22.11.2019

Заявка жалоба в роспотребнадзор

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Заявка жалоба в роспотребнадзор». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Учтите! Подать жалобу можно в любую организацию, которая занимается работой с потребителями. Не исключением в данном вопросе являются и банковские организации.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что граждане и юридические лица вправе подавать жалобы в службу Роспотребнадзора на нарушение санитарных норм, на некачественный товар, на несоблюдение условий лицензирования и т.д.

Подать жалобу может любой дееспособный субъект или его представитель (по закону или на основании доверенности). Представитель гражданина или организации при подачи жалобы должен иметь при себе нотариально заверенную доверенность. Подавать заявления о нарушении потребительских прав несовершеннолетних или недееспособных вправе законные представители или опекуны.

Содержание:

Последствия обращения в Роспотребнадзор

Обращение в Роспотребнадзор всегда найдет отклик. Но это далеко не все задачи госоргана. К основоположным функциям относятся:

проверка учреждений общественного питания, независимо от уровня и категории (проводится с целью выявления санитарных нарушений, а также анализа работы обслуживающего персонала);
контроль за работой мест торговли (одинаково проверяются пункты продажи продуктов питания, одежды, бытовых химикатов);
совершение надзора за работой частных и государственных поликлиник, больниц и медицинских центров;
все виды предприятий, которые оказывают социальные услуги, подотчетны Роспотребнадзору, поэтому проводятся негласные и открытые проверки деятельности таких предприятий и служб;
защита прав потребителей, которая заключается в реагировании на все заявления и жалобные письма, а также в решении споров;
анализ продукции, привозной из заграницы, в том числе характеры используемых материалов, а также их влияние на организм человека.

Кроме того, контролируя обиход товаров, Роспотребнадзор устанавливает основания для оглашения карантина. Такие меры могут быть связаны с распространением продуктов питания, провоцирующих массовое заболевание населения.

Обратиться в главное ведомство для защиты своих прав можно несколькими способами. Независимо от выбранного варианта заявление будет рассмотрено одинаково быстро и будут приняты необходимые меры.

Подать обращение в Роспотребнадзор можно путем прямого обращения. Для этого необходимо придти по адресу местонахождения надзорного органа в вашем городе на прием к специалисту. Плюс данного способа заключается в том, что заявление предварительно будет просмотрено и, в случае необходимости предоставления данный факт. Это позволит сэкономить время.

Так как полномочия федеральной службы носят контрольно-надзорный характер, она не вправе выступать как сторона, отстаивающая интересы заявителя в суде. Гражданин может только использовать ответы Роспотребнадзора на его обращение как доказательство в судебном процессе.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец составления

Приведенный пример может служить образцом заявления в Роспотребнадзор. Но он является лишь ориентировочным. У вас будут свои факты, свои претензии, своя доказательственная база.

Согласно законодательным нормам, к категории потребителей относятся исключительно граждане, покупающие товары или пользующиеся услугами для личного пользования, а не для деятельности коммерческого характера.

Либо направить по почте письмом с уведомлением и описью вложения. После чего незамедлительно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на бездействие предпринимателя. Требования закона будут соблюдены, а ваше обращение будет сразу принято в работу.

Очень часто покупатель оказывается недоволен качеством приобретенного товара или услуги. Одним из органов, который занимается защитой прав потребителей, является Роспотребнадзор. Рассмотрим в нашей статье случаи, когда можно пожаловаться в орган надзора, как правильно написать и подать жалобу.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через онлайн-приемную? Пошаговая инструкция

Продажа продуктов питания также находится в компетенции Роспотребнадзора – начиная от ларька и небольшого магазинчика и заканчивая крупнейшими гипермаркетами и моллами.

К сожалению, специальная форма заявления на сайте ведомства имеет существенные ограничения – текст обращения не может превышать 2000 знаков.

Другими словами, за восстановлением своих прав в первую очередь необходимо обратиться к самой коммерческой организации. Причем сделать это нужно в письменной форме, иначе вы не сможете представить в Роспотребнадзор какое-либо подтверждение этого факта. В действительности, эти законодательные изменения не помешают покупателю добиться правды.

