Выдача электроприбора взамен принятого в гарантийный ремонт
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Выдача электроприбора взамен принятого в гарантийный ремонт». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
На время ремонта телевизора вам должны выдать другой Продолжаем разбираться в правах покупателей с учетом последних поправок к Закону «О защите прав потребителей» Сегодня поговорим о бонусах для покупателей, лишающихся своих «домашних помощников» на время ремонта.
Наличие фирменной гарантии производителя на товар указывается в чеке, выданном вам при покупке (напротив товара стоит пометка С/Ц).
Содержание:
Можно ли получить подменный телефон на время ремонта по гарантии
Бытовая техника — предметы, которые делают нашу повседневную жизнь легче. Но иногда она неожиданно выходит из строя. Особенно неприятно, если проблемы обнаружились вскоре после ее приобретения. Что делать покупателю в данной ситуации? Пока у нас не возникают проблем с новой техникой, мы не даже задумываемся, какие права есть у нас, у покупателей.
При данных условиях гражданин имеет право потребовать предоставить ему заменяющий товар на время. Для того чтобы реализовать эту возможность, гражданину стоит попросить составить ответ в письменном виде на поданное им заявление о замене.
При обнаружившейся вине гражданина, сдавшего телефон в ремонт, ему придется самому оплатить диагностику.
Закон в данном случае на стороне покупателя. Ведь продавец или иное обязанное лицо должен товар принять даже тогда, когда сам случай гарантийным не считается. Передача товара должна быть подтверждена документально. В частности, составляют акт о принятии товара от клиента.
Сроки ремонта бытовой техники по гарантии по закону
Вернее, если быть точным, то безвозмездное устранение недостатков, так как именно так характеризуются ЗоЗПП, действия, направленные на устранение недостатков, возникшие в товаре в период гарантийного срока.
Не все поломки обязанное лицо будет ремонтировать за свой счет. Понятно, что ни продавец, ни производитель не должны бесплатно устранять те поломки и дефекты, которые возникают по вине покупателя.
Выполнять нормы закона обязаны, а проводить с покупателями юридический ликбез нет. Да это и не в их интересах. Следовательно, для того чтобы пользоваться своими правами, предоставляемыми законодательством, потребитель должен их не только знать но и уметь добиваться их соблюдения. И сейчас мы поговорим о таком праве потребителей, как предоставление подменного товара.
Предоставление гарантийного срока является правом, но не обязанностью изготовителя. Срок измеряется либо в единицах времени (6 месяцев, 1 год, 10 лет), либо в других единицах – например, 50 тысяч км хода автомобиля.
В остальных случаях продавец не имеет права отказать в обмене ранее приобретенного товара на другой, если недостатки (дефекты) имеют место.
К слову, он распространяется не на все категории товаров. Если гарантийный срок не установлен, то потребитель обязан сам доказать, что прибор пришел в негодность из-за заводского брака.
Должны ли в магазине выдавать бытовую технику взамен находящейся на гарантийном ремонте? 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 3.
Комплектующие можно менять независимо от основного продукта, если на них действует собственная гарантия.
В частности, обязательными реквизитами такого договора считаются:
- дата передачи товара,
- указание данных того человека, который передает эту вещь,
- ФИО сотрудника, который ее принял.
- В акте должно иметься подробное описание товара, в котором не просто указывают его заводский или любой другой номер, позволяющий его идентифицировать, но и расписывают характер повреждений и следы эксплуатации (если они есть, разумеется).
- К слову, есть товар считается крупногабаритным и весит больше 5 кг, это тоже указывается, потому что производитель должен тогда оплатить расходы на транспортировку.
- Кроме того, фиксируется, сохранились ли заводские пломбы и в каком состоянии они находятся. В акте указывают признаки поломки, записанные со слов клиента.
Если в том, что лопнуло стекло есть Ваша вина, Вы должны возместить ущерб — оплатить ремонт замены, но выкупать его за полную стоимость не обязаны.
Сколько времени по закону могут производить ремонт электроприбора гарантии Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец — об этом говорится в статье 5 закона „О защите прав потребителей“, — объясняет руководитель „Юридического бюро Юрьева“ Родион Юрьев. — Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить.
Обратите внимание, что если Вы писали заявление на возврат денег, то на время проведения экспертизы аналогичный товар не дают.
Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта Аналогичный товар – это товар, схожий по своим функциям, модели, марке, качественным и техническим характеристикам с другим. Если полностью идентичного у продавца нет, он может предоставить товар не с точно такими же характеристиками, но с близкими.
