В какие законные сроки вернуть смартфон если не удовлетвряет покупатеолю
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В какие законные сроки вернуть смартфон если не удовлетвряет покупатеолю». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Все документы делайте в двух экземплярах, один из них оставляйте себе с подписью и полными данными принявшего его лица (ФИО, должность, дата).
Родители купили ребенку набор для игры в доктора. Оказалось, что в наборе не хватает нескольких предметов.
Что обязан делать магазин с качественной покупкой и в какие сроки, описывает 25-я статья закона о защите прав потребителей.
Содержание:
Видео о возврате телефона в магазин в течении 14 дней
Технически сложные товары бытового который устанавливает основные принципы, порядок и срок возврата товара потребителем.
В статье 9 действительно говорится о том, что потребитель имеет право, на протяжении четырнадцати дней после покупки, вернуть товар надлежащего качества (исправного) если он не подходит по габаритам, цвету и т.д.
Правило первое. Не выкидывайте кассовый чек, пока товар не использован или не вышел гарантийный срок .
Однако, в законе есть указание на перечень товаров не подлежащих возврату и обмену если они исправны. В этот перечень включены телефонные аппараты (п. 11 перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённого Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998).
Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
Как показывает практика, человек по ряду причин меняет сотовые аппараты с периодичностью от 3 до 7 лет. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Проблема в недобросовестных покупателях. Есть схема: купить дорогую сумку, взять с собой на вечеринку и через два дня вернуть. Вроде как не подходит по цвету. Фотографии в инстаграме есть, отлично. Получается, сумка напрокат.
Продавцы могут отказать в обмене, ссылаясь на то, что мобильный телефон – технически сложный товар (данное понятие означает, что устройство имеет две или больше функций), о котором написано также в законе. Последний пункт предусматривает написание заявления именно в таких ситуациях. Образец заявления можно найти в интернете.
Вам продали исправный телефон, не предоставив полной информации о нем. Часто инструкция к телефону имеется только на иностранном языке, а на русском вкладыш из нескольких строк. Таким образом, полная характеристика телефона на русском языке отсутствует. Или при покупке вам не сказали об отсутствии важных функций сотового, наличие которых подтолкнуло вас сделать выбор именно в пользу данной модели.
Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин
Первым делом можно попытаться договориться с продавцами. Например, обменять устройство на аналогичное или на похожее с доплатой. Если попадется понимающий работник, он войдет в положение. При этом придется соблюсти некоторые условия. Их мы рассмотрим позже.
Однако, в договоре с магазином может быть указан другой срок – наиболее длительный. Но, в любом магазине можно сделать возврат в течение четырнадцати дней, даже если в договоре написан меньше срок.
В случае с неисправной техникой, покупатель может сделать возврат в течение четырнадцати дней со дня покупки. При этом вряд ли продавцы вернут денежные средства за приобретенный товар, а наоборот предложат заменить брак. Если покупатель хочет вернуть исправное устройство, он может придумать какое-нибудь обоснование для обмена. Например:
- небольшое повреждение;
- устройство не держит зарядку;
- слабые клавиши;
- плохое качество панели смартфона и так далее.
Если в наличии сложный недостаток, экспертиза назначается обязательно. Для сложных товаров ее длительность составляет до 45 суток со дня подачи претензии. По результатам экспертизы принимается решение об удовлетворении требований покупателя либо составляется мотивированное заключение в письменной форме.
Все судебные расходы взыскиваются по заявлению с проигравшей стороны, а кроме того, в Вашу пользу подлежат взысканию моральный вред и штраф в размере 50 % от взысканной суммы.
Обычно она составляет 1-2 года, изредка больше. Отсчет начинается с момента оплаты покупки и проставления на гарантийном талоне печати магазина.
Стоит отметить, что сроки и условия возврата для исправного товара сильно отличаются от неисправного товара.
В этом случае придется сдать устройство, провести экспертизу и только потом решать, что делать дальше — возвращать телефон или забирать его/обменивать. Сроки при браке Мы выяснили, можно ли вернуть в магазин купленный телефон.
Стоит отметить, что сроки и условия возврата для исправного товара сильно отличаются от неисправного товара.
Мы разобрались, можно ли вернуть телефон назад в магазин. Обычно с этим возникают проблемы. И продавцы неохотно принимают качественную продукцию назад.
Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин
Базовое привычка, которую нужно выработать – это не выкидывать кассовый чек (а так же гарантийные талоны, правила эксплуатации и т.д.) до того момента, пока не вышел гарантийный срок на товары, либо пока вы полностью не проверили продуктовые товары (часть из них закрыта и невозможно попробовать). Когда я покупаю продукты в магазине, то часто вижу, что покупатели кассовые чеки выбрасываются.
Многих покупателей интересует вопрос: «возможен ли возврат товара без чека, если отведенный срок истек»? Магазины при возврате товара требуют от покупателя предъявить кассовый, товарный чек.
