Образец как правильно написать жалобу претензию
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец как правильно написать жалобу претензию». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Запомните: претензии всегда предъявляются в письменном виде. По нашей практике магазины гораздо лучше реагируют на письменные претензии, чем на устные обращения. Продавец устно может вам отказать, но если официальная претензия ляжет на стол директору магазина, он совсем иначе посмотрит на ситуацию.
В нашей статье расскажем вам как правильно написать жалоба в ЖКХ на отопление (образец прилагается). Мы расскажем вам, какая температура является нормой, а что уже отклонение.
В этом материале попробуем разобраться, как правильно написать жалобу в ЖКХ по отоплению, что делать, если управляющая компания плохо справляется со своими обязанностями.
Содержание:
Основные данные, которые должны содержаться в претензии
Надо заметить, что подобный образец претензии можно использовать для подачи ее в любую юридическую организацию. Некоторые пункты могут быть добавлены, но исключать вышеуказанные положения не рекомендуется.
Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.
Форма написания самого ходатайства — простая письменная и требует указания ваших реквизитов (ФИО, адрес, процессуальное положение), указание адресата (суд, судья), указание на дело, по которому оно подаётся (название дела, № дела), указание сведений, требуемых ГПК России по определённым ходатайствам, подпись лица.
В нарушение приведенных выше нормативов в моей квартире 19 ноября 2016 года зафиксированы следующие температурные показатели: в комнате площадью 16 кв.м. – +17 градусов, в комнате площадью 14 кв.м. – +17,5 градусов, на кухне – +16,5 градусов, в ванной комнате – + 18 градусов.
Образец претензии и правила подачи жалобы
Причин у проблемы может быть множество – от простого нерадения до изношенности коммуникаций, но последствия всегда одни: неудобства, необходимость подключения электрических нагревательных приборов, а как следствие большие счета за электричество и снижение пожарной безопасности.
Для претензий в случае получения некачественной услуги или товара установлены требования по срокам предъявления:
- На протяжении установленного гарантийного срока или после его окончания в течение 2-летнего периода после оказания услуги или получения товара.
- Если гарантийный срок не установлен, то не позже чем через два года после реализации товара или услуги.
Ниже с абзаца подробно описываем обстоятельства дела: кем, когда и каким образом были нарушены права, в подтверждение нарушения прав рекомендуем подкреплять факты ссылками на законодательные акты.
Кому поручить написание письма
Претензия носит деловой характер. Все факты излагаются сухо, без эмоций, четко в хронологическом порядке. В документе должны содержаться ссылки на нормативно-правовые документы, которые доказывают факт нарушения права заявителя.
В качестве особого вида претензии рассматривается акт рекламации (или просто — рекламация). Это письмо, которое составляет неудовлетворенный сотрудничеством деловой партнер контрагенту, то есть второй стороне договора. В нем содержатся требования, которые должны соответствовать не только нормам законодательства, но и условиям соглашения.
Нарушения в сфере продажи товаров, проведения работ и предоставления услуг происходят сплошь и рядом. То купленный товар оказался некачественным, то услуга получена не вовремя, то поставщик не предоставил обещанную продукцию.
Обе эти бумаги являются официальными письмами. Поэтому они имеют письменную форму. Для написания используется бумага формата А4. Оба этих документа имеют «шапку». В ней должны быть указаны адресат и отправитель.
Претензия – это, как правило, письменное обращение к должнику, направленное с целью устранения нарушения исполнения обязательства. В претензии описывается суть требований, причины их возникновения, порядок и сроки их удовлетворения, предупреждение о возможном обращении в суд в случае неисполнения. Документ должен содержать все данные сторон.
Предоставление качественных коммунальных услуг — прямая обязанность управляющей компании многоквартирного дома.
Один вы отдадите сотрудникам магазина, на втором они обязаны будут поставить отметку о получении претензии (дата, подпись, ФИО, должность, печать, входящий номер).
Предоставление качественных коммунальных услуг — прямая обязанность управляющей компании многоквартирного дома.
Попробуйте связаться с магазином по телефону или зайти лично и уточнить, есть ли какой-то ответ. Если вы отправляли претензию почтой и ваш магазин по какой-то причине в течение 1 месяца ее не получил, почта вернет вам обратно ваш конверт с претензией. Его нужно будет выкупить обратно и сохранить в нераспечатанном виде со всеми почтовыми марками и наклейками.
Следуя этим несложным правилам, вы сможете составить претензию, которая поможет решить конфликт без привлечения судебных органов.
Как правильно составить жалобу
Обратите внимание на то, что претензия и жалоба – это два разных документа. Конечно, они схожи между собой, но и имеют существенные различия. Претензия считается последним шансом для лица, нарушившего право исполнить требования заявителя. В противном случае автор претензии для решения спора обратится в суд.
Юристы Правового Центра «Тесей» готовы помочь в составлении процессуальных документов: исковых заявлений, жалоб, ходатайств, претензий и др.
Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры (личные или по телефону), не возымевшие ожидаемого эффекта.
При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).
Юрист с 10-летним опытом работы в области Гражданского законодательства. В настоящее время возглавляет юридический отдел крупного агентство недвижимости. С 2016 г. Константин параллельно работает на нашем проекте, где бесплатно отвечает на ваши вопросы.
Иначе юристы компании-нарушителя обязательно воспользуются возможностью отказать в удовлетворении требований.
И первый, и второй документ подлежит вручению. Поэтому, каждый из них пишется в двух экземплярах. Один из них – направляется получателю, второй – остается у отправителя.
Как написать жалобу в управляющую компанию (образец)
В отличие от этого, жалоба несет в себе просьбу к некоему арбитру рассудить спорный момент и наказать виновного. Это означает, что жалобы направляются не виновнику, а третьей стороне. В качестве нее могут служить судебные инстанции, должностные лица и так далее.
Еще одно замечание – закон нужно подобрать правильный, который действительно распространяется на ваши правоотношения. Здесь тоже часто бывают промахи.
Согласно договору, заключенному между вашей компанией и мной, собственником квартиры по адресу Васильковый проезд, д. 8, кв. 264, управляющая компания «Наш дом» осуществляет оказание мне коммунальных услуг, в том числе теплоснабжения.
Скажем по секрету: длинные претензии и жалобы не любит никто. Постарайтесь указать в своей претензии только самые необходимые данные, не захламляйте текст деталями своих препирательств с сотрудниками магазина, пишите по существу, уважайте свое и чужое время.
Документ содержит: в правом верхнем углу – наименование получателя (должность, фамилия, имя, отчество руководителя, наименование УК). Далее, там же указываются данные заявителя: ФИО, адрес, контактный телефон.
Не стоит описывать все слишком подробно. Нужны только сухие факты:
- когда и с кем заключен договор,
- что является предметом договора,
- когда обнаружены недостатки или когда что-то случилось
- и т.п.
Количество претензий (жалоб) с приложениями должно соответствовать числу получателей, указанных в начале претензии (жалобы).
Но по какому бы вопросу не была претензия – пишется она по определенной схеме. Давайте разберем подробнее.
Эти статьи и документы могут быть Вам полезны
Не имеет смысла писать, что вы просите «разобраться в ситуации», «наказать виновных». Также не стоит изливать собственные эмоции и субъективные недовольства: если вас не устраивает, например, обслуживание в магазине, продавцы хамят, напишите отзыв в книгу жалоб и предложений, через форму на сайте магазина, на специализированном сайте с отзывами.
По закону о защите прав потребителей право выбора конкретного требования принадлежит именно покупателю. То есть если вы не укажете свое требование, магазин сделает выбор за вас и выберет наиболее выгодный для себя вариант, например, ремонт вместо возврата денег.
Если всё же это не удается и пришла пора писать претензию, то лучше всего проконсультироваться у опытного юриста, который подскажет тщательно разработанный и проверенный план действий. Также он подскажет, как правильно написать жалобу или как писать заявление.
Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.
Основания для составления жалобы
Получатель претензии и жалобы не является ответственным лицом или указанные требования не относятся к компетенции получателя.
Граждане чаще всего обращаются с претензиями на купленный товар в магазине или оказанную фирмой услугу. Также нередки претензии к застройщикам о нарушении сроков строительства (сдачи дома) по ДДУ и об устранении недостатков (по качеству квартиры).
В рассматриваемом образце, заявление в управляющую компанию на протечку крыши должно содержать указание на то, что протекает кровельное покрытие, а УК не предпринимает меры по устранению дефектов покрытия. Этот и прочие частные случаи нарушения предоставления коммунальных услуг должны быть подробно описаны.