Практика судов по защите прав потребителей купли продажи смартфонов
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Практика судов по защите прав потребителей купли продажи смартфонов». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Кроме того, при продаже технически сложных товаров продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию таких товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов (абз. 2 п. 3 Правил продажи N 612).
Гражданин обратился к мировому судье с иском к организации (магазину) о взыскании суммы, уплаченной за товар (наручные часы) и компенсации морального вреда.
Содержание:
Дело о квартире с недостатками: Верховный суд защитил потребителя
С учетом требований ст.23 ГПК РФ о недопустимости спора между районным судом и мировым судьей о подсудности, исковое заявление ХЛВ принято к производству Октябрьского районного суда г.
Судебная практика в этой области распространена, но не сформирована окончательно. Разберемся в перипетиях данного вопроса. Законодательный регламент У покупателя есть два пути решения конфликтной ситуации – судебный и досудебный.
Пока люди в городе убивают друг друга кастрюлями с варениками, школьники убегают из дома, дачи обворовывает банда на снегоходах, а кабан с Красной речки проходит восстановление в центре реабилитации, Катя рассказала, как она трижды судилась с салонами сотовой связи. Как не попасться на хитрости продавцов, знать три волшебные буквы ЗПП и уверенно ходить в суды. Читайте в новой статье.
О наболевшем: как я три раза через суд возвращала деньги за телефон
Что тут сказать… Подобные иски встречаются. Более того, они даже иногда удовлетворяются. Только очень редко. Обычно суды отказывают, ссылаясь на то, что в инструкции к аппарату все подробно написано и гражданин имел возможность досконально изучить ее во время покупки.
Истец просил суд расторгнуть договор купли-продажи часов и взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные за их покупку, и другие суммы.
Мы не только поможем вам написать претензию продавцу или подрядчику, но и проконсультируют вас относительно перспектив дела, подскажем, какие действия нужно предпринять, а при необходимости будем защищать ваши интересы в суде.
Если не хотите стать участником потенциальной махинации продавцов – не разбивайте оплату, а лучше используйте наличные. Ещё одна причина для этого – возврат средств на карту происходит в течение 3 дней. Если вы вдруг сменили карту, готовьтесь к тому, что процедура возврата затянется надолго.
Практика судов по защите прав потребителей купли продажи смартфонов
Судом установлено- что 04 июля 2012 г. Убупшева Н.А. с целью удовлетворения своих личных нужд в магазине ООО «Мир техники» — «Юнитек» приобрела телефон «NokiaХЗ-02 по пене 5500 руб.
Многие продавцы пользуются неосведомленностью покупателей и отказывают в возврате техники, в том числе мониторов. При этом нарушения допускают даже крупные компании, осуществляющие розничную торговлю.
При этом претензии потребителей не всегда связаны с некачественным оказанием телекоммуникационных услуг или нарушениями при пользовании услуг сотовой связи, нередко на операторов жалуются из-за продажи бракованного товара, в частности телефонов.
Таким образом, условия Договора не были выполнены и мебель предоставлена ненадлежащего качества. Все дефекты были задокументированы Специалистами и переданы Изготовителю. Однако, каких-либо действий, направленных на устранение недостатков в период, указанный в Договоре (14 календарных дней), не последовало. На претензию компания-изготовитель также никак не отреагировала, поэтому дело дошло до суда.
Купить телефон я решила таким способом: половину оплатила картой, половину наличкой. Как оказалось, сделала это зря. Телефон сломался (об этом чуть позже). Когда я возвращала деньги за испорченный товар, обратила внимание, что по документам сумма возврата была меньше, чем по моим чекам: за наличную часть и слип (чек об оплате картой).
Пишите ее в двух экземплярах, один отдайте продавцу, другой (с входящим штампом магазина) оставьте у себя. Если продавец ссылается на условия, изложенные в гарантийном талоне или еще где-то, то скажите ему, что эти условия не соответствует закону, ухудшает права потребителя, поэтому в соответствии с ст.168 ГК РФ, ст.
Не все продавцы готовы выполнить это требование потребителя, за подобное нарушение с магазина может быть взыскан штраф. Ремонт телефона по гарантии иногда не выполняется в отведенные законом сроки или вовсе владельцу телефона отказывают под различными предлогами. С подобной ситуацией столкнулся гражданин, который обратился за помощью к нашим специалистам.
Как мы уже говорили, у Вас нет никаких правоотношений с сервисным центром, в момент приобретения телефона у Вас возникли правоотношения только с магазином и магазин (в лице своего представителя – продавца) ОБАЗАН принять у Вас неисправный телефон! Особенно это важно если вы обратились в течении 15 дней с момента покупки и завтра уже истекает предусмотренный законом срок.
