Почта россии разбор жалоб на некачественную работу
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Почта россии разбор жалоб на некачественную работу». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Сотрудники почты видимо не имеют даже среднего образования. Живу в Байкальске Иркутской области, отправила 07.09. посылку дочери в Красноярск с теплыми вещами, сегодня смотрю движение посылки и вижу что она в Хабаровске !?!
Параллельно в «Книге жалоб и предложений» должна появиться соответствующая запись, в которой указываются данные о клиенте, суть нарушения, а также приводятся доказательства неправомерных действий.
Все жалобы, которые касаются отказов в оказании того или иного сервиса, а также продолжительной доставки и длинных очередей лучше адресовать в центральный офис Почты России.
Содержание:
Куда обращаться с жалобой на Почту России
Основной текст обращения должен быть лаконичным и сдержанным. Ругательств, угроз, нецензурных обращений в письме быть не должно, иначе жалоба не будет рассмотрена.
Приложение Почта России дает возможность оставить свое мнение о работе отделения, сообщить об утрате посылки, доставке.
Если вы считаете, что жалобы в отделение недостаточно, пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Вы вправе обратиться с жалобой на работу почты также в Роскомнадзор. Однако, как правило, это не имеет должного эффекта и лучше сразу идти в суд, отстаивая свои права.
Если почтовое отправление по каким-то причинам так до вас и не дошло либо пришло поврежденное, с опозданием и т. п. – можно написать жалобу на Почту России. Порядок подачи и рассмотрения претензий к почте регламентирован статьей 37 ФЗ «О почтовой связи».
Если клиент решил обратиться с жалобой на Почту России в письменном виде, подаваемый им документ может быть заполнен в произвольном виде.
Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.
На его главной странице нужно выбрать вариант формирования обращения и заполнить соответствующий бланк.
Пожаловаться на несущественные проблемы не получится, поскольку такие обращения фильтруются, но при возникновении действительно важных обстоятельств такой шаг может помочь. Ведь жалоба на отделение “Почты России” может быть действительно хорошим методом отстоять свои права.
При неявке адресата за почтовым отправлением и почтовым переводом в течение 5 рабочих дней после доставки первичного извещения ему доставляется и вручается под расписку вторичное извещение.
Эта организация занимается надзором в сфере связи. Почти половина обращений, из всех, которые поступают, связаны с работой Почты.
Почта России является государственной структурой, оказывающей жителям страны услуги по почтовой пересылке. По этой причине каждое действие структуры строго регламентируется «Законом о защите прав потребителей». На основании этого документа любой, решивший воспользоваться услугами почты по доставке, имеет право на получение помощи на профессиональном уровне. Учитывая масштаб фирмы, следует понимать, что у нее существует собственный отдел обработки жалоб, куда поступают и обрабатываются возмущения всех недовольных.
При переходе по указанному адресу, открывается шаблон, в котором потребуется указать:
- свое полное имя, то есть фамилию, имя и отчество. Также вводится для обеспечения обратной связи адрес электронной почты,
- обращение направляется на имя генерального директора, его заместителя, курирующего данное направление, присутствует вариант выбора в качестве получателя руководителя дирекции. Адресаты указываются на сайте,
- далее в графе «Тематика обращения» заявителю понадобится выбрать подраздел «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
Подача жалобы на Почту России в 2019 году
Если что-то из вышеприведённого было не так, то смело можете жаловаться в Управления Роскомнадзора и Федеральную службу судебных приставов.
Если при написании заявления на действия «Почты России», учесть рекомендации профессионала, это станет гарантией того, что документ не только примут к рассмотрению, но и результат будет соответствовать ожиданиям автора претензии. Чтобы избежать высоких финансовых затрат, а также сберечь драгоценное время, лучше всего прибегнуть к получению дистанционной консультации, предлагаемой в онлайн-режиме.
Поэтому, в случае возникновения недопонимание нужно знать, каким образом производится подача жалобы на Почту России в 2019 году.
Увы, особенности подачи претензии и нюансы её составления знают лишь немногие россияне. Учитывая данный факт, разобраться с проблемой самостоятельно, не имея нужных знаний и опыта, будет крайне сложно.
Поэтому, в случае возникновения недопонимание нужно знать, каким образом производится подача жалобы на Почту России в 2019 году.
Начальнику почтового отделения рекомендуется направлять жалобу на отдельного сотрудника, допустившего непозволительное поведение во время исполнения служебных обязанностей. Претензии излагаются письменно и вручаются лично под роспись.
