Возврат товара в магазин на определение брака
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара в магазин на определение брака». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
ООО «Ривьера» купила у ООО «СтройБарьер» партию гвоздей (120 коробок по 3 кг каждая) за 25 000 рублей. До приемки товара «Ривьера» перечислила авансом пятьдесят процентов стоимости за товар. После того, как товар поступил на склад и оприходован, было выявлено, что почти у всех гвоздей отсутствуют шляпки – товар забраковали.
Требование о возврате денег самое распространенное требование потребителей и самое неприятное для продавца. Поэтому в большинстве случаев продавцы без боя не сдаются. Но если знать свои права и умело их реализовывать, то нерадивый продавец будет бессилен перед Вашим натиском.
Потенциально возврат можно осуществить в отношении любого товара. Однако, в зависимости от конкретных обстоятельств, процедура может быть усложнена или вообще неисполнима.
Содержание:
Вернуть товар с браком: учимся защищать свои права
То есть к примеру вы купили кофту, пришли домой и решили ее примерить, но примерив обнаружили, она вам не подходит по цвету или фасону и было принято решение вернуть вещь в магазин.
Если же вещь просто разонравилась покупателю, то такой повод не может служить основанием для возвращения изделия в магазин.
Но необходимо помнить, что самостоятельно разработанный документ должен содержать все обязательные реквизиты, перечисленные в п. 2 ст. 9 Закона № 129-ФЗ, в противном случае его нельзя учесть в качестве первичного учетного документа. Такую форму желательно закрепить учетной политикой организации.
Покупатель, не придерживающейся правил пользования и эксплуатации или относящейся к товару халатно (крайне небережливо) может испортить товар.
Такими лицами могут быть как работники продавца, так и посторонние лица. Основное условие, при котором дефект будет гарантийным — это совершение таких действий до покупки товара потребителем.
Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте.
Защита прав потребителей предполагает возврат товара сомнительного качества до истечения срока годности или гарантии. В случае отсутствия таковых установленный законодателем срок – 2 года с момента приобретения.
В какой срок можно вернуть бракованный товар?
А если аналогичного товара не оказалось на момент предъявления вашего требования, то здесь у покупателя есть два пути:
- Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- Подписать соглашение с продавцом в котором договориться о том, что когда аналогичный товар поступит в продажу потребитель придет в магазин и сможет реализовать свое право на обмен товара. Продавец при этом обязан уведомить покупателя о поступлении. Такой документ обязательно должен быть оформлен в письменном виде и у вас должна быть копия соглашения с подписью продавца и датой составления соглашения.
Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:
- не нарушать правила пользования;
- соблюдать условия хранения и транспортировки;
- не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.
Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат.
При упорстве продавца и его отказе принять обратно или обменять товар с производственным дефектом, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением, в котором помимо претензионных требований включается сумма неустойки за пользование чужими денежными средствами, а также может быть истребована компенсация морального вреда.
Взаимоотношения между продавцом и клиентом регулируются федеральным законом от 1992 года, защищающим права потребителя. Этот акт отражает правила поведения всех субъектов товарно-денежных отношений, их права, обязанности, ответственность, а также порядок разрешения конфликтов в суде.
Я провела небольшой соцопрос среди друзей. Вопрос был такой: «Попытаетесь ли вы вернуть товар, если потеряли чек?» 9 из 11 человек ответили, что не вернутся в магазин за деньгами, потому что «никому ничего не докажешь». Продавцы пользуются заблуждениями покупателей. «Нет чека — ничем помочь не можем». Это не так.
Возврат товара ненадлежащего качества — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей.
Если у вас сохранился чек, а продавец знаком с законом «О защите прав потребителей», то трёх шагов достаточно. А что делать, если чек потерялся или продавец не хочет принимать товар?
Возврат товара ненадлежащего качества — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей.
Хотя по закону «О защите прав потребителей», если ты не пользовалась приобретенной вещью, сохранила чек и упаковку, то можешь ее вернуть в течение двух недель после покупки, не объясняя причин. Казалось бы, бракованный товар вернуть легче, — но не тут-то было. Чаще всего приходится доказывать наличие брака, а также свою невиновность в поломке или появлении дефектов.
Вам могут принести 10 коробок туфель, но вы можете сидеть и говорить, что фасон вам не подходит, цвет не подходит и если углубиться в закон, то вы можете до бесконечности приходить в магазин и менять туфли на аналогичные, закон не делает каких то ограничений в этом плане.
Вернуть качественную одежду возможно только если она не была в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
После проведения экспертизы ответственные лица должны в письменном виде уведомить покупателя о том, что его требования относительно недостатков товара, рассмотрены.
Как вернуть качественный товар
Советуем в таких ситуациях выбирать второй вариант, так как если вы проведете повторную экспертизу, то, скорее всего, продавец обратиться в суд для разрешения спора. А в ходе судебного расследования будет назначена отдельная судебная экспертиза. При приобретении товара с производственными дефектами невольно задумываешься о правильности своего выбора при покупке. Возникает желание исправить свою ошибку, например, приобрести товар другого производителя или другой модели. Законодатель предоставляет такой второй шанс. Для этого существует механизм возврата денег, уплаченных за некачественный товар.
Возврат товара в магазин, как правило, осуществляется по причине обнаружения брака либо при субъективном недовольстве покупкой (не подошёл по размеру, цвету и пр.). И в том, и в другом случае можно оставить всё как есть и просто переживать из-за впустую потраченных денежных средств, а можно воспользоваться своим законным правом и получить качественную продукцию.
Не всякую вещь примут обратно, поэтому сначала ознакомьтесь со списком товаров, не подлежащих возврату. В него входят:
- лекарства;
- косметика и средства гигиены;
- нижнее бельё и чулочно-носочная продукция;
- бытовая химия;
- ювелирные изделия;
- сложная бытовая техника (телевизор, холодильник, компьютер);
- текстиль и трикотаж;
- комнатные растения;
- периодическая печать (газеты и журналы).
Чтобы непосредственно перейти к учету возврата товара нужно сначала разобраться с основными понятиями, связанными с операциями возврата товара. Итак, приступим.
Повторимся, что дефект может присутствовать уже при покупке товара, а может и проявиться в дальнейшем. Главное — установить причину, по которой возник недостаток, а время появления не так важно для предъявления претензии.
Если брак обнаружен после приемки товара, покупатель предъявляет поставщику претензию на стоимость бракованного товара. Расчеты по претензиям учитываются на счете 76.6 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами», субсчет «Расчеты по претензиям».
Если вы купили товар пару дней назад, продавец может просмотреть кассовые операции в день покупки и найти номер чека, а потом выписать товарный. И уже по товарному чеку провести обмен или возврат. Для этого надо будет написать заявление об утере чека на имя директора магазина. В таком заявлении указываются паспортные данные, поэтому паспорт должен быть при вас.
Претензия должна быть составлена в письменной форме, причем один экземпляр отправь продавцу, а второй оставь себе. В документе нужно указать свои полные данные — ФИО, паспорт, дату покупки, название магазина, его адрес, подробно описать причину претензии, а также изложить желаемые пути решения проблемы.
Если приобретенный вами товар не подошел или просто вам не понравился, вы можете его вернуть либо поменять при выполнении некоторых условий. Нередко недобросовестные продавцы отказывают в этом. Таким нужно напомнить о существовании статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей», предоставляющей такую возможность и устанавливающей сроки возврата товара.
Есть отдельная группа товаров — так называемые ТСТ (технически сложные товары), к которым применяются особые правила обмена и возврата.
Популярными стали случаи, когда в ответ на все претензии, продавец твердо отказывает в помощи. Якобы предмет был в использовании, его вновь никто не купит, б/у не принимаем и прочее. И мы, склоня голову, уходим. Правильно ли поступили оба участника данной сделки?
Удовлетворить требование потребителя о замене товара продавец (изготовитель) обязан в семидневный срок с момента предъявления, а при необходимости проверки качества товара – в течение двадцати дней (все сроки в гражданском законодательств е начинают исчисляться на следующий день после наступления события, которым определено начало срока, согласно ст. 191 ГК РФ).
Кто ты из трёх поросят: Наф-наф, Нуф-нуф или Ниф-ниф?
Для изделий с четко ограниченным гарантийным сроком ты можешь предъявлять претензии к качеству в течение всего этого срока (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Если же гарантия меньше 2-х лет, его возврат и обмен возможны и позднее, но не позже 24 месяцев со дня приобретения. Юристы Законного Права готовы отстоять ваши права в суде. Услуги некоммерческого партнерства бесплатны.