В какой срок должны предоставлять отчет на претензию
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В какой срок должны предоставлять отчет на претензию». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Претензия – это письменная жалоба недовольного потребителя, адресованная продавцу. Как правило, она оформляется при серьезных ситуациях. Чаще всего свою критику клиенты выражают устно и конфликт решается быстро, на месте.
Фиксированные сроки ответа на претензию закреплены в некоторых федеральных законах: «О защите прав потребителей» и «О связи», а также в статье 797 Гражданского кодекса РФ. Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) зависит от требований, предъявляемых покупателем продавцу:
- 7 дней по заявлениям на замену товара или 20 дней, если требуется проверка качества;
- 10 дней в случае запроса о частичном или полном возврате денежных средств;
- 45 дней – на выполнение работ по гарантийному ремонту;
- 3 дня – при обращении потребителя за временной заменой изделия, находящего на гарантийном ремонте.
Вправе ли Истец ссылаться на тот факт, что ответчик длительное время не получал претензию из ОПС? На тот факт, что Ответчик до настоящего времени не ответил на претензию? Длительность просрочки поставки — свыше 100 дней? Судебную практику, согласно которой суды не всегда руководствуются формальными основаниями при принятии решения о соблюдении или несоблюдении претензионного порядка?
Содержание:
Срок рассмотрения претензии по ГК РФ между юридическими лицами
Вопрос все же не корректный, потому что надо, во-первых, разбираться о какой трубе и о каком ремонте идет речь. Есть устранение аварии, а в случае с общедомовым имуществом речь может идти о ее ремонте, как капитальном, а не текущем, соответственно и сроки с процедурами, что в первом, что во втором и третьем случаях.
Государственная программа «Доступная среда для инвалидов» предполагает создание комфортных условий для инвалидов. При принятии программы на законодательном уровне было отмечено, что без поддержки всего населения программа не сможет работать в полную силу. Значит дело в людях, которые не понимают значения этой программы. Block03: Блок с заголовком, текстом (нормальным/маленьким), одним фото с обтеканием, набором ссылок и кнопкой.
Какой срок ответа на претензию по закону?
Актуальным стало обращение граждан с претензиями в управляющие компании. В этом случае сроки рассмотрения рекламаций определяются договором между компанией и жильцом. Как правило, они варьируются от 1 до 30 дней.
Иск подан — 17.01.2016 года через Мой арбитр. Вопрос. Будет ли считаться досудебный порядок урегулирования спора соблюденным? Вправе ли Истец ссылаться на тот факт, что ответчик длительное время не получал претензию из ОПС? На тот факт, что Ответчик до настоящего времени не ответил на претензию? Длительность просрочки поставки — свыше 100 дней?
Кстати, свое требование нужно написать в письменной претензии, описав там факт покупки и суть проблемы. Если продавцом было допущено какое-то нарушение (товар некачественный, есть дефекты, не все перечисленные договором услуги выполнены) то предъявление жалоб – право клиента.
При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд.
В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?
Соглашения, заключенные между юрлицами, могут нарушаться одной из сторон. В таком случае ГК РФ предусматривает 1 месяц на обратную связь. Это касается грузоперевозок. При несоблюдении договоренностей срок ответа на претензию по договору поставки составит 30 суток без учета выходных.
Постановление об административном правонарушении выносится на основании составленного сотрудником дорожной полиции протокола. Если водитель считает действия или решение правомерными и законными — то он просто платит штраф и дело закрывается. Однако в случае несогласия актуальным является вопрос, что делать, если действия сотрудника неправомерны, и куда жаловаться на них. В данной ситуации следует…
На длительность изучения претензии влияет сфера деятельности, где произошел ключевой инцидент. Иногда клиенту помогают нормативные акты, определяющие временные границы рассмотрения, иногда нет.
Если иное не предусмотрено законом или соглашением, претензионная процедура разрешения споров является добровольной, но юристы рекомендуют контрагентам все же оговаривать досудебный порядок.
Какой срок ответа на претензию есть у ответчика?
Претензией считается предъявление требований о надлежащем исполнении договора одной стороны правоотношений к другой в письменном виде.
В статьях Гражданского кодекса неоднократно повторяется идея о том, что если закон дает сторонам право самостоятельно согласовать те или иные условия, в том числе, срок ответа на претензию, то это нужно сделать — это упрощает правовые отношения между юрлицами, а также работу судов.
Услуги связи (МТС) – тут срок рассмотрения напрямую будет зависеть от типа услуги. И варьируется с 1 месяца и до полугода. Закон регламентирует рассмотрение предъявляемых претензий в среднем за 50– 60 дней (не позднее). Некоторые виды услуг имеют более краткий срок – 5 дней.
В статьях Гражданского кодекса неоднократно повторяется идея о том, что если закон дает сторонам право самостоятельно согласовать те или иные условия, в том числе, срок ответа на претензию, то это нужно сделать — это упрощает правовые отношения между юрлицами, а также работу судов.
Претензии рассматриваются согласно ГК РФ. Для закона нет конкретных правил, определяющих сроки подачи и последующего рассмотрения. Для каждой из существующих отраслей есть свой нормативный акт, регулирующий ее. Чаще всего претензионный процесс оговаривается в договорах, где отдельным пунктом идет порядок и сроки для изучения спорных ситуаций.
Расторжение договора купли-продажи, замена товара ненадлежащего качества или ремонт, это Вам Закон «О защите прав потребителей» предоставляет право выбирать способ восстановления нарушенных прав, а не продавцу товара. Поэтому, настаивайте на расторжении ДКП и возврате уплаченной за товар денежной суммы.
При всем уважении к состоянию вашего мужа, наличие лавочки возле подъезда вашего дома проживания не является критерием доступной среды для инвалида (в данном случае по опорно-двигательным показаниям — безбарьерность), по этой ситуации надо разбираться по другим основаниям, с привлечением заинтересованных лиц и организаций.
Закон устанавливает 10-дневный срок ответа на претензию, после чего у вас возникает право на обращение в суд. Т.е. уже по обстоятельствам определяйтесь какие исковые требования вы выдвините или же обращайтесь в надзорные ведомства (Жилинспекцию, Роспортребнадзор, прокуратуру).
Заявителю, как и ответчику, важно помнить, что каждая претензия уникальна и может требовать выявления дополнительных причин нарушения или экспертизы в случае с ненадлежащим товаром или страховкой по ОСАГО. Поэтому Гражданским Кодеком вводится понятие разумного срока – временного отрезка обратной связи, подкрепленного обстоятельствами.
Все запросы, требования, заявления, жалобы и претензии составляются в письменном виде и в двух экземплярах – чтобы у вас на руках было подтверждение ваших действий.
Срок ответа на претензию — это количество дней, данное для исправления нарушения после выставления претензий в письменном виде. Рассмотрим, что такое претензия и какие сроки для ответа на нее предусмотрены законодательством.
Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей
При этом жалобу можно расценивать как недовольство клиента. Решить такой вопрос на месте в минимальный срок может представитель фирмы, выслушав, устранив причину и извинившись. Претензия же предполагает замену товара ненадлежащего качества на другой или возврат всей уплаченной суммы.
Сроки рассмотрения претензии по закону определены только для определённых ситуаций, а в общих случаях используется понятие разумного периода.
Если заинтересованные лица установили срок урегулирования разногласий, претензионный порядок считается обязательным, а его несоблюдение дает суду право отклонить иск недовольной стороны, пока досудебная процедура не будет пройдена.
Срок для разрешения конфликтной ситуации по претензии может быть установлен законом либо договором. В первом случае временные рамки могут носить диспозитивный характер, то есть применяются именно они, если соглашением не оговорено иное.
Начало 10-дневного срока начинается на следующий день, после того, как ты сдал в магазин претензию (это следует из ст.
Стороны также могут указать адреса, по которым нужно направлять претензии и ответы на них».
Для получения помощи по вопросам предоставления некачественных услуг и некачественного выполнения работ, приобретения товаров с недостатками и другим вопросам защиты прав потребителей в том числе и в обжаловании решений судов по всем гражданским делам Вы можете обратиться в Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» и РОО «Томское общество — Народное право».
Описание конфликтной ситуации должно быть составлено кратко и объективно. Для некачественных товаров следует перечислить выявленные дефекты или несоответствия описанию. При неудовлетворительно оказанной услуге следует подробно указать, что именно не понравилось заказчику.
Что касается сроков для предъявления претензии по качеству приобретенного товара, то нормы закона «О защите прав потребителей» аналогичны нормам, регулирующим сроки предъявления требований по некачественно выполненным работам или работам с нарушением сроков начала и окончания работ.
Согласно ст. 445 ГК РФ при направлении одной стороной другой оферты последняя должна в 30-дневный срок заключить договор, отказать в его заключении либо известить об акцепте с изменением условий (предоставив протокол разногласий).
Внесли материнский капитал на ипотеку, заявление никакого не подавали, но банк пересчитал не уменьшив размер ежемесячного платежа, а уменьшив срок кредита. В договоре есть пункт о материнском капитале. Написал претензию и отдал сотруднику в банк. Пришёл ответ и в нем то же самое написано, что они размер платежа уменьшать не будут и всё сделано в рамках кредитного договора.
Порядок составления и вручения претензии для срочного решения вопроса
Более конкретно можно ответить только если знать существо Вашего обращения и обстоятельства послужившие основанием для обращения.
Соблюдение периода ответа на претензию имеет значение на законодательном уровне для последующего предъявления ходатайства об удовлетворении жалобы кредитора в суде и предоставлении ему имущественного возмещения.
Некоторые сферы деятельности настолько специфичны, что сроки и порядок рассмотрения и удовлетворения жалоб могут прописываться отдельными внутренними документами.
Продавец предоставив вам гарантийное письмо подтвердил, что он согласен с вашими требованиями и готов выплатить денежные средства. Срок прошел, деньги не пришли. Сейчас можно смело подавать в суд. Госпошлину платить не нужно. К жалобе следует приложить копии документов, подтверждающих обоснованность приведённых в ней требований. Например, копию договора на оказание услуг, чек, гарантийный талон, а также любые доказательства, позволяющие немедленно определить, что претензия законна и требует скорейшего рассмотрения.