Гарантийный ремонт автомобиля
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантийный ремонт автомобиля». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
И то, что гражданин не передал автотранспортное средство в салон, не освобождает последний от выполнения обязательств. К такому выводу можно прийти при изучении судебной практики по делам такого рода.
Однако запчасти механических коробок и двигателей отсутствуют – так как с такого рода повреждениями обращаются реже всего. Доставка нужных запчастей может занять от двух недель до нескольких месяцев, в зависимости от загруженности сервисного центра.
Содержание:
В каких случаях в проведении ремонта могут отказать
При выявлении поломки в установленный законом или производителем период времени владелец транспортного средства имеет право обращаться к дилерам или ритейлерам. Продавцы после этого обязаны предоставить бесплатное обслуживание.
Если вы написали заявление на гарантийный ремонт и его не удовлетворили своевременно, то по истечении этого времени, Вы вправе требовать возврата денег за купленный автомобиль или обменять его на новый.
Обратите внимание! Продавец обязан ознакомить покупателя с условиями оказания бесплатных услуг по ремонту в момент приобретения автомобиля и составления договора купли-продажи.
Как долго может длиться гарантийный срок?
В практике определения гарантийного срока на товар известно о двух типах гарантийного периода:
- Гарантийный срок по европейскому типу. Когда осуществляется определение срока по данному типу, покупатель имеет право на двухлетнее обслуживание и ремонт автомобиля за счет исполнителя (производителя, продавца, сервисного центра). Пробег автотранспорта, в данном случае, не имеет значения;
Если поломка ТС произошла не по вине владельца, все перечисленные услуги предоставляются гражданину бесплатно. Определить причину возникновения неполадки можно с помощью проведения специальной экспертизы (она также оплачивается магазином или фирмой-изготовителем).
Любые попытки автосалона (сервисного центра) затянуть время ремонта автомобиля, ссылаясь на трудности с запасными частями или иные подобные причины, незаконны и являются грубым нарушением положений ч.1 ст.20 Закона.
Транспортное средство, продаваемое автосалоном, должно иметь гарантийный срок, в течение которого компания-производитель или сам магазин обязаны исправлять обнаруженные у ТС недостатки.
Интересно, что для России более удобным оказался именно азиатский вариант, и все больше дилеров вводят его.
Подобный вопрос обговаривается с дилером заранее, при заключении договора купли-продажи, потому как некоторые компании идут навстречу своим клиентам и оказывают данную услугу.
Помимо прочего на автовладельца возлагаются обязанности по прохождению бесплатного техосмотра, предусмотренного автопроизводителем.
Гарантийное обслуживание автомобилей требуется законом. Ведь машина считается сверхсложным механизмом, требующим внимательного обращения и своевременной проверки. Конечно, автогарантия у каждой компании-дилера своя, но основные правила прописаны законодательством. Гарантия — вид обязательств, предоставляемый дилерами или производителями товара. Они обязуются заменить или произвести ремонт сломанных деталей, причем бесплатно. Сроки, виды поломок, которые входят в пакет гарантии — все это указывается подробно в заключаемом договоре купли-продажи.
Обращаться по поводу гарантийного ремонта необходимо непосредственно к продавцу автомобиля, и ни к кому другому. Ведь согласно закону, продавец машины, можно сказать, обязан своему покупателю на протяжении всего гарантийного периода ТС. При этом сам сервисный центр не может на законных основаниях провести гарантийный ремонт, если от продавца не поступил соответствующий запрос.
Последний документ даёт право на получение бесплатного обслуживания, поэтому его составление обязательно, хотя вышеуказанный договор заключается по усмотрению сторон.
Но такие случаи – очень большая редкость, и халатность механиков должна караться по закону. Но это уже дело администрации техцентра.
Нередко автосервисы пользуются слабой юридической грамотностью граждан и указывают в наряд-заказе в качестве срока проведения ремонтных работ 45 дней.
Когда сервис заявит о завершении ремонта, владельцу необходимо забрать сам автомобиль, а также документ с датами обращения в ТС. Также в нем должны быть указаны даты передачи машины в дилерский центр, а также даты устранения всех недостатков и описания к ним, информация о замененных деталях и о том, какие использовались материалы для проведения ремонта.
Нередко автосервисы пользуются слабой юридической грамотностью граждан и указывают в наряд-заказе в качестве срока проведения ремонтных работ 45 дней.
Под гарантийные обязательства подпадают кузов машины с покрытием, силовая установка и некоторые другие элементы.
Согласно «Закону о защите прав потребителей», производитель обязан обеспечить соответствующую работу или применение товара на протяжении всего гарантийного срока, который был назначен договором или установлен нормативными документами.
