Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар (образец заполнения)
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар (образец заполнения)». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Что касается Гражданского кодекса, в нем оговаривается момент, что продавец не вправе отказать покупателю в возврате недоброкачественной продукции или неисправного товара. Все нарушения организаций рассматриваются в суде. Законодательно продавец не может отказать в возврате товара или денежных средств даже если у покупателя отсутствуют документы, подтверждающие факт оплаты, то есть чек.
Продавцы говорят, что не имеют на это право, директора нет на месте, нет менеджера на месте, в общем, находят миллионы причин, чтобы не принять жалобу.
Содержание:
Бланк акта возврата товара поставщику
Однако обычные граждане обращаются в письменном виде. Причём бланк документа направляется официально. Для этого нужно вручить бумагу лично. Документ предоставляется лицу, уполномоченному на приём входящей корреспонденции. Если получатель находится далеко, претензию направляют почтой. Рекомендуется делать опись вложенных документов.
В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд, где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.
Составление этого документа является необязательным, но желаемым, поскольку посредством такого соглашения сторонам будет проще контролировать процесс.
Более подробную информацию об этом документе можно узнать в статье «Досудебное мировое соглашение — образец».
По результатам взаимовыгодных решений в соглашении отражаются:
- реквизиты сторон;
- предмет спора;
- согласованные сторонами обязательства;
- условия и сроки исполнения возложенных обязательств.
Если продавец пытается убедить вас в том, что покупая товар, вы были абсолютно согласны с его качеством вместе с имеющимися недостатками товара, то он не прав. Закон однозначно говорит о том, что все недостатки товара должны быть оговорены с покупателем в момент совершения покупки или до его покупки.
В какие сроки подавать документ
Рассказывая о том, как возвратить свои средства после покупки товара низкого качества, следует выделить план пошаговых действий.
Сотрудник магазина обязан будет принять корреспонденцию, поставить на уведомлении дату получения письма.
Требование: О взыскании стоимости некачественного товара. Обстоятельства: Ответчиком оставлена без ответа претензия о возврате стоимости товара, характеристики которого не соответствуют заявленным на сайте в сети Интернет, где он был приобретен. Решение: В удовлетворении требования отказано, так как ответчик выступал только как посредник, о чем истец был уведомлен.
Доставка товара в магазин, особенно если вещь весит более 5 кг, что, согласно закона, переводит ее в категорию крупногабаритных, должна осуществляться силами продавца согласно п.7 ст. 18 закона о правах потребителей.
Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества
Если соответствующие требования выдвинуты в адрес муниципальных и государственных структур, ответ должны дать в течение 1 месяца. Когда лицо взаимодействует с частной организацией или ИП, ответ предоставляется в течение 10 суток.
От приобретения некачественного товара никто не застрахован, такое может случиться с каждым. В этот момент может пригодится претензия на возврат товара продавцу и конечно нужно знать, как правильно ее написать. Как уже было сказано, для того, чтобы доказать факт покупки товара, необходимо предоставить документы.
Если вы возвращаете крупногабаритный товар, весом более 5 кг., то при составлении претензии на возврат товара укажите, каким способом необходимо доставить его в магазин.
Для возврата необходимо заполнить документ, носящий название «Претензия на возврат товара». Составляется претензия на возврат в свободной форме, но лучше все-таки прислушаться к определенным правилам, которые мы изложим ниже. Это поможет вам обойти все возможные препятствия и конфликты в достижении цели возврата товара в магазин.
По итогам рассмотрения жалобы или решения суда, в случае удовлетворения ваших требований по тексту претензии, к запрошенной сумме будут добавлены взыскания за просрочку и за нанесение морального вреда.
Стоит сказать, что грамотно составленная претензия позволяет урегулировать вопрос без судебных исков, сократив при этом время.
Через 10 дней вы получите лишь ответ – «да» или «нет», в случае положительного ответа деньги обязаны вернуть сразу, а в случае отрицательного придется решать проблему по-другому. Все зависит от конкретной ситуации.
Стоит сказать, что грамотно составленная претензия позволяет урегулировать вопрос без судебных исков, сократив при этом время.
Акт о списании материальных ценностей — документ, без которого нельзя утилизировать пришедшие в негодность ценные вещи и предметы компании.
Особенности составления документа в магазин
Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.
Если права заявителя представляет доверенное лицо, важно дополнить заявку копией нотариально заверенной доверенности.
Органом, осуществляющим полномочия по досудебному рассмотрению спора в вышеуказанных сферах деятельности, является ФАС России. Подробнее о полномочиях этого ведомства можно узнать в статье «Основные полномочия и функции ФАС».
