03.11.2019

Возврат купленной стиральной машины в магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат купленной стиральной машины в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Ваш вопрос «Меня интересует вопрос ремонта машинки, вызвали мастера из гарантийной мастерской, который будет, 19.08.2013, если обнаружится неисправность, могу ли я отказаться от ремонта и настаивать на замене!

Вопрос о возврате купленной крупногабаритной техники зависит от конкретной ситуации. Покупая в магазине стиральную машину, многие лица считают, что ее можно сдать обратно в течение 14 дней.
В течение 15 дней со дня покупки товара можно произвести возврат стиральной машины, которая имеет недостатки.

Содержание:

Возврат стиральной машины не надлежащего качества

В этом случае стоит отметить, что прописанное действие в законе о возврате товара в течение 14 дней со дня покупки действовать не будет. Дело обстоит в том, что такое устройство как стиральная машинка содержит в себе сложные технические элементы. Это составное устройство производимое сложным механизированным цикличным процессом.

Вследствие этого продукция имеет определённые установленные правила оборота продажи и использования. Перед тем, как возникнет идея заменить не понравившаяся стиральная машинка, следует внимательно ознакомиться с законом № 2300-1.

Если решено вызвать мастера, то это нужно делать только для составления акта о неисправности, ремонтные работы производить нельзя. На экземпляре заявления нужно получить визу от магазина, если это невозможно, то отправьте его на адрес магазина заказным письмом, а товар забирается на автомобиле продавца.

Однако законодательство защищает не только потребителя, но и продавца. Так, магазин имеет право проверить качество спорной техники специальной экспертизой. Стоимость и доставку оплачивает инициатор тестирования, а покупатель может присутствовать на проведении испытаний. Если купленная машинка вышла из строя, то права потребителя зависят от сроков выявления дефекта. Хотя шанс сдать машинку продавцу есть.

Можно ли вернуть технику в магазин спустя две недели

Если дефект был обнаружен спустя 15 дней с момента приобретения, то покупатель имеет право на гарантийный ремонт.

Претензия пишется в двух экземплярах. На одном из них должна быть поставлена отметка от представителя магазина, что претензия получена.

Не всегда недостатки можно определить в течение двухнедельного срока. Поэтому, законодательство предусматривает и другие варианты возврата.

Согласно ст. 502 ГК РФ, требование покупателя должно быть удовлетворено, если он обладает доказательствами покупки именно в этом магазине. Это могут быть кассовые или товарные чеки. Но даже при их отсутствии допускается оформить возврат, если покупатель сможет доказать тот факт, что купил машину именно в этой торговой точке.

Стоит отметить, что покупатель может вернуть стиральную машину в магазин в течение 15 дней, только если им будет обнаружен заводской брак. Если недостаток возник из-за неправильной эксплуатации, то покупатель может рассчитывать только на ремонт.

Если с момента покупки прошло более 15 суток, то покупатель уже утрачивает право на возврат, но он может рассчитывать на безвозмездный гарантийный ремонт или уменьшение продажной стоимости машины. Исключение составляют такие случаи (когда покупатель может беспрепятственно вернуть машину в магазин после истечения 15 дней):

в товаре был обнаружен существенный неустранимый недостаток;
стиральную машинку сдали в ремонт, но сроки устранения недостатка превысили максимальные 45 дней;
покупатель не смог нормально пользоваться товаром из-за его постоянных поломок: в результате на устранение недостатков ушло более 30 дней за год (например, вначале сломался двигатель и его ремонтировали 15 дней, потом сенсорная панель и на ее ремонт ушло еще 35 дней).

Постановление отмечает, что к категориям таких товаров назначаются специально гарантийные сроки. Если товар надлежащего качества и не имеет ярко выраженных повреждений или дефектов, то заменить его будет невозможно. Все нюансы и повреждения могут быть устранены посредством гарантийного срока бесплатного обслуживания.

Следует выделить сразу несколько особенностей, которые будут сопровождать возврат бытовой техники, то есть, сложного устройства:

возврат может быть осуществлен не только той суммы, которая затрачена на покупку, но и дополнительно возмещен ущерб или получена моральная компенсация;
для оформления возврата или обмена при себе необходимо иметь оригинал действующего паспорта непосредственно покупателю, который осуществил приобретение;
товарный чек обязателен для подачи жалобы, а в случае его отсутствия можно воспользоваться свидетельскими показаниями о факте покупки;
вернуть продукт можно только в период действия гарантийного срока;
для проверки качества продукта, а также доказательства необоснованности претензий потребителя продавец может провести экспертизу, которая будет оплачена покупателем при отсутствии доказательства обоснования;
экспертиза может быть проведена также в случае явной неисправности для определения настоящего виновника ее возникновения с теми же условиями;
при проведении экспертизы потребитель может присутствовать на процедуре;
после проведения экспертизы, в случае несогласия с ее результатами, она может быть оспорена потребителем в судебном порядке;
в течение двух лет со дня продажи также возможна компенсация за некачественный товар в том случае, если есть возможность доказать его ненадлежащее качество на момент передачи потребителю;
при наличии существенного и неустранимого недостатка работы бытовой техники, она может быть возвращена с компенсацией даже спустя два года, но не позже 10 лет;
устранимые поломки стиральной машины, которые производитель или торговая точка не ликвидировали в течение 20 дней, являются обоснованием для возможного возврата средств и компенсации (требуется доказать, что данные поломки были на момент передачи товара покупателю);
после предъявления претензии или жалобы на ненадлежащее качество товара, она должна быть удовлетворена продавцом в течение 10 дней с момента получения и «визирования» документа;
потребитель имеет право получить сумму, которую он затратил на покупку или компенсацию уже в новой стоимости товара, если произошло такое изменение в расценках;
технически сложные устройства могут иметь дополнительные условия для возврата или обмена, а также не могут быть возвращены при условии надлежащего качества.

