Примеры споров в алиэкспресс
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Примеры споров в алиэкспресс». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Всё, описали проблему, теперь можно нажимать кнопку ОТПРАВИТЬ. Но не стоит ожидать, что все тут же бросятся решать вашу проблему, будет включён таймер на несколько дней, чтобы вы с продавцом ДЛЯ НАЧАЛА попробовали решить проблему полюбовно.
Что говорит об этом служба поддержки, специально для этого зашел в чат, что бы задать ряд вопросов и получить на них однозначные и исчерпывающие ответы.
Так по вопросу: В какие сроки лучше всего открывать спор и есть ли какие-то конкретные временные показатели…?
Содержание:
Сделайте свой вклад прямо сейчас
Пришли вещи не того цвета, не той формы, не того размера. И сюда же можно отнести получение совсем не того товара, который был заказан. Например, заказывали мягкую игрушку, а пришел робот-трансформер.
Представляю вам интересный и полезный канал на тему покупок на алиэкспресс (aliexpress). Каждое видео на моем канале посвящено посылкам с aliexpress и все что с этим связанно! Тут вы узнаете как покупать на aliexpress и как сделать заказ из Китая.
В такой ситуации, когда заказчик и поставщик не пришли к единому мнению по спору, нужно выбрать кнопку «Обострить спор». Но перед этим важно удостовериться, что сумма к возмещению указана верно. Как правило, торговец ставит 0 долларов, как указано на картинке.
Самое сложное отслеживание это безтрековых посылок, которые отслеживаются или нет только на территории отправителя, кактолько пересекает границу всякое отслеживание прекращается и здесь расчет только на сроки, так как больше нет никаких ориентиров.
Совет 4: Как определить сумму возврата
Возражать техподдержка не стала но дала свои рекомендации, так по их утверждению КОНКРЕТНЫХ СРОКОВ ПО ОТКРЫТИЮ СПОРА НЕТ, но Вы вправе принимать решение самостоятельно…
Вот собственно и всё, что я хотел рассказать об открытии спора на Алиэкспресс. Как видите, процедура не слишком приятная, и я надеюсь, что вам никогда не придется с ней столкнуться.
Делаем все точно так же как и при открытии спора, когда вы не получили ваш заказ, только выбираем пункт, что товары не получены.
Совет 2: Предоставление доказательств
Оплачена курьерская доставка, а товар пришел стандартным способом через почту России? Продавец явно сэкономил и пытается обмануть доверчивого заказчика. В этом случае открытие диспута будет абсолютно правомерным.
Ну вот, теперь вы знаете, как открыть спор на Алиэкспресс. Желаю, чтобы эта статья осталась для вас только теорией. Если вы не договоритесь, то спор перейдет в претензию, которую уже будет рассматривать администрация сайта Алиэкспресс.
Перед тем как открыть спор на Алиэкспресс подготовьте все доказательства, подтверждающие законную причину вашего негодования. От вас потребуется описать проблему и приложить скриншоты, если это необходимо.
Просто нажимаете «ОТКРЫТЬ СПОР» либо нажимаете «ПРОСМОТРЕТЬ ДАННЫЕ», так или иначе вас перебросит в «подробности» вашего заказа.
Перед оплатой попросите чтобы в ордере указали (написали) товары, которые будут отправлены, особенно если это не входит в стандартный комплект указанный на странице с товаром.
Вы можете смело открывать спор и требовать от сайта возврата денег. Временная схема открытия диспута на Алиэкспресс показана далее.
Если по треку нет движения в течение 5 суток, пора насторожится и писать продавцу, где посылка и почему она не отправлена.
Если посылка вообще не «чекается» на сервисах, скажем, месяц, либо, вы видете, что ее кто-то получил уже до вас (а такое тоже бывает, если продавец шлет старый трекер), то спор имеет смысл открывать в любом случае.
Вы описываете проблему, а он оценивает, насколько ваше предложение справедливо. Конечно, в данном случае многое зависит и от вас: какие требования вы будете ставить и действительно ли они справедливые. В том случае, если ни вы, ни продавец не захотите идти на компромисс, спор решит третья сторона – представитель администрации торговой площадки Алиэкспресс.
Какие доказательства можно и нужно предоставлять?
- Лучше всего вооружиться фотоаппаратом и видеокамерой (можно обойтись и обычным телефоном) с момента распаковки посылки. Запечатлеть данные об отправителе с упаковки. И пошагово сфотографировать (заснять) вскрытие упаковки и рассмотрение покупки.
- Если обнаружены какие-то дефекты нужно снять их крупным планом с нескольких ракурсов.
- Если товар не соответствует описанию или пришел не тот, нужно также сделать скрин заказа, где указаны необходимые – комплектация, цвет, размер и т.д
- Если заказ не пришел, то нужно сделать скрин, на котором будет видно окончание срока защиты покупателя. В этом случае торговый ресурс не требует фото и видео доказательства как обязательные, но, если их получится предоставить это будет только преимуществом.
