Возврат товара со скрытыми дефектами
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара со скрытыми дефектами». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В какой срок магазин должен вернуть деньги за отмененный заказа? Товар оплатила онлайн, но на следующий день отменила его, т.к. товар был с витрины и с дефектом. Я так понимаю при возврате товара в течении 10 дней, но у меня возврата не было, я отменила заказ без получения товара.
Передавать документально оформленную претензию желательно в присутствии тех свидетелей, о которых сказано в заявлении. Документ нужно оформлять в двух экземплярах, один из которых с отметкой о его получении продавцом возвращается покупателю.
Содержание:
Можно ли вернуть товар если он с дефектом в течении 14 дней
В большинстве случаев недостатки видны невооружённым взглядом, поэтому их несложно обнаружить внимательному покупателю. Вы собирались приобрести косметику или продукты питания, но заметили, что срок их годности подходит к концу? Чтобы не рисковать собственным здоровьем, от подобной покупки стоит отказаться.
Как правильно сделать возврат некачественного товара не знает практически ни один покупатель. Каждый день человек приобретает всевозможную продукцию. Не всегда она пригодна к использованию или отвечает всем желаемым требованиям. Как правильно возвратить продавцу изделие ненадлежащего качества, попробуем выяснить в данной статье.
Одновременно с товаром Продавец обязан передать Покупателю относящиеся к нему документы (гарантийную карту, инструкцию по эксплуатации и другие). Обязанность доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (изготовитель), а также принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя лежит на продавце (изготовителе).
Сроки предъявления претензий по скрытым дефектам товара
Если необходимая товарная единица отсутствует в магазине, то максимальный срок обмена увеличивается до 30 дней.
На основании п.5 ст.18 ЗоЗПП продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества. В соответствии со ст.22 ЗоЗПП срок удовлетворения требований по возврату денежных средств составляет 10 дней с момента предъявления требований, а в случае необходимости проведения проверки качества, в течение 20 дней.
Уважаемые покупатели, в своей деятельности мы руководствуемся Законом РФ от В соответствии с законом о защите прав потребителя статья При отказе покупателя от товара продавец должен вернуть ему денежную сумму, уплаченную покупателем, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Определение скрытых дефектов товара
Так же в этом бланке указано что включение в электрическую сеть производится без участия сотрудников службы доставки. Обратно сложить телевизор в коробку, сотрудники службы доставки- отказались. Телевизор положили на разложенный диван. В следствии больших габаритов ширина 145 см, высота 85 см и большого веса телевизора (33,7кг), супруга не могла самостоятельно включить телевизор.
Следовательно, если на данный момент 20 дней истекли с момента сдачи товара, можете смело требовать расторжения договора и возврата денежных средств, в связи с нарушение установленных законом сроков проведения проверки качества. При этом за нарушение сроков выплат Вам денежных средств за товар Продавец обязан выплатить Вам неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Купили электрический водонагреватель. Установили его через ровно через месяц после покупки. Оказался с дефектом-работает 5 минут, далее нагревается, и срабатывает защита. Привезли в магазин на возврат, нас отправляют в техцентр на ремонт по гарантии. Ремонт произвели, но в первое же включение опять та же проблема, а при следующей попытке перезапустить прибор сильно задымился.
Это исследование покупатель проводит за свой счет. Но если результаты будут противоположными результатам заключения экспертов продавца, покупатель может подавать в суд.
Отсутствие упаковки и кассового чека не является основанием для отказа потребителю. В связи с требованиями законодательства, а также ростом конкуренции между продавцами, большинство компаний предоставляет гарантию качества на определенные виды продукции.
Приобретая по почте или через транспортную компанию, осуществить возврат можно в течение 14 дней с момента получения посылки. Основной причиной возврата являются явные или скрытые дефекты. Для их определения необходимо знать требования к эталону – продукту, который отвечает всем нормам качества.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Поэтому для поиска недостатков в работе технически сложной продукции предусмотрены особые условия. Права как покупателя, так и продавца регламентированы действующими в России законодательными нормами, а именно Гражданским Кодексом и Законом о защите прав потребителя.
Продавец вправе провести проверку качества товара или экспертизу до принятия решения о возврате денег, ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Это не имеет ровным счетом в данной ситуации никакого значения, поскольку Вы не предъявляете претензий относительно комплектности товара, а также его внешнего вида (например, царапины на экране или сколах на поверхности).
