Как получить компенсацию при утере багажа
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как получить компенсацию при утере багажа». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если в аэропорту прибытия пассажир не получил личные вещи, он пишет претензию и передает ее сотрудникам службы по розыску багажа. К ней также нужно прикрепить отрывную бирку. По этому номеру специалисты будут искать утерянный чемодан.
Если в такой затруднительной ситуации оказался командировочный, лишившись личных вещей, он может приобрести все необходимое (зубную щетку, сменное белье, бритву и т.д.) в первый день после заполнения необходимых бумаг. Авиакомпания обязана возместить задним числом все вынужденные траты.
Время поиска потерянного багажа — 21 день. На практике все происходит гораздо быстрее. Если спустя 5 дней с момента заполнения бланка (анкеты) чемодан или сумка не нашлись, предлагается составить подробную опись перевозимых вещей. Составленный список вносится в общую поисковую базу и багаж продолжает разыскиваться службами аэропортов. В 99% все заканчивается удачно.
Содержание:
Компенсация за утерянный багаж в аэропорту
Многие украинцы проводят отпуск за рубежом. Но перелет не всегда оказывается беспроблемным. Рейс могут задержать, а любовно упакованный чемодан — потерять. В таких случаях важно знать, как получить компенсацию за свое время, имущество и испорченные впечатления.
Далее останется забрать вещи самостоятельно — или дождаться, пока их доставят домой за счет авиакомпании.
Не стоит искушать судьбу и сдавать в багаж ценные вещи: дорогие мобильные телефоны, планшеты, ювелирные украшения, шубы.
Компенсация морального вреда. Практика показывает, что большой суммы за моральный ущерб в этом случает получить очень сложно. Для этого нужно доказать, что потеря багажа нанесла например вред здоровью, но это потребуется документально подтвердить.
Механизм поиска потерянных чемоданов и дорожных сумок давно автоматизирован. Создана международная многофункциональная система, разыскивающая пропавший багаж. Она называется World Tracer. К ней подключены все международные авиакомпании.
По прибытию в аэропорт де Голль истице багаж выдан не был. При обращении в службу розыска багажа аэропорта прибытия был подтвержден факт задержки багажа истицы и ее спутницы Натальи Световой.
Для получения компенсации на первоочередные нужды (гигиенические принадлежности, смена одежды) следует обратиться в представительство авиакомпании-перевозчика. Сумма выплаты составит не более 250 долларов.
Что делать? И как найти потерянный багаж? Для начала не паникуйте. Потеря багажа авиакомпанией не конец света. Спокойно отправиться к стойке с надписью “Lost&Found” и оформить акт об утере багажа. В заявлении нужно будет указать паспортные данные, какая авиакомпания потеряла багаж, данные с багажной бирки (она прикреплена к вашему авиабилету) и описать чемодан.
В сумме вынужденные затраты составили 200 евро. После завершения фестиваля ДД. ММ. ГГГГг. истица прибыла в аэропорт для перелета в, однако багаж истице так и не был возвращен.
Представитель истца Л, действующая на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, дала пояснения в соответствии с исковым заявлением.
А далее начинается поиск в глобальной системе поиска утерянного багажа World Tracer. Также солидные авиакомпании нередко сразу предлагают пассажиру деньги на покупку вещей первой необходимости — как правило, не более долларов.
На какую компенсацию можно рассчитывать, если потерялся багаж? И что нужно сделать, чтобы получить компенсацию? К кому и как обращаться?
Если не нашли, спросите у сотрудника аэропорта. Если такая стойка не предусмотрена, свяжитесь с представителями авиакомпании.
- Напишите письменное заявление с просьбой найти потерянный багаж. Иногда требуется написать письмо в свободной форме, иногда выдаются специальные бланки.
Если вы за границей, бланк заполняется на английском языке.
- Ожидайте. Вам позвонят из аэропорта. Часто потерянный груз находится и доставляется владельцу за 46 часов.
- ВАЖНО: за багаж отвечает авиакомпания, которая регистрировала и загружала его в самолет.
Как написать заявление Заявление оформляется на готовом бланке, где требуется указать личные данные и описать чемодан. Процесс не сложный. В помощь предлагаются картинки и изображения.
Поэтому заполнить бланк можно даже на иностранном языке.
Многие юристы обращают внимание на такое противоречие: в одной стране не могут работать сразу две конвенции. Поэтому туристам можно ссылаться на Монреальскую конвенцию даже при внутрироссийских перелетах, так как она имеет приоритет над Варшавской. Однако, скорее всего, выплаты компенсации за утерянный (поврежденный) багаж пострадавшим, скорее всего, придется требовать через суд.
К претензии должны быть приложены все оригиналы документов, которые подтверждают права пассажира требовать возмещение билет или маршрут-квитанция, квитанция об оплате сверхнормативного багажа, отрывной талон багажной бирки, другие документы, которые могут ускорить рассмотрение претензии. Отправить письменную претензию по задержке багажа можно не позднее 21 дня после даты доставки багажа.
По международным правилам возмещение при потере или порче багажа рассчитывается посредством условной единицы платежа — Special Drawing Rights (SDR). Курс SDR зависит от курса пяти валют: доллара, евро, иены, юаня и фунта стерлингов, и рассчитывается по удельному весу каждой из валют в общей корзине МВФ.