Делаете абзац и с новой строки излагаете, когда именно был приобретен товар, по какой цене, укажите срок гарантии.
Когда следует обращаться к юристу?
Требую в течение десяти дней выполнить экспертизу, установив качество купленного мной «телевизора» и возвратить всю сумму, оплаченную мной за товар низкого качества в размере …рублей. При первом же требовании готов предоставить товар на экспертную оценку».
Если идет речь о технически сложном товаре, например, о телефоне, то потребитель имеет право обратиться в магазин с просьбой вернуть ему деньги за некачественный товар только в течение 14 дней с момента покупки товара.
Если все сделаете оперативно и учтете ниже перечисленные рекомендации при составлении претензии, то вероятность все уладить с продавцом очень большая, кстати, стоит попробовать решить проблему вообще без заявления, возможно из вежливости, вам пойдут на встречу.
Ненаписанная вовремя и правильно претензия на возврат денежных средств приводит к потере ранее уплаченных сумм. Чтобы избежать подобной ситуации, не обязательно обращаться к специалистам, потратьте 5 минут вашего времени и дочитайте статью до конца.
Когда можно составить претензию на возврат денег?
Обратите внимание! Копия претензии, на которой стоит отметка о принятии, имеет такую же силу в суде, как и оригинал с такой же отметкой.
Претензия на возврат денег составляется в двух экземплярах, один из которых отдается уполномоченному лицу, представляющего продавца, другой остается у покупателя. Передать жалобу можно лично или почтой.
В случае если вы хотите вернуть финансы за товар ненадлежащего качества, вы можете ознакомиться о процедуре написания претензии на возврат денежных средств за некачественный товар, которую мы рассматривали в предыдущей статье.
Стоит сказать, что изначально закон не оговаривает, кто прав, кто виноват. Он лишь предоставляет обеим сторонам (покупателю и продавцу) право на защиту своих прав в установленном порядке. Данное право регламентирует закон «О защите прав потребителя» и статья Гражданского кодекса No 309. Разберем более подробно, о чем говорится в данных документах.
Как оформляется поставка и приемка продукции
При отказе в расторжении договора за неоказанные услуги и возврате денег, необходимо действовать согласно стандартной схеме и писать претензию, которая рассматривается также в течение 10 дней, далее добиваться правды в других инстанциях.
Что делать если гарантия уже прошла (до 2-х лет), а поломка случилась после её истечения? Покупатель все равно может получить свои деньги назад. Однако ему нужно будет проводить экспертизу изделия за свой счет, чтобы доказать, что поломка возникла по вине изготовителя.
В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию. Претензия на возврат денег — это юридический документ, для того, чтобы грамотно его оформить нужно обратиться к специалисту или самостоятельно изучить все аспекты. При выборе второго варианта поможет данная статья, здесь собрана полная информация по составлению документа в различных ситуациях.
При передаче претензии, человек, принявший документ, должен поставить дату и подпись на экземпляре покупателя.
На практике представитель организации может отказаться принимать заявку и возвращать деньги за товар. В этом случае необходимо отправить претензию почтой перед тем, как написать исковое заявление. Предстоит оформить заказное письмо с описью вложений и уведомлением о вручении.
Излагая суть претензии, обозначьте все подходящие под случай законодательные нормы, позволяющие правомерно возвратить покупателю приобретенный им товар низкого качества.
Какой товар можно признать недоброкачественным?
В силу ст. 126 АПК РФ и 132 ГПК РФ при подаче иска необходимо подтверждение соблюдения претензионного или иного обязательного порядка урегулирования спора. Как правило, уведомление о досудебном урегулировании происходит посредствам направления контрагенту претензии (иного документа).
Претензия составляется в письменной форме и помимо реквизитов сторон должна содержать:
- основание для направления с указанием на нарушенное обязательство — например, из претензии должно быть ясно, с какими действиями не согласен контрагент (определение АСМО от 07.06.2016 по делу № А41-30785/16);
- собственно требования (например, требование уплаты долга, исполнения обязательства и т. д.);
- предупреждение об обращении в судебные инстанции.
На сайте Договор-бланк.ру представлено множество шаблонов договоров и юридических документов в бесплатном доступе для всех посетителей. Любой бланк документа, как и «Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества», можно скачать в формате MS-Word. Сохраните сайт в закладки, чтобы в следующий раз обратиться к нему вновь. Мы стараемся для Вас! Отношения между потребителем и поставщиком услуг регулируются ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей».