Возврат крупной бытовой техники ненадлежащего
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат крупной бытовой техники ненадлежащего». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Ограничения эти связаны с тем, что некоторые виды бытовой техники, будучи качественными, возврату не подлежат.
Право вернуть приобретенный товар закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и Гражданским Кодексом РФ.
Технически сложные товары – это все технические приборы, в функционировании которых покупатель может не разбираться без помощи специалиста.
Содержание:
Возврат сложной бытовой техники надлежащего качества
Подробнее о правилах обмена и возврата технически сложного товара читайте здесь.
Если потребитель недоволен приобретенным товаром по какой-либо причине, он может вернуть его в магазин. О нюансах возврата покупки из перечня сложнотехнических товаров мы подробно рассказывали в отдельной статье.
Покупателю следует иметь при себе следующие документы:
- документ, подтверждающий личность человека, с фото (паспорт, допускается водительское удостоверение или военный билет);
- кассовый или товарный чек, также допускается любая другая документация, подтверждающая оплату товара (например, выписка из банка).
Не все покупатели знают о том, что товар можно вернуть в магазин и после истечения двухнедельного срока с момента покупки. Для обмена или возврата товара надлежащего качества необходимо, чтобы были выполнены следующие условия: Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также товарный или кассовый чек, документация к товару.
Первым делом необходимо написать письменную претензию на имя руководства магазина, в которой подробно излагаем причины возврата. Определение существенного недостатка дано в преамбуле ЗоЗПП.
Во-вторых(товар эксплуатировался)*: — имеет существенный недостаток, возникший по вине производителя, и по этой причине, он не может использоваться по назначению. — Даже после устранения дефект сервисным центром, дефект проявляется вновь, либо перестает выполнять свои функции.
Предпочтительнее совершать покупки в стационарных и специализированных салонах. данная модель не устроила своими возможностями (для человека с плохим зрением важна такая возможность, как показ даты, времени на весь дисплей, данная же модель не поддерживает это, и в настройках этого нет), на что я получила отказ.
Обратитесь к продавцу (изготовителю) с письменным заявлением об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар суммы.
Правила обмена и возврата мелкой бытовой техники
Надлежащего качества товар подлежит возврату только в том случае, если он имеет товарный вид, то есть выглядит, как новый, неиспользованный и не является сложным бытовым прибором.
Так же может возникнуть ситуация когда между продавцом и покупателем возникает спор, заключается он обычно в причине возникновения недостатка и продавец на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» может назначить экспертизу, целью которой будет являться выявление причины возникновения недостатков в товаре.
Наши адвокаты выделяют направление защита всех потребителей в приоритетное направление своей деятельности, поэтому мы всегда придем Вам на помощь.
Продавец, чтобы не возвращать деньги, нередко будет тянуть до последнего в расчете, что Вы бросите это дело. И частенько никакой экспертизой он не занимается вообще. А возможно – Вы с со сделанным заключением совершенно не согласны. Выход — такая экспертиза может быть сделана Вами. При этом следует помнить, что пока идет срок гарантии, доказывание – обязанность только продавца.
Взаимоотношения потребителя и продавца (изготовителя) технически сложных товаров регулируются специальными нормами.
Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Представим, что Вы купили в качестве подарка маме на юбилей новую стиральную машину. Но такой же подарок преподнесли и родственники. Вы обращаетесь в магазин с просьбой принять товар и вернуть деньги, но продавец отказывается.
Законодательно товар с браком можно вернуть в течение двух лет после покупки или в период гарантии, определенный изготовителем или магазином. При этом выявленный дефект не позволяет потребителю пользоваться изделием эффективно.
Для сложной бытовой техники условием является неспособность работать более, чем 30 дней после каждого гарантийного ремонта.
Однако имеется перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ №924, которые вернуть без веской причины достаточно проблематично. Среди них можно найти:
- компьютеры;
- телевизоры;
- фотоаппараты;
- холодильники;
- стиральные машины;
- духовые шкафы;
- сотовые телефоны (о возврате телефона или планшета в магазин в течение 14 дней после покупки читайте здесь).
