Продавец отказывается принимать товар ненадлежащего качества
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Продавец отказывается принимать товар ненадлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Для удовлетворения своего требования о возврате денег за купленный товар покупатель может нести дополнительные расходы:
- расходы на проведение экспертизы
- оплата услуг юриста
- затраты на перевозку крупногабаритного или тяжелого товара к продавцу или к эксперту
- прочее
Устранение недостатков некачественного товара должно производиться незамедлительно, в минимальный срок (ст. 20 ЗоЗПП), если срок не установлен в письменной форме. Конкретной цифры в статье нет. Минимальный срок означает, что ремонт должен быть произведен в срок, который необходим для подобного вида работ.
Содержание:
Какие дефекты товара являются основанием для претензии о возврате денег
Далеко не все будут писать претензию или напишут ее так, что требования, изложенные в ней, могут оказаться неправомерными и на такую претензию легко ответить без ущерба для бизнеса.
Если такие сроки на товар не установлены, то вы можете обратиться к продавцу в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня покупки такого товара. В настоящее время вам необходимо составить письменную претензию к продавцу, где указать недостатки товара, выразить свои требования в соответствии с п.
Договор не будет расторгнут, если недостатки товара могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок. Важно, что срок в данном случае устанавливается покупателем.
Однако, если обычая по данному поводу не сложилось, то в таком случае можно применить ст. 314 ГК РФ, согласно которой обязательство не предусматривает срок его исполнения, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении.
В случае проведения экспертизы, продавец должен уложиться в сроки указанные выше. При этом вы имеете право присутствовать на экспертизе.
Правила возврата товара ненадлежащего качества
Если в процессе станет очевидно, что недостатки не будут устранены в определенный соглашением срок, то вы можете заключить соглашение с продавцом о новом сроке. Но можете и не заключать, тогда у него пойдет просрочка исполнения, и вы сможете требовать неустойку.
Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой. В данной статье пойдет речь именно о товаре, который не входит в перечень технически сложных товаров.
Такое правило распространяется и на случаи возвращения изделий надлежащего качества продавцу в течение 14 дней с момента приобретения.
Умный браслет относится к технически сложным устройствам. Такие устройства не подлежат обмену, если они работают исправно, но не понравились покупателю по каким-то параметрам. Технически сложные устройства можно обменять только если в них есть неисправность. Формально старший сотрудник салона прав, ответил вам в соответствии с законом.
Если возникает неразрешимая ситуация, при которой мнение продавца не совпадает с претензиями покупателя (отказ в возврате), решить спор можно исключительно в рамках независимой экспертизы на основании ее результата. Положения об экспертизе регламентированы Законом о защите прав потребителей. По умолчанию, экспертиза производится за счет продавца.
Затем, не дожидаясь реакции продавца (изготовителя) предпринимать действия по подготовке материалов в суд. Если продавец одумается и поступит, как требует закон, то судебный процесс остановить можно на любой стадии, даже если иск уже рассматривается в суде. Однако не спешите идти навстречу продавцу до тех пор, пока он не исполнит свои обязательства в полном объеме.
Такое право существует во избежание случаев преднамеренных махинаций с товарами и услугами. Все причины для отказа можно оспорить. К законным основаниям, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества относятся:
- Товар входит в перечень продукции, не подлежащей возврату (введен Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55, в редакции от 23.12.16).
- Нарушен срок, в течение которого товар доступен к возврату.
- Неправомерная причина возврата, подозрения в махинациях.
- Поломка товара, которая произошла по вине покупателя.
- Нарушен товарный вид.
Что делать покупателю? Каждый человек, в соответствии со статьей 45 Конституции РФ, имеет право защищать свои права любым законным способом.
Закон № 2300-I предусматривает многочисленные отрицательные последствия продажи ненадлежащего качества для продавца, которые корреспондируют правам получившего некондиционный товар потребителя.
Однако зачастую продавец не идет на встречу, тогда единственных выход – обращение в суд и взыскание этих расходов по судебному решению.
Что делать, если купленный оказался с недостатками? Довольны ли вы качеством картофеля, который продается на рынках или в магазинах?
Такие расходы по общему правилу, в случае правоты потребителя, должен возмещать продавец. Поэтому о своем намерении следует письменно извещать продавца (образец заявления). К такому заявлению прилагаются подтверждающие документы.
Право выбора к кому именно обращаться принадлежит вам. Рекомендую подготовить письменную претензию с требованием заменить товар или вернуть вам деньги. Претензия должна быть в двух экземплярах: один передаете в магазин или производителю, второй оставляете себе.
Распишите, что именно вам было нужно и почему браслет вам не подходит, а также напишите что вас ввели в заблуждение относительно качеств товара. Также попросите в претензии обменять на другую модель с доплатой. Магазин обязан ответить вам в течение 10 дней.