В ней потребуется описать ситуацию и сослаться на то, что телефоны — это не технически сложные товары. Например, можно указать ссылку на письмо Роспотребнадзора «О возврате мобильных телефонов» от 22 октября 2010 года. Здесь указываются разъяснения, с которыми мы уже познакомились.
К покупке телефона подходите ответственно и внимательно, чтобы не возникало дополнительных проблем с его возвратом продавцу.
Уже с того момента я начала понимать, что меня просто развели. Ну, думаю, посмотрю состояние. В тот момент я была в ещё большем шоке. Кстати, сам телефон лежал в пакетике, который так же был этим же скотчем закрыт (такого не должно быть). Достаю телефон, а у него уже на лицо не товарный вид – плёнка на экране вся помята, риски на торцах у телефона, царапины на экране, причём множество.
Возврат покупки: как отказать покупателю
Естественно, когда я обратилась по этому поводу (сразу на следующий день, потому что было поздно и я никаким образом не успела бы в офис снова) – по Горячей линии мне позвонили и сказали, что они не могут вернуть мне деньги, так как у телефона механические повреждения! Чего и стоило ожидать!
В статье разбираем, что делать, если покупатель хочет обменять или вернуть качественную покупку. Статья для обычных магазинов — интернет-магазинам повезло меньше, поэтому поговорим о них отдельно.
Если выявлен простой брак, например, у обуви отрывается подошва, то эта вещь может быть принята к возврату без назначения экспертизы.
Согласно ст. 26.1 Закона срок возврата товара включает все время до получения покупки клиентом и еще 7 дней со дня получения изделия, а если сроки и условия возврата не сообщались клиенту письменно, то есть под роспись, то срок возвращения покупки увеличивается до 3 месяцев.
Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон?
Скачать образец претензии Как вернуть телефон ненадлежащего качества? Некачественный мобильный аппарат потребитель в соответствии с законом вправе вернуть в течение всего срока гарантии. Гарантийные талоны на средства связи выдаются в обязательном порядке. Желательно хранить талон до истечения его срока для благоприятного разрешения потенциальных проблем, связанных с эксплуатацией сотового средства.
Никуда не ходите, сервисные центры в основном предлагают только бесплатный гарантийный ремонт. Кроме того, вы сами можете решать, куда обращаться с претензией, — в СЦ или в магазин. Магазину выгоднее, если вы пойдете в СЦ и будете ремонтировать телефон.
Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней со дня его приобретения.
Но если покупатель не согласился с результатами экспертизы, он может обратиться к другим независимым экспертам самостоятельно.
Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара
Можно ли вернуть телефон в магазин? Как показывает практика, человек по ряду причин меняет сотовые аппараты с периодичностью от 3 до 7 лет.
Вручить претензию магазину под роспись в течение первых 15 дней с даты покупки (дни считаются со следующего дня за датой покупки по чеку). Экземпляр претензии с приложениями вы отдаете сотрудникам магазина. На втором экземпляре (вашем) они должны поставить отметку о получении (дата, ФИО, должность, подпись, печать или штамп магазина).
Некоторые юристы спорят, относится ли сотовый телефон к данной категории товаров. Однако исходя из судебной практики, он является технически сложным товаром. Возможно, вам повезет и продавец в целях повышения своей репутации пойдет вам навстречу и обменяет телефон при условии, что он не эксплуатировался.
При покупке консультант ввел в заблуждение, сказал, что телефон на 2 сим-карты, а на самом деле только на одну. Хотя мы предупреждали, что надо именно на две. Телефоном еще не пользовались, пытались сдать его в магазин, но там сказали, что он не подлежит возврату. Что делать?
Если товар вообще не предназначен для продажи в РФ, это может создать проблемы при гарантийном обслуживании: авторизованные сервисные центры производителя откажут в гарантийном ремонте, т.к. отвечают только за товары, легально ввезенные в РФ.
Исходя из данной статьи покупатель имеет полное право вернуть товар в магазин, а точнее интернет-магазин.
Эта ситуация также достаточно часто встречается, однако в силу того, что граждане не всегда о ней знают и редко документально фиксируют такое нарушение своих прав, иски подобного рода являются редкостью.
Также у вас есть право на расторжение сделки купли-продажи с возвратом уплаченной суммы. Однако если срок пропущен, вы можете предъявить эти требования только при наличии существенных недостатков товара или при пропуске продавцом установленных законом сроков на ремонт товара. К существенным относятся неоднократно повторяющиеся либо неустранимые недостатки. Этот момент также надо доказать.
Стоит обратить внимание на еще несколько особенностей. Задумываясь, можно ли вернуть в магазин купленный телефон, покупатель должен понимать, что ему придется подготовиться.
Если продавец не дает ответа на претензию или же отказывается удовлетворять требования клиента, то последний вправе обратиться в суд, для того чтобы урегулировать этот вопрос.