Права потребителей при поломке товара на гарантии

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Права потребителей при поломке товара на гарантии». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

Замена товара на период гарантийного ремонта так же является одним из прав покупателя. Можно написать заявление о предоставлении в пользование аналогичной вещи, пока производится ремонт.

Как вернуть товар по гарантии?

Законом предусмотрено два вида сроков проведения гарантийного ремонта:

• в течение 45 дней с заключением письменного соглашение о сроке ремонта;
• незамедлительно (насколько это позволяет уровень технического прогресса, в зависимости от сложности и трудоемкости ремонта). В любом случае этот срок не должен превышать 45 дней.

Срок исчисляется с момента передачи товара и до его возврата покупателю с устраненными недостатками. При этом проверка качества, проведение экспертизы, либо судебное разбирательство не приостанавливает течение общего срока гарантийного ремонта.

Ремонт товара на гарантии может проводить не только торговая точка, но и изготовитель товара, его импортер или сам покупатель. По нормам гражданского права, гарантийный срок равен 2 годам и начинается с момента приобретения вещи.

В спорных ситуациях (когда невозможно определить виновника поломки), магазин назначает экспертизу купленной техники за свой счет.
Качество любого товара должно удовлетворять требованиям, предъявленным к нему нормативными актами для безопасной и нормальной его эксплуатации, поэтому гарантия производителя на выпускаемую продукцию подтверждает ее соответствие требованием ГОСТ, стандарта.

Информационный недостаток покупки

Когда проверка качества проводится сразу на месте и недостатки товара подтверждаются, акт приема-передачи товара на ремонт от покупателя к продавцу (изготовителю, импортеру) составляется тут же после проверки, то есть практически в то же время, что и при предъявлении требований о безвозмездном ремонте.

Далее пишется заявление с указанием в подробностях всех дефектов, включая даже незначительные царапины. Дополнительно произведите фотосъемку товара. Эти предосторожности избавят покупателя от дальнейших разногласий с сервисным центом относительно повреждений. Расходы по транспортировке крупных вещей ложатся на продавца.

Однако есть вещи, гарантийный срок на которые исчисляется не со дня покупки, а с момента наступления соответствующего сезона. Это так называемые сезонные товары: одежда, обувь, меховые изделия, купальники и т.п. В разных регионах даты наступления сезонов могут быть разными. Они определяются исходя из климатических условий данной местности.

В частности в них говорится, что претензии предъявляются в отношении обнаруженных на протяжении гарантийного, срока годности дефектов товара.

Однако покупатель, решивший воспользоваться нарушением сроков для выдвижения новых требований, должен принять меры по истребованию товара от обязанного лица. В противном случае, продавец (изготовитель, импортер) может его отремонтировать (с нарушением сроков) и тогда другие требования выдвинуть будет невозможно.

Но бывает, что товар потребителю передан, но пользоваться им он не может по причинам, зависящим от продавца. Скажем, мебель привезли, но не собрали, так как не хватило деталей. Или посудомоечную машину установили, но не подключили, потому что мастер заболел.

Например, куплен пылесос импортного производства. Если он сломается, потребитель может отнести его в магазин или в сервисный центр, указанный в техническом паспорте или гарантийном талоне.

Но вам не придется самостоятельно разбираться в хитросплетениях российского законодательства, достаточно прочитать эту статью.

Не исключается вероятность предоставления гарантии продавцом на реализуемый товар, тогда ответственность несет он. В любом случае дающие гарантии лица обязаны следовать предписаниям закона.

Не всегда потребитель желает заменить товар, он может настаивать на гарантийном ремонте за счет магазина. Как действовать покупателю, если он хочет выполнить гарантийный ремонт изделия?

Образец претензии. автор — Жанна ЕФИМОВА, адвокат Московского общества защиты потребителей Покупая новую вещь, мы надеемся, что она прослужит нам долго. По крайней мере, в течение гарантийного срока.

Чтобы исключить подлог и другие неправомерные действия, сдаваемый товар упаковывается в полиэтиленовую пленку или коробку и опечатывается. Вскрытие упаковки должно производиться при вас. Если это сделано без вашего участия, результаты экспертизы можно поставить под сомнение.

Образец претензии. автор — Жанна ЕФИМОВА, адвокат Московского общества защиты потребителей Покупая новую вещь, мы надеемся, что она прослужит нам долго. По крайней мере, в течение гарантийного срока.

Документ составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а второй остается у покупателя. Важно помнить о необходимости получения свидетельства о том, что претензия была принята – в его качестве может выступать подпись получателя с указанием даты вручения бумаги.

Сроки возврата денежных средств

Если товар технически сложный (машина, фотоаппарат, телевизор и другие), ремонт — основная гарантия, так как возврат денег или обмен не предоставляются.