Когда покупатель отказывается от переданного поставщиком товара, он обязан обеспечить сохранность этого товара. Если поставщик в разумный срок не вывозит товар, то покупатель вправе реализовать товар или возвратить его поставщику. Расходы на такую реализацию или возврат подлежат возмещению со стороны поставщика.
Для начала необходимо просто обратиться к продавцу (вне зависимости от того, где вы приобрели товар: в магазине, на рынке или любой другой торговой точке) и рассказать о возникшей проблеме. Для продавца, который дорожит своей репутацией, достаточно устного обращения покупателя, чтобы обменять испорченную вещь или устранить ее недостатки.
Местом нахождения юридического лица или индивидуального предпринимателя является его юридический адрес или адрес постоянного места жительства. Но ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает для граждан, приобретших товар ненадлежащего качества, возможность обращения в тот или иной суд по своему усмотрению. Купил планшет, который оказался бракованный. Обратился в магазин, продавец согласился взять товар и вернуть деньги. Для этого я написал заявление на …
ООО «Игрушечный мир», расположенном по адресу г.Москва пр. Ворошиловский, 234, мною был приобретен товар — собачка Фрэд «Догони меня», TinyLove по цене 1990 руб. В описании игрушки продавцом заявлено: «Стоит малышу прикоснуться к собачке, и она, как по команде, начинает двигаться, издавая при этом смешные звуки.
К сожалению, нередки случаи отказа по возврату. Многие люди даже не понимают, насколько это правомерно и что делать, в случае отказа на претензию о возврате надлежащего качества.
В чем выражаются нарушения продавца
При приобретении, с выявленными в последующем недостатками, у покупателя возникает право на предъявление требований по его возвращению, если продавец в момент осуществления продажи не предупредил покупателя о дефектах приобретаемого.
Объясните продавцу, что товар имеет недостатки, которые препятствуют его нормальному использованию и использованию товара для целей которых он приобретался. Покажите какие именно недостатки имеются у товара. После выдвигайте ваши требования, либо вы хотите обменять товар на аналогичный, либо вы хотите вернуть деньги и отдать товар продавцу.
Если же товар на замену отсутствует, то обмен некачественного товара должен быть осуществлен в течение 1 месяца.
В любом случае у потребителя имеется право на возврат денег сверх суммы, уплаченной за товар:
- проценты за кредит. Но именно те, которые уплачены на день возврата денег продавцом
- иные расходы, связанные с получением и пользованием кредитом (комиссии и другие платежи)
Как вернуть некачественный товар в магазин и забрать деньги?
Как вернуть товар продавцу и что для этого нужно Если Вы купили товар неудовлетворительного качества, то у Вас есть право на возврат товара в магазин. Однако некоторые нерадивые продавцы не хотят принимать обратно и не отдают деньги.
Поэтому о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества мы расскажем во второй части статьи, а сейчас мы поговорим о простых товарах.
В свою очередь, существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Если специалист даст заключение, что в телефоне есть заводской брак, то вы можете снова подать претензию в магазин или обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Все общение с магазином ведите только на бумаге путем подачи претензий. После получения заключения специалиста, составьте в свободной форме претензию, к ней приложите копию заключения специалиста.
К кому можно предъявить требование покупателя
Обычно продавец выполняет подобные требования, но бывает, что отказывают, либо просят прийти в другой раз, так как сейчас нет руководства и т.д.
Спокойный человеческий разговор, внимание к претензии потребителя, как правило, гасят конфликтную ситуацию.
Важно подчеркнуть, что в случае передачи спора на рассмотрение в суд, достаточным доказательством соблюдения досудебного порядка разрешения спора (мирного решения конфликта) будет наличие у покупателя почтовой квитанции об отправке заявления. Правильнее отправить письмо с уведомлением о вручении. После того как оно будет вручено, вам вернется уведомление.
Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине
Подробный план действий возврата некачественного товара продавцу в магазин Мы составили план возврата некачественного товара (не входящего в перечень технически сложных), который поможет любому, даже человеку без юридического образования, с легкостью отстоять свои права: Первое, что нужно сделать — обратиться к продавцу и рассказать о возникшей проблеме.
Сервиз менеджер в тот же день ответил и попросил фото устройства и скан чека. Прошла почти неделя — переписка идёт, а конкретного ответа нет. Эту внешнюю зарядку я покупала для поездки в отпуск, завтра уже уезжать, а вопрос остался не решённым. Вчера я ещё раз напомнила о проблеме, указав, что если не получу ответа, то обращусь в Роспотребнадзор. Обратитесь в Роспотребнадзор. Его сотрудники проконсультируют вас, помогут оформить необходимые документы и расскажут что делать в суде.