При нажатии второй кнопки покупатель имеет право выдвигать свои условия и снова дожидаться ответа торговца.
Продавец не станет с вами спорить и примет ваше предложение. Спор при этом закроется и система АлиЭкспресс начнет процедуру автоматического возврата вам той суммы, которую вы указали, открывая спор.
Пришел не тот товар с алиэкспресс
На данной странице можно будет посмотреть всю историю развития спора. Вы сможете общаться с продавцом и прикреплять новые фото и видео доказательства.
Всеобъемлющие руководства по зарубежным интернет-магазинам, вопросы и ответы, новинки магазинов и отзывы покупателей, купоны, коды, скидки.
К примеру, не стоит открывать диспут по мелочам, к примеру, если трек номер не отслеживается. Продавцы чаще всего идут на уступки в пользу клиента, потому как они следят за своим рейтингом и репутацией.
Если срок истек, и вы своевременно не отреагировали, или подтвердили получение товара, но возникла необходимость в открытии диспута, то у вас на это есть 15 дней, после чего претензии предъявлять бессмысленно.
Как делать покупки в алиэкспресс на русском. Как покупать на алиэкспресс
Не стоит переживать, вы с легкостью сможете вернуть ваши деньги, если сделаете все как написано дальше и ВОВРЕМЯ откроете спор на Алиэкспресс. Я не случайно выделил слово ВОВРЕМЯ и скоро вы поймете почему. Так как же открыть спор на Алиэкспресс?
Очень частая и распространенная ошибка когда покупатель замечает, что сроки уже затянуты, порой посылка никак не отслеживается, она просто висит и по ней нет никакого движения и покупатель вступает в долгую переписку с продавцом где теряет бдительность и забывает о сроках.
Если нет, то ставим галочку и дальше выбираем по обстоятельствам. Обычно я пишу в этой ситуации, что товар еще в пути, а срок сделки уже истекает.
Как на Алиэкспресс открыть спор?
Если посылка не успевает дойти за отведенное время, просите продавца продлить его, не продлевает – открываете спор (диспут) «посылка в пути».
Возможных вариантов два, и выбор зависит от того, каким интерфейсом сайта вы пользуетесь. С русским все просто: заполняем соответствующие поля (необходимо выбрать, был ли доставлен товар, какую сумму возмещения вы требуете, хотите ли отправить посылку обратно), кроме четвертого. Четвертый пункт требует описания проблемы, а здесь все гораздо сложнее.
При совершении покупки на Алиэкспресс не все может пойти гладко. Если не получается решить спорный вопрос по поводу покупки с поставщиком на китайской интернет-площадке, то потребуется помощь администрации. В этом случае важно знать, как обострить спор на Алиэкспресс. Другой вариант – продавец отказался продлевать срок защиты заказа. Теперь вы можете открыть спор и потребовать продления срока или же возврата средств. Ваш спор вполне может перейти в категорию претензии через три дня с момента открытия. Также обратите внимание на то, что открыть спор можно только через 6 дней после отправки товара.
Как открыть спор (диспут) на Алиэкспресс
Продавец настаивает, что посылка прибыла, я не забрала, значит моя вина. Что можно сделать? \r\n\r\nПросить ли инвойс для разбирательства с почтой, либо спор с продавцом?
Причины для начала диспута:
- Товар не получен (не пришел).
Если до окончания срока защиты покупателя остается меньше трех дней, а заказ еще не пришел можно смело открывать спор. Если срок защиты окончен, можно успеть открыть диспут еще в течении 15 суток.
- Товар с браком.
Если вы отмените спор в тот момент, когда время на таймере истекло, то спор будет считаться окончательно закрытым и открыть его повторно не будет возможности. Поэтому, если вы хотите отменить спор, но время на таймере подходит к концу, то предварительно сделайте запрос на продление времени защиты товара и после того, как вы убедитесь, что таймер продлен, отменяйте спор.
Важно обратить внимание после этого на окошечко со сведениями об открытом споре. В нем будет видна информация о времени, которое отводится для другой стороны спора на принятие решения.
Имеет смысл запрашивать продление защиты только в том случае, если посылка действительно движется. Если, к примеру, прошло уже несколько недель, но она все равно находится на одном месте, сразу открывайте спор о полном возврате средств.
Если вес не совпадает, или видны признаки вскрытия, просите почтовых работников составить акт «вскрытия посылки» и произвести вскрытие, при отсутствии товара в посылке отказывайтесь от ее приема. Получите копию акта вскрытия, заверенную печатью почтового отделения и росписью начальника отделения или его зама (пригодится для оспаривания платежа). Видео вскрытия посылки на почте желательно тоже иметь.