Найдите в аэропорту стойку «Lost and found» («Розыск багажа»). Обычно она располагается в зале недалеко от ленты выдачи.
Что делать, если авиакомпания потеряла багаж
Согласно ст.118 Воздушного кодекса РФ, пострадавший пассажир подает иск непосредственно к авиакомпании.
Если так его найти не удастся, то будут искать его по вашему описанию. Искать будут 21 день. Когда его найдут, его отправят в ближайший к вам аэропорт. Некоторые авиаперевозчики готовы доставить багаж по вашему адресу, но для этого нужно написать письмо с просьбой. До этого момента багаж будет у перевозчика.
Не каждый знает, где получить свой багаж после того, как самолет приземлился.
- Проходите паспортный контроль.
- Далее – к ленте выдачи багажа. Следите за табло – там должен быть указан № рейса (он есть в вашем посадочном талоне) и № ленты.
- Если чемодана нет – убедитесь, что вы стоите у нужной ленты.
- Чемодана так и нет? Проверьте «конечный пункт», где выгружают вещи, забытые на ленте.
- Уточните – не выдают ли ваш хрупкий или крупногабаритный груз в ином месте.
Если происходит такое при транспортировке, то багаж останется в аэропорту вылета и найти его не составит труда.
Что делать, если в аэропорту потеряли ваш багаж
Если вы попали в такую ситуацию в незнакомом государстве, можно сразу отправляться в головной офис авиакомпании, которая обеспечивала перевозку.
Дальнейшим поиском должна заниматься компания, рейсом которой осуществлялся перелет. Авиакомпания несет ответственность за доставку багажа в место назначения, однако не несет ответственности за сохранность ручной клади.
Сегодня мы предлагаем ознакомиться с информацией на тему: «Компенсация за утерянный багаж в аэропорту» от профессионалов понятным языком для людей.
Поэтому не лишним будет самим интересоваться судьбой багажа, позвонив в службу по телефону, указанному в вашей квитанции. Если по какой-либо причине вы не можете связаться со службой розыска багажа, обратитесь к представителю авиакомпании, которой вы летали.
Какую компенсацию можно получить за порчу, задержку или утерю багажа
Аэрофлот – опытный авиаперевозчик, создающий особые условия для комфортного и безопасного перелета пассажиров. Предусмотреть форс-мажорные ситуации, в том числе связанные с утерей или порчей багажа пассажиров, к сожалению, невозможно.
Службы аэропорта не отвечают за сохранность вещей. Вся ответственность лежит на перевозчиках, а аэропорт лишь предоставляет базу для той или иной авиакомпании.
Согласно правилам Аэрофлота путешественник может написать претензию за просрочку по доставке багажа в течение 6 месяцев, если перелет был осуществлен на рейсах внутреннего направления. При международной перевозке претензии принимаются в течение 21 дня.
Если за это время сотрудникам не удается найти багаж, признается факт кражи или утраты, а компания вынуждена возместить убытки хозяину. Как правило, багаж находят в течение пяти дней с момента составления заявки.
При внутренних перелетах, если поклажу потеряли или повредили ее, то выплаты определяются Воздушным кодексом. Суммы выплат гораздо скромнее, чем в международных компаниях и равняются 600 рублям за каждый килограмм потерянной поклажи. А также до 11 тысяч рублей при порче багажа.
Размер компенсации на международных авиарейсах определяется в искусственно рассчитываемых единицах – специальных правах заимствования (СПЗ).
В случае утери багажа, а также при его повреждении или частичной утрате заполняется Акт PIR (Property Irregularity Report). Акт используется в международной система поиска багажа и нужно его заполнять печатными буквами на английском языке в нескольких экземплярах − от 2 (двух) до 4 (четырех).
Если у вас потерялся багаж в аэропорту
По месту прибытия пассажиры отправляются к специальной стойке, где можно получить свой багаж, транспортированный в грузовом отсеке самолета. После удачного приземления хорошее настроение может омрачиться новостью о задержке багажа. Как правило, такие ситуации происходят из-за ошибочной погрузки личных вещей пассажиров в другой самолет.
В случае отправки багажа на самолете, вылетающем совсем в другом направлении, ожидать личные вещи придется несколько дней. В таких ситуациях нужно правильно использовать свои права для получения компенсации за задержанный груз.
Вы приехали в аэропорт и в первую очередь должны сделать самое главное: узнать, где ваша стойка регистрации. Это можно увидеть на большом электронном табло в аэропорту. Когда вы доберетесь до стойки, то сможете сдать багаж. На любых рейсах вес багажа регулируется общими правилами. Есть исключения, поэтому норму багажа лучше всего уточнить у авиакомпании.
Штраф за просрочку доставки багажа пассажира, в том случае если задержали рейс считается аналогично предыдущего.
Заявление составляется в четырех экземплярах, после их принятия вам присваивается номер идентификации, по которому можно будет отслеживать стадию поиска потери багажа.
На стойке регистрации просто напомните сотруднику аэропорта, что ваш рейс летит с несколькими стыковками и вы переживаете за потерю багажа авиакомпанией. Багаж в таком случае переносят автоматически. Могут быть исключения.