Как вести себя при посещении коллекторов
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вести себя при посещении коллекторов». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Узнав о наличии дорогостоящих вещей в доме, агентство может подать ходатайство в суд о наложении ареста на них и в последующем за счет их принудительной продажи попытаться взыскать задолженность.
Купили квартиру и к нам стали ходить коллекторы, в течении полугода приходили и вопросы задавали о бывших хозяевах квартиры, неприятно было и время занимают своими вопросами.
Коллекторы могут общаться с должниками только в будние дни, с 8.00 до 21.00
В зависимости от того, на какого агента «посчастливилось» наткнуться дебитору, он должен выстроить своё общение так, чтобы в конченом итоге удовлетворить обе стороны. С честными коллекторами можно – и нужно – договариваться, а на тех, кто ведёт себя грубо и не по закону, обязательно находить управу.
Самым эффективным методом борьбы с коллекторами, которые начали переходить за рамки этики, это диктофон. Стоит один раз записать их угрозы (прямые угрозы здоровью и жизни заемщика, а также его родным и близким, угрозы порчи имущества и тд.), а при следующем разговоре воспроизвести запись, как ситуация примет совсем иной характер.
Не платите без получения всех документов в счет коллекторского агентства. Можете прямо ссылаться на ст. 385 ГК РФ, согласно которой заемщик может не выполнять требований кредитора до предъявления ему доказательств о правомерности требований. Поэтому «посылать» сотрудников коллекторского агентства — это значит только затянуть решение проблемы.
Пригласить или нет в дом неожиданных визитеров из коллекторского агентства, это исключительно ваше дело. Право на тайну и неприкосновенность частной жизни, гарантированное нам ст. 23 Конституции РФ еще никто не отменял.
Советуем это сделать, для того чтобы не попасться на удочку «черным коллекторам» (о них речь пойдет ниже).
Отношения между банком и клиентом регулируются специальным законом «О потребительском кредитовании». Отказ от ссуды полный или частичный возможен в срок не более 14 дней с момента получения договора. Заемщик в соответствии с 11 статьей данного нормативного акта обязан уведомить банковское учреждение и вернуть полученные деньги.
Поделюсь своим опытом работы с коллектором. Пытались у моего кума выбить несуществующий долг. Кум нервничал страшно и уже готов был уплатить, только чтобы отдали. Я попросил пересылать коллекторов ко мне, что я представляю его интересы. И коллекторы со временем стали звонить мне. Правило первое: Разговаривать доброжелательно, но твёрдо.
По отношению к банку у заёмщика, безусловно, есть обязанности, но не по отношению к сотрудникам коллекторского агентства. Выходит, коллекторы имеют право звонить заёмщику и даже приезжать к нему домой, но он может не снимать трубку и открывать им дверь, полностью избегая контакта. Ни к чему хорошему это не приведёт, но таким образом можно свести на нет общение с недобросовестными сборщиками долгов.
Принимая решение, следует трезво оценить свои финансовые возможности и имеющиеся источники погашения ссуды. Потребительский кредит — это кредит, выданный финансовым учреждением на определенные цели не связанные с получением прибыли. Обычно ссуды берутся для приобретения дорогостоящего имущества или услуг необходимых потребителю.
Так, в Сбербанк можно получить до 45 млн. руб. для покупки или строительства загородного дома на 30 лет. [link]Получить кредит может далеко не каждый. Вы являетесь студентом? Не знаете можно ли в вашей возрастной категории оформлять кредит?
Сфотографировать всю предоставленную документацию и самого сотрудника коллекторского агентства. Он не должен препятствовать, в противном случае диалог нужно прекратить.
И стремятся найти индивидуальный подход к каждому должнику. Не по доброте душевной, а потому что так больше шансов вернуть деньги.
Эти люди могут считать должника неподкованным с юридической точки зрения, и поступать откровенно непорядочно и незаконно. Сегодня поговорим о том, как вести себя с коллекторами при встрече и что делать, если они неожиданно пришли в дом.
Это обстоятельство дает возможность клиентам выбирать наиболее приемлемые и выгодные для них условия. Проценты по ссудам зависят от их размера, сроков и наличия обеспечения, гарантирующего возврат заемных средств. Потребительский кредит ставки, по которому минимальные выдается на приобретение жилой недвижимости и называется ипотекой.
Учтите, что вы не обязаны впускать коллекторов в квартиру или дом. Для беседы достаточно открыть дверь на 10-15 см, то есть на расстояние цепочки.
При оформлении кредита, сумма которого не превышает 1 000 000 рублей, потенциальные заёмщики не должны собирать большой пакет документации, так как обычно достаточно паспорта и идентификационного кода. По некрупным кредитам банки не требуют ни залога, ни поручителей.
Сегодня продолжение это темы: несколько практических советов, как общаться с коллекторами, если ваши долги уже попали к ним.
Фиксировать разговор (с помощью диктофона или камеры). Если заранее предупредить об этом собеседника, он не станет пользоваться запрещёнными приёмами.
В случае угроз, сообщите, что вы ведете аудиозапись разговора. А лучше действительно записывать все разговоры, они могут послужить доказательством в суде. Желательно фиксировать дату и время каждого звонка.
