Причина возврата товара несоответствие качества
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Причина возврата товара несоответствие качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно. В Гражданском законодательстве РФ закреплено несколько оснований, по которым можно вернуть товар.
Законодательство требует, чтобы поставщик, работающий дистанционно, предоставил возможному покупателю для изучения технические характеристики товара, ознакомил с внешним видом прибора и сообщил иные сведения, которые играют немаловажную роль в процессе эксплуатации. Способов оповещения при этом роли не грает: в хо идут текстовые описания, фотографии и даже видеопрезентации.
Сроки передачи товара обратно поставщику четко установлены 4 пункте статьи 26.1 Закона 2300-1. В общем случае покупатель может вернуть купленную вещь в течение 7 дней с момента получения. Однако срок на раздумье может увеличиться до 3 месяцев, если в пункте выдачи до потребителя не была донесена информация;
- порядок возврата покупки;
- возможные сроки для предъявления отказа от покупки.
Содержание:
Причины возврата товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества подлежит возврату в случаях, если потребитель не имеет претензий к качеству товара, но желает его вернуть по причине несоответствия характеристик (габаритов, фасона, цвета) желаемым, продавец имеет полное право не удовлетворять данное требование. Товар приемлемого качества можно заменить альтернативным товаром с нужными характеристиками.
Но встречаются неприемлемые ситуации. Это касается дорогостоящих товаров, на которые потрачена сумма, оказавшая значительное влияние на уменьшение бюджета. Спустя какое-то время после покупки обнаруживается, что у товара имеются какие-либо отклонения от заявленных характеристик. Это повод для того, чтобы вернуть товар ненадлежащего качества продавцу.
Порядок возврата товара регулируется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли (Письмо Роскомторга от 10.07.96 г. № 1-794/32-5), согласно которым покупатели имеют право на возврат ранее купленного товара.
Думаю, Вы смело можете отправляться в магазин, захватив с собой сапоги, чек на покупку, гарантийный талон, и вооружившись знаниями некоторых пунктов Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителя»(ЗПП) .Возможно также потребуются терпение и настойчивость , и умение отстаивать свои права.
Положения закона о защите прав потребителей о возврате товара
Помимо этого продавец может просто отказать, ссылаясь на то, что покупатель все равно в суд не пойдет, так как это ему же дороже выйдет. И многие покупатели почему-то мирятся с таким произволом, и не предпринимают ответных действий.
Продавец обязан перевести затраченные на оплату покупки денежные средства на счет потребителя. Однако он имеет право удержать некоторую сумму от стоимости, выступающую в качестве компенсации за доставку. Перевод средств, согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», производится в 10-дневнй срок.
Если некачественный товар является крупногабаритным (5 кг и более), то оплату доставки выполняет продавец.
Также, в соответствии со ст.10 ЗПП, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе об основных потребительских свойствах товара.
Обмен и возврат товаров надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- целостность упаковки, наличие пломб, ярлыков;
- отсутствие признаков использования.
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. 2. Иногда бракованный продукт приводит к убыткам покупателя. При таком варианте возмещение обязан осуществить продавец (или производитель).
Продавец обязан возместить все расходы покупателя, связанные с хранением товара и его возвратом продавцу (основание – ст. 690 ГК).
Теперь, чтобы обменять товар на аналогичный или вернуть потраченные деньги, необходимо доказать, что товар имеет недостаток.
Наличие чека — важный атрибут процедуры возвращения товарной единицы в магазин. Если у клиента нет бумажного доказательства, поставщик имеет все основания отказать и не принимать назад изделие. Независимо от надлежащего или ненадлежащего качества вещи.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Требовать возврата предмета покупатель не имеет права, если прошел допустимый срок для осуществления процедуры обмена вещи и возврата денежных средств. Несмотря на надлежащее качество, сохраненный чек или даже на ненадлежащее качество продукции, которое произошло по вине потребителя.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Законом предусмотрены случаи обязательного обратного приема продавцом продукции и возмещения ущерба покупателю. Возврат можно инициировать при обнаружении ненадлежащего качества изделия. Эта норма распространяется на бракованную продукцию, предметы, которые утратили свои эксплуатационные свойства по независящим от потребителя причинам до окончания гарантийного периода.
Упаковочные полимерные материалы, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, емкости, столовые принадлежности, в том числе разового пользования).
Ошибки в каталоге Интернет-магазина. Порядок оформления возврата товара по вышеуказанным причинам и сроки возврата денег.
Это значит, что при соблюдении сроков, и при сохранении товарного вида изделия (отсутствие эксплуатации / применения), можно будет вернуть: парфюмерию, лекарственные средства, мебель, медицинские инструменты, товары личной гигиены, все то, что граждане так часто приобретают в интернет-магазинах.
