16.11.2019

Как писать в роспотребнадзор жалобу если плохой товар

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как писать в роспотребнадзор жалобу если плохой товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

При направлении обращения этими двумя способами можно обеспечить обязательное рассмотрение вашей жалобы. Ведь при личной передаче никто кроме вас не знает о существовании обращения, а халатные сотрудники могут не обратить на него должного внимания.

Жалоба в Роспотребнадзор должна быть составлена с соблюдением следующих требований:

Заявление в Роспотребнадзор должно быть составлено в двух экземплярах;

Содержание:

Жалоба защита прав потребителей

Рассмотрение обращений граждан, принятие аргументированных решений и ознакомление с ними заявителя, является основной функцией службы. Поэтому, если вы видите, что ваши права нарушены, следует оформить заявление в Роспотребнадзор. Федеральная служба установит, действительно ли имели место противозаконные деяния или неправ сам клиент.

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 пунктом 4 статьи 4 дает такое объяснение понятию «жалоба»: просьба о возобновлении или охране интересов, которые были незаконно нарушены.

В каждой области есть подобный контролирующий орган. В заявлениях обязательно указывается полное наименование управления, в которое будет направлено заявление.

Однако Роспотребнадзор так же обладает некоторыми полномочиями в жилищно-коммунальной сфере. Условно их можно разделить на полномочия в сфере санитарно-эпидемиологического контроля и сфере защиты прав потребителей.

Следующий этап – оформление ваших претензий в письменном виде. Роспотребнадзор не предъявляет особенных требований к оформлению жалоб, поэтому написание заявления сводится к стандартным этапам:

жалоба обязательно должна содержать полное наименование территориального управления Федеральной службы, в который она подается, и фамилию, имя и отчество заявителя;
указать адрес вашей регистрации. По общему правилу данная информация располагается в правом верхнем углу листа (лучше всего формата А4). Кстати, по закону Российской Федерации анонимно обращение направить нельзя, поэтому при всем желании инкогнито остаться не получится;
после указания адресата и автора жалобы ниже посередине располагается наименование документа, в описываемом случае – «Жалоба»;
далее располагается основная часть заявления – описание нарушения.

Как написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор и как подать

При получении отказа на вышеуказанное требование, рекомендуется составить жалобу (2 экземпляра) и подать его в Роспотрбенадзор. Первый экземпляр с датой приема и подписью сотрудника остаются у клиента, второй у организации. Филиалы учреждения находятся в каждом городе и большинстве поселков. Данная организация уполномочена проводить различные проверки.

Денежные,не средства были списаны незамедлительно после получения чека о покупки. Но после сдачи товаров качественных в торговые сети, получив возвратные чеки денежные средства так и не были зачислены на карту, баланс карты не увеличился,. Мобильный банк тоже не сообщил о возврате. Я сразу обратилась в торговые сети, на что получила ответ, деньги вам возвращены, обращайтесь в сбербанк.

На вкладке «Для граждан» перейти в раздел «Обращения граждан». Ознакомиться с правилами приема обращений и требованиями к посылаемым файлам, размеру текста. Выбрать один из двух вариантов передачи жалобы: с авторизацией через Госуслуги (для проведения внеплановой проверки государственным органом) или без нее (не требуется проведение внеплановой проверки).

Об отказе в рассмотрении жалобы компетентные службы обязаны уведомить вас ответным письмом в течение 7 дней.

Статья 7 Закона выдвигает следующие условия к заявлению в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей:

Точное название и реквизиты Федеральной службы;
Личные данные (ФИО, телефон);
Описание: развернутый рассказ о ситуации, при которой произошло нарушение прав. Название, адрес организации, имя сотрудника (если известно), дополнительные факты, подтверждающие произошедшее, законодательные нормы, устанавливающие нарушенные правила, мотивированные претензии к ответчику и просьба к Федеральной службе;
Дата подачи;
Заверяется документ личной подписью истца.

Найти бланк заявления в Роспотребнадзор на необоснованное повышение тарифов управляющей компанией вы можете тут. Магазин Самый распространенный вид жалобы за продажу товара некачественного или не соответствующего заявленным характеристикам. Регулируется ст. 4, 10, 18 и 25 Закона «О защите прав потребителей».
Законом установлены следующие требования к документу: наличие обратного адреса для предоставления ответа на жалобу; четкое указание ФИО заявителя; отсутствие нецензурной лексики, угроз в адрес получателя; разборчивое написание (если заявление написали от руки); отсутствие вопросов, требующих от уполномоченных лиц раскрытия охраняемой тайны.

Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права потребителя товаров, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалобы на магазин.

Важно! Не спешите переносить в заявление текст из первой попавшейся ссылки. Наиболее точная и актуальная информация содержится в таких крупных справочных системах, как «Консультант» и «Гарант».

В случае если положения данных нормативных актов оказались нарушены, а интересы клиента — попраны, последний может восстановить справедливость путем подачи жалобы на предприятие.

Образец заявления