Как написать претензию по качеству товара
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать претензию по качеству товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.
Адресат – фамилия, имя, а так же отчество, должность лица, которому адресована данная претензия.
Содержание:
Образец претензии по качеству товара к поставщику
Отсутствие какой-либо реакции и письменного отклика на претензию в срок, если данная ситуация не регламентируется условиями договора, означает отказ поставщика исполнить требования покупателя, что даёт последнему право подать иск в суд.
Но следует учитывать, что претензия о некачественном товаре поставщику, образец и реквизиты составления которой можно закрепить в договоре, является официальным документом и должна соответствовать установленным требованиям, предъявляемым к документам претензионного характера.
Претензионный порядок может быть предусмотрен законодательством (например, в Законе «О связи», Правилах оказания услуг подвижной связи, Законе РФ «О защите прав потребителей») или условиями договора.
Самое главное – это правильно составить претензию, только грамотно оформленные жалобы считаются действительными. Образец претензии поможет вам правильно составить свое письмо. Продавец должен расторгнуть договор в течение 10 дней со дня его подачи. Иначе за каждый лишний день на него будет возлагаться штраф в размере 1% от стоимости товара.
Если документов у вас нет или они не оформлены должным образом, допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, или даже запись с видеокамеры.
Согласно статье 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец должен предоставлять покупателю качественный товар, соответствующий принятым стандартам. Если вам не повезло и вы приобрели бракованный товар, то без промедлений пишите претензию потребителя, чтобы компенсировать затраты.
Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде.
Для претензии используйте фирменный бланк вашей организации, который содержит всю информацию о юридическом лице.
Особенности подготовки претензии по договору поставки
Претензия поставщику по некачественному товару имеет образец и структуру, аналогичные типовым документам данного вида.
При этом всегда происходит оформление акта о расхождении по количеству и качеству, в котором фиксируются все отклонения от нормы. Данный акт очень важен, и будет играть ключевую роль в дальнейшем разбирательстве. В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично.
Наиболее удобный способ подачи претензии – отправка заказным письмом. Заказное письмо – это гарантия того, что вам придет уведомление о получении, а значит у вас будет документальное подтверждение передачи.
Поставки продукции зачастую осуществляются по предоплате, оплачивается вся сумма или какая-то ее часть.
При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру.
При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников.
Отсутствие у потребителя чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Претензия по качеству поставленного товара
Составить полноценную жалобу не сложно, но не забудьте в конце прикрепить к своему письму товарный чек или какой-либо другой документ, который подтверждает операцию купли – продажи. Этот документ будет служить дополнительным доказательством и показателем того, в течении какого времени была произведена покупка.
ЗАО «Поставщик» обязано было поставить нашей организации ГУО ДЮСШ офисную бумагу для широкоформатных принтеров в количестве 35 упаковок по 500 листов в каждой на сумму _______ (прописью__) рублей 00 копеек.
Непригодным может считаться тот товар, который не может выполнять свои прямые функциональные предназначения или является неисправным. Продукция всегда должна соответствовать официальным характеристикам, описанию и инструкции. Образец продукции может считаться эталоном, получаемый вами товар должен соответствовать ему.
Закон изначально не стоит на стороне ни покупателя, ни продавца, но предоставляет обеим сторонам возможность защитить свои права и интересы в установленном нормативными актами порядке. Для покупателя такая возможность законодательно закреплена:
- Статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» — даётся право требования обмена, гарантийного ремонта, полного возврата купленной вещи назад с возмещением уплаченных за неё денежных средств, компенсацию причинённого ущерба;
- Статьёй 309 Гражданского кодекса РФ, в которой сказано, что продавец не имеет права отказываться от своих обязательств и должен подчиняться требованиям закона.
Образец ответа на претензию по качеству товара
Используя любой образец претензии, вы должны быть готовы к тому, что продавец имеет право отправить вещь на экспертизу, чтобы проверить качество товара и выявить причину возникновения недостатков, если при визуальном осмотре она не видна.
Претензия по качеству товара – документ, оформленный в виде письменного обращения к поставщику товара или услуг относительно низкого качества. Данный документ является одним из способов мирного решения возникших споров между покупателем и поставщиком.
Чтобы написать претензию, вам не понадобится заполнять стандартную форму или искать стандартные бланки. Вам понадобится только лист бумаги и образец оформления, который вы можете скачать на нашем портале. Если вам удастся правильно написать и подать вашу жалобу, нарушителю не останется ничего, кроме как принять ее.
Перед тем, как написать претензию на некачественный товар, необходимо уточнить:
- Первое: был ли заключен договор между продавцом и покупателем, или товар продан в розницу?
- Второе: сохранился ли документ об оплате или акт приема передачи?
- Третье: установлен ли гарантийный срок на товар?
Возмещение расходов на юр. услуги
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
Составьте текст для основной части документа. В первом абзаце укажите, когда и где и по какой цене вы приобрели данный товар, какие существуют документы, способные подтвердить акт данной покупки (договор купли-продажи, чек, квитанция). Если оплата товара производилась частями, напишите и об этом. Укажите гарантийный срок, который полагается вашему приобретению согласно договору.
Если сотрудники магазина не принимают у вас заявление, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить заявление заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.
Бесплатная консультация юриста
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
Если купленный предмет является крупногабаритным или весит больше 5 кг, то за доставку должен уплачивать продавец, а если это будет выполнено самостоятельно покупателем, то желательно в претензии указать на необходимость со стороны магазина компенсировать эти расходы.
Соответственно для составления грамотной претензии внимательно ознакомьтесь с вышеуказанными статьями кодекса и текстом договора, на основании которых определите процедуру составления, оформления и направления претензии, а также временных рамок для получения ответа. Сохраните доказательства отправки и вручения претензии адресату для возможных дальнейших действий.
Возврат качественного предмета в течение двух недель после приобретения доступен исключительно в ситуации, если он сохранил свой первоначальный товарный вид. Возвращение любого товара сопровождается составлением специальной претензии, в которой прописывается причина совершения этого процесса.
Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Аналогичным будет и порядок приёма ответа на претензию. Этот документ имеет силу при наличии подписи руководителя организации, поставившей товар или его уполномоченного лица, и вручён покупателю лично или заказным письмом.
Если он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку.
Каждый человек, как клиент, имеет определенные права, которые регламентированы государством. Порядок действий процесса возврата товара, сроки гарантийного обслуживания, правила купли – продажи вы можете узнать, ознакомившись с законом «О защите прав потребителей».
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.