Какой срок возврата товара надлежащего качества
За товаром либо приедет курьер, либо его необходимо будет самостоятельно отвезти по адресу, который укаэет продавец.
Описание вещи, размещенной на сайте магазина, служит не только для удовлетворения любопытства покупателя. Его наличие свидетельствует, что продавец ознакомлен с текстом Закона «О защите прав потребителей» и выполняет положения статьи 26.1 нормативного акта.
Когда речь идет о качестве товара, покупатель должен действовать согласно Инструкции о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной постановлением Госарбитража СССР от 25.04.66 г. № П-7 (далее – Инструкция № П-7).
Если получатель отказался от приемки груза, перевозчик имеет право оставить груз у себя на хранении за счет грузоотправителя (ч. 3 ст. 310 ХК). При этом перевозчик обязан письменно уведомить грузоотправителя об отказе грузополучателя принять груз.
При отказе от приемки груза у перевозчика и покупатель, и перевозчик обязаны уведомить об этом продавца. Покупатель заполняет в ТТН реквизит «Переадресовка груза» и не ставит отметку о получении груза.
Товар от покупателя поставщику может возвращаться двух видов: надлежащего качества, ненадлежащего качества (брак, недокомплект, несоответствие заказанного и т. д. и т. п.). Возврат может произойти: до подписания товарной накладной покупателем (т. е. до перехода права собственности на товар), после подписания товарной накладной (т.
Чтобы возврат товара прошел быстро, необходимо точно соблюсти указанные в статье 26.1 Закона №2300-1 требования:
- сохранить упаковку;
- предотвратить любую возможность повреждения товара по вине покупателя – он должен сохранить свои свойства и внешний вид;
- предоставить продавцу документ, подтверждающий приобретение вещи у конкретного поставщика. Однако, даже если подобной бумаги у покупателя нет, это не может считаться основанием для отказа в возврате.
Если причиной возврата является несоответствие поставленного товара условиям договора (спецификации) по качеству, комплектации, цвету, размеру и т.п.
Как вернуть товар надлежащего качества?
Каждый покупатель должен знать, как правильно составляется претензия. Непредвиденные ситуации нередко заставляют потребителей оформлять жалобу. Претензия пишется с учетом:
- Описания условий, при которых приобретался товарный предмет;
- Даты покупки;
- Описывается полная характеристика изделия: наименование, марка, артикул, серийный номер, размер, форма, цвет, дополнительная комплектация;
- Заинтересованное лицо должно подробно расписать тот факт, что купленная продукция ненадлежащего качества и не подлежит эксплуатации;
- Опираясь на статьи законодательства, потребитель имеет право на осуществление его просьбы о замене продукции или возвращении денег. Возвратить товарный предмет можно, если не нарушены правовые условия, описанные Роспотребнадзором.
При передаче товара от продавца покупателю право собственности на этот товар переходит покупателю, который по указанным выше причинам вправе отказаться от него и вернуть все продавцу.
Вполне возможно, что магазин откажется выполнить Ваши требования сразу, мотивируя субъективностью Ваших ощущений. В этом случае, продавец должен отправить обувь на экспертизу. Вы, как потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. При обнаружении брака потребителем возмещение расходов обеспечивает продавец товара. В роли продавца не всегда выступает производитель продукции. Посредник при обратной приемке изделий несет двойные издержки – на приобретение товара и возмещение его стоимости потребителю в момент возврата.
Первая включает возврат товара по причинам, предусмотренным законодательством, а вторая — указанным в договоре.
По истечении какого-то времени покупатель возвращает эти товары (полностью всю партию или только часть) поставщику.
Ознакомившись с настоящей статьей, затрагивающей наиболее важные моменты, касающиеся возврата непродовольственных товаров, вы сможете минимизировать материальные и временные затраты на решение подобных вопросов.
Покупатель вправе указать продавцу на наиболее подходящий способ перечисления средств. В большинстве случаев используется тот же самый вариант, который использовался при оформлении покупки товара. Если это банковская карта, то обратная транзакция может быть произведена в этом же направлении.
В Интернет-магазине должно быть оговорено: Куда (по какому адресу) можно возвратить приобретенный товар.
Для оформления возврата изделия в магазин необходимо предъявить продавцу такие документы:
- гарантийный талон;
- рекомендуется представить чек – он поможет ускорить процедуру поиска записи о продаже изделия в базе данных торговой точки;
- паспорт;
- претензия, оформленная в письменном виде;
- заявление на возврат и возмещение стоимости товара.
В практике работы торговой (сервисной) организации нередко возникает необходимость возвратить приобретённый товар поставщику.