Максимальный срок гарантийного ремонта автомобиля на СТО по закону составляет 45 дней. Если автосалон тянет со временем ремонта гарантийного авто, ссылаясь на трудности с запасными частями или их нехваткой это уже незаконно.
Покупателям необходимо быть максимально внимательными во время рассмотрения предложений от дилеров. Их рекомендуемые сроки не должны быть ниже установленных законом и компанией-изготовителем.
Чтобы не допускать перерасхода средств, выделяемых производителем на гарантийный ремонт, прописываются специальные условия. Только при наличии тех или иных условий исполнитель обязан выполнить требования потребителя.
Если обращение за получением гарантийного обслуживания является не первым, то вместе с ним к претензии также нужно приложить документы, подтверждающие этот факт: акт о приеме машины, заключение экспертизы, отчетность по проведенному обслуживанию и т. д.
Причины отказа в гарантийном ремонте автомобиля
Необходимо знать, что в случае проведения гарантийного ремонта автомобиля гарантийный срок на него продлевается на весь период, в течение которого автомобиль фактически не использовался.
В последнее время участились случаи, когда дилеры для устранения непредвиденных последствий в виде уплаты неустойки практикуют обманный манёвр (выдают подменный сертификат об оказанных услугах и обязательных опциях).
Еще нужно заранее обсудить такие моменты:
- битая ли машина;
- краска родная (порой после ДТП авто красят заново);
- не значится в угоне.
С этим документом можно обратиться в техцентр. В гарантийном паспорте указаны права покупателя на перечень сервисных услуг, которые могут отличаться у разных производителей.
Самый важный период после покупки автомобиля
Помешать бесплатному ремонту может разве что специальное заключение сторонней экспертизы, которая указывает на вину покупателя или третьих лиц (к примеру, в случае ДТП). В других случаях дилер обязан произвести ремонт всего ТС при необходимости, так как гарантия распространяется на все детали, если нет доказательств их естественного износа.
Комментировать процесс ремонта работники сервиса не обязаны — отчет о проделанных операциях прочитаете в заказ-наряде. Фото- и видеосъемка не возбраняются, важно лишь не увековечивать персонал без его согласия. Если что-то пошло не так, имеете право остановить работы и потребовать выдачи автомобиля в любом состоянии и виде, так как он — ваша собственность.
Автомобили относятся к сложным техническим устройствам, поэтому могут иметь скрытые дефекты, определить наличие которых возможно лишь в процессе использования транспорта. Как добиться бесплатного ремонта авто, вы сможете узнать из этой статьи.
С какого дня гражданину, оказавшемуся в подобной ситуации, следует исчислять срок, отводимый на проведение работ по гарантийному ремонту?
Каждого автовладельца волнует гарантийный ремонт автомобиля права потребителя при этом носят довольно неясный характер, а их кручёная структура вызывает множество проблем в оформлении услуги.
Тот же закон разрешает присутствовать не только в зоне приемки или комнате отдыха, но и в производственных помещениях. Взамен от автомобилиста требуется соблюдение правил техники безопасности. Не исключено, что придется прослушать лекцию и расписаться в журнале. Но в любом случае — не хватайтесь за инструменты и не лезьте под руку.
При этом стоит иметь в виду, что, если срок ремонта превысит предельно допустимый, установленный действующим законодательством Российской Федерации, срок, который составляет 45 календарных дней, гражданин вправе потребовать оплаты неустойки. Размер неустойки составляет 1% стоимости автотранспортного средства за каждый день задержки.
Новый Polo — машина популярная и уважаемая. А чего ждать при покупке модели с изрядным пробегом, выяснил эксперт «За рулем».
Срок гарантии на автомобиль по закону
Если после ремонта автомобиля его владельцу не выдают необходимые документы, целесообразно отказаться от его получения.
В случае несогласия автосалона по результатам проведенной проверки качества (проводится сервисным центром и не является экспертизой) автомобиля с заявленными потребителем недостатками (то есть если продавец считает, что автовладелец сам виноват в возникновении дефектов автомобиля в связи с его неправильной эксплуатацией), то потребителю придется настоять на проведении независимой экспертизы.
Ремонт автомобиля по гарантии: что нужно знать?
Отметим, что при составлении претензии обязательно делать ссылки на конкретные нормативно-правовые акты, которые гражданин считает нарушенными.
Росстат обнародовал данные 2018 года о соответствии российских дорог регионального или межмуниципального значения нормативным требованиям.
Так как автомобиль относится к «перечню технически сложных товаров», то на него распространяется ряд отдельных правил по эксплуатации, обслуживанию и ремонту, которые регулируются 18 статьёй No 2300 закона Российской Федерации.