Чтобы жалобу приняли и рассмотрели в Роспотребнадзор, она должна быть корректно составлена. В документе обязательно указывать следующие данные:

наименование и местонахождение организации-адресата;
ФИО заявителя, его адрес проживания и номер телефона;
причина обращения;
конкретные требования;
дата и подпись.

Пожаловаться на учреждение можно в таких случаях:

грубость сотрудников ведомства;
бездействие при наличии обращения.

Процесс выполняется на основании живой очереди, поэтому отсутствует возможность заранее записаться на прием. Предварительная запись доступна только к руководителю отделения учреждения. Предварительно рекомендуется ознакомиться с графиком работы организации. Порядок обращения в Роспотребнадзор с помощью личного посещения предполагает учет правил:

составляется заранее заявление, а также его можно сформировать непосредственно с помощью работника учреждения;
с собой необходимо иметь доказательства своей правоты, представленные чеком, непосредственным бракованным товаром, контрактом или другими документами;
работник Роспотребнадзора должен убедиться, что конкретная жалоба действительно связана с работой учреждения.

Также подать жалобу в Роспотребнадзор можно через портал Госуслуги и на сайте Федеральной службы по защите прав потребителей. Заявления подаются через раздел «Обращения граждан». В этой вкладке есть образец заполнения жалобы в Роспотребнадзор.

составляется заранее заявление, а также его можно сформировать непосредственно с помощью работника учреждения;
с собой необходимо иметь доказательства своей правоты, представленные чеком, непосредственным бракованным товаром, контрактом или другими документами;
работник Роспотребнадзора должен убедиться, что конкретная жалоба действительно связана с работой учреждения.

Опишите только те факты, которые непосредственно относятся к делу. Завершая обращение, укажите какие шаги вы бы хотели видеть со стороны «ответчика».

Реализуя свое законное право, каждый житель РФ может обратиться в Роспотребнадзор, если он столкнулся с нарушением:

действующего законодательства при обслуживании в коммерческом банке. Это касается тех случаев, когда заемщик не согласен с передачей своей задолженности коллекторскому агентству; хочет вернуть комиссию, которая не должна была взиматься кредитором; когда банк отказался принимать досрочную выплату кредита или в одностороннем порядке увеличил процентную ставку, что противоречит условиям договора. Кроме того, пожаловаться в Федеральную Службу можно при навязывании страховки в процессе оформления кредита, а также в случае отсутствия возможности выбора суда для разрешения конфликтной ситуации;
прав потребителей при обслуживании в торгово-розничной сети, когда магазин, продавший товар, отказывается принимать брак, реализует некачественную продукцию и т. д.;
санитарно-эпидемиологических норм: низкое качество питьевой воды, неудовлетворительное состояние ЖКХ объектов (захламление подвалов, наличие грызунов и т. п), а также нарушение требований условий проживания потребителя;
при использовании придомовой территории, когда на ней размещаются предприятия общественного питания, торговли, мойка автомобилей, автостоянки или не соблюдается порядок вывоза бытовых отходов. Поводом для претензии также может быть использование дорог внутри дворов для проезда автотранспорта.

Порядок составления и подачи жалобы в Роспотребнадзор

Плановые и внеплановые проверки организаций, занимающихся продажей товаров, либо оказанием услуг непосредственно их потребителям.

Сотрудники управления Роспотребнадзора занимаются в том числе проверкой качества продукции, поэтому наличие болезнетворных организмов в продуктах питания и иных продуктах – это также их функция.

Обращение в Роспотребнадзор может быть подано различными способами. Среди них:

личное обращение на прием к специалисту органа;
направление по почте в адрес органа заказным письмом с уведомлением или описью вложений;
через интернет.

Повышать качество обслуживания сферы услуг можно различными методами. Одним из них является надзор со стороны контролирующих органов. Например, рассмотрение обращения Роспотребнадзором. Указанная организация призвана отстаивать права клиента при оплате товара или услуги. К сожалению, российский менталитет не предполагает знание своих прав и умения их защитить.

Рассмотрение обращений граждан, принятие аргументированных решений и ознакомление с ними заявителя, является основной функцией службы. Поэтому, если вы видите, что ваши права нарушены, следует оформить заявление в Роспотребнадзор. Федеральная служба установит, действительно ли имели место противозаконные деяния или неправ сам клиент. Если не могут сотрудники Роспотребнадзора по разным основаниям дать ответ на обращение, то обычно высылается письменное уведомление, где приводятся причины такого решения.

