Обязателен ли чек для возврата некачественного товара
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обязателен ли чек для возврата некачественного товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Что же касается отсутствия чека, обратимся к статье 25 Закона «О защите прав потребителя». При утрате кассового чека потребитель может ссылаться на показания свидетелей. Понятие свидетелей статья закона не раскрывает, но подразумевает показания третьих лиц. Например, банка, через который произошла транзакция.
Если руководство торговой точки не желает решать вопрос мирным путем или игнорирует заявление о возврате, покупатель может обратиться в суд. В таком случае магазин выплатит не только потраченные вами деньги, но и штраф за невыполнение требований потребителя. Наши юристы накопили обширный опыт в решении подобных вопросов.
Содержание:
Заявление на возврат товара без чека
Можно ли вернуть товар без чека. Как вернуть товар без чека? Можно ли сдать бракованный товар без чека. Обязательно ли возвращать упаковку.
В качестве такого подтверждения можно использовать квитанцию к отрывному талону либо к приходному кассовому ордеру, инструкцию по эксплуатации товара, руководство пользователя либо его технический паспорт.
Но надо помнить, что наряду с показаниями свидетелей, со стороны покупателя, в ходе судебного разбирательства оцениваются и все иные доказательства, собранные по делу. Поэтому у потребителя всегда больше шансов доказывать свою правоту, если он станет опираться не только на свидетельские показания.
Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы. В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается.
Купили в магните подарочную упаковку кофе с чашкой в подарок родственнику. В магазине коробку не открывали. Коробку подарили. Оказалось что чашка бракованная. Вверху есть скол, который закрашен золотистыми тиснением, поэтому предположили, что это брак производителя. Чек не сохранили. Можем ли мы вернуть бракованный товар в магазин и заменить его качественным?
Покупатели интересуются, можно ли вернуть не понравившийся или некачественный товар обратно в магазин при отсутствии чека и окончания срока, в который возможен возврат? Обычно магазины просят предоставить чек, чтобы они могли принять товар назад. Если чек отсутствует, его может заменить другой документ, который также подтверждает факт покупки.
Кассовый чек на возвращаемый товар продавцу необходим. Без него он не сможет оформить все операции по возврату товара и выдать деньги из кассы.
Гражданского кодекса, отсутствие чека, не считается основанием, чтобы отказать в удовлетворении подобных требований.
В частности, в законе прописано, что отсутствие документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является причиной для отказа в возврате этого товара. А именно таким документом и является кассовый чек.
На итоговую сумму уменьшается сумма выручки за день, которую бухгалтер принимает по приходному ордеру и фиксирует в кассовой книге.
Проживающей по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Куйбышева, д. 109, кв. 52. Паспорт серия: 9490 № 123456. Выдан: отделением МВД №45 по г. Санкт-Петербургу, от 13.05.2005г. Телефон +7 911 123 45 67.
Во-первых, налоговики вспоминают пункт 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ: выдать деньги из кассы кассир должен по погашенному и подписанному директором возвращенному чеку.
Закон о защите прав потребителя о возврате товара без чека
Возврат товара без чека, если товар не подошел. Как вернуть товар без чека на законных основаниях. В каких случаях, возврат товара невозможен по закону.
Только в этих двух случаях покупатель бессилен и закон не на его стороне. Во всех остальных случаях можно полагаться на закон «О защите прав потребителей», чтобы предотвратить любые конфликты.
В течении трех дней вам должны вернуть деньги. Если деньги возвращают на карту, это может быть чуть дольше (до 7 дней). Исключение — возврат в день покупки, тогда деньги на карту приходят сразу.
Только в этих двух случаях покупатель бессилен и закон не на его стороне. Во всех остальных случаях можно полагаться на закон «О защите прав потребителей», чтобы предотвратить любые конфликты.
К сожалению, единый бланк о возврате товара не установлен. Как правило, у каждого магазина есть своя утвержденная форма, если же нет, то заявление пишется в свободной форме.
Согласно законодательству, в случае возврата или обмена товара надлежащего качества, покупатель обязан вернуть этот товар в той потребительской упаковке, в которой товар был продан.
Возврат товара без чека: можно ли сдать, поменять
Соответственно, если вы приобрели товар и по разным причинам решили его вернуть, то отсутствие чека не может быть основанием для того, чтобы ваше требование не удовлетворили.