Требовать возврата денег вы можете в том случае, если заводской брак был выявлен в течение первых двух недель с момента покупки. Если прошло больше времени, но гарантийный срок, который обычно равен 12 месяцам, еще не истек, вы можете рассчитывать на гарантийный ремонт. Только в случае нарушений со стороны продавца потребитель может расторгнуть договор купли-продажи.
Реализация потребителем права на расторжение договора купли-продажи товара по основаниям, предусмотренным ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, не лишает его возможности одновременно воспользоваться и правом на взыскание неустойки за нарушение продавцом срока исполнения обязанности по устранению недостатка товара в пределах гарантийного срока.
Обращение в суд разрешает статья 17 Закона о защите прав потребителей (далее ЗПП). При этом покупатель в праве требовать следующее.
Перечень требований, которые потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу вследствие продажи товара ненадлежащего качества, содержится в ст. 503 Гражданского кодекса РФ и ст. 18 Закона.
Развитие и конкретизация положений ГК РФ, касательно прав и способов их реализации, содержится в специальном законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.
Но дело в том, что и в рамках нашей области при одних и тех же обстоятельствах разные суды могут принимать разные решения.
Какие недостатки не считаются гарантийными
В соответствии с ст. 25 Закона о защите прав потребителей (далее мы будем называть этот закон «Закон о ЗПП» или просто «закон») покупатель может в течении 14 дней (не считая дня покупки) обменять товар, если он просто по тем или иным причинам «не подошел» ему. Следует заметить, что закон говорит именно об «обмене», а не о возврате денег.
Если у покупателя нет такого документа, он может ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Согласитесь, что при любой покупке Вы надеетесь получить только позитивные эмоции: новый телевизор должен принести море радости, а не головную боль из-за дефектов, которые всплывут в процессе эксплуатации, а потом в ремонте. Но никто не застрахован от таких случаев. Поэтому лучше знать, как поступить, чтобы отстоять свои законные права, как потребителя.
Суд полностью удовлетворил исковое заявление о полном возврате денег (150 000 руб.) за товар ненадлежащего качества, а также дополнительно с компании были взысканы:
- возмещение стоимости услуг сборки — 11 000 руб.
- компенсацию морального ущерба — 450 000 руб.
- неустойку за каждый день — 35 000 руб.
- штраф (50% суммы иска) — 373 000 руб.
- расходы на оплату юридических услуг — 100 000 руб.
Покупатель в праве требовать замены товара ненадлежащего качества или полного возврата своих денег и отказа от товара (ст. 17 Постановления ВС от 28.06.12).
Истец не имеет права на возврат товара (портативного персонального компьютера), поскольку его регистрация по серийному номеру свидетельствует о его нахождении в употреблении и невозможности его реализации в качестве нового.
Суд первой инстанции назначил проведение технической экспертизы планшетного компьютера. Согласно заключению экспертов недостаток, указанный покупателем, не выявлен.
В момент доставки товара продавец обязан довести до покупателя в письменном виде информацию, указанную в п. 9 Правил продажи N 612 (п. 3 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Судебная практика по защите прав потребителей
В остальной части требований Ч.С. отказать. Взыскать с ЗАО «Н» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя 16 685 рублей, 50% из которых перечислить в доход федерального бюджета, 50% – ОООО «Общество защиты прав потребителей. Недвижимость и быт.». Взыскать с ЗАО «Н» в доход местного бюджета госпошлину 1 341 рубль 10 копеек.
Суд отказал в иске о взыскании с продавца стоимости кухонной мебели, поскольку согласно заключенному сторонами мировому соглашению, которое можно считать дополнительным соглашением к договору розничной купли-продажи товара, истец в качестве способа защиты своего нарушенного права выбрал устранение недостатков, допущенных при поставке и сборке мебели.
Согласно п.2. ст.6 ФЗ ЗПП требования, указанные в пункте 1 ст.6 предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Договор купли-продажи: защита прав потребителей
Указанное означает, что Правила продажи отдельных видов товаров, а также Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв.
Просила суд расторгнуть договор купли-продажи телефона, возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере 5500 руб., взыскать неустойку с 28 октября 2012г. по день вынесения решения, а также компенсацию морального вреда в размере 3000 руб.
Вместе с тем, постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 утвержден список товаров, который не подлежит такому обмену. Сотовые телефоны входят в этот список.
Кто имеет право предъявлять претензию о возврате денег
Если у вас ещё не истёк гарантийный срок телефона, но он сломался, отдавайте устройство продавцу на диагностику качества. Если тот отказывается, по закону вы можете сразу написать заявление о возврате денежных средств или замене телефона на аналогичный.
Правила о снижении размера неустойки на основании ст. 333 ГК РФ применяются также в случаях, когда неустойка определена законом, например ст. ст. 23, 23.1, п. 5 ст. 28, ст. ст. 30 и 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Заявление о применении судом положений ст. 333 ГК РФ может быть сделано ответчиком на любой стадии рассмотрения дела по правилам производства в суде первой инстанции до удаления суда в совещательную комнату.