Как получить компенсацию за опоздание международного рейса
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как получить компенсацию за опоздание международного рейса». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Россияне обращаются за компенсациями довольно редко, говорит Лонский из AirHelp. «Многие считают, что европейское законодательство распространяется только на граждан Европы. Но это не так, у опоздания нет национальности», — рассказывает он.
Все, кто единожды столкнулся с проблемой вылета в аэропорту, интересуются, какая компенсация положена при задержке рейса.
Итак, согласно российским авиационным правилам, всем пассажирам, в той или иной мере, положена компенсация за задержку рейса самолета Россия огромная страна, и в каждом городе имеется аэропорт. Множество авиакомпаний обслуживают населениеи гостей страны. И обслуживание некоторых авиаперевозчиков оставляет желать лучшего.
Содержание:
Что положено пассажирам при задержке самолёта
Ответственность авиакомпании за задержку рейса предусматривает выплату определенной денежной суммы. В разных странах ее размер может быть совсем иным.
Размер выплат состоит из моральной компенсации (3% от стоимости билета за каждый час опоздания) и штрафа (25-50% от МРОТ).
В случае получения отказа вами составляется юридически аргументированный ответ со всеми ссылками на законодательство. Следующий шаг — обращаться в органы стран Евросоюза, регулирующие взаимоотношения перевозчика и пассажира. Последняя инстанция — суд.
Сотрудники AirHelp профессионально решат ваши проблемы, и вам не придется тратить нервы и время, пытаясь разобраться в правах авиапассажира и обязанностях авиакомпании.
Помимо всего: еды, напитков и прочих необходимых благ, пассажирам полагается материальное возмещение. Рассмотрим, какая компенсация положена при задержке рейса произошла внутри России.
Получить материальную компенсацию за задержку рейса от авиакомпаний США пассажир имеет право только при овербукинге. В таких ситуациях представители авиалиний обязуются размещать клиентов в гостиницах, предоставлять им горячее питание, напитки и связь. При желании пассажир может поменять билет в то же направление, но доплату будет вносить самостоятельно.
При возникновении инцидента, то есть, задержки рейса от двух до четырех часов, пассажиры должны получить возможность, 2 раза позвонить по телефону и отправить два электронных сообщения. А также люди должны быть снабжены питьем, бесплатно. Должен быть предоставлен свободный доступ в комнату матери и ребенка, людям, имеющим на руках детей до 7 лет.
Компенсация зависит от стоимости билета и временного интервала. Если вылет был задержан на 3 часа, то сумма будет одна, а если на 5 часов или на сутки, то другая. Когда компания отказывается от перевозки людей, следует подавать исковое заявление в суд.
Первое, что обязан сделать авиаперевозчик (или аэропорт) – это информировать пассажиров об изменении в расписании и о причинах изменений. Об этом говорит пункт 92 ФАП (Федеральных авиационных правил).
Если говорить о странах Европейского Союза, в них размер денежной компенсации зависит от двух составляющих – времени задержки рейса и дальности полета.
Если оператор заблаговременно предупредит туриста о том, что рейс будет отменен или изменено время вылета, то комиссионные не будут выплачены (даже если человек напишет претензионное письмо).
Самые распространенные случаи:
- Компания продала больше билетов, чем мест на борту. Это могло случиться из-за ошибки оператора или компьютерной системы. К тому же многие операторы специально выбрасывают в продажу больше билетов, чтобы подстраховаться.
- Путаница в расписании рейсов или пассажиру оформили билет не на тот авиаперелет.
- Экипаж не смог выйти в рейс по неуважительным обстоятельствам.
- Форс-мажоры и независящие от компании и пассажиров причины.
- Авиаоператор сам внезапно отменяет рейс, потому что было продано мало билетов. Самолет невыгодно выпускать в рейс с полупустым салоном.
Какая бы ни была причина, задержка перелета причиняет неудобства пассажирам. Поэтому существуют нормы, защищающие их права.
Пик задержек чартеров приходится на летнее время, когда массы отдыхающих перемещаются в теплые края. Сидеть на чемоданах в аэропорту – один из ночных кошмаров наших туристов. PROturizm собрал минимум советов по правильному восприятию этой проблемы.
А хотите узнать, реально ли это и что для этого нужно сделать? Да ещё и не через страховую и не через специализированные компании, которые за определённый % от компенсации сделают все за вас.
Пассажира обязаны предупреждать о подобных ситуациях, но бывают непредвиденные обстоятельства. Если причиной явились погодные условия или политическая обстановка в городе, то для этого предусмотрен перенос полета и компенсация.
А хотите узнать, реально ли это и что для этого нужно сделать? Да ещё и не через страховую и не через специализированные компании, которые за определённый % от компенсации сделают все за вас.
А также пассажиры и компании обязаны соблюдать Воздушный кодекс РФ и ЕС. Предъявить компании человек ничего не может, если он по своей вине опоздал на рейс.
Через несколько недель деньги перечислила авиакомпания — около шести тысяч, которые, конечно, не возместят нам испорченного отдыха».