Как и куда можно подать жалобу на Почту России? Пошаговая инструкция
Помимо звонка на горячую линию, можно подать претензию:
- на сайте Почты России (двумя способами);
- в почтовые отделения напрямую (как по месту получения, так и по месту отправления);
- путем отправки сообщения на электронную почту;
- в контролирующие органы (Роскомнадзор, Роспотребнадзор).
У Почты России есть свое мобильное приложение, через него тоже предусмотрена возможность задать вопрос или оставить жалобу.
Когда человек приобретает услуги у Почты России, он попадает под действие и защиту Закона «О защите прав потребителей».
Права пользователей услуг связи закреплены в статье 19 закона «О почтовой связи». При этом статья 20 регламентирует обязанность операторов сохранять в целости почтовые отправления и денежные переводы.
Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».
Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
К образцу жалобы следует прикрепить все квитанции, чеки и прочие документы, имеющие отношение к делу. При дистанционной подаче заявки для приложения дополнительной информации можно сделать фотокопии бумаг и загрузить их на сайт, используя функцию «Вложение». Размер прикрепляемых фото не должен превышать 5 Мб.
Принимаются вопросы, связанные с:
- хищением направленно выбранному получателю отправления,
- порчей содержимого посылки,
- вскрытием упаковки,
- нарушением сроков, в которые должна осуществляться доставка и другие.
Еще одним способом направить свои претензии в адрес ведомства становится подготовка письма, которое также будет направлено почтовым способом. Адресатом становится руководитель этой организации, его заместитель, глава дирекции. Их контактные данные размещены на официальном сайте.
Жалоба на отделение «почты россии»
Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.
Самый верный способ сделать так, чтобы ваше обращение приняли – принести его лично в почтовое отделение. Бланк вы сможете скачать на сайте.
Те жалобы, которые не требуют дополнительных проверок и запроса бумаг, рассматриваются в течение двух недель.
Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.
Требования к оформлению жалобы в электронном виде
Каждый гражданин должен помнить, что нарушение его прав карается законом. Как показывает практика, во многих ситуациях можно избежать конфликта, заранее обезопасив себя от неправомерных действий работника государственной организации.
Для направления обращения в Роскомнадзор предусмотрены два способа: почтовый и электронный. На официальном сайте ведомства помещена страница, именуемая «общественная приемная», через которую посетитель сайта имеет возможность обратиться к должностным лицам учреждения, указав на нарушение его прав.
У меня похожая фигня была на прошлой неделе. 23 июля обнаружил уведомление в ящике. Глянул на штемпель и офигел — 14 (!) июля. Это при том, что ещё 20-го уведомления не было в ящике, а после до 23 я не проверял, ввиду отсутствия по месту прописки. Вбил идентификатор на сайте и мне показывает, что 14 мол, была неудачная попытка вручения и на данный момент (23 июля) срок хранения истек.
Помимо сайта обратная связь предусмотрена и через приложение. В нем отслеживается движение всех отправлений по присвоенному им трек-номеру. Программа устанавливается на телефон и может быть использована как средство для направления жалобы.
Формы при этом практически ничем друг от друга не отличаются. Как только они будут заполнены (на сайте), их потребуется скачать. При скачивании форма будет переведена в формат PDF, и её можно будет распечатать. С этой распечаткой вам и потребуется обратиться в почтовое отделение.
При этом с помощью приложения так же можно оформить и подать жалобу. Её заполнение никак не будет отличаться от заполнения через сайт. Приложение доступно на всех платформах, скачать его можно через магазины – оно полностью бесплатно.
Жаловаться можно лично, по телефону, через интернет, устно и письменно. Контролирующих организаций тоже достаточно: полиция, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Главпочтамт.
За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг.
Образец претензии по договору оказания услуг почтовой связи
Выбрав обращение через общественную приемную на сайте, посетитель вносит в форму сведения о себе и свои контактные данные. В специальном поле он кратко излагает обстоятельства нарушения его прав сотрудниками определенного почтового отделения. Его сообщение регистрируется и в течение установленного срока ему дается ответ. Независимо от того, какой метод был выбран для привлечения нарушителя к ответственности, образец жалобы должен быть составлен правильно и грамотно. В противном случае, документ просто не примут к рассмотрению. В тексте претензии недопустимы аббревиатуры, всевозможные сокращения, фразы, имеющие эмоциональный оттенок, ненормативная лексика, исправления и ошибки.