Для возврата и обмена таких категорий товаров предусмотренные отдельные специальные условия. Такие товары, по истечении 15 дней после покупки можно только отдать в ремонт. Возврата полной стоимости по первому требованию для них не предусмотрено. Также не на все товары распространяются положения статьи 18 закона «О защите прав потребителей».
Обычно такие талоны не защищают водяными знаками, поскольку все номера проданных телефонов немедленно заносятся в специальную базу данных продавца.
Гарантийные случаи детально прописываются в документах на конкретный товар. В общем случае они выглядят так.
Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт.
Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном. Магазин или сервисный центр обязаны выдать вам квитанцию или акт о приеме товара в ремонт. В этом акте должны быть указаны: Даже если ваш недостаток не подтвердился, магазин или сервисный центр не имеют права требовать с вас возмещения расходов на доставку товара и оплату «выхода мастера».
Причем, на определенные запасные части может быть установлен свой срок. Обратимся к 21 статье закона о «Защите прав потребителей». Она сообщает, что при замене продукта на новый или аналогичный время гарантии отчисляется заново. Аналогично в случае доплаты за другой товар.
Но самый распространенные срок гарантийного обслуживания это год иди два. Обращайте внимание на комплектующие.
По гарантии был сдан телефон и в замен мне дали другой, во время моего пользования лопнуло стекло. Пришла в салон сказала проблему, сказали выкупай. Вопрос должна ли я выкупать этот телефон. Сроки по гарантии задержали на четыре дня.
Внимательно изучите перечень. Возможно, ваш товар не входит в эту группу товаров, и в случае поломки, вы имеете право в течение гарантийного срока (или 2-х лет) требовать заменить на такой же товар или вернуть деньги.
Рассмотрим две ситуации, которые могут сложиться на практике. В первом случае обязанное лицо посчитает случай гарантийным и выполнит ремонт добровольно. Во втором случае продавец или изготовитель откажется ремонтировать устройства.
В остальных случаях продавец не имеет права отказать в обмене ранее приобретенного товара на другой, если недостатки (дефекты) имеют место. Но для этого потребуется проведение экспертизы, чтобы понять, чья вина в неработающем устройстве – потребителя или завода изготовителя.
Если покупатель решил забрать деньги, уплаченные за товар, в котором обнаружились недостатки, то на время экспертизы аналогичный не может быть предоставлен.
За невыполнение данного требования потребителя продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования (установлено ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Чаще всего срок измеряется в единицах времени. В течение этого периода изготовитель обязуется по первому требованию заинтересованной стороны (ею может быть не только покупатель, но и продавец) удовлетворить такие права:
- заменить изделие с дефектом таким же либо подобным (в последнем случае – с перерасчетом цены);
- потребовать возместить разницу в цене пропорционально выявленным недостаткам предмета;
- потребовать вернуть средства в полном объеме, т.е. отказаться от выполнения договора купли-продажи;
- потребовать денежную компенсацию за ремонт, проведенный самостоятельно либо силами сторонних организаций.
Это право закреплено в статье 20 Федерального закона «О защите прав потребителей». Очень полезно прочитать этот закон самостоятельно полностью.
Еще есть один нюанс в отношении товаров, указанных во втором перечне — тех, что именуются «технически сложными». У потребителя все-таки есть возможность расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
На практике продавец не дает альтернативы ремонту товара. Если потребитель требует заменить товар или вернуть деньги, то продавец показывает гарантийное соглашение с подписью потребителя, где указано, что в случае выхода из строя товара, он подлежит ремонту в сервис-центре. Смело можно плюнуть на это соглашение, пусть там будет даже ваша подпись и ваш поцелуй в углу.
Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
И так, покупая товар, мы, конечно же, рассчитываем, что приобретаем качественную технику, которая прослужит нам долгие годы, ну или уж, по крайней мере, не менее срока службы, установленного изготовителем. Изготовитель же со своей стороны, гарантирует нам качество своего товара, устанавливая на него гарантийный срок.
Однако если предмет предназначен для сезонного использования (в первую очередь это касается одежды и обуви), время начинает отсчитываться с первого дня наступления конкретного сезона – например, зимы. Это время определяется по-разному, в зависимости от климатических условий того или иного региона РФ.
Во-первых, в ней вы можете предъявить другое требование (вместо ремонта), например, возврат денег или обмен на новый товар (в том числе на более дорогой или более дешевый с перерасчетом цены). Если вы стоите перед выбором, кому доверить гарантийный ремонт своей техники, обратите внимание на следующие нюансы: Сдача техники в гарантийный ремонт обязательно должна подтверждаться документально.