Возврат надлежащего товара
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат надлежащего товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Покупатель по электронной почте или по телефону должен уведомить продавца о намерении поменять или вернуть товар.
Есть вещи, изначально не подлежащие обмену, можно просто случайно повредить упаковку или сам товар. И в таком случае ненужную вещь вернуть не удастся.
Содержание:
Обмен и возврат товара надлежащего качества в 2019 году
Процедура обмена достаточно проста. Клиент возвращается туда, где ранее брал товар, показывает чек и устно просит вернуть/обменять вещь. Продавец может выполнить просьбу без письменного сопровождения, однако законодатели уточняют: клиенту лучше заранее написать 2 одинаковых заявления, где первое – отдаст продавцу, на втором сотрудник оставит пометку и заявитель заберет его.
Подобные ситуации нередки, особенно если товар берется «на глаз», по обмеру или в подарок. Клиент вправе прийти и заменить не подошедшую вещь. В течение 14 дней процедура проводится свободно. Для ценных предметов, часто используемых в быту, подверженных порче или частым поломкам, как, например, электроника, обычно выписывается гарантийный талон.
Обмен товара надлежащего качества
Что касается подтверждающих документов (чеки, квитанции, выписки), то их наличие не является безусловным правилом. Даже при отсутствии таковых, покупатель может сослаться на свидетельские показания. На практике данное правило реализовать крайне затруднительно. Как покупателю доказать, что привлеченный им свидетель реально присутствовал при совершении покупки?
Покупатель также может обменять товар. Тем не менее, магазин в конечном итоге решает, можно ли вернуть деньги или обменять товар. Если покупатель недоволен политикой продавца, ему следует подать жалобу.
Это быстро и БЕСПЛАТНО! Далее подробно будут рассмотрены особенности, как проводится возврат товара надлежащего качества в магазин.
Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.
Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара
Не всегда наши покупки бывают удачными. И дело не только в качестве. Бывает что купленная вещь не имеет изъянов, но не вписывается в интерьер или не подходит по размеру.
Нередко вожделенная покупка дома в процессе непродолжительного использования не оправдывает ожиданий. В таких ситуациях можно решить проблему возвратом товара, о чем догадываются немногие.
В заявлении/претензии покупателя причиной возврата указано, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектности, а у продавца отсутствует аналогичный товар для осуществления замены (п. 1 ст. 25 ФЗ N 2300-1).
Обе стороны рассматриваемой ситуации должны знать свои права и обязанности, чтобы не получить отказа в возврате покупки или обмене.
Возврат некачественного изделия
Покупателю необходимо четко указать, какой способ возмещения потраченных средство он предпочитает :
- возврат денег
- замена товара
- покупка другого товара на ту же сумму.
Осуществление возврата между юридическими лицами должно сопровождаться проведением таких действий по правилам бухгалтерского учета. Для выполнения такого действия оформляется возвратная накладная от одной организации, которая ранее приняла товар.
Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара (п. 3 ст. 26.1 ФЗ № 2300-1). Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев (п.4 ст. 26.1 ФЗ № 2300-1).
Итак, при необходимости вернуть качественный товар или обменять его в первую очередь стоит обратиться к закону о защите прав потребителей. В случае, если конкретная ситуация позволяет требовать назад потраченные средства, необходимо обратиться к продавцу с такой просьбой.
При отмене или изменении стоимости заказа денежные средства,внесенные безналичным способом, возвращаются на счет, с которого была произведена оплата.
Чтобы при возврате товара не возникло сложностей, необходимо:
- сохранить заводскую упаковку, ярлыки, товарный вид, паспорт и гарантийный талон (если таковые имеются);
- наличие платёжного документа (кассового или товарного чека и т. д.).
Если покупатель вернулся, и попросил обменять ненужный товар на другую, похожую продукцию, которой по факту в продаже нет, продавец может взамен вернуть деньги.
Вышеперечисленные товары обменять или возвратить нельзя, но это не снимает с продавца ответственности за продажу испорченных или бракованных изделий.
То есть при возврате качественного товара происходит обратная реализация, которая влечет за собой соответствующие налоговые последствия.
До предъявления требований к продавцу, покупателю необходимо убедиться в том, что приобретенный им товар отвечает всем обязательным условиям. В соответствии со ст. 502 ГК РФ, в первую очередь, товар должен быть непродовольственным. Продовольственные товары (в частности, продукты питания, лекарственные средства, и прочее), будучи качественными, не подлежат возврату ни при каких условиях.
После совершения покупки, он, по каким-то причинам, решил отказаться от приобретения, и возвратить продавцу купленный костюм. Недостатков в нем не обнаружено, плюс, он подходит покупателю по всем параметрам. Однако, покупатель может злоупотребить правом и указать продавцу, что костюм ему не подходит по цвету.
Когда продавец отказывается принять в течение 14 дней изделие с гарантией, потребитель составляет письмо-претензию на имя руководителя торгового заведения.
В данном случае руководствуются законодательством и требованиями в отношении покупки, побывавшей в пользовании.
