Как вернуть телефон в магазин по гарантии
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть телефон в магазин по гарантии». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Я приобрёл телефон Samsung I9300 Galaxy S3 за 29990 руб в магазине ЗАО «Связной». Через полгода он перестал включаться. Я принес его в магазин этой же компании и попросил обменять на что мне менеджер сказал,что только ремонт по гарантии. Я согласился,но настоятельно попросил принимающего телефон менеджера,осмотреть на наличие недостатков на корпусе,так как телефон находился в идеальном состоянии.
Действительно, такое бывает. По многим причинам — может быть, не понравилась операционная система, или устройство оказалось слишком функционально сложным, а уровень звука — слишком тихим, или телефон не устраивает по габаритам и неудобно лежит в руке.
Бывает, например, и так, что ребенку подарили на день рождения такой же телефон, какой у него уже есть. И таких «или» может быть множество, однако факт есть факт: этот телефон вам больше не нужен, и вы хотели бы его вернуть обратно в магазин. Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как?
Содержание:
Сотовый телефон — это технически сложный товар?
В общем тема ремонта телефонов после поломки по гарантии, тем более если ремонт проводится не однократно, довольно сложная.
Сегодня мобильными телефонами пользуются все: взрослые, дети и даже старики. В магазинах выбор беспроводных телефонов огромен.
Один пакет документов передают продавцу, другой забирают себе. Если продавец отказывается принять бумаги, их отсылают в заказном письме по адресу размещения магазина. Ответ также должен прийти в письменной форме, устные договоренности не имеют законного действия. Не всегда покупка приносит ожидаемую от нее радость. Например, приобретая телефон или смартфон, который вы давно хотели, можно неожиданно разочароваться в его работе или неудобстве использования.
Возникающая при обмене денежная разница компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости, продавцом при ее уменьшении.
Смотрим Перечень: в его п. 11 закреплено, что нельзя вернуть некоторые виды исправной техники, если она относится к технически сложным товарам.
Неисполнение обязанности по представлению другого телефона или смартфона на период ремонта влечет для виновной организации ответственность по уплате потребителю пени в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.
Например, если товар приобретается в подарок и покупатель не уверен, что он придется по вкусу получателю. В таких ситуациях вернуть гаджет можно без проблем, но желательно все же данный момент обговорить с продавцом заранее.
Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2019 году
Юридическая грамотность это половина успеха, без доведения ситуации до судебных разбирательств. В 2019 году на нашем сайте консультирование проводится бесплатно.
При наличии существенного недостатка в аппарате, на который установлен гарантийный срок, необходимо обратиться к продавцу с претензией. Требование о безвозмездном устранении недостатка в телефоне или смартфоне может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации (авторизованному сервисному центру).
По закону, в течение 15 дней со дня покупки мобильного телефона вы можете вернуть товар ненадлежащего качества, если обнаружите в устройстве недостаток (брак, дефект). В таком случае покупатель имеет право:
- Сдать телефон в магазин и получить ранее уплаченную сумму;
- Потребовать соразмерного понижения цены или ремонта устройства за счет продавца или изготовителя;
- Обменять бракованный телефон на доброкачественный, аналогичный по стоимости товар, с соответствующей корректировкой взаиморасчетов.
Как вернуть телефон в магазин по гарантии
Возможность возврата исправного телефона является спорной. Продавцы зачастую ссылаются на то, что гаджет указан в Перечне, а значит они вправе не принимать его, хотя прямого указания на этот товар нет. Длительность споров зависит от того, в каком состоянии вы хотите вернуть смартфон.
Мне повезло с магазином , они даже не стали отправлять на экспертизу, а сразу же обменяли на новый телефон той же модели.
Однако, здесь имеется своя особенность. Поскольку на большинство телефонов гарантийный срок не превышает 12 месяцев, то по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет необходимо обращаться к продавцу с одним из требований только после того как потребителем будет доказано наличие в товаре производственного недостатка.
Я 1.5 месяца назад купила телефон, через неделю он стал отключаться. Поехала в магазин, попросила возврат денег. На следующий день, позвонили, сказали, что необходимо сдать телефон на экспертизу. Я поехала в магазин и передала телефон продавцу. И уже больше месяца жду результата экспертизы… Все нервы уже вымотала. Телефон не из дешевых.
В настоящее время у потребителей в пользовании еще достаточно телефонов или смартфонов, купленных до 24 ноября 2011 года. На отношения возникшие из ранее заключенного договора купли-продажи телефона распространяется ранее действующее законодательство, по которому телефоны, смартфоны еще не были включены в перечень технически сложных товаров.
Пораскинув мозгами, выбрали ему на подарок телефон. У дяди мобильник уже старенький, еще времен «книжек» и «слайдеров».
Что делать если телефон на гарантии сломался
Мобильное устройство вместе с заявлением, чеком и упаковкой, аксессуарами в комплекте передаются продавцу. На документах, которые остаются у покупателя, продавец обязан поставить личную подпись и печать торговой точки. Если реализатор изъявил желание уточнить, в чем состоит неисправность, не препятствуйте – по закону это его право.
Попросите работника магазина предоставить опись, где перечислены документы и устройства, переданные руководителю для рассмотрения претензии. После этого рассмотрением заявки займется директор, а причину дефекта и сам дефект установит эксперт сервисного центра. В его компетенцию также входит фиксация случая, проходящего по гарантийному талону обслуживания.
Что делать, но по закону вернуть необходимо будет именно те наушники, которые сразу же шли в комплекте, а не другие. Кстати, на них может быть установлен отдельный гарантийный срок, если вдруг они сломаются.
В большинстве случаев гарантия на мобильный телефон предоставляется на 1-1,5 года. Изучите эту информацию на кассовом чеке или уточните у продавца.
Мобильные телефоны обладают обязательным гарантийным сроком, который позволяет потребителю вернуть их в магазин или произвести бесплатное сервисное обслуживание или ремонт поломок, которые имеют заводское происхождение.
При оформлении покупки мобильного начинает действовать гарантия производителя. Она отсчитывается с даты приобретения, которая подтверждается чеком или оформленным гарантийным талоном. В большинстве случаев изготовители дают год гарантийного обслуживания, реже два.
Что делать — смириться с ситуацией или попробовать вернуть телефон в магазин, а может, обменять его на другую модель?
Поскольку мобильный телефон входит в перечень технически сложных товаров, определенный Постановлением Правительства №924, то вернуть товар только лишь на основании ст. 25 закона о ЗПП невозможно.
Для обмена мобильного устройства продавец может использовать от 7 до 20 дней. Если продавец принял неисправный мобильный телефон для ремонта, то он обязан предоставить пользователю другое аналогичное устройства во временное пользование, пока не будут устранены дефекты переданного в ремонт мобильника.
Привет. Я — редактор этого сайта. Если появятся любые вопросы, не стесняйтесь, задавайте. Если у вас бизнес-предложение, то напишите на почту, которая расположена в нижней части сайта.
В соответствии с ч.1 пункта 18 Закона «О защите прав потребителей», Вы можете заявить требование о замене товара на аналогичный с перерасчетом покупной цены или о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной Вами денежной суммы в случае обнаружения в товаре существенного недостатка.
Как может быть технической ошибкой разъяснение авторитетным государственным органом правовых вопросов — непонятно.
На одном экземпляре (Вашем) он пускай расписыается, ставит дату вручения и подпись и все. Потом просто ждете ответа (срок удовлетворения требований потребителя 10 дней с момента получения в таких случаях). Насколько у меня практика со Связным идет — они редко идут сразу на удовлетворение. Пытаются отписываться. Но Закон в данном случае и суд на Вашей стороне.
На 2ой день после покупки телефона стал сильно тормозить сенсор. т.е. на одно нажатие символ мог напечататься дважды, или же не напечататься вовсе. Посте полминуты набора текста на таком телефоне начинаешь сильно нервничать. На следующий день пошли в магизин с просьбой обменять товар либо сделать возврат. Стали проверять аппарат и как на зло он заработал без каких либо нареканий.
Всё просто на первый взгляд. Но не для нас. Мы говорим об электронных устройствах, и поэтому в наших случаях действуют несколько важных предписаний.
Это самый легкий вариант возврата, на который продавцы идут чаще всего. Особенно это касается случаев, когда покупатель хочет поменять смартфон на более дорогую модель. Но даже если вы хотите заменить купленный гаджет в той же ценовой категории, заявляйте об обмене, а не возврате. Это существенно повысит шансы на успех и уменьшит время на споры. Мы поговорим о том, какие права даёт нам закон о защите прав потребителя. Это нужно знать каждому, прежде чем столкнуться с гарантийным обслуживанием, сервисами и магазинами в России.
Берете все документы на телефон (кассовый, товарный чеки, руководство пользователя, гарантийный талон) и идете в Территориальный отдел Роспотребнадзора (или Управление, если у Вас город-областной центр). Там Вам помогут составить претензию. В принципе, в городах областного значения есть специальные консультативные центры, где оказывается подобная помощь.
Ваши права в 2019 году будут соблюдены в соответствии со всеми нормами законодательства Российской Федерации.
Обмен телефона при обнаружении у него дефектов заводского происхождения наиболее часто практикуемое решение проблемы. Большинство производителей сотовых телефонов не только не препятствуют такой замене, но и пропагандируют его. Обмен удобен для продавца, так как позволяет ему сохранить вырученные деньги.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — пишите свой вопрос в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону. Это быстро и БЕСПЛАТНО! Купили 29 марта телефон новой марки кензу, в котором на 2 ой день возникла плохая слышимости громкости ,попросили продавца обменять на другой телефон 3 апреля, но продавецссылается на отправку службу сервисного обслуживания на проверку качества телефона.