Если же после покупки бытовой техники прошло больше 15 дней, то обменять ее на деньги можно при определенных условиях – техника не подлежит ремонту, а в наличии у продавца аналогичного товара не оказалось.
Возврат бытовой техники: правила. права потребителя
К технически сложным относятся следующие виды товаров:
- Автомобили, тракторы, мотоциклы и иные технические средства с мотоциклетным мотором, включая мотоблоки;
- Плавательные средства (лодки, катера, пароходы);
- Снегоходы;
- Компьютерная техника, принтеры, мониторы;
- Телевизоры и телевизионные проекторы;
- Бытовая техника – стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр.;
- Мобильные сенсорные телефоны с более чем двумя функциями, средства электронной навигации;
- Спутниковое ТВ, игровые видеоприставки;
- Видеокамеры, фотоаппараты и комплектующие к ним, сложные оптические устройства.
В течение этого времени клиент имеет право вернуть в магазин покупку которая ему по каким-то причинам не подошла.
Кроме того, есть и специальный Перечень, товары из которого вообще не возвращаются и не обмениваются на аналогичные, даже если их качество соответствует предъявляемым стандартам, но потребителя не устроили комплектация, фасон, габариты, расцветка, размер или форма.
На практике это означает исключительно письменную форму такого общения. При этом сами претензии на возврат бытовой техники продавцу и возврат денег Вам должны подаваться при посредстве почты России, и по каждой:
- обязательно должна быть отметка о вручении;
- обязательно должно быть уведомление;
- обязательно нужно сделать опись вложения.
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
В таких случаях важно понимать, каким образом следует поступать, какие действия нужно предпринимать, чтобы добиться нужного результата.
Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный денежной суммы.
Прежде всего, нужно знать, что возврат бытовой техники надлежащего качества возможен лишь в том случае, если у продавца отсутствует подходящий для замены товар.
Инструкция по возврату новой бытовой техники в течение 14 дней
В последнее время одновременно с ростом продаж увеличивается и такой показатель, как возврат бытовой техники. Радость от покупки сменяется разочарованием из-за плохого качества товара, несоответствия его характеристик потребностям покупателя или его быстрой поломки.
Если же покупатель решился на возврат технически сложного прибора, то это возможно только при наличии дефектов или неисправностей.
В заявлении вы вправе попросить продавца о том, чтобы в случае назначения экспертизы вас известили и привлекли к участию в ней (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Целью экспертизы служит установление причины неисправности. Покупатель вправе принять участие в экспертизе, если в письменной форме проинформирует продавца о своем намерении.
Возврат бытовой техники если в первые пятнадцать дней
Общие правила возврата техники, качество которой не соответствует необходимому уровню, заключаются в следующем: покупатель обращается с подготовленным заявлением, в котором отражает обнаруженные недостатки товара. Продавец обязан это заявление принять, рассмотреть его и либо вернуть деньги, либо отказать в связи с отсутствием оснований.
Нужно отметить, что возврат некачественной бытовой техники – это не единственный вариант. Так, покупатель может требовать замены товара (на такой же либо другой марки с перерасчетом цены), уменьшения стоимости, безвозмездного устранения недостатков.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,но каждый случай носит уникальный характер.
С продавца можно потребовать возмещения расходов, понесенных по причине использования некачественной бытовой техники, но скорее всего для доказательства этого ущерба понадобится квалифицированный специалист.
Задайте вопрос юристу,
Какое решение предпочтительно в данном случае, решает покупатель. Продавец согласится с требуемым вариантом устранения дефекта или не примет товар. Все консультации у юристов бесплатны. Чек и паспорт необходимы для возврата бытовой техники Продавец обязан его принять, провести экспертизу, на ее основании вернуть деньги или обменять по желанию клиента, либо отказать в возврате.