуть обратно в магазин. Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как?
Как может быть технической ошибкой разъяснение авторитетным государственным органом правовых вопросов — непонятно.
Поэтому упирать на то, что сотовые телефоны не поименованы в п. 11 Перечня по Постановлению № 55, сегодня практически бесполезно.
Однако, здесь имеется своя особенность. Поскольку на большинство телефонов гарантийный срок не превышает 12 месяцев, то по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет необходимо обращаться к продавцу с одним из требований только после того как потребителем будет доказано наличие в товаре производственного недостатка.
В том случае если вы согласны с указанным описанием, можно расписаться и получить на руки экземпляр данного акта.
Часто потребители указывают в тексте претензии несколько требований одновременно (т.е «прошу обменять или выдать деньги за товар», «отремонтировать или вернуть деньги» и т.д. Делать это категорически не надо.
Если же потребитель согласен на обмен товара надлежащего качества, то срок проведения проверки качества или экспертизы не должен превышать 20 дней.
Ситуация следующая, к примеру гарантия на смартфон составляет 2 года, в первый год гарантии наш товар находился на гарантийном ремонте в общей сложности за год 35 дней, что более отведенных 30-ти дней и во второй год гарантии телефон был на ремонте 40 дней.
По Гражданскому кодексу РФ на основе п.1 ст.502, то покупатель может вернуть новый мобильный телефон в магазин, чтобы его обменяли на аналогичный по цвету, форме, комплектации. Если же у товара есть разница в цене, то она пересчитывается продавцом.
На основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», в случае направление товара на гарантийный ремонт, сроки устранения недостатка оговариваются в соглашении между клиентом и сервисным центром, в любом случае даже если сроки оговорены, они не могут превышать 45 дней.
Помогите, пожалуйста. Хочу вернуть товар(телефон) и получить за него обратно деньги, что мне можно сделать?
Если вы будете менять своё мнение (то один недостаток, то другой…) вы не сможете доказать обоснованность ваших требований.Вы должны точно указывать: «Мне нужно как потребителю, чтобы телефон обеспечил такую-то возможность, как устройство телефонной связи он должен обеспечивать эту возможность, но не обеспечивает…, моя возможность потреблять, а соответственно, и права потребителя нарушены».
По истечении 15 дней с момента покупки, вернуть смартфон на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» можно только в следующих случаях:
- Обнаружение существенного недостатка в товаре;
- Если нарушены сроки гарантийного ремонта, как правило, этот срок ограничивается в 45 дней;
- Если невозможно использовать технически сложный товар в течении более чем 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине устранения в нем недостатков в рамках гарантийного ремонта.
Что делать, если магазин, в котором был куплен телефон закрыли. Куда обратиться потребителю, чтобы вернуть деньги за некачественный товар.