Экспертиза товара ненадлежащего качества закон о защите прав потребителей
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Экспертиза товара ненадлежащего качества закон о защите прав потребителей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Взаимоотношения между покупателем и продавцом товара на территории Российской Федерации регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).
Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Содержание:
Сроки проведения проверки и возможные расходы
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
При этом ни в одном законодательном акте не предусмотрены порядок, правила проведения проверки качества, а также не указывается, кто именно вправе проводить такую проверку качества, нужны ли для этого специальные познания и т.п. Фактически проверка качества — это процедура, которая обычно предшествует проведению экспертизы.
Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.
Судебная практика по статье 18 ЗоЗПП:
Статья 18 ЗоЗПП РФ регулирует вопрос осуществления потребителем отведенных и зафиксированных в законе прав и возможностей при обнаружении в покупке недостатков. В этой статье разъясняются действия приобретателя при покупке некачественного товара, который устроен сложно с технической точки зрения. При этом выбор реализации конкретного права лежит на плечах самого покупателя.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.
Требования, предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, могут быть предъявлены к изготовителю независимо от того, был ли продан товар продавцом, уполномоченным изготовителем на продажу его товаров (продавцом, который реализовывал товар на основании договора, заключенного с изготовителем) или неуполномоченным (продавцом, не заключавшим такого договора).
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
В случаях, предусмотренных пунктами 2 и 3 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе предъявить требования не только непосредственно к продавцу (изготовителю) товара, но и к организациям, выполняющим функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним. Основной обязанностью продавца в сфере защиты прав потребителей является предоставление товара покупателю надлежащего качества.
В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара.
Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре
Это означает, что если в заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то продавец (изготовитель, другое уполномоченное лицо) обязан будет возместить расходы на экспертизу.
При наличии доказательств того, что покупателем была приобретена продукция с браком, можно защитить свои права путем получения затраченных средств и возвращения товара назад в торговую точку. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется учетом норм, прописанных в законе о защите прав потребителей.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
При наличии доказательств того, что покупателем была приобретена продукция с браком, можно защитить свои права путем получения затраченных средств и возвращения товара назад в торговую точку. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется учетом норм, прописанных в законе о защите прав потребителей.
А вот если виноват производитель, то эту самую экспертизу Вы можете использовать для предъявления претензий изготовителю данного товара.
То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения.
3. пункт 5 статьи 18 закона «о защитеправ потребителей»
Однако не следует подписывать документы, в которых отсутствует понятие «проверка качества». Как уже упоминалось, нередко продавцы принимают товар якобы на проверку качества, но при этом оформляется обычный документ как о принятии товара на гарантийный ремонт.
Кроме того, потребитель сам определяет, кому данные требования предъявить: продавцу, либо уполномоченной организации (это может быть, например, торговое представительство производителя), либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю, осуществляющему, например, дилерские функции.
Пример 10. Гражданин К-в приобрел в салоне сотовой связи телефонный аппарат с установленным на него гарантийным сроком два года. Через год эксплуатации телефонный аппарат вышел из строя. Гражданин К-в обратился в сервисный центр, где ему сообщили, что необходимо провести проверку качества, чтобы выяснить причину поломки аппарата.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Необходимо учитывать, что зачастую клиент расписывается в получении товара, тем самым подтверждая соответствие его качественным характеристикам. Правоту доказать возможно посредством проведения экспертизы, но выполнить это будет сложнее. В связи с этим при получении товара лучше сразу убедиться в его целостности и исправности (если это представляется возможным).
Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате.
Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?
При этом продавец (изготовитель) не вправе удерживать из возвращаемой цены товара сумму, на которую понизилась его стоимость из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
Экспертиза должна проводиться компетентным специалистом, у которого покупатель вправе затребовать диплом и узнать стаж его работы в качестве эксперта.
Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи.
Если производитель или торговый представитель отказывают в проведении экспертной оценки или не удовлетворяют требованиям потребителя, то он имеет право, помимо обращения в суд, провести независимую проверку. Независимая экспертиза, практически, ничем не отличается от стандартной процедуры, однако её оплачивает сам потребитель.
То, каким образом лучше поступить, покупатель определяется исходя из своих пожеланий, а также возможности торговой точки выполнить какое-либо из этих действий. Инициатива в такой ситуации может исходить от продавца, а покупатель вправе принимать предложение или нет.
Продажа изделий ненадлежащего качества является жестоким нарушением прав потребителей, и многие торговцы терпят большие убытки, когда это выясняется. Чтобы урегулировать вопрос и претензии со стороны клиента, продавец может назначить специальную экспертизу, на которой может присутствовать и покупатель.
В случае, когда по истечении этого срока у продавца нет требующегося товара на замену, то срок продлевается до месяца.
Конечно, в суде он будет доказывать свою правоту и всеми средствами пытаться уйти от ответственности, но при правильном выстраивании правовой позиции истца, грамотном использовании всех необходимых методик доказывания, дело благополучно будет решено в пользу потребителя.
Статья 26 Закона о защите прав потребителей. Утратила силу.
Второй акт составляется экспертом после анализа результатов осмотра и называется «экспертным заключением».
Раздел посвящён кодексам и законам Российской Федерации. База Договор-Юрист.Ру ежедневно проверяется и обновляется.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
О некоторых дефектах может не знать даже сам продавец, но это не освобождает его от ответственности. Все права и обязанности сторон при купле-продаже товаров и услуг приведены в законе N 2300-1 «О защите прав потребителей». Можно ли осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин?
В итоге, к моменту обращения в суд, а уж тем более к моменту вынесения судом решения, набегает значительная неустойка, которая взыскивается с продавца.
Брак или дефект товара возник исключительно по вине покупателя. Чаще всего к таким событиям приводит неправильная эксплуатация приобретенной вещи (без учета тех требований, что отражены в инструкции, на упаковке и т.д.).