Возврат авиабилетов можно и нельзя
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат авиабилетов можно и нельзя». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
При обращении в службу поддержки максимально четко сформулируйте запрос: хотите вы вернуть билет (и не полетите совсем) или обменять на другие даты. Специалисту поддержки нужно точно знать, что от него требуется.
В большинстве случаев вам не произведут возврат, но зафиксируют момент вашего обращения, примут Уведомление об отказе от авиаперевозки и снимут места из брони. Затем, при возвращении, вам нужно будет обратиться в нашу авиакассу и предоставить Уведомление, заверенное печатью представительства авиакомпании.
Содержание:
Когда стоит покупать невозвратный билет
В данной ситуации особенно важно знать свои права, поскольку при добровольном возврате перевозчики не так охотно идут на сотрудничество.
Как и в случае с обычными авиабилетами, здесь все зависит от так называемого «тарифа», по которому вы его покупали. Другими словами, тариф — это и есть условия возврата и обмена билета. Да-да, это та самая длинная «простыня» текста, после которой вы, во время покупки авиабилета, поставили галочку «ознакомлен и согласен», даже не читая.
Повсюду действует и другое правило: невозвратный комиссионный сбор компании при добровольной отмене возрастает по мере приближения даты полета.
Некоторые покупатели полагают, что невозвратные авиабилеты вернуть нельзя вообще ни при каких обстоятельствах. Иногда они даже теряют на этом – например, если серьёзно заболевают накануне вылета – а иногда переплачивают за более «гибкие» билеты с возможностью возврата и перемены дат. На самом же деле иногда невозвратные авиабилеты вернуть можно, и далее в этой статье я расскажу об этом подробнее.
Что делать если вы опоздали на самолет?
Но даже в этом случае вам будет возвращена не вся оплаченная сумма: не возвращается сбор агентства за оформление билета (если он был взят), некоторые таксы являются невозвратными (такса ZZ, такса RU и другие, установленные правилами авиакомпаний и входящие в общую стоимость билета). Не возвращается сбор агентства за оформление возврата авиабилета, если он был установлен агентством.
В большинстве авиакомпаний, невозвратные билеты — это бюджетный вариант перелёта и при необходимости возврата или обмена все риски возлагаются пассажира.
Вам могут предложить улететь более поздним рейсом, но вы имеете право отказаться и попросить назад деньги.
Условия, на которых происходит компенсация за возвращенные авиабилеты, у каждой авиакомпании свои. Уточнять их нужно у сотрудника в кассе при покупке билета, а также они обычно прописаны на официальном сайте перевозчика.
Предполагалось, что такой тариф позволит развивать рынок лоукостеров РФ. Но как показывает практика, большинство авиакомпаний перевели свои дешёвые билеты в невозвратный тариф.
При покупке недорогого билета рекомендовано уточнять возможность в случае необходимости вернуть или поменять билет.
Подобные авиабилеты не подразумевают сдачу или обмен. На сайтах компаний часто маркируются словами «Промо», «Дисконт», «Бюджет», «Туристический». На практике такие билеты фактически стали синонимом самых дешевых у авиаперевозчика.
Эта особенность применима к любой российской компании: «Аэрофлот», S7 Airlines, даже к «Победе». В России есть строго определённое законодательство, и все российские компании обязаны его придерживаться (с зарубежными фирмами могут быть нюансы и неприятные сюрпризы, так что лучше уточняйте заранее, если для вас этот момент важен).
Перевод денег осуществляется в зависимости от произведённого вида оплаты. Возвращённые средства могут быть начислены на банковскую карту, электронный кошелёк или же выплачены наличными.
В силу разных обстоятельств иногда присутствует необходимость возврата или обмена авиабилета. У всех авиакомпаний разные условия обмена или возврата билетов.
Если требуется возврат авиабилета, то необходимо обращение в кассу, где был приобретён документ или же отправка письма по электронной почте в случае отсутствия возможности личного присутствия в месте приобретения.
В силу разных обстоятельств иногда присутствует необходимость возврата или обмена авиабилета. У всех авиакомпаний разные условия обмена или возврата билетов.
В этом уроке мы с примерами расскажем о том, как менять или возвращать авиабилеты, включая случаи, когда вы опоздали на самолет, либо вам нужно вернуть невозвратный билет.
А в случае, если у поездки была конкретная цель (посещение концерта, фестиваля, спортивного мероприятия, свадьба близкого человека, визит к больному родственнику и т.п.), то билеты, квитанции, медицинские справки, приглашения или другие возможные документы.
В любом случае возврат средств будет осуществляться только тогда, когда компания признает данный возврат вынужденным.
После прохождения процедуры возврата, вам на электронный адрес должно прийти подтверждение операции с указанием точной суммы возмещения.
Компенсация потерь, связанных с возвратом билетов оговаривается внутренними правилами перевозчика. В РФ они называются Воздушным кодексом.
Невозвратные билеты позволяют сэкономить, но при этом возрастает риск потери денег в случае смены планов.
Авиабилеты невозвратного типа, купленные через интернет или лично, позволяют сэкономить деньги, но при этом существует риск и потерять их, если ваши планы внезапно изменяться.
От условий применения тарифа, по которому был оформлен билет. Говоря проще, если вы купили авиабилет по самому дешевому тарифу, с вас удержат значительную часть стоимости.
Пригодится летом. Как известно, в жизни бывает всякое. Скажем: купил билет на самолет, распланировал вожделенное путешествие, а тут раз – и попал в больницу.
Часть затрат можно вернуть, даже когда не получилось воспользоваться билетом по причине собственного разгильдяйства или субъективных обстоятельств.
Условия возврата назначаются авиаперевозчиком и определяются по правилам осуществления процедуры в зависимости от сложившейся ситуации.
Если что-то пошло не так и отпуск приходится отменять или переносить, первым возникает вопрос о возвращении денег за авиабилеты. Некоторые можно спокойно вернуть или обменять, для других это невозможно, и при отказе лететь вы потеряете всю их стоимость. Вместе с коллегами из сервиса путешествий OneTwoTrip разбираемся в тонкостях возвратных и невозвратных тарифов.
Кроме того, авиакомпания сама может установить свой сбор за отказ от авиаперевозки (обычно, если такой сбор установлен, он составляет от 500 до 2000 рублей, в зависимости от авиакомпании, направления и типа тарифа).
Исключение — компании-лоукостеры. У них большинство билетов невозвратные по умолчанию. Иногда, правда, перевозчик разрешает сменить имя пассажира в билете за дополнительную плату.
Отказ от электронного билета можно оформить на официальной сайте, авиакомпании при предварительном оформлении процедуры в личном кабинете.
Причины возврата, либо внесения изменений:
- Рейс отменен или изменен по вине авиакомпании. Авиакомпания без каких-либо штрафов предоставит новый билет, либо вернет полную сумму.
- Серьезные личные причины. В случае, возникновения серьезных причин: тяжелой болезни пассажира, смерти близкого человека и некоторых других, во многих авиакомпаниях можно вернуть полную стоимость билета без штрафов. Конечно, потребуется предоставить документы, подтверждающие серьезные обстоятельства.
- Обычные жизненные причины, типа сложностей на работе обрабатываются строго по правилам тарифа авиакомпании.
Нужны подтверждающие медицинские документы; у каждого перевозчика относительно них могут быть свои правила. Понятно, что болезнь должна быть серьёзной – насморк не подходит под это определение, а вот аппендицит или воспаление лёгких подойдут однозначно. Болезнь может начаться накануне вылета, в день вылета или ранее, но в последнем случае должна продолжаться в день вылета.
Невозвратной частью является тариф авиакомпании. При досрочном возврате, большинство авиакомпаний вернет вам уплаченные таксы и сборы. В данном примере, из 7273 рублей вы потеряете 1840 рублей. Что неприятно, но не является катастрофой.
Но для этого нужно иметь документы, подтверждающие, что возврат производится действительно по вынужденным причинам.
По ней страховая компания может вернуть пассажиру потраченные средства, если он не смог вылететь на своем рейсе по состоянию здоровья.
Во-вторых, выбор билетов за несколько месяцев до полета достаточно велик, и есть возможность сочетания дешевизны путешествия с его комфортностью.
Если вы хотите получить доступ к выбору билетов по всем классам бронирования, вам следует совершать покупку на официальном сайте авиакомпании. При покупке в интернет-агентствах вам будут показаны не все доступные варианты. Как правило, в их интерфейсах отображаются два варианта: самый дешевый тариф без багажа и самый дешевый тариф с багажом.
Если компания подтверждает поданную заявку, то сообщение о компенсации должно прийти на протяжении последующих 24 часов.