Если у вас образовалась задолженность по кредиту, то сначала сотрудники банка будут звонить вам по телефону. Если это не поможет и долг вы не погасите, то коллекторы придут к вам домой, что не противоречит закону.
Для начала начнется телефонный прессинг. Коллекторы, как правило, работают сидя на телефоне. Их задача – обзвон должников, психологическое давление, с целью возврата долга. Визиты по месту жительства должника – не самая частая методика их работы, потому, что она более затратная по времени и средствам, чем телефонный звонок.
Не говорите о конкретных сроках возврата долга. Скажите, что планируете погасить кредит, как только решите денежные трудности, и что решение проблемы зависит не только от вас.
Во-первых, заемщик должен попросить предоставить заверенную копию договора с кредитной организацией, которая продала его долг коллекторам.
Будет правильно со стороны дебитора, если он в ответ на полученное письмо отправит запрос на предоставление заверенных копий соглашений с кредитной организацией.
Впервые узнать, что задолженность передана коллекторскому агентству, заемщик может узнать по телефону, и только при условии, что в кредитном договоре предусмотрен факт передачи личных данных клиента коллекторам в случае неуплаты задолженности. Сейчас все кредитные организации прописывают этот пункт в договоре, поэтому прежде, чем поставить подпись, следует подумать, что будет, если не сможете делать взносы для погашения займа, какие ждут последствия.
Если коллекторы начали звонить, необходимо соблюдать нижеизложенные правила:
- Начинать телефонный разговор следует с того, что собеседник должен представиться, сообщить о деятельности, цели звонка и так далее. Такая информация поможет, если они угрожают по телефону. Желательно все разговоры фиксировать на диктофон, телефон.
- Ни в коем случае не предоставлять персональные данные. Человек, представляющий интересы кредитной организацией, собирает новые сведения об аккредитованном лице. Заемщик должен понимать, что для него это невыгодно, может привести к личному приходу коллекторов на дом.
- Разговаривать с коллектором по телефону нужно спокойно, не нервничать. Часто такие сотрудники давят психологически на заемщика, чтобы в эмоциональном порыве он мог сообщить конфиденциальные сведения. Но стоит помнить, что эти звонки продолжатся до тех пор, пока не будет погашен кредит.
Если коллекторы присылают заказные письма, то решение об их получении принимает сам адресат. Нередко есть возможность увидеть конверт до заполнения бланка получения и в случае нежелательного отправителя можно отказаться от заполнения, тогда почтовое отделение через некоторое время просто вернет письмо отправителю.
Гражданин имеет право удостовериться в том, что ему действительно звонит сотрудник коллекторского агентства.
Если такие посещения неприятны, даже при отсутствии угроз, необходимо обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением об оказании на свою персону давления и вымогательства.
У некоторых представителей служб безопасности есть знакомства в полиции или среди судебных приставов. Они могут пригласить их на встречу. Это незаконно.
Первое, что нужно сделать, — это обязательно попросить его представиться. Вообще-то, коллектор обязан сам это сделать по закону. Такое указание есть в п.5 ст.15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Коллектор должен сообщить вам свое имя и фамилию, организацию, на которую работает и адрес, где она находится.
В мировой бизнес-практике считается, что ключевой задачей коллекторов является оказание помощи должнику в составлении платежного плана и возможной реструктуризации по кредиту. Конечно, в российских реалиях такого сценария практически не встретишь.
Часто так бывает, что коллекторы начинают звонить и требовать с вас деньги. При этом никаких документальных свидетельств, что банк продал им долг вам не предоставлено. До тех пор, пока вас письменно не уведомили, вы должны только банку, с которым заключали кредитный договор. И никто ничего больше не имеет права с вас требовать!
Наибольшие затруднения у заемщиков вызывают ситуации, если пришли коллекторы на дом. Здесь можно привести массу советов, как правильно вести себя, что делать в случае угроз и хулиганства с их стороны и т.д.
Претензия коллекторов может стоить нескольких тысяч и даже сотен рублей в зависимости от величины кредита. Но чувство собственного превосходства и жажда наживы позволяет агентам применять нецивилизованные методы возврата долгов. Это могут быть угрозы и шантаж, прямые запугивания, вмешательство в личную жизнь, как самого должника, так и его близких.
Если коллектор при визите к вам предоставит документ о том, что вы уведомлены о состоянии вашего долга и вы этот документ подпишите, то срок исковой давности начинает отсчитываться заново.
Ранее для перехода прав кредитора к другой компании согласие должника не требовалось. Однако с 2010 г. все организации должны выполнять требования закона №152-ФЗ «О персональных данных». Согласно закону, обработка персональных данных возможна только при наличии письменного согласия гражданина.
Но, друзья, вы все равно обязательно проверьте свой кредитный договор. Мало ли банк облажался и не включил такой пункт в текст договора? В таком случае, если банк продал ваш долг коллекторам, это будет с его стороны нарушением банковской тайны.
Попросите у представителя коллекторской службы или банковской структуры удостоверение и сфотографируйте его либо перепишите данные. Если отказываются предоставить документы, смело запирайте дверь.