Возврат товара со скрытыми дефектами
Если Вы хотите совершить обмен или возврат товара, Вам необходимо в течение 7 дней с момента получения заказа связаться с нами по электронной почте Мы проинформируем Вас о дальнейших действиях. Покупатель обязан произвести приемку товара по количеству, наименованию и качеству в момент получения товара.
Они попросили вернуть телевизор для принятия решения. Супруга написала заявление, в котором кратко описала суть проблемы.Через сутки после возвращения, нам вручили письменный ответ в котором было сказано что проведено служебное расследование и установлено что нарушений в момент хранения и доставки товара не было.
Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом производится на основаниях и в сроки, установленные Законом ст.
В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Возможность менять цену относится к компетенции продавца или изготовителя. При этом такое правомочие не позволяет продавцу или производителю каким-либо образом ущемлять потребителя в предоставленных ему законом правах (например, определение краевого суда Хабаровска от 30.10.2013 по делу № 33-7013\2013).
Купили товар, а он оказался с дефектом? Что ж, такое бывает. Хорошо, если продавец по первому вашему требованию заменил его или вернул деньги. Но иногда возникает конфликтная ситуация: продавец считает, что дефект появился по вине покупателя, а покупатель утверждает, что ему продали некачественный товар. Как вести себя в этом случае покупателю? Рекомендации дает эксперт Роскачества.
Первая рекомендация при выборе эксперта – обратиться в учреждение с хорошей репутацией и опытом работы.
Что такое недостаток товара? Определение и понятие
Ситуация: Вы купили вещь (к примеру, мобильный телефон). Через неделю после покупки он сначала стал глючить, а потом вообще перестал работать. Что делать? В этом случае потребитель может вернуть товар или обменять купленную вещь у продавца.
Но не всегда они определяются «на глаз» или даже с помощью точной аппаратуры. Дефекты могут быть двух типов: Помимо этого нужно знать основные причины появления брака.
Что касается обмена или возврата дефектной продукции, то реализация прав потребителя происходит на основании ст.18 Закона.
Для их определения необходимо знать требования к эталону – продукту, который отвечает всем нормам качества.
Если недостаток невозможно устранить, либо устранение его несоразмерно затрачиваемым расходам и времени, то он считается существенным. Чтобы выявить брак или дефект в товаре, нужно сравнить данное изделие с эталоном из той же группы товаров.
Они лишь могут проходить первичную проверку в государственных органах контроля (санэпидемстанция, лаборатория метрологии), чтобы избежать явных нарушений. В странах Европы и США приняты другие нормы, которые не регламентируют критерии выпуска конкретной продукции. Они предназначены для контроля менеджмента производства.
Возврат бракованного товара — частая процедура во взаимоотношениях между продавцами и покупателями. Невозможно быть полностью уверенным в качестве товара до момента его покупки, так как многие недостатки выявляются лишь при долгой или частой эксплуатации.
Для возврата товара напишите претензию. Укажите в ней дату покупки, наименование продукции в соответствии с документацией. Впишите, когда был обнаружен дефект, в чем он заключается. Укажите, что вы желаете получить по результатам рассмотрения вашей претензии. Согласно закону, продавец обязан осуществить замену товара на аналогичный или возврат суммы денег, уплаченных за покупку.
Если дефект возможно исправить, он считается устранимым. Если же некачественный товар не подлежит ремонту или требует больших финансовых затрат, недостатки признаются неустранимыми.
Дефектом считается любой изъян, несоответствие вещи положениям российского законодательства и условиям договора, заключённого с продавцом.
Сроки возврата товара с дефектами
На практике приобретаемые товары нередко содержат изъяны. В большинстве случаев их можно обнаружить в магазине во время тщательного осмотра, однако некоторые вещи содержат скрытые дефекты. Особенно сложно определить, качественный ли предмет, если речь идёт о бытовой технике, компьютерах и прочих девайсах. Законодательство РФ защищает интересы потребителей, купивших товар со скрытыми недостатками.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В Гражданском Кодексе России используется термин существенного недостатка, не устраняемого вообще или из-за невыгодности с точки зрения финансового вложения в проведение ремонтных работ.