Потребовать замену товара на время ремонта
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Потребовать замену товара на время ремонта». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Безвозмездно. На весь период ремонта. Замена предоставляется только на период ремонта. То есть, если сначала у вас принимают товар на экспертизу, то на этот период замену предоставлять вам не обязаны.
Как вариант попробуйте оставить часы на зарядке на длительное время. Также попробуйте разные зарядные устройства, некоторые из них имеют короткий штекер и часы не воспринимают такую зарядку.
И наконец, хочу обратить ваше внимание на формулировку определения, данную в законе: «… обладающий этими же основными потребительскими свойствами…». Данное определение, как вы понимаете, относится к товару, который продавец по закону обязан предоставить покупателю на время ремонта или обмена.
Содержание:
Когда можно вернуть товар продавцу или обменять его на новый?
Кроме того, на основании п. 1 ст. 21 ЗоЗПП, если на выполнение вашего требования о замене некачественного товара на другой той же или другой марки требуется более 7-ми дней, вы также вправе требовать аналогичный товар.
Перед осуществлением ремонта продавец вправе потребовать проведения экспертизы товара, и отказаться от этого покупатель не вправе. Однако он может присутствовать при ней, а в случае несогласия с результатами – оспорить и потребовать повторного проведения. Оплачивает экспертизу продавец.
У меня была история со стиральной машиной. Заклинило люк в первую же стирку. Даже неделя не прошла со дня покупки. Увезли на гарантийный ремонт с бельём. На время ремонта давали дежурную машину.
Формулировка, мягко говоря, очень расплывчатая и оставляет открытыми множество вопросов, главный из которых: «Что именно считать основным потребительским свойством товара?». Давайте для примера рассмотрим такой прибор, как коммуникатор.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества. По смыслу указанного положения пункта 5 статьи 18 Закона такая проверка качества проводится непосредственно продавцом, а не сторонней организацией за плату.
Никто не будет вам его менять, магазину это не выгодно в принципе. Если есть детали и возможен ремонт, то вам будут делать ремонт, ладе если детали нужно где-то заказывать и везти, то все равно придется ждать и еще мурыжить их звонить и напоминать о своей проблеме они быстро забывают им выгоднее продавать, а такими вещами они ленятся заниматься.
На официальном сайте коллегии адвокатов Москвы «Ушаковы, Путиловы» вы можете познакомиться с нашей работой и записаться на консультацию.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Товары из этого перечня подлежат только ремонту. В отношении других товаров, потребитель имеет право выбирать: ремонтировать ли товар, заменить на новый, или требовать вернуть деньги.
Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5.
Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена
Замену товара на аналогичный можно требовать только в случаи неустранимой поломки (если это брак производителя и будет подтверждено экспертизой ) либо если она ломалась 3 раза в течении гарантийного срока обслуживания.
Кроме этого, в случае нарушения сроков покупатель может требовать реализацию одного из прав, предусмотренных ст. 18 Закона – вернуть, обменять вещь или уменьшить ее стоимость.
Правда, это относится только к товарам, не входящим в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: 1.
Для возврата денег за товар или при его обмене покупатель составляет на имя продавца письменную претензию с указанием данных требований и оснований для них. Реализовать их продавец должен в течение 10 дней. В случае нарушения срока потребитель также имеет право обращаться в суд.
Для того чтобы получить временную замену, необходимо написать заявление (смотри Приложение). Товар, предоставленный в качестве временной замены, должен быть аналогичным и обладать теми же основными потребительскими свойствами, которыми обладает сданный в ремонт товар.
Часто недовольные покупатели требуют бесплатно предоставить на время замены или ремонта аналогичный товар. Но продавец далеко не всегда обязан это делать.
Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Мебель 3.
Если сделка заключена между юридическими лицами, то предоставлять во временное пользование аналогичный товар продавец вправе, но не обязан, если такая обязанность не установлена договором.
Получение товара и подтверждающей документации. После ремонта покупатель обязательно должен получить от производителя или продавца отчет (справку) о проведенном ремонте.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Закона «О защите прав потребителей» (далее Закон) гласит, что «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара». При этом срок устранения недостатков определяется сторонами в письменном виде и не может превышать 45 дней (п.1 ст.20 Закона).
Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2.
Доставкой положенного вам аналогичного товара должен заниматься тот, кто обеспечивает гарантийный ремонт. Это может быть либо продавец, либо производитель, либо сотрудничающий с производителем сервисный центр. Аналогичный товар вам должны предоставить в течение трех дней со дня подачи заявления. При этом доставка, опять же, оплачивается тем, кто предоставляет замену.
Не каждый товар могут заменить – некоторые категории являются исключениями и закон на них не распространяется. В этом списке всего пять пунктов:
- Любые транспортные средства (автомобили, мотоциклы и прочее). Из этого правила имеются исключения – предоставляется замена плавсредств и транспорта, используемого инвалидами;
- Любая мебель и предметы, которые могут использоваться в качестве мебели;
- Любое огнестрельное оружие;
- Бытовая техника, используемая для готовки или термообработки;
- Электроника, используемая как средство личной гигиены или применяемая в медицинских целях.
Несоблюдение сроков проведения гарантийного ремонта – довольно часто встречающееся нарушение. В этом случае потребитель, в соответствии со ст. 23 Закона, имеет право требовать от мастерской выплаты неустойки (пени).
Потребовать подмену вы можете в нескольких случаях:
- Товар сдан на ремонт по действующей гарантии.
- Продавец производит замену неисправного товара, но эти действия занимают более семи дней.
Посудомоечная машинка на гарантии от производителя — 2 года. В эксплуатации находится 1,5 года,сломалась. отвезли в сервисный центр, провели в течении 10 дней диагностику, выявили поломку и заказали детали — две материнские платы (как сказали в сервисе). могу ли я потребовать заменить посудомоечную машинку, а не производить ее ремонт?!
К такой продукции относятся:
- транспортные средства (авто и мототехника), прицепы, но из этого списка исключены товары,предназначенные для инвалидов, а также плавательные средства и прогулочные суда;
- бытовые электроприборы, используемые для приготовления пищи и для термообработки продуктов (электрочайники, тостеры, электрогриль, электроплиты, электрокипятильники и т.п.);
- различные предметы мебели;
- электроприборы, используемые в медицине или для личной гигиены (машинки для стрижки волос, электробритвы, депиляторы, зубные электрощётки, фены, электрогрелки, электропледы, электробинты и другие приборы, имеющие контакт с кожными покровами и слизистой человека);
- спортивное, туристическое, гражданское и служебное оружие и его части.
Если одно из этих условий соблюдено, то вы можете взять акты, предоставленные ремонтной мастерской, и на их основе составить претензию на возврат. Если все верно, то отказ от возврата денег будет неправомерен.
Также, если клиент понёс убытки в результате продажи ему неисправной продукции, он вправе потребовать их возмещения от продавца.
Установлен ли гарантийный срок ? Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт.
Бухгалтерских новостей слишком много, а времени на их поиск слишком мало. Рекомендуем подписаться на новостную рассылку журнала «Главбух», чтобы следить за всеми изменениями в работе бухгалтеров.
Один бланк передаётся продавцу (изготовителю,сервисному центру), а второй должен остаться у потребителя как доказательство обращения с просьбой о выдаче подмены.
Ответственное лицо, которое принимает заявление, должно поставить отметку о принятии, дату, подпись и число на бланке клиента.
Заявление составляется в двух экземплярах. На каждом образце должна стоять подпись организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, отвечающего за проведения работ. Оформления документа можно избежать, если ремонт осуществляется в результате подачи претензии. Требование о замене можно прописать в этой бумаге.
В соответствии с ним, владелец устройства, отданного в ремонт, действительно может сделать запрос на замену ремонтирующего гаджета. Данное правило прописано во втором пункте двадцатой статьи.
К какому типу товаров относится покупка? Некоторые вещи нельзя вернуть обратно без наличия серьезных на то оснований.
Чтобы проверить, обязан ли продавец бесплатно предоставить аналогичный товар на период замены или ремонта, можно применить следующий алгоритм.
Гарантия и обмен Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя». Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что: — товар не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей.