При какой причине по гарантии можно вернуть телефон в магазин
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «При какой причине по гарантии можно вернуть телефон в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В большинстве случаев для того, чтобы вернуть телефон обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.
Вопрос: Что делать, если продавец не выполнил свои обязательства по ремонту, экспертизе товара, не ответил на претензию потребителя в установленный законом сроки.
Содержание:
Как вернуть деньги за телефон на гарантии?
При этом следует помнить, что по закону о защите прав потребителей, товар надлежащего качества подлежит возврату только в случае, если он непродовольственный.
Прошло два, или чуть более дней и даже несколько месяцев и случилась неприятность. Смартфон сломался, вдруг перестал функционировать или качество работы не соответствует заявленным характеристикам.
И это абсолютно правильно, поскольку проверка качества это право продавца или уполномоченной организации. Реализация сервисным центром или продавцом права на проверку качества товара не должна влечь для другой стороны – потребителя какие-либо издержки, убытки.
Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон
Ответ: Согласно ст.18 Закона потребитель вправе обратиться с изложением своих требований к изготовителю товара, уполномоченной организации или импортеру.
Торговые сети стараются убедить клиентов, что возврат осуществить не получится по той или иной причине. Ответственность за брак якобы лежит на производителе, но так ли это на самом деле?
На 46-й день необходимо обратиться в организацию, принявшую аппарат в гарантийный ремонт. Мы настоятельно рекомендуем делать это при свидетелях, лучше 2-3 свидетелях, в крайнем случае одном.
После приобретения нового телефона нужно позаботиться о том, чтобы сохранить идущую к нему комплектацию. Отсутствие коробки, наушников или инструкции может стать формальным, но веским основанием для отказа в возврате, если выявится дефект. Максимум, на что может рассчитывать в таком случае покупатель, – это проведение ремонта.
В Российской Федерации любое взаимодействие между клиентом и продавцом регулируется «Законом о защите прав потребителя». В нем установлены правила и нормы, согласно которым вы имеете право вернуть обратно изделие. Следует обратить внимание на тот факт, что оно должно иметь явные несоответствия и брак.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
Один из экземпляров следует приложить к оборудованию, а другой – сохранить. Следует быть готовыми к тому, что продавец имеет право произвести экспертизу поломанного изделия. Если вина покупателя будет доказана, тогда в ремонте и возврате средств будет отказано.
Как вернуть телефон в магазин по гарантии
Что делать, если установленный договором срок устранения недостатка телефона или смартфона истек, а аппарат не отремонтирован?
А можно ли вернуть телефон по гарантии, если он сломался? Например, рябит экран, не работает какая-то кнопка или функция? Если это случилось не по вине потребителя, то вернуть его можно. Для этого нужно, чтобы сохранилась вся комплектация телефона, коробка, гарантийный талон и чек, подтверждающий покупку.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
А можно ли вернуть телефон по гарантии, если он сломался? Например, рябит экран, не работает какая-то кнопка или функция? Если это случилось не по вине потребителя, то вернуть его можно. Для этого нужно, чтобы сохранилась вся комплектация телефона, коробка, гарантийный талон и чек, подтверждающий покупку.
При отказе от исполнения договора купли-продажи телефона продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного телефона.
Далее порядок действий предполагает, что если неисправный телефон по гарантии принимается магазином или сервисом на ремонт или экспертизу, то должен быть составлен отдельный акт. В нем также указываются все сопутствующие данные, а также сроки, на которые изымается устройство.
Если недостаток телефона устраним, то телефон можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней.
Возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только в случае если на него не установлена гарантия, а также по доброй воле продавца.
Вопрос о том, как вернуть по гарантии телефон, разрешается в несколько шагов. Первое, что следует сделать — это обратиться в магазин или сервисный центр.
Главное, чтобы при получении или покупке товара был чек, подтверждающий оплату и правильно заполненный гарантийный талон.
Рассматривая вопрос о том, как вернуть неисправный телефон в магазин по его гарантии, убедитесь в том, что у вас есть такая возможность.
Если с результатом экспертизы вы не согласны, можно обратиться в суд, где будет назначена повторная независимая проверка.
В случае несогласия с результатами экспертизы потребитель имеет право оспорить заключение в судебном порядке.
Каждый из предложенных обменов является одинаково равноправным и продавец не может склонять клиента выбрать тот или иной способ.
Магазины не любят решать проблемы покупателей за свой счёт. Поэтому довольно часто они пытаются переложить свою ответственность на покупателя, отправляя его сразу в платный сервис решать свои проблемы. Обычно продавцы пользуются тем, что потребители не знают своих законных прав, что заставляет покупателя тратить время на их отстаивание.
Если мы обратимся к п. 1 ст. 502 ГК РФ, то увидим, что покупатель может в 14-дневный срок со дня приобретения непродовольственного товара (если, конечно, не был оговорен более длительный срок) обменять его на аналогичный, но другого размера, формы, комплектации, расцветки. Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется на обмен, есть разница, продавец делает перерасчет.
Если все указанное будет исполняться и в ходе исследования телефона подтвердится наличие недостатка производственного характера, то тогда вопрос об удовлетворении заявленного требования можно считать решенным. Будьте бдительными, не позволяйте себя обмануть.
Однако сегодня приводить эти доводы бессмысленно, хотя их и сейчас продолжают публиковать на очень многих сайтах. Эта статья тоже раньше рассказывала о линии защиты, построенной на этой позиции, но сейчас ситуация с обменом телефонов выглядит по-другому.
Возврат денег за телефон на гарантии, потребует подготовить претензию. Она составляется в произвольной форме на имя руководителя магазина. Эту информацию можно запросить непосредственно в магазине. Если по каким-то причинам этого сделать не удалось, тогда можно имя руководителя не указывать, достаточно написать официальное наименование юридического лица, его ОГРН, ИНН и адрес нахождения.
Что делать — смириться с ситуацией или попробовать вернуть телефон в магазин, а может, обменять его на другую модель?
Один экземпляр заявления необходимо передать представителю организации, которой телефон или смартфон был сдан в ремонт, на втором экземпляре, который должен остаться у вас, необходимо потребовать сделать отметки о получении.После фиксации нарушения срока устранения недостатка необходимо обратиться к продавцу с претензией (№7 или №9). Вопрос с комплектующими вопросов не вызывает, они должны быть сданы по списку. Однако если отсутствует чек или упаковка — это не повод для магазина отказать в приеме товара. При этом клиенту может потребоваться доказать, что продукция приобретена именно в данном центре. Ссылаться можно не только на косвенные бумаги, но и на свидетельские показания.
Можно ли вернуть телефон в магазин: порядок действий
Еще совсем недавно юристами в обоснование того, что сотовый телефон не технически сложный товар, приводились следующие доводы.
Можете ли вы сдать новый неисправный аппарат в магазин, и оформить возврат денег? Порядок действий, если мобильник сломался после гарантийного ремонта.
На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным. Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет. Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.
Как вернуть деньги за сотовый телефон на гарантии при его поломке? В современном мире просто невозможно обойтись без мобильного телефона. Этот гаджет полезен во всех сферах от бизнеса, до оплаты услуг ЖКХ и контроля за семьей.
Следует учитывать, что потребитель сам решает, что он хочет получить и указывает это в претензии. Магазин не вправе настаивать на своем варианте. К примеру предлагать только ремонт или обмен. В случае разногласий есть смысл обращаться в суд. При необходимости можно взыскать также моральный и материальный ущерб.
Претензия обязательно должна содержать информацию о выявленном дефекте, ставшим причиной возврата товара в магазин. Необходимо указать, что покупатель хочет получить взамен.