Конечно, часто авиакомпании идут навстречу пассажирам, предлагая аналогичные рейсы, но это не всегда удобно или доступно по времени либо может не устроить вас с точки зрения ухудшения комфорта. И тогда запрос на получение компенсаций представляется логичным и правильным шагом со стороны пострадавшего пассажира.
Однако у каждого перевозчика существует свой порядок предоставления этих услуг. Также пассажиру могут подобрать альтернативный рейс, но разницу в цене билета он оплачивает самостоятельно.
Да и в самом долгом ожидании нет ничего приятного, это всегда стресс и дискомфорт. Конечно, иной раз некому предъявить претензии, например, если рейс откладывается из-за плохой погоды, в этом никто не виноват. Но если вы выяснили, что рейс задержан по вине авиакомпании (и вы не были предупреждены об этом заранее), вы имеете право истребовать у нее компенсацию.
Задержка рейса – частая практика при перелетах, поскольку ежедневно в мире совершают взлеты и посадки тысячи самолетов, и технические сбои, человеческий фактор, изменения погодных условий или политической обстановки могут повлиять на планы путешествующих воздушным путем.
Задержка рейса на 6 часов компенсация
Компенсация в случае задержки рейса может составлять 250-600 EUR, и зависит от дальности перелета и времени задержки. Ну вот собственно и все. Спустя три недели я получила перевод. Почему три недели? Я предоставила данные банковского счета в евро, Люфтганза сделала перевод в рублях (хотя я просила сделать его в евро) , а мой банк такие переводы не зачисляет и возвращает обратно. Поэтому две недели потеряны были именно из-за этого. Ну а со второй попытки деньги дошли до меня за неделю.
Самолет удобен тем, что позволяет быстро добраться в нужное место. Но использование этого вида транспорта чревато и своими проблемами. Одна из них – задержка авиарейсов.
Если время вылета задержано на период от 30 минут до 2 часов, вы получаете право на хранение вещей без дополнительной платы.
Какую компенсацию можно получить за опоздание на следующий рейс
Если вылет отодвигается на 2-4 часа, вы можете бесплатно переслать 2 сообщения на электронные адреса или сделать 2 звонка в любую страну.
За отмену или задержку рейса пассажиры, которые путешествуют европейскими авиалиниями или просто летят из ЕС, могут получить до €600 компенсации. Как добиться этой выплаты и какие сервисы помогут ускорить процесс?
Если вылет отложили на срок от 4 до 8 часов, компания обязана обеспечить людей талонами на горячее питание. Например, если произошла отсрочка вылета дневного рейса, то выдавать питание должны, раз в 6 часов. При задержке рейса ночью – один раз в восемь часов.
При этом компании часто игнорируют первичные обращения клиентов или автоматически присылают отказ, рассказывают эксперты. «Задача пассажира — следующим шагом доказать, что его случай произошел именно по вине авиакомпании.
Как получить компенсацию за задержку рейса
Ещё в самом аэропорту Франкфурта я попросила сотрудников Люфтганзы сделать мне справку о задержке рейса, а также связалась со страховой компанией и зарегистрировала страховой случай. В моей страховке был указан пункт задержка рейса, так что можно было рассчитывать как минимум на компенсацию расходов на отель, если не удастся получить деньги из авиакомпании.
Стоит учитывать, что возврат их стоимости производится в течение 60 дней, поэтому многие эксперты рекомендуют согласиться на альтернативный маршрут, который обязан предложить перевозчик. Дополнительных компенсаций за отмену, по российскому законодательству, не положено.
Если вы предполагаете предъявлять претензии – получите справку о задержке (отмене) рейса. На посадочном талоне должно быть указано (от руки) настоящее время вылета и поставлен штамп.
Эксперт говорит, что претензию авиакомпании нужно оформлять обязательно, не забыв в заявлении указать номер расчетного счета для денежного перевода.
Евгений Лонский отмечает, что при длительных задержках авиакомпания также должна обеспечить пассажиров водой, питанием и предоставить отель.
Даже незначительное опоздание в вылете может привести к большим моральным или материальным затратам (например, вы пропустили важную деловую встречу или нарушили договорные обязательства).
Азиатские воздушные перевозчики компенсацию пассажирам при задержке рейса в лучшем случае выплачивают по минимуму или вообще не предусматривают. Рассчитывать в таких обстоятельствах можно только на напитки, горячее питание и проживание в гостинице, если рейс задерживается более чем на 8 часов. Сотрудники авиакомпаний предоставляют клиентам всю интересующую информацию и скидки на будущие перелеты.
Согласно п.99 вышеуказанных воздушных правил при задержке рейса пассажирам с детьми до 7 лет обязаны предоставить комнату матери и ребенка, а для остальных организовать хранение багажа.
Росавиации, число опозданий, по крайней мере на чартерных рейсах, снижается: с 15 июня по 14 июля — почти в десять раз, с 30% до 3,6%.
Я несколько засомневалась в своей правоте, но снова все перепроверила и подняла, что права всё-таки я.