Возврат товара без чека, если он качественный, но не подошел по какой-либо причине, происходит аналогично. Но следует убедиться, что купленная продукция не входит в перечень невозвратных.
Письма в клиентскую службу тоже уходят на какой-то обезличенный сервер, никто на них не отвечает. Что можно сделать в данной ситуации?
Можно ли вернуть некачественный товар без чека в магазин
Купила брюки, вроде нормально, продавец говорит длина как раз для вас Но когда дома стала примерять обратила внимание, что брюки «фалдят» Со всех сторон складки. Расстроилась , пошла в магазин. Один чек предъявила, стали требовать второй чек (оплату произвела по карте Сбербанка). А его у меня нет. Вернулась домой 0не нашла.
Многие торговые точки так или иначе помечают свой ассортимент: наносят штрих-коды, выдают упаковку с собственным логотипом, указывают наименование на бирках и ценниках. Дополнительная маркировка поможет доказать факт покупки.
В этом законе четко сказано: продавец не может отказаться принять у покупателя некачественный товар и вернуть ему деньги из-за того, что он не представил кассовый чек (п. 5 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1).
Но нередки случаи, когда упаковка или чек на покупку были выброшены или утеряны. В большинстве случаев, покупатель, придя в магазин для возврата, получает отказ. Обосновывается это тем, что у покупателя нет чека, а значит, нет доказательств, что товар был куплен в этом магазине. Но так ли это на самом деле, или все же можно вернуть подобную покупку?
Приказ №160 Министерства антимонопольной политики также гласит о том, что отсутствие упаковки не ограничивает покупателя при возврате некачественного товара.
При этом, для подтверждения факта сделки и её условий, покупатель может использовать свидетельские показания, а также косвенные факты.
В соответствии с российским законодательством, субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе.
С кем не происходил такой случай, когда покрутившись в примерочной перед зеркалом, мы принимаем поспешное решение о покупке. Придя домой, мы обнаруживаем, вещь как-то уже не так сидит, не тот цвет, фасон или еще хуже — размер не тот, а может в целом не подходит к гардеробу. В такой ситуации мы чувствуем огорчение, а если еще и чек потерялся, то большинство думает — деньги потрачены зря.
Еще одно доказательство – запись с камер наблюдения. Но надеяться на последнее не стоит, ведь магазин может отказать покупателю в просмотре записей или попросту может сказать, что их уже нет.
Если продавец при покупке оговаривал наличие у изделия недостатков, а также может подтвердить информирование покупателя о наличии таковых дефектов, то требование возвращения уплаченных средств или обмена приобретения будет незаконным.
Когда нет абсолютно никаких бумаг, подтверждающих факт приобретения продукции, есть возможность сослаться на свидетелей. Тем, кто подтвердит совершение покупки, может быть сопровождающий друг, знакомый либо продавец магазина. Необходимо будет обратиться с заявлением в администрацию торговой точки.
Права покупателя на покупку качественных товаров и возможность получения определенных компенсаций в случае несоответствия качества необходимому, рассматриваются статьями 18-24 ФЗ №2300-1 от 07.02.1992. Этим документом федерального уровня в полном объеме регулируется спектр возможных действий продавца и покупателя при нахождении в покупке недостатков.
Возврат без кассового чека: штрафы со всех сторон
Возможен ли возврат товара без чека (например, если чек на возврат потерян), расскажем в нашей консультации.
Согласилась, он мне якобы в подарок сунул флешку и кучу сим карт и попросил внести наличными деньгами 1500 руб. первый взнос, говоря что это спишется с кредита. Сложил мне пакет документов спрятав чек в бумагах.
Обязателен ли чек при возврате товара
В случае, когда сотрудники магазина отказываются принимать документ, его можно отправить заказным письмом с уведомлением о получении.
В то же время для случаев, когда возвращается товар ненадлежащего качества, наличие потребительской упаковки является необязательным. Закон отвечает утвердительно. Магазины обязаны делать две копии товарного чека: одну получает потребитель, вторая остается в архиве организации. Кроме того, менеджер может проверить кассовую ленту, найти покупку и распечатать дубликат. Чаще всего отказ оформить возврат товара без чека объясняется банальной ленью продавца либо внутренними нормами торговой точки.