Эта организация уполномочена контролировать соблюдение законодательства в сфере торговли и оказания услуг. Чтобы жалобу приняли и рассмотрели представители учреждения, она должна быть корректно составлена. Заявителю следует указать свои личные данные и конкретные обстоятельства, при которых были нарушены его права.

В конце ставят дату составления и подпись. Требования к бланку зафиксированы в статье 11 закона №59-ФЗ.

Способы подачи жалобы в Роспотребнадзор

Если из текста жалобы в Роспотребнадзор нельзя понять суть обращения, документ рассматриваться не будет. Иногда заявителю направляют соответствующее уведомление в течение 7 дней с даты получения жалобы. Кроме того, нельзя обращаться в орган по одному и тому же поводу несколько раз без появления новых обстоятельств.

При написании жалобы нужно точно и последовательно выражать суть. Описывается не только событие, но и точная дата, когда это произошло, адрес компании, магазина. Если это интернет-магазин, прикладывается ссылка на сайт. При описании соблюдается общий деловой стиль.

Вступительная часть должна содержать информацию о заявителе и ответчике, а также об обстоятельствах взаимодействия сторон. Например, Петров Петр Петрович такого-то числа приобрел в магазине «Продукты» такой-то товар.

Важно учитывать, что от организаций Роспотребнадзор жалобы по вопросам защиты прав потребителей не принимает. На них не распространяется действие закона. Возможна подача обращения со стороны юридических лиц при необходимости решения вопроса по соблюдению санитарных норм.

Целесообразно к такому заявлению прикладывать другие документы, подтверждающие, что заявитель предоставляет действительно достоверные данные. Допускается загрузка файлов, объем которых не превышает 5 Мб. Если имеется несколько документов, то их целесообразно объединять в один архив. Если не получается прикрепить все файлы, то их можно отправить по почте, но сведения о них прописываются в тексте.

На личном приеме потребитель должен предъявить удостоверение личности и предоставить документы, которые подтверждают обоснованность его доводов и фактов.

В основной части жалобы подробно описывается возникшая проблема, указываются все факты, приводятся ссылки на законы, оговариваются требования или просьбы к надзорному органу. Обязательно следует указать наименование продавца и его адрес, а также адрес магазина. Такую информацию можно узнать непосредственно в самом магазине на информационном стенде.

Личный прием граждан осуществляют как специалисты Центрального аппарата, так и территориальных органов.

Сферы деятельности службы Роспотребнадзора

Перед тем как начать готовить обращение в Роспотребнадзор, нужно уточнить, какие функции входят в его деятельность.

Постановление Правительства № 322 регулирует деятельность Роспотребнадзора. Обратиться с жалобой в данную организацию можно только в том случае, если возникшая проблема относится к их функциональной деятельности.

Впервые схожие подразделения начали действовать еще в Царской России. Хотя правил универсальных еще не существовало, на противовес современному ГОСТу и санкции были намного серьезнее, нежели оплата штрафа и компенсация причиненного вреда.

Подается жалоба в Роспотребнадзор вместе с необходимыми документами, подтверждающими описанную ситуацию:

Чек;
Квитанция;
Другой платежный документ;
Копии претензий;
Ответы на претензии.

Как правильно подать заявление?

Заявление пишется в деловом стиле. Нельзя употреблять нецензурные слова и угрозы. Если жалоба оформляется собственноручно, то подчерк должен быть разборчивым и читаемым.

Кроме документа, составленного в письменном виде, по почте можно отправить дополнительные материалы (фотографии, заключения экспертов, договора об оказании услуг и т. д.), которые будут подтверждать обоснованность претензии. От этого будет напрямую зависеть решение, принятое Службой по существу вопроса.

За счет того, что работники Роспотребнадзора могут пользоваться многочисленными методами воздействия на компании, многие фирмы предпочитают решать вопросы с покупателями мирным способом. Поэтому если в претензии указывается, что гражданин будет обращаться в Роспотребнадзор, то удовлетворяются его требования без участия этой организации.