Совершенно иная ситуация будет при условии, если товар, даже сложного характера, имеет ненадлежащее качество.

Ситуации, описанные в 2-х последних пунктах, являются наиболее распространенным поводом оспорить покупку. Здесь покупателю понадобится помощь юриста, однако зачастую магазины (особенно крупные сети) идут на уступки, не желая нести репутационные риски.

Претензия о возврате техники в магазин

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов.

Если вы решили вызвать мастера, то помните, что ремонт осуществлять нельзя, можно лишь зафиксировать имеющиеся дефекты путем составления акта.

Если товар входит в перечень продукции, которую нельзя вернуть при надлежащем качестве, то обоснованием возврата может стать только поломка по вине производителя. Единственным исключением в данной ситуации будет возможность вернуть стиральную машину, которая приобретена посредством интернета.

Согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право отказаться от приобретенной им стиральной машины в течение 14 дней после покупки вследствие обнаруженных в процессе эксплуатации дефектов либо если модель машинки не подошла по размеру, расцветке и т.д.

Я заострил на этом внимание, потому как при возврате технически сложных товаров ненадлежащего качества, применяются особые правила возврата и об этом ниже.

Обмен неисправной стиральной машины

Под контролем потребителя составляется акт приема, в котором в обязательном порядке прописываются:

наименование машинки, ее марка, серийный номер, год выпуска;
общая характеристика модели с перечислением всех имеющихся дефектов;
подробное описание повреждений (характер, размеры).

Практика по стране не редкая продавцы злоупотребляют незнанием своих прав граждан, говоря просто, что мышка это сложное техническое устройство, которое не подлежит возврату. Если указываются причины возврата поломки и все серьёзные внешние повреждения, которые имеет стиральная машинка, то практически всегда что делают продавцы — это обвиняют покупателя в неправильном использовании.

Трудно организовать возврат, если машинка не понравилась, а при обнаружении явных сколов, вмятин или посторонних звуков процесс пойдет в разы быстрее. Однако и здесь есть свои сроки, пропустив которые, можно лишиться выгодных условий. Так, найденные в течение 2 недель дефекты – основание для реализации ряда прав.

Требовать возврата заплаченных средств в полном объеме в течение 10 дней.
Настаивать на обмене бракованной стиралки на схожую по характеристикам модель с перерасчетом или доплатой. На это закон дает магазину не больше месяца.
Инициировать ремонт техники как сразу за счет торговой точки, так и из своего кармана с последующей компенсацией от магазина. На удовлетворение требования отводится не более 45 дней.
Просить скидку, которая будет соразмерна обнаруженному браку.

При приобретении любых товаров права и обязанности сторон закреплены законодательно. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей осуществляется на основании Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 7.02.1992 (далее – Закон).

Можно ли вернуть в течение 14 дней?

Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. N 55. был закреплен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Согласно ему, стиральная машинка является технически сложным товаром, поэтому «правило 14-ти дней», закрепленное ст. 25 главы 2 Закона на нее не распространяется.

Данный недостаток является очевидным, доказательства не нужны. Нередки случаи, когда стиральная машина исправно работает, однако создает неудобства своим сильным шумом и вибрацией. В таких случаях велика вероятность, что в возврате вам будет отказано.

Еще в 1998 году правительственным постановлением №55 был установлен список продукции, которая при условии надлежащего качества не должна возвращаться или обмениваться.

Во всех случаях при обращении необходимо представить свой паспорт и чек. В отсутствии последнего можно сослаться на свидетельские показания.

Окончил Московский государственный юридический университет имени О.Е. Кутафина. Судебная практика с 2010 года.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Срок решения данного вопроса составляет десять дней (если будет доказана ваша правота). Не соглашайтесь, если продавец будет настойчиво предлагать вам осуществить ремонт товара.

Бывают спорные ситуации, когда продавец назначает экспертизу товара в случае если у него есть сомнения по поводу причин возникновения недостатков. На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», у потребителя есть право присутствовать при проведении экспертизы, о чем потребитель должен уведомить продавца так же под роспись.

Мысль о возвращении стиральной машинки обратно в магазин возникает, если автомат по каким-то причинам не устраивает потребителя. Самые популярные среди них – это обнаруженные после заключения сделки браки и внешние дефекты, а также поломка агрегата в течение гарантийного срока.

На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества в течении гарантийного срока, а если срок годности не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договорарозничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (»пункт 2 статьи 475″).

Частым бывает тот случай, когда купленная стиральная машинка по личным причинам не устаревает покупателя.

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если с момента покупки до обнаружения дефекта прошло менее 15 дней, покупатель имеет право:

требовать возврата денег в срок до 10 дней;
обменять бракованную стиральную машину на аналогичную модель с перерасчетом покупной цены. На выполнение этого требования отводится от 7 до 30 дней;
отправить бытовой прибор на гарантийный ремонт или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;
попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.

Возвратить с компенсацией можно только «целые» машинки, которые ни разу не использовались и сохранили все магазинные наклейки, ярлычки и элементы упаковки.

Знайте, что на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар в случае если вы обнаружили в нем какие либо недостатки или по другому брак.

В соответствии с данным актом стиральная машина относится к категории технически сложных товаров, следовательно, срок в 14 дней, указанный в ст. 25 Закона, для нее не применяется.