Закон о защите прав потребителей определяет возможность осуществления возврата товара даже при условии того, что он полностью отвечает тем требованиям и нормам, которые предъявляются к характерным группам продукции. При этом указываются также условия, при наличии которых покупатель может обратиться в торговую точку или к удаленно расположенному продавцу, чтобы иметь законное основание для требования средств:
- Продукция, которую потребитель намеревается приобрести, не была в употреблении. В такой ситуации необходимо понимать, что такое правило четко разграничивает понятие возврата или обмена товара качественного или некачественного. Если во втором случае возможно такое действие после частичной эксплуатации, в процессе которой и был обнаружен дефект или недостаток, то качественный товар должен остаться нетронутым. Это связано с тем, что он считается полностью соответствующим требованиям. Чтобы продавец не нес убытка по причине того, что продукция просто не подошла по определенным параметрам, необходимо его возвращение в том виде и комплектации, которая была при нахождении в торговой точке;
- Все присущие товару потребительские свойства не были утрачены по вине покупателя;
- Товарный вид полностью сохранен;
- Лицо, обратившееся для возврата товара, имеет возможность подтвердить факт покупки. Для этого может быть использован кассовый или товарный чек. В отдельных случаях возможно осуществление такого действия без чека. Несмотря на то, что в большинстве случаев покупатели сталкиваются с отказом продавцов вернуть товар, любой другой способ подтверждения покупки именно в этой торговой точке позволяет совершенно законно обратиться для получения денежных средств или обмена. В качестве такого способа можно использовать свидетельские показания или съемку с камер видеонаблюдения, установленных в магазине;
- Товар содержит все имеющиеся на нем пломбы и фабричные ярлыки.
Инструкция для покупателя по возврату
Отдельным моментом в вопросе возврата товара является дистанционная торговля. В том случае, если какой-либо товар был заказан покупателем через интернет, то на него уже не будет распространяться ограничение относительно невозвратных групп, к которым, к примеру, будут относиться чулочно-носочные изделия и бытовая техника.
Срок гарантии следует считать со дня передачи вещи покупателю, если отсутствует документальное подтверждение этого события, то со дня выпуска изделия. Для сезонных изделий срок гарантии считается с начала соответствующего сезона с учетом климатической зоны, в которой проживает клиент. К примеру, для зимних товаров, приобретенных в летний период, этот срок в средней полосе России начнется с 1 ноября.
Может случиться, что клиент сожалеет о покупке, понимает, что ему не нужен товар или он не может его себе позволить.
Несколько отличаются условия, установленные для возврата изделий, купленных в интернет-магазинах. Сколько времени клиент может потратить на решение вопроса о возвращении качественного товара в таком случае?
В какие сроки возможен возврат товара
Многие товарные группы продаются с гарантией, которая обеспечит бесплатный ремонт или обмен на протяжении того или иного срока. Гарантийный срок обычно длится более 14 дней.
Важно, что в случае возвращения качественного товара продавец при наличии у него изделия с подобными характеристиками, подходящего клиенту по размеру, фасону и др. показателям, производит обмен товара на подходящий. Если же подобного изделия нет в наличии, то по желанию покупателя сроки обмена товара переносится до его поступления или возвращается стоимость покупки.
В соответствии с договором покупатель имеет право возвратить качественный товар, если он не будет продан покупателем в течение двух месяцев. Покупатель возвращает товар через месяц по договору. Покупатель возвращает товар в соответствии с договором через два месяца. Каким образом в бухгалтерском учете отражается операция по возврату части товара у покупателя?
В этом случае доставка крупногабаритного товара обратно в магазин (на склад) производится за счёт продавца (изготовителя). Срок, в который можно вернуть товар, равен времени действия гарантии, указанной в гарантийном талоне или иных документах.
Когда продавец обязан вернуть деньги за товар
Если выявлен простой брак, например, у обуви отрывается подошва, то эта вещь может быть принята к возврату без назначения экспертизы.
Если в наличии сложный недостаток, экспертиза назначается обязательно. Для сложных товаров ее длительность составляет до 45 суток со дня подачи претензии. По результатам экспертизы принимается решение об удовлетворении требований покупателя либо составляется мотивированное заключение в письменной форме.
В случае если продавец обменивать отказывается, оформить данное требование письменно, передать его представителю продавца под роспись. Приложить к письменному требованию все необходимые документы (чек, гарантийный талон). Образец заявления обычно имеется в магазине или у директора (администратора). Оно пишется в двух экземплярах, один из которых отдается продавцу, а другой остается у покупателя.
Последующее свободное использование товара должно быть возможным, без исключений. К примеру, если был приобретен конструктор, который впоследствии не подойдет по какому-либо показателю, а к моменту возврата продавец не досчитается хотя бы самой незначительной детали, то отмена сделки будет невозможна.
Действия при отказе в возврате
Так, в частности, налоговики пояснили, что при возврате товара ненадлежащего качества договор купли-продажи считается расторгнутым и реализация не состоявшейся.
Если товар был приобретен дистанционно через интернет-магазин, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент, пока не осуществлена доставка. После того как товар получен, возврат можно сделать в течение последующих семи дней. Если же продавец не ознакомил покупателя с этим правилом, то срок возврата продлевается до трёх месяцев. Гарантийным сроком пользуются в тех случаях, если у товара обнаружен брак или дефект, полученный по вине производителя или продавца.