Кто обязан проводить экспертизу товара по закону о защите прав потребителей?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Кто обязан проводить экспертизу товара по закону о защите прав потребителей?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Регламент проведения такой проверки нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара.
После проведения необходимого анализа и исследований специалист в обязательном порядке составляет отчет.
Не знаю сталкивались ли вы раньше с таким явлением как экспертиза товара ненадлежащего качества, но такая процедура бывает назначается продавцом в ситуации когда потребитель предъявляет требование относительно качества товара и хочет или обменять или вернуть товар, обычно технически сложный.
Содержание:
Юридическая помощь и правовые основы
Практика такова, что факт наличие недостатка доказывает потребитель, а причины его возникновения (в ч.т. эксплутационный)продавец (если иной порядок не установлен п 6 ст 18 и п 5 ст 19 ЗоЗПП).
Возвращение обратно вышеперечисленной технически сложной техники надлежащего состояния невозможен. Однако, если такие вещи имеют существенные недостатки, возврат согласно Закону «О защите прав потребителей» возможен.
Такая мера позволит внести необходимую определенность при решении вопроса о том, содействовал ли потребитель своими действиями увеличению убытков.
По закону в соответствии с пунктом 1 статьи 4 «Закона о защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар качество которого соответствует договору.
По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации.
На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы.
Под самозащитой гражданских прав понимается совершение управомоченным лицом не запрещенных законом действий фактического порядка, направленных на охрану его личных или имущественных прав и интересов.
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Уважаемые коллеги! Квартира была приобретена будущим супругом на его имя до брака. Во время брака была им продана, и куплена другая (во время…
Выбор способа самозащиты определяется еще и в зависимости от того, какое именно гражданское право нарушено. Способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения.
Чаще всего в ходе подобных экспертиз (в подавляющем большинстве случаев это товароведческие экспертизы) устанавливается факт наличия недостатков в товаре, а также причины и периоды их возникновения.
ООД «Объединение потребителей России»
Как вы понимаете любой товар может быть направлен на экспертизу, не важно это одежда, обувь, ювелирное украшение, автомобиль, бытовая техника, электроника и т.д.
Отдавать или не отдавать продавцу товар на экспертизу — это право, а не обязанность потребителя. Необходимо помнить, что по скольку экспертиза вне судебного заседания осуществляется без предупреждения эксперта об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения, результаты экспертизы могут быть прямо скажем не в пользу потребителя, а почему догадайтесь сами.
Экспертиза — это совокупность исследований технических свойств материалов. Ее цель — определение этих свойств и сравнение их с принятыми стандартами. Результатом экспертизы является технический документ (акт) с обоснованным заключением о соответствии данных материалов стандартам и возможности их использования по назначению.
Полагаем, явно нецелесообразно доводить конфликт до суда лишь потому, что, строго придерживаясь буквы закона, стороны стараются использовать лишь законные способы обоснования своих позиций в споре.
Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), расходы на ее проведение.
Закон предоставляет потребителю право присутствовать как при проведении проверки качества, так и при проведении экспертизы.
В жизни практически каждый из нас сталкивался с приобретением некачественного товара. Причем не только простого, но и технически сложного. А так как возвращение таких вещей обратно в магазин по закону имеет свои сложности, продавцы нередко скрывают информацию о дефектах. Вот почему каждому покупателю необходимо знать свои права как потребителя.
Например, потребитель требует вернуть деньги за неисправный товар. Продавец проверил качество товара и решил, что неисправность товара возникла по вине самого потребителя.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы.
Так вот могу ли я не принимать товар без экспертизы? И вообще какие мои действия? Насосная станция получается уже была в употреблении, он же ее проверял. Получается этот товар уже ненадлежащего вида. И быть может он сам её испортил?
Статья 15. Компенсация морального вреда
Таким образом, если Вы не согласны с доводами покупателя, то Вы обязаны провести товароведческую экспертизу за свой счёт. По результатам такой экспертизы станет ясно, кто виноват в недостатках. Если виноват покупатель, который при установке станции повредил её, то можете требовать с покупателя возмещения расходов на экспертизу.
Необходимо уточнить, что 20 дней на процедуру выделяется только в том случае, если потребитель в претензии требует заменить некачественный товар.
В случае, если продавец не сможет доказать вину потребителя в возникновении недостатка (или же иные причины его возникновения, не зависящие от продавца), или же доказать это не представляется возможным, то должен будет удовлетворить его требование.
Они успешно разрешаются, если спор потребителя и хозяйствующего субъекта рассматривается в судебном порядке, когда суд не связан вышеприведенной нормой Закона, поскольку ныне действующий ГПК РФ предоставляет суду несравненно более широкие полномочия и возможности при разрешении вопросов о назначении и проведении экспертизы.
Статья 2. Международные договоры Российской Федерации
Однако не понятно, почему это невозможно, если спор еще не дошел до стадии судебного разбирательства и ее вообще можно избежать посредством переговоров потребителя и предпринимателя!
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
В случае если в ходе экспертизы выяснилось, что товар не соответствует стандартам и нормам, то экспертиза позволяет определить степень ответственности продавца, производителя или поставщика за нарушения выявленные в товаре.
Следствием обнаружения в товаре недостатков является возникновение у потребителя субъективного права предъявить одному из лиц, указанных в Законе, одно из требований, перечисленных в комментируемой статье. В некоторых случаях у потребителей возникает желание изменить заявленное первоначально требование на другое предусмотренное комментируемой статьей 18 Закона России «О защите прав потребителей».
В каких случаях и кем проводится ЭКСПЕРТИЗА
На сегодняшний день особое доверие у граждан РФ заслужила Торгово-промышленная палата, которая имеет возможность проводить достоверную оценку товаров не только на российской территории, но и в других странах.
Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.
Представляется, что до проверки качества у потребителя нет оснований для предъявления требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона, так как до ее проведения нет оснований утверждать, что у товара вообще есть недостаток или что такой недостаток возник до передачи товара потребителю.
Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Спасибо за подсказку. Только начинаю свой карьерный путь. Надеюсь в дальнейшем буду так же разбираться как и вы.
Также можно ооооочень мягко и ненавязчиво предлагать покупателям предъявлять свои претензии в сервисные центры завода-изготовителя. Это не правильно (даже незаконно), но, может, на кого-то подействует. Но не переусердствуйте, а то нарвётесь на штраф.
Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи.
Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено право продавца провести проверку качества товара в случае обнаружения потребителем недостатков товара. В какой срок продавец обязан провести такую проверку?
Если будет доказана вина продавца (изготовителя или перевозчика), то помимо стоимости процедуры ему придется заменить товар или вернуть за него деньги. Не исключено и возмещение морального ущерба, если обманутый потребитель обратится с подобной заявкой в суд.