16.11.2019

Действия при возврате некачественного товара

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Действия при возврате некачественного товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Если продавец всячески опровергает факт сделки, то доказательством могут послужить показания свидетелей, которые присутствовали в момент покупки. Они могут предоставить описание всех событий в письменном виде, заверив документ подписями.

Каждый человек ежедневно является покупателем товаров или услуг. Однако не всем известно, какими правами обладает лицо, которое совершило покупку. А именно, это право покупателя на расторжение договора купли-продажи или оказания услуг в случае приобретения товара или услуги ненадлежащего качества.

Содержание:

Юридический центр «ПетроЮрист»

Современный потребитель неплохо знает свои права в отношении возврата некачественного товара, активно предъявляет продавцам претензии и требует возврата денег. Однако, покупатель не всегда прав, поскольку процедура обмена и возврата имеет много нюансов. Каждому гражданину неплохо было бы знать правила возврата товара в магазин и грамотно ими пользоваться.

Кроме того, в случае утилизации бракованной продукции, принятой покупателем на учет, последний не выставляет поставщику счета-фактуры. Поскольку товар поставщику не возвращается и реализации не происходит.

Понятие разумного срока на направление претензии является оценочным, в связи с чем возникают споры о возможности отнесения того или иного периода времени к разумному сроку.
Продавец должен удовлетворить требования о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств в течение 10 дней. При этом он обязан возвратить ту сумму, которая соответствовала стоимости товара в день расчета. Если сроки не соблюдаются, то каждый день просрочки несет для продавца уплату дополнительно 1% от стоимости.

Можно ли обменять качественный товар

Кроме того, реализация любого из перечисленных прав заказчика не освобождает исполнителя от обязанности уплатить неустойку за нарушение сроков или иных пунктов заключенного договора. Если размер неустойки не установлен, то пени можно рассчитать по ставке рефинансирования.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Мною был преобретён планшет и ещё некоторые эл. товары в кредит. На следующий день планшет был сдан на проверку качества из за проблем в работе. По истечении проверки было установлено, что планшет действительно проблемный и было выдано предписание на замену или возврат средств.

Закон предусматривает отказ от приобретения в течение 14 дней со дня оформления покупки. Если изделие не подошло по каким-либо параметрам, покупатель может расторгнуть договор купли-продажи без объяснения причин, но воспользоваться этим правом не всегда возможно.

Как правильно вернуть некачественный товар в магазин

Если изделие качественное, его нельзя вернуть и получить обратно деньги только потому, что покупатель передумал его приобретать.

Вам нужно было заранее проверить пылелось на предмет неисправности. И сейчас уже необходимо бежать в магазин, если завтра вы уезжаете. Но они должны убедиться в том, что неисправность возникла не по вашей вине, они должны провести диагностику. У моей подруги была такая ситуация, неисправный товар и нужно было срочно обменять. Правда ей деньги вернули в течении трех дней.

Уважаемый Яков. Дело в том, что если такой водонагреватель относится к технически сложным видам товара, то он не подлежит возврату вообще. Другим более явно просматриваемым в данной ситуации основанием отказа в возврате или обмене товара на аналогичный, возврате денежных средств, согласно закона о защите прав потребителя, является видимое повреждение товара самим покупателем.

В данных нормативных актах перечислены меры, применяемые для того, чтобы восстановить до конфликтное положение продавца и репутацию.

Обмен и возврат некачественного товара регулируются законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Гражданским кодексом РФ. Порядок действий, которые покупатель должен выполнить при обнаружении недостатков покупки, зависит от характеристик товара. Если вы хотите получить деньги назад, следует придерживаться чёткого алгоритма.

К группе товаров ненадлежащего качества не относятся изделия с недостатками, которые стали результатом нарушения потребителем условий эксплуатации или в силу форс-мажорных обстоятельств. Предъявить продавцу претензию в таком случае не удастся.

Возможно ли для ИП сделать возврат денег за некачественный товар, который принес покупатель, без оформления письменного заявления покупателем, накладной на возврат товара, заполнения расписки в получении денежных средств, и акта № КМ-3. Возможно ли сделать возврат товара без всей этой бумажной волокиты, просто пробив чек возврата в 1С?

А при его использовании оказалось, что некоторые из них не имеются в наличии. Несмотря на то обстоятельство, что телефон работает нормально, речь идет о предмете, который не соответствует заявленному качеству.

Если в день обращения в магазине нет аналогичного товара, то покупатель вправе от покупки отказаться. В этом случае продавец обязан вернуть деньги не позднее 3 дней. Так же покупатель может изъявить желание подождать поступления товара, при этом продавец обязан сообщить ему о том, что в продаже появился нужный ему товар.

Если недостатки товара обнаружены при его приемке и покупатель отказался от брака, право собственности на такой товар к нему не переходит.

Для обмена товара следует написать заявление. В нем покупатель указывает:

свои данные: ФИО, адрес, телефон;
название товара в соответствии с артикулом или паспортом;
причину обмена или возврата вещи;
способ выплаты денег, если товар возвращают.

