Можно ли вернуть в аптеку лекарство если оно не понадобилось
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть в аптеку лекарство если оно не понадобилось». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
По закону «О защите прав потребителя» (статья 18) покупатель имеет право вернуть товар хорошего качества, если характеристики того не устроили в полной мере потребителя или же покупка была необдуманной.
Если и этот шаг показался руководителю малоубедительным, потребуйте предоставить вам книгу отзывов и предложений. Укажите свои ФИО и адрес, а после максимально точно и без эмоций изложите суть создавшейся ситуации.
Содержание:
Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону?
Фармацевт должен принять лекарства с нарушенной целостностью, а серия таблеток должна быть изъята из продажи. В обоих случаях основное условие для возврата – гарантия того, что препараты имеют некондиционный вид не вследствие обстоятельств, ответственность за которые лежит на потребителе. При отказе приема дефектных препаратов нужно настаивать на проведении экспертизы за счет изготовителя.
Рецептурные лекарства не должны отпускаться без наличия у покупателя разрешения лечащего врача на покупку. Препараты такого типа имеют строгие ограничения по использованию, и не могут быть рекомендованы в аптеке фармацевтом в качестве аналога или представляться как безопасные средства.
Помимо ФЗ «О защите прав потребителей» в проблеме торгово-финансовых отношений между продавцом и покупателем играет важную роль статья 469 Гражданского Кодекса РФ. По закону, если покупатель выявил в продукте очевидные недостатки, продавец обязан незамедлительно обменять на аналогичный товар или вернуть деньги. То есть, мы ответили на вопрос, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека.
Сегодня, чувствуя недомогание, мы сразу же идем в аптеку и приобретаем любые необходимые медикаменты. Это не может не радовать, тем не менее, не всегда потребители довольны подобным товаром, и в особенности это касается фармсредств. Знайте, что даже если то или иное лекарство вызывает сомнения, сразу же обращайтесь в аптеку, где его приобретали.
Однако в случае, если провизор отпустил товар ненадлежащего качества, на стороне покупателя стоит Закон «О защите прав потребителя». Это касается в первую очередь нарушения упаковки лекарственного препарата и срока годности.
Для возврата денег за некачественные лекарства покупателю достаточно обратиться к продавцу с товаром и соответствующим заявлением.
Законодательство защищает права как продавцов, так и покупателей, наделяя последних законным правом вернуть товар в течение 14 дней.
Каждый человек может столкнуться с той ситуацией, когда он приобрел лекарственное средство, но потом решил вернуть его обратно. В данном случае проведение такой процедуры запрещено по закону.
В Управление Роспотребнадзора по г. Москве участились случаи обращений граждан на отказ в возврате или обмене лекарственных препаратов и других товаров, приобретенных в аптечной сети.
Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата
Отсутствие такой бумаги означает, что товар укомплектован не полностью. Иногда в упаковке также может обнаружиться инструкция к стороннему медикаменту. Даже имея чек, сдать лекарство может быть непросто. Чтобы избежать такой ситуации, нужно проверять наличие инструкции в упаковке и следить, чтобы она соответствовала продаваемому препарату.
С вопросом о том, можно ли лекарство вернуть в аптеку, сталкивается почти каждый второй человек, страдающий какими-либо заболеваниями и принимающий определенные препараты. Это может быть связано с различными причинами: нехваткой денежных средств, отказом от прохождения курса поддерживающей терапии, улучшением состояния здоровья. Необходимо помнить, что работа фармацевта в аптеке выступает неотъемлемой составляющей оказания услуги, которая так же может быть выставлена как ненадлежащая.
Женщина купила таблетки, которые отпускаются только по рецепту врача, но фармацевт продала их без него. Гражданка не знала об этом и приобрела их, а оказалось, что они имеют очень большое количество побочных эффектов.
Можно ли вернуть лекарство ненадлежащего качества?
О том, в каких случаях допускается возврат фармацевтического товара обратно в аптечную точку и поговорим далее.
Можно ли обменять лекарство в аптеке при наличии чека? Да, если были нарушены вышеперечисленные условия продажи, тогда клиент при наличии чека вправе обменять приобретенное средство на другой препарат. Как правило, фармацевты в таких случаях без проблем идут навстречу потребителю.
Существует реестр непродовольственных товаров, возврат и обмен которых запрещен на законодательном уровне.
Однако здесь придется доказать, что реализатор не сказал нужную информацию покупателю. Это можно сделать, если у вас имеются свидетели осуществленной сделки.
В случае если продавец заявляет, что в его полномочия не входит решение данного рода вопросов, следует пригласить заведующего учреждением.
То, что у покупателя нет чека, не означает возможность отказа в принятии товара назад или выплате компенсации. Какие-либо сомнения в том, что товар действительно непригоден к использованию, можно решить с помощью экспертизы качества. Обе стороны (покупатель и изготовитель) имеют право на участие в ней.
