Что делать если товар купленный все время ломается
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если товар купленный все время ломается». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В ней мы поговорим о том, какие права даёт нам закон о защите прав потребителя. Это нужно знать каждому, прежде чем столкнуться с гарантийным обслуживанием, сервисами и магазинами в России.
При этом следует помнить, что обязанность продавца предоставить вам на период ремонта аналогичный товар возникает только после вашего требования об этом, желательно письменного.
Если вам по окончании срока ремонта сообщают, что товар не отремонтирован из-за отсутствия запчастей или комплектующих и необходимо продлить срок ремонта на определенное время, то давать на это согласие или нет, решать вам.
Содержание:
Обмен телефона и возврат денег
Этот документ нужно обязательно получить и проверить достоверность содержащихся в нем данных. Если поломка случится повторно, то он будет подтверждением того, что ремонт уже проводился.
Если по ее итогам будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя, потребителю будет отказано в гарантийном ремонте, а затраты на проведение процедуры он будет вынужден возместить. Возможными причинами для отказа могут быть:
- нарушение правил транспортировки и хранения товара;
- использование вспомогательных средств, несовместимых с устройством;
- неосторожное обращение с изделием;
- попытка проведения самостоятельного ремонта.
По закону использовать товар до его оплаты вы не должны. Но магазины обычно лояльны к покупателям, у которых возникла в этом острая необходимость: напоить ребенка или запить таблетку.
А если я взял товар с полки （магазин пятерочка）то когда я подойду а кассе они обязаны мне его пробить？ законен ли отказ если товар просрочен. Ведь они должны за этим следить на прилавках. Но это лишь право, а не обязанность. Вместе с тем, если срок не установлен (нет гарантийного талона или в инструкции к телефону он не указан), то по второй части статьи 477 Гражданского кодекса вы можете писать претензии в течение двух лет с момента покупки.
К какому типу товаров относится покупка? Некоторые вещи нельзя вернуть обратно без наличия серьезных на то оснований.
Вот тут и возникает вопрос – как вернуть телефон в магазин. По закону возврат возможен, но с некоторыми оговорками.
Кроме этого, вместо предъявления указанных выше требований, вы можете потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом вы обязаны по требованию и за счет продавца возвратить купленный товар ненадлежащего качества. Кстати, вопреки всеобщему мнению о том, что вернуть без тары (упаковки) практически невозможно, Закон сообщает: возвращать брак можно и без нее.
Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за Ваш товар суммы. 2.
Появление дефекта товара в пределах гарантийного срока. Образец претензии. По крайней мере, в течение гарантийного срока.
Наоборот — для очень многих новое устройство ценно не само по себе, а как показатель социального статуса, высокого заработка или отличного понимания современных технологий. Но, несмотря на это, каждому владельцу нового гаджета хочется, чтобы прослужил он как можно дольше, пусть даже пользоваться им будут в течение двух-трех месяцев.
Перечень технически сложных товаров довольно специфичен. В него входят 12 категорий, приводить которые мы не будем. Суть в том, что под него со свистом попадают все смартфоны и планшеты, ноутбуки и стационарные компьютеры. Также в опале – игровые приставки, телевизоры и аппаратура к ним, фотоаппараты и видеокамеры.
Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился.
Некоторые продавцы утверждают, что если гарантия установлена, то неисправность нужно устранить, а о замене или возврате аппарата не может идти и речи. Однако это совсем не так!
Если Вы изложите суть своей проблемы и аргументируете, почему использование товара не представляется возможным, скорее всего, продавец согласится обменять его на другой, более подходящий.
Актуально для: смартфонов, планшетов, плееров iPod touch, компьютеров любой формы, навигаторов, игровых приставок, телевизоров, фотоаппаратов и видеокамер.
После оплаты товара проводится внешний осмотр покупки и проверка ее работоспособности. Покупатель расписывается в договоре и получает его на руки вместе с чеком.