Нередко реализованный товар оказывается некачественным и покупатель возвращает его продавцу (или утилизирует с согласия последнего). В таблице представлен алгоритм действия при возврате бракованного товара, а также описаны возможные налоговые и правовые последствия.

Если вы сомневаетесь в результатах проведенной продавцом экспертизы, то можете провести собственную независимую экспертизу или оспорить решение продавца в суде. В последнем случае необходимо составить исковое заявление и подкрепить его имеющимися у вас доказательствами (в т. ч. чеками, договорами, копиями претензий и заявлений и т. п.), после чего подать иск в суд.

Порядок действий при возврате бракованного товара

В соответствии со статьей 17 ФЗ «О защите прав потребителей» и налоговым законодательством потребитель освобождается от обязанности уплачивать госпошлину при приобретении некачественного товара.

Возврат денег за некачественный товар предусмотрен при предъявлении общегражданского паспорта и заполнения магазинного бланка на получение средств. Перечисление финансов осуществляется наличными деньгами, почтовым переводом или на обычную банковскую карточку.

И можно сказать, что мир разделился на две половинки, на тех, кто продает, и тех, кто покупает товары, услуги и так далее. Покупатель всегда прав – под этим лозунгом выстраиваются наши законы, регулирующие систему отношений между участниками процесса купли — продажи. Но как быть продавцам и производителям, если фактически они оказываются незащищенными от покупательского жульничества.

Преднамеренно предъявлять очень высокие требования к покупке, называя недостатками какие – либо специфические свойства изделия.

И лишь после получения письменной реакции от продавца, покупатель имеет право обращаться в суд для того, что восстановить, как ему кажется, свои нарушенные права.

Претензия на возврат денег за некачественный товар изучается в течение 10-дневного срока, по истечении которого представитель торговой точки должен дать ответ.

Непосредственно само действие возвращения некачественного товара (вещи) в магазин с юридической точки зрения роли не играет. Важно выразить продавцу претензию о том, что вы хотите произвести возврат денежных средств, которые вы уплатили за товар.

Законодательством не установлен конкретный вид бланка претензии, поэтому документ можно составить в свободной форме. Как правило, в торговых точках уже имеется свой разработанный бланк для таких случаев.

Как вернуть некачественный товар в магазин 2019

Также следует вписать место и дату покупки. В подаваемой претензии необходимо выразить желание вернуть покупку и получить потраченные деньги в полном размере. Приложение к претензии копии товарного чека желательно, однако его отсутствие не является причиной для отказа.

Возврат денежных средств за некачественный товар – это право приобретателя за допущенное в отношение его нарушение закона.

Если потребитель обнаружит, что его покупка имеет недостатки, то он может обратиться к продавцу с одним из следующих требований:

Замена товара ненадлежащего качества на исправный аналог.
Обмен некачественного товара на другую продукцию с доплатой, возмещением разницы цен.
Частичный или полный возврат денег за бракованный товар.
Устранение недостатков по гарантии.
Возмещение стоимости ремонта, выполненного самостоятельно или третьим лицом.

Особенно если продаваемая вещь дорогостоящая: магазин не торопится возвращать за нее деньги. Чаще всего представители торговой точки готовы обменять покупку.

Порядок и правила обмена товара ненадлежащего качества

Продавец может действовать двумя путями: согласиться с приобретателем или отказаться от его доводов. В последнем случае, пишется претензия покупателем, которая рассматривается в течение 10 дней.

Альтернативой возврату является замена товара ненадлежащего качества на аналогичную продукцию. Эта процедура контролируется также второй главой ЗОЗПП, в частности ст.21.

Заменить изделие можно на другую новую модель, имеющую такие же технические характеристики. Срок замены товара — семь дней с момента поступления требования. Этот период увеличивается в следующих ситуациях:

требуется провести дополнительную экспертизу качества изделия, на это продавцу предоставляется двадцать дней;
если в момент обращения подходящей замены нет, срок можно продлить до тридцати дней;
в районах Крайнего Севера и приравненных к нему период замены продлевается в соответствии с появлением возможности доставки.

Как мы уже упоминали выше, покупатель имеет право требовать обмена товара несоответствующего качества. Механизм действий покупателя в данном случае точно такой же, что и в случае возврата денег или ином другом.

Согласно ГК РФ существенными считаются дефекты, которые:

нельзя устранить в процессе ремонта;
устраняются только при несоразмерном уровне затрат времени или денежных средств;
проявляются многократно, чем препятствуют использованию предмета по назначению;
препятствуют безопасному использованию изделия.

Если в процессе эксплуатации покупатель выявил в приобретенной вещи неисправности или недостатки, то он может воспользоваться правом потребителя на обмен, либо возврат товара ненадлежащего качества. Если в ходе проверки будет установлено, что изделие было продано с дефектами, то продавец вернет деньги потребителю. При отрицательном результате расходы, связанные с проведением экспертизы, ложатся на покупателя, хотя всегда существует возможность оспорить их в суде.