Как правильно составить претензию к автосервису
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно составить претензию к автосервису». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Не смотря на это, уже на следующий день после прохождения ТО автомобиль сломался, а именно «заглох». Я была вынуждена вызвать эвакуатор для транспортировки автомобиля в Ваш технический центр. После осмотра автомобиля сотрудники автосервиса объявили мне, что стоимость ремонта будет составлять _____ руб.
При сдаче автомобиля в автосервис сотрудник автосервиса обязан потребовать документы, подтверждающие нахождение автомобиля в собственности, документ, подтверждающий личность заказчика (паспорт или иной документ), — документы изъятию не подлежат.
Кроме того, потребитель вправе потребовать возмещения причиненных ему убытков в связи с нарушением сроков выполнения работ. Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 28) при нарушении сроков выполнения работ исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если в договоре срок определён в часах) просрочки неустойку в размере 3% цены оказания услуги.
Содержание:
Как составить претензию в автосалон и её образец
Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За произведенные работы уплачено _______ руб. _______ коп.
Автомобиль находится в почетной тройке среди самых дорогих покупок во всем мире. Стоимость его прямо пропорциональна затратам на ремонт. И с этим сталкивается любой автолюбитель.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
Отказать в этом праве ему могут лишь в том случае, если были нарушены сервисные условия (если автомобиль ремонтировался на сторонних сервисах, если происходила замена деталей и т.д.).
Как это сделать? Можете воспользоваться образцом. Но претензия в автосервис, образец которой вы увидите ниже, по большому счету, пишется без какого-либо шаблона.
При выявлении недостатков выполненной работы (п. 41 Правил) претензия может быть предъявлена исполнителю в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.
Поломка машины, связанная с некачественным ремонтом, может повлечь для автовладельца дополнительные расходы (например, эвакуатор). Если есть связь между некачественным ремонтом, поломкой и дополнительными расходами, лицо, оказавшее некачественную услугу, обязано оплатить и дополнительные расходы владельца машины.
В основной части гражданином излагаются фактические обстоятельства. Сторона должна написать, почему именно возникла необходимость подавать претензию. Если дело в гарантийном ремонте, то заявитель описывает, как именно возникла необходимость в ремонте (естественный износ, ДТП, непредвиденная ситуация).
Комплекс услуг автоюристов. Претензия в автосервис
При желании восстановить или проверить «здоровье» авто, владельцы чаще всего обращаются в СТО. Ведь воспользовавшись услугами доморощенных автомехаников, ничто не гарантирует ни устранения неполадок, ни качества работ, ни возможности кому-то потом предъявить претензии.
Для разных автосервисов: официальных, авторизованных, универсальных и мелких частных мастерских может понадобиться разный подход. В авторизованном монобрендовом сервисе автовладельцу, скорее всего, предложат письменный договор оказания услуг с последующим подписанием акта выполненных работ и выдачей гарантийного талона.
Письменная претензия в автосервис может стать достаточным аргументом для удовлетворения требований клиента. Разногласия мастера и автовладельца по поводу качества выполненных работ иногда не заканчиваются соглашением и переходят к судебной фазе. Но прежде чем начинать судебный процесс, лучше предоставить автосервису ещё один шанс на исправление недочётов и недоработок своими силами.
Хозяину сервиса куда проще приказать мастеру сделать машину без халтуры или выплатить возмещение, чем закрываться по требованию проверяющих. Не возникнет у автосервиса и желания общаться с другими надзорными органами.
В салон можно подавать претензии и о гарантийном ремонте, и о замене автомобиля либо о выдаче его потребителю, а в сервис обращаются с претензиями исключительно по поводу ремонта.
Приемосдаточный акт – это другой документ, который понадобится для оформления автомобиля в ремонт, в отсутствие владельца авто.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении всех вышеперечисленных документов следует проследить, во-первых, за их наличием, во-вторых, за их правильным заполнением и, в-третьих, оставить себе их копии. Соблюдение таких несложных условий позволит вам проще уладить конфликтные ситуации, которые могут возникнуть при некачественно выполненных сотрудниками сервиса ремонтных работах.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Если же его все устраивает, то, кроме своего экземпляра этого документа, после оплаты он получит квитанции и чеки, подтверждающие это.
Акт сдачи-приемки оформляется в обязательном порядке, в нём отражается текущее состояние авто. Другими словами без него сложно будет составить жалоба на автосервис.
Однако в период эксплуатации транспортного средства, покупателем было выявлено отсутствие опций стандартной заводской комплектации, которые не вошли в комплектацию купленного мною автомобиля. Покупатель считаю, что комплектация автомобиля не соответствует договору купли-продажи.
Помимо этого в претензии вы должны обязательно указать номер вашего автомобиля, информацию о заказе-наряде (номер, стоимость работ, сроки исполнения), а также раскрыть суть высказываемых вами нареканий. Оформленная претензия должна быть предоставлена вами в четко обозначенный гарантийный срок. Согласно закона, если исполнитель не признает свою вину, он обязан произвести экспертизу за свой счет.
В случае если Вы передаете претензию в автосервис самолично, на Вашем экземпляре принимающая сторона должна поставить дату и расписаться, тем самым подтвердив прием заявления. Вы также можете отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
При выявлении недостатков в работе, то есть некачественного ремонта или технического обслуживания, вы вправе потребовать возмещения имущественного вреда в полном объеме, руководствуясь ст. 14 и 29 Закона «О защите прав потребителей».
Если в мастерской отказывают в устранении неполадок или денежной компенсации, можно предупредить хозяина, что для претензии автосервису образец вы попросите в Роспотребнадзоре. Угроза жалобы на автосервис в Роспотребнадзор может стать решающим аргументом.
Все без исключения автолюбители рано или поздно сталкиваются с необходимостью обратиться в автосервис. Что мы ждем от услуг автомастерской? В первую очередь качества и адекватной оплаты. И не всегда состояние автомобиля после ремонта оказывается удовлетворительным, а порой остаются и возникают такие неисправности, которые могут привести к риску для вашей жизни.
Алексей, надо для начала посмотреть договор, или другие документы, которые есть, счет, например или что у Вас есть вообще по делу. Потом писать претензию.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Я, _________________, являюсь собственником автомобиля _______________________________, ____ года выпуска. __________ года я обратилась в Ваш технический центр для проведения технического обслуживания вышеуказанного автомобиля. Необходимо отметить, что данное обращения являлось плановым ТО, соответствующим требованиям по эксплуатации автомобиля.
Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля
Вытянуть деньги из клиента автосервиса можно, навязав ему какую-либо услугу, совершенно ненужную для конкретного авто. А порой автовладельца попросту ставят в известность пост-фактум, что с автомобилем были проведены определенные работы, о необходимости которых вначале не было никакой договоренности.
Кристина, достаточно сложный процесс. Напишите ему претензию, что подадите на него иск в суд о защите деловой репутации.
Чтобы автосервис не смог избежать ответственности за царапины и вмятины на авто, появившиеся после ремонта, в акте необходимо указать, что автомобиль дефектов не имеет, а также отразить его комплектность (коврики, магнитола, колонки, аптечка, домкрат и т.д.). Через некоторое время обратился к ним с претензией по качеству ремонта, на что получил ответ, что во время ремонта все было сделано профессионально. Но чувствую что здесь какой то подвох, обман. Что посоветуете сделать в этой ситуации?
При отказе в приеме документа (такое бывает довольно часто) – отправляете претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Копию описи также оставляете себе, чтобы впоследствии автосервис не вздумал заявить, что в письме от вас приходила благодарность за хорошую работу.
Если уж вы едете ремонтироваться, то выбирайте ту станцию техобслуживания, где на виду у клиентов находятся разрешительные документы на проведение конкретных ремонтных работ – сертификаты, лицензии и т.п. Да и прейскурант на услуги от клиентов не прячут.
Претензия на ремонт автомобиля
Вашей организацией выполнялись работы по ремонту автомобиля ВАЗ 2109, идентификационный номер ___, номерной знак ____. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____.
Случаи, которые должны урегулироваться претензионно:
- нарушение сроков;
- выполнение ремонта на низком уровне;
- удорожание первоначальной договорной стоимости;
- повреждение авто во время ремонта;
- выявление сбоев в работе отремонтированных узлов в процессе эксплуатации.
Ее вроде бы сделали, но вскоре после ремонта машина опять встала. Я ее отогнал в другой сервис, там все починили, а вину за поломку возложили на предшественников. Есть ли резон подавать претензию к первому сервису?