Воспользуемся законом о защите прав потребителей. Вы имеете право вернуться в магазин, где приобретали товар, и:
- заменить товар на такой же, но исправный, той же марки/модели
- заменить товар на аналогичный, но другой марки – с перерасчётом цены
- потребовать скидку или возврата части потраченных денег
- отдать товар в ремонт
- возвратить устройство и потребовать полного возврата средств.
Обратите внимание, что каждый автодилер имеет в штате юристов, которые ставят перед собой цель — не допустить замену гарантийного автомобиля. В Законе о защите прав потребителей отдельно оговариваются права покупателя при приобретении технически сложных товаров, в число которых входит и авто.
Для того, чтобы подобного рода случаи не повторялись впредь, необходимо либо сразу вызвать администратора магазина для разбирательства с нерадивым продавцом, либо оставить жалобу в Книге жалоб и предложений. Если это крупный сетевой магазин, то Ваша жалоба не останется без внимания и меры внушения будут предприняты, сложнее, если это небольшой частный магазин.
Что такое автомобиль сегодня? Это не только средство передвижения — это друг, если хотите. И с ним мы проводим большую часть нашей жизни. Это поездка на работу, в детский сад и школу, к друзьям и родным, на рыбалку, путешествуем мы тоже на машине. И когда она ломается, все вокруг вдруг останавливается.
А она готова отвечать за каждого сотрудника, и уверена что никто такой товар бы не принял, а меня она впервые видит. И если юбка не подошла, продайте на Авито!
Придя в магазин третий раз, захотел вернуть деньги, т.к. это сейчас они хотя бы пытаются что-то чинить, закончится срок и всё. Магазин отказывается, ни денег не хочет возвращать, ни менять товар на аналогичный.
Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Продавец, в случае спора может направить товар на экспертизу, ее результат Вы вправе оспорить, на экспертизе имеете право присутствовать. Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Замену должны произвести в течении 7 дней, а при проверке качества в течении 20 дней (ст. 21 Закона).
Вы решили поддаться на уговоры продавца и отремонтировать испорченный товар. Тогда продавец, как и в первом случае, воспользуется своим правом на проведение экспертизы.
В примере с телевизором видно, что дополнительная гарантия на него окупится и позволит сэкономить от 4 до 14 тысяч рублей.
В России покупателей защищает закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 13.07.2015).
Если продавец ремонтировать телефон по гарантии отказался, следует отправиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР с соответствующей жалобой на него.
Этот список опубликован как раз в Постановлении №55. Поэтому сдать телефон без недостатков у вас не получится.
Кондиционер входит в перечень технически сложных товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. Данный Перечень ограничивает виды товаров, которые могут быть возвращены или обменены на аналогичный товар другого размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации.
Могу ли я вернуть телефон в салон если он ломается второй раз
Однако на практике происходит не все так гладко, особенно если это касается требования покупателя о возврате уплаченной суммы. Очень часто продавец заявляет, что может либо отремонтировать товар, либо обменять его на аналогичный, а денег он вам не вернет. Данные заявления продавца заведомо незаконны, так как только вы вправе определить вариант решения проблемы.
Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами. Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах.
Вы можете потребовать провести экспертизу товара на предмет существенных недостатков, в случае отказа продавца, заказать собственную экспертизу, подать претензию продавцу об отказе от договора купли-продажи с требованием возвратить уплаченные денежные средства, а после этого в суд. Если продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).
Еще одно законное право покупателя – получение на время проведения ремонта другого товара, выполняющего такие же функции, как и тот, что находится на ремонте.
Установлен ли гарантийный срок ? Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт.
Как вернуть деньги за бракованный гаджет. Часть 1: закон
Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет.
Данный срок составляет не более 45 дней. Должен ли сервисный центр предоставлять замену автомобиля на время проведения гарантийного ремонта. Замена автомобиля ненадлежащего качества — это совсем не банальный процесс, здесь лучше всего иметь квалифицированного специалиста, который поможет разобраться в ситуации, и обязательны знания закона.
Например, вы купили дорогой мобильный телефон, а через неделю он перестал работать. Вы идете к продавцу с требованием вернуть деньги.