Замена товара или возврат допускается через 2 недели после приобретения сложной продукции, если:

1. Изъян существенный;
2. Продавец затянул сроки ремонта (более 1,5 месяца);
3. Покупатель не может пользоваться покупкой, так как она ремонтируется каждые 12 месяцев по 30 суток.

Большинство производителей техники предоставляют на свою продукцию гарантийный срок, в течение которого все проблемы, связанные с ненадлежащим ее функционированием или поломкой, решаются именно ими. Какими правами обладает потребитель в данном случае, и что делать, если в течение гарантийного срока товар пришел в негодность по независящим от его владельца причинам.

Ремонт товара по гарантии нацелен на восстановление работоспособности и исправности покупки. После ремонтных работ техника должна выполнять все функции, указанные в инструкции и техническом паспорте.

В январе 2016 года, мне подарили Часы Apple Watch. Сняв их с зарядки при переезде в сентябре 2017 г. , после этого не пользовалась устройством около 1,5 месяца. И только в ноябре повторно поставила на зарядку на ночь, но на утро они так и не включились, показывая непрерывно знак 🍏 и снова отключаются…. но в связи с долгосрочной командировкой в сервис отнести так и не удалось.

Права потребителя при гарантийном ремонте

Мне говорят , у прибора надо заменить определенные узлы и следовательно мне сообщат когда будет произведена замена.
Необходимо представить сам товар, чек, гарантийный талон и упаковку. Требования к возвращаемому товару: пломбы и бирки не сорваны, изделие не было в употреблении, все свойства и характеристики сохранены.

Особые правила установлены в отношении технически сложных товаров, в которых обнаружены недостатки. Перечень таких товаров утвержден Правительством Российской Федерации и не может дополняться ни продавцами, ни изготовителями.

Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи.

Товары, которые нельзя обменять

Второй абзац п.1 ст.25 в свою очередь ограничивает время возможного обмена, пятнадцатью днями вместе с днем сделки. Причем при замене объекта сделки отсчет 15 дней начинается заново и так далее.

Подать в суд можете. В вашей ситуации отношения с сервисным центром регулируются ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». В частности ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей».

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Вы можете рассказать о своих проблемах устно или составить письменное обращение. Такой вариант предпочтительнее, так как письменная претензия станет подтверждением в суде ваших попыток решить проблемный вопрос в досудебном порядке.

Ограничения на возвращаемый объект накладывает третий абзац п.1 ст.25 ФЗ №2300-1, регламентирующий необходимость сохранения товарного вида изделия, всех бирок, пломб, этикеток, целостности упаковки при отсутствии которых продажа другому покупателю станет невозможным, а значит обмен также произведен быть не может.

Причем он может настоять на проведение независимой экспертизы за счет продавца при его возвращении, а взамен предоставить ему другой для временного использования пока производится починка купленного товара.

Формулировка п.1 ст.25 ФЗ №2300-1 позволяет трактовать ее в пользу покупателя и выполнить обмен большинства приобретенных продуктов, исключение составят те изделия, которые включены в перечень изделий, которые нельзя обменивать или возвращать продавцу (Постановление №55).

Так п.3 устанавливает, что информация о покупаемом объекте доводится до потребителя посредством сопроводительной документации, на этикетках или при помощи маркировки, что позволяет снять личную ответственность с конкретного продавца за неполноту предоставленной информации.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Продавец, изготовитель или импортер обязан в течение трех дней предоставить покупателю бесплатную временную замену товара. Но следует учитывать, что не любой товар может быть получен на временное пользование в период ремонта.

Покупала телефон в салоне МТС. Буквально через месяц стал пропадать время от времени звук. Обратилась в офис компании с телефоном и коробкой от него. Приняли на диагностику его сразу, без лишних вопросов. Мастер подтвердил неисправность. Причина незначительная, поэтому всё обошлось ремонтом. Всё за счёт компании и в кратчайшие сроки.

В противном случае он обязан по истечению срока выплаты за каждый просроченный день выплачивать потребителю неустойку, размер которого составляет 1% от стоимости товара.

Покупка может не иметь недостатков качества и тогда на неё распространяется действия ст.25 ЗоЗПП или иметь дефект, тогда права покупателя при выявлении в товаре отклонений качественных показателей подлежат регулированию ст.10, 13, 14, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 26.1 Закона.

В течение гарантийного периода в магазин можно вернуть не только некачественный продукт, но и изделие, которое имеет надлежащее качество.

Похожие записи:

• Закон на налоговый вычет на детей
• Можно ли обналичить материнский капитал по дублекату
• Письмо об отсрочке платежа по лизингу