На самом деле вопрос возврата медикаментов не так уж и прост, и это утверждают специалисты. Подобную ситуацию рассматривает статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей». В то же время фармацевты нередко могут клонить к тому, что существует ряд определенных товаров, которые не подлежат обмену или возврату.
Для того, чтобы упростить нашу задачу, лучше сразу постараемся разобраться с лекарствами, которые подлежат возврату и которые нет.
Вернуть приобретенный лекарственный препарат обратно в аптеку нельзя, если появился дефект или недостаток, виновником которого является сам покупатель.
Продукция фармакологии входит в Перечень товаров надлежащего качества, которые обменивать, или возвращать запрещено. Об этом говорит Закон «О защите прав потребителей» (далее Закон), Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. и ведомственные приказы Минздравсоцразвития №785 от 14.12.2005.
Лекарственные средства – это категория товаров, продажа которых особо регламентирована законодательством. Мало кто из потребителей знает, можно ли вернуть лекарство в аптеку, если оно не подошло по субъективным или объективным причинам. Фармацевты могут использовать неграмотность граждан, чтобы отказать в возврате препаратов после продажи.
В некоторых случаях сотрудники торговых точек идут навстречу покупателям и, несмотря на правовые нормы, принимают товары к возврату или обмену, если потребительские и товарные свойства продукции сохранены.
Закон о защите прав потребителей, Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 2. ОСТ 91500.05.0007-2003. Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях.
Если один из указанных пунктов находит свое подтверждение, то можно смело идти в аптеку и сдавать лекарство фармацевту, потому что в этом случае закон о возврате товара разрешает совершить такие действия.
Также можно обменять лекарство или потребовать назад деньги в том случае, если консультант аптеки ошибся и продал препарат не в той форме выпуска и объеме, в какой нужно было потребителю.
Без права на ошибку: возврат товара в аптеку
В таком случае необходимо делать упор на то, что продавец (консультант) предоставил неверную или неточную, неполную информацию о лекарстве.
В Постановлении № 55 содержится перечень товаров, не подлежащих возврату в период 14-ти дней. В этот список входят и лекарственные препараты.
Это значит, что аптечная продукция, если она качественная и годная к использованию, принята обратно не будет, причем на вполне законных основаниях.
Если препарат обладает соответствующим качеством, то осуществить его возврат можно в случаях, описанных выше (коробка имеет дефект, товар просрочен, фармацевт допустил ошибку и продал не то средство и так далее).
В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.
Поэтому и покупателю, и фармацевту нужно запомнить: некачественный медицинский товар потребитель имеет право вернуть в аптеку.
Поступление жалобы о том, что упаковка повреждена, может означать, что на ней не указана дата выпуска или номер партии. Дата выпуска необходима для определения пригодности лекарства к использованию, и без знания того, что товар пригоден к применению, он не может быть реализован.
Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека в 2019 году?
Политика государства в отношении торговли лекарствами и различными средствами для профилактики и лечения болезней проводится жестко, поэтому шансов вернуть аптечную продукцию без действительно серьезных оснований просто не существует.
Стертая дата не дает гарантии на безопасное использование лекарственных средств, а значит, фармацевт обязан согласиться на возврат и отдать покупателю всю заплаченную сумму.
Примеры нарушений, которые дают покупателю право на возврат лекарств:
- Истёк срок годности препарата на момент приобретения. При выявлении такого нарушения продавец должен принять лекарства обратно и вернуть производителю всю просроченную продукцию или утилизировать её.
- Срок годности или серия партии не указаны или указаны по-разному на флаконе и упаковке. Данный дефект относится к существенным и может стать основанием для отзыва всей партии.
- Нарушена комплектация препарата, не вложена инструкция.
- Таблетки не соответствуют описанию, приведённому в приложенном описании.
- Дефекты упаковки, включая помятые коробочки, блистеры и сколы на ампулах.
Кроме этого, стоит отметить, что, в соответствии с п.24 Постановления Правительства Российской Федерации №55 товар, на который установлен срок годности, в том числе лекарственные препараты, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он смог быть использован по назначению до истечения срока годности.
Товар низкого качества – не единственная причина, позволяющая потребителю просить компенсацию. Защитить свои права он также может в таких ситуациях:
- Приобретенное лекарство просрочено, или срок его годности подходит к концу, и использовать его полностью до момента его истечения не получится.
- На упаковке есть дефекты: стертые срок годности и номер партии, упаковка порвана/разбита/имеет скол, число, указанное на упаковке, имеет расхождения с числом на самом товаре.
- Внутри коробочки с медикаментом нет инструкции.
- Таблетки/ампулы/капсулы имеют некондиционный вид.
- Фармацевтом было предложено приобретение средства, которое не должно выдаваться без рецепта.
Как предписывает статья 25 Закона, вернуть товар лекарственной группы обратно в аптеку можно в двухнедельный период с момента их приобретения в случаях:
- если повреждена упаковка;
- вышел срок употребления;
- имеются опасные для здоровья противопоказания и в других случаях.