Закон о защите прав потребителей выдача аналага на вермя ремонта или эспертизы
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Закон о защите прав потребителей выдача аналага на вермя ремонта или эспертизы». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Обращаем ваше внимание, что существенным недостатком называется недостаток, который невозможно устранить, либо затраты на его ремонт нерентабельны, либо недостаток неоднократно повторяется после его устранения.
На этой неделе – 15 марта – отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас. В то же время, как показывает практика, именно «потребительский» закон сегодня в нашей стране – один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда.
В какие сроки после приобретения товара продавцы вправе настаивать на проведении экспертизы? И как долго может длиться это мероприятие? — задаются вопросами потребители.
Содержание:
Задайте вопрос дежурному юристу,
При проверке потребитель имеет право задавать эксперту любые вопросы, касающиеся проверки. В список входит: вопросы о причинах поломки, состояние определенных деталей (сегментов, узлов и т. п.), соответствие изделия заводским стандартам.
Наличие одного или нескольких из перечисленных нарушений является основанием для возврата продукции и проведения экспертизы.
Еще одну типичную историю рассказывает москвич Максим: «Мы купили плазменный телевизор, через месяц он стал барахлить. Решили сдать. Менеджер магазина сказал, что сначала экспертиза должна подтвердить заводской брак.
Кроме того, на основании п. 1 ст. 21 ЗоЗПП, если на выполнение вашего требования о замене некачественного товара на другой той же или другой марки требуется более 7-ми дней, вы также вправе требовать аналогичный товар. На период, который потребуется для выдачи вам постоянной замены.
Отметим: на практике магазины едва ли не в каждом втором случае затягивают выполнение законных требований покупателей, ссылаясь именно на ожидание результатов экспертизы. При этом представители торговли нередко утверждают, что конкретных сроков проведения экспертизы закон не оговаривает. Либо – в лучшем случае — заявляют, что на данное мероприятие правила отводят 20 дней.
Согласно п. 2 ст. 7 того же закона, производитель обязан обеспечивать безопасность товара в течении всего срока службы, так что крайний есть. Почти наверняка срок службы Вашего телевизора не истёк.
Следует отметить, что проведение экспертизы качества товара не влияет на течение сроков, установленных данной статьей.
Можно ли получить подменный телефон на время ремонта по гарантии
В той же статье указано, что предоставление замены осуществляется только после получения заявления покупателя.
То есть это еще один повод отказать Вам в замене или возврате, даже если бы видеокарта не входила в упомянутый выше перечень. У Вас есть только одна возможность вернуть видеокарту. И то только в том случае, если перед покупкой продавец не предоставил всю необходимую информацию о технических возможностях и характеристиках видеокарты.
Закон О защите прав потребителей. Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара 2016-2019г.
Если кратко, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Архангельской области (сокращенно – Роспотребнадзор.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
Здесь подобраны образцы реальных судебных решений которые выносились в результате рассмотрения конкретных судебных споров.
Давайте рассмотрим подробнее основные тонкости экспертизы. Экспертизу могут проводить только специалисты (эксперты).
Здесь подобраны образцы реальных судебных решений которые выносились в результате рассмотрения конкретных судебных споров.
Давайте рассмотрим подробнее основные тонкости экспертизы. Экспертизу могут проводить только специалисты (эксперты).
Торговые точки часто используют незнание законодательства гражданами, умалчивая наличие возможности получить другой сотовый на время гарантийного ремонта.
Управление Роспотребнадзора по Рес.
В действующем законодательстве отсутствуют требования к форме уведомления о проведении экспертизы. Этот документ пересылается противоположной стороне спора (например, от поставщика товара к потребителю).
Основное требование к любой экспертизе товара — получение всех необходимых доказательств наличия или отсутствия изъянов у продукции. Сами доказательства могут различаться, как и принципы их получения. Но остаются неизменными требования к самому эксперту и проводимой им процедуре.
То есть, магазин не обязан самостоятельно инициировать данный процесс. Для предоставления замены он должен получить письменное заявление владельца устройства.
Все моменты, касающиеся прав потребителя при покупке товара, описываются во второй главе упомянутого ФЗ. Отдельно следует упомянуть статью 20 закона о защите прав потребителей. В ней расписаны принципы устранения обнаруженных недостатков продукции. Еще рекомендуется обратить внимание на статью 21, регламентирующую процедуру замены товара ненадлежащего качества.
Экспертиза должна проводиться в сроки, установленные для удовлетворения требований (ст. 18). Продавцу не дано право нарушать сроки в случае проведения экспертизы.
Магазин обязан дать в пользование покупателю аналогичный товар в течение 3-х дней после принятия в ремонт. Это законное право потребителей, но далеко не все о нем знают.
Такими делами занимаются мировые либо районные суды. Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному.
В том, что продавец отказался установить на босоножки гарантийный срок, ничего противозаконного нет, так как установление продавцом или изготовителем гарантийного срока не обязанность, а право как изготовителя, так и продавца (п.п. 6, 7, ст.5 ЗоЗПП). Между тем, в соответствии со статьёй 4 продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.
Обращаться или не обращаться в суд? С одной стороны, по искам о защите прав потребителей истец освобожден от уплаты государственной пошлины. Кроме того, как правило, интересы продавцов защищает их штатный юрист, что исключает возможность в случае отрицательного для потребителя решения взыскать с него расходы на представителя. Однако риски все же присутствуют.
В этом разделе приведены образцы исковых заявлений, ходатайств и других документов, которые Вам могут понадобится.
Право требовать возмещения своих расходов на устранение недостатков товара возникает у потребителя в случае, если продавец, изготовитель отказались произвести ремонт, независимо от причины отказа, либо не произвели его в установленный законом срок.
Это возможно, в том числе, и в самое ближайшее время после приобретения вещи. Согласитесь: нельзя исключить, что покупатель, купив смартфон, уронил его в лужу сразу же за дверью магазина.
Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Уведомление Когда и как уведомляют об окончании процедуры? Когда продавец принимает претензию покупателя, то он соглашается на его условия. Продавец сообщает, что максимальный срок экспертизы товара не может превышать 45 календарных дней.
Потому по избежание споров по поводу того, на что именно распространяются гарантийные обязательства, изготовитель (продавец) товара должен точно определить его комплектность.
Кроме того, п. 1 комментируемой статьи содержит норму, устанавливающую обязанность ответственных лиц (за исключением импортера) безвозмездно предоставить потребителю на время осуществления замены аналогичный товар длительного действия, если период замены явно превысит 7 дней.
Технически сложные изделия иногда не могут выполнять свои функции без так называемых расходных материалов и деталей, которые собственно не входят в состав товара.
Продажа изделий ненадлежащего качества является жестоким нарушением прав потребителей, и многие торговцы терпят большие убытки, когда это выясняется. Чтобы урегулировать вопрос и претензии со стороны клиента, продавец может назначить специальную экспертизу, на которой может присутствовать и покупатель.
Например, исправить брак в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Если потребитель требует вернуть деньги за товар, продавец должен успеть провести проверку качества (экспертизу) товара в течение 10-ти дней.
А что делать, если данная техника нужна нам для работы? А если она стоит очень дорого и приобрести ее еще раз нет никакой возможности? Требуйте дать в пользование аналогичный товар.
Продавец не обязан предлагать аналогичный товар, но если покупатель попросит об этом, то законных оснований для отказа быть не может.
Претензия. Как составить и кому вручить?
При этом каждый из товаров, входящих в комплект, является самостоятельным товаром, который может продаваться и использоваться по своему целевому назначению, независимо от других товаров, включенных в комплект. Состав комплекта является чисто договорным условием. Скачать бланк акта приема-передачи товара на экспертизу. Если потребитель не согласен с экспертным мнением, то это необходимо зафиксировать в акте. Это понадобится в будущем судебном разбирательстве. Результатом экспертизы будет письменное заключение, копия которого выдаётся покупателю.