Гарантия на товар после ремонта
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантия на товар после ремонта». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Порядок исчисления итогового срока гарантии с учетом рассмотренных нюансов проще рассмотреть на примере. Допустим, 1 января 2017 года был приобретен телефон, гарантия по которому составляла 2 года. С 3 по 13 марта 2017 года и с 5 по 30 июня 2018 года он находился в ремонте у продавца.
Человек при обращении к продавцу сталкивается с двумя различными по сути ситуациями:
- признанием обоснованности требований;
- отказом принять приобретение на гарантию.
Содержание:
Резерв на гарантийный ремонт и его учет
Любой покупатель, имеет право обратиться в магазин с просьбой продлить срок гарантийного обслуживания. Но, как правило, магазины неохотно идут на подобные сделки.
Гарантийный ремонт
Любой покупатель имеет право получить гарантийное обслуживание на приобретенный бракованный товар. Если человек желает отремонтировать испорченную вещь, то сервисный центр проводит ремонтные работы бесплатно, в установленный законом срок.
В соответствии с федеральным законом о защите прав потребителей, сотрудники магазина обязаны в течение двух недель отремонтировать испорченную вещь и выдать ее в надлежащем состоянии покупателю.
В настоящее время многие продавцы идут на небольшие уловки, которые позволяют увеличить срок проведения ремонта. В договоре передачи товара на ремонт указывается строка, в которой изложено то, что сервисный центр имеет право продлить срок ремонтных работ. Покупатель с этим соглашается, путем проставления своей подписи. В соответствии с данным пунктом сотрудники сервисного центра имеют право предоставить отремонтированную вещь намного позже двух недель.
Если покупатель не согласен с данным пунктом, он имеет полное право отказаться от получения сервисного обслуживания по договору, который предоставил продавец и попросить предоставить другие условия, указанные в законе, то есть двух недельный срок ремонта.
Некоторые магазины отказываются принимать товар, ссылаясь на то, что в течение такого небольшого срока, починить предмет нельзя. В этом случае покупатель имеет право потребовать вернуть деньги или обменять товар на аналогичный. Если ему принципиально отремонтировать именно данную вещь, то он может обратиться в общество защиты прав потребителей, для того, что бы магазин обязали отремонтировать бракованный товар в законный срок.
Сроки проведения гарантийного ремонта
Как уже было сказано ранее, продавцу на проведения ремонтных работ дается двухнедельный срок. Но надо заметить, что существуют некоторые нюансы, которые могут увеличить данный период в несколько раз. К ним относятся:
- Если продавцу понадобиться провести экспертизу, то срок ремонта может быть увеличен на период проведения экспертной оценки товара, которая может длиться один месяц. Такая необходимость может появиться в том случае, если продавец не уверен в том, что товар имеет заводской брак. Сроки отправки вещи на экспертизу должны быть оговорены в документе на гарантийное обслуживание;
- Если провести ремонт в течение указанного законом срока невозможно. Об этом в обязательном порядке указывается в документе на гарантийное обслуживание, который подписывается покупателем. Надо заметить, что сам покупатель имеет полное право отказаться от длительного ремонта и попросить замены товара;
- Если для проведения ремонта необходимо оправить товар в сервисный центр, который находиться далеко от магазина, то есть в другом городе или вообще области. В этом случае, сроки отправки, ремонта и доставки должны прописываться отдельно, что бы покупатель понимал, в течение какого периода он может забрать отремонтированную вещь.
Гарантия распространяется на все товары, за исключением категорий, указанных в законе, которые обменять невозможно, из-за их определенных свойств. Он не имеет права навязывать какую-либо услугу, продавец вполне может составить на такого продавца претензию.
Прежде всего, необходимы личные данные самого покупателя и продавца, дата приобретения товара, место покупки, описание всех обнаруженных неполадок с подробным их описанием, требования, выдвигаемые клиентом.
Поэтому знать свои права покупателю крайне необходимо, особенно, если речь идет об очень дорогой технике и электронике.
Гарантийные сроки устанавливает продавец или завод-изготовитель. Если период гарантии не прописан в сопровождающих документах или он составляет менее 24 месяцев, то покупатель имеет право обращаться в сервисные центры в течение 2 лет с момента покупки.
Важно знать об особенности исчисления сроков в тех случаях, когда последний день данного срока попадает на праздничный или выходной день.
Если честно, то из текста не совсем понятно. Уточните: Почему сделан вывод о том, что 1) есть скрытый дефект 2) ответственность за него несет компания, которая делала ремонт? Или Вы возлагаете ответственность на УК или застройщика? Тем более Вы пишите, что «необходимо все проверять».
Некоторые продавцы и производители устанавливают дополнительные сроки, значительно превышающие общий гарантийный период. В этом случае покупателю необходимо внимательно ознакомиться с приложенной к товару документацией, если недостаток подходит под положения дополнительной гарантии, можно смело требовать его устранения в течение всего предложенного срока.
В случае приобретения дефектных изделий, являющихся технически сложными, набор допустимых требований сокращается. Они подлежат обмену и возврату только в случае, если обнаружен существенный и неустранимый брак, а также если прибор пришлось неоднократно восстанавливать.
Пишем претензию на возврат денег. Так как по постановлению номер 17 верховного суда от 28.06.12: существенный недостаток — сломалось один и более раз одно и тоже. Ответ салона: не можем принять ,после 14 дней только ремонт. Подтверждаем недостаток в авторизованным асц, пишем претензию на возврат. Пришел отказ.
Особенности гарантийного ремонта
Согласно нормам ГК РФ, установленный законом, сделкой или судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами. В работе сервисных цен¬тров чаще всего приходится сталкиваться со второй категорией сроков, исчисляемых определенными промежутками времени.
Подменного фонда нет в Мвидео, знаю точно. Если не выдают подмену, то магазин платит 1% от стоимости товара в день, пока товар в ремонте.
Бытовая техника, состоящая из нескольких комплектующих, часто ремонтируется посредством замены деталей, каждая из которых имеет собственный гарантийный срок. Подобные случаи подчиняются правилам п. 4 ст. 20 ЗоЗПП, согласно которым новые составные части приобретают тот же гарантийный срок, что и заменяемые.
Предметы длительного пользования, как правило, обеспечиваются со стороны продавца (изготовителя) гарантией. Таковая прописывается в договоре или специальном чеке. Однако, несмотря на наличие документации, права потребителя при поломке товара на гарантии производитель соблюдать не спешит. Взаимоотношения покупателя и продавца обусловлены множеством тонкостей и правил.
Гарантийный ремонт предназначен для устранения дефектов, которые невозможно обнаружить в момент покупки товара, предназначенного для долгосрочного использования. Выявив недостаток, покупатель может обратиться к продавцу или в сервисный центр завода-изготовителя для его устранения на безвозмездной основе.
Согласно пункту 6 и 7 статьи 5 ФЗ № 2300-1 срок действия гарантии может быть установлен либо изготовителем (п. 6), либо продавцом (п. 7).
Срок гарантии после гарантийного ремонта
Товары, на который был выдан талон на гарантийное обслуживание, но он по какой-либо причине был утерян.
Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Например: После развода у меня в собственности остался участок земли на котором стоит дом, по решению суда дом разделён в равных долях между нами. Теперь я решил продать участок.
Передавая товар покупателю, продавец информирует его о наличии срока гарантии на данное изделие. Если в указанный период потребитель обнаружит в товаре какие-либо недостатки или неисправности, которые произошли не по его вине, он имеет право обратиться к продавцу или производителю с требованием устранить поломку безвозмездно.
Что делать в случае безосновательного отказа в ремонте по гарантии?
В большинстве случаев исполнитель даже не обсуждает вопрос незамедлительного ремонта товара по гарантии. Чаще всего в акте передачи товара в мастерскую указывается срок в 45 дней, и покупателю приходится с этим соглашаться.
Как правило, обычные покупки не подлежат ремонту. Их в случае выявления дефектов меняют. Другая история со сложным имуществом. Законодатель выделил предметы, состоящие из множества сложных элементов. Зачастую производятся составные части разными предприятиями.
Я ФИО купил у Вас *дату покупки* *наименование товара*, что подтверждается *№ и дата чека*, гарантия на товар *указываете срок*, во время эксплуатации на экране появилась горизонтальная полоса, что мешает эксплуатации товары и является существенным недостатком.
Компания Canon вообще была дико удивлена, что к нам в сервис несут и несут эти старые фотики, потому что в Европе\мире уже и не осталось таких, все давно уже выбросили\починили, а у нас в России они даже акцию продлили на неопределённый срок.
Они обязаны предоставить аппарат с аналогичными потребительскими свойствами в течение 3 дней. Тут тоже стоит знать. Если сдали в АСЦ, подмену в 99% случаях вы нигде не получите, т.к. АСЦ Вам её просто не выдаст, т.к. это не их обязанность, а магазин откажется выдавать на основе заказа из АСЦ.
Профессионал в области защиты прав потребителей. Досудебное урегулирование споров. Разработка договоров.
Обычно возврат товара с дефектами происходит в течение первого года, так что если срок гарантии не определен, то обращаться с вопросами к продавцу можно по истечении разумного периода. Понятно, что через 10 лет после эксплуатации товара бесполезно вменять что-либо производителю. Но если поломка произошла уже через месяц, а гарантии нет, то обращаться за ремонтом или возвратом денег необходимо.
Сдать товар в ремонт. Передавать вещь для устранения неполадок важно сразу, поскольку срок, на который продлевается гарантийный период, исчисляется именно с момента обращения с требованием о ремонте.
Что делать и куда обращаться, если вещь сломалась на гарантии
Обычный человек не всегда знает, что законодательство Российской Федерации защищает его права. В правовое поле введены нормы, опираясь на которые, покупатель может справиться с недобросовестным поставщиком.
При этом нужно составить заявление, в котором потребитель должен описать недостатки и свои требования.
Согласно ст. 112 Трудового кодекса РФ, при совпадении выходного и нерабочего праздничного дней выходной день переносится на следующий после праздничного рабочий день.
Для того чтобы получить продление гарантийного срока, клиент должен знать, что самостоятельно отремонтированный товар не подлежит этому действию.
Потребителю не удастся продлить гарантию, если он сам отремонтирует приобретенный товар. Прибавить время ремонта к гарантийному сроку позволяет только четкий алгоритм взаимодействия с продавцом.
У меня куплен диван 26.09.2018, гарантия 18 мес. 14.10.2019 сдала в ремонт, т.к. наполнитель основания сдвинулся см на 7-9, продавец утверждает, что на диване прыгали, хотя это не так… должны привести диван после ремонта завтра. Скажите пожалуйста будет ли продлен гарантийный срок на диван после его возврата? Т.К. ПРОДАВЕЦ УТВЕРЖДАЕТ, ЧТО НЕТ!
Согласно ч. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителя» срок гарантийного ремонта продлевается на тот отрезок времени, в течение которого товар находился в ремонте, а его владелец не мог использовать его по назначению.
Как правильно исчислять этот период? Согласно закону, указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Фактическая дата завершения ремонта сама по себе не является датой, с которой данный срок перестает исчисляться.
Для того чтобы потребителю разобраться в вопросах срока гарантийного ремонта, нужно обратиться к пункту 1 статьи 20 ФЗ РФ №2300-1 «О защите прав потребителей».
Если в документах прописано, что человек купил электроплиту с неработающей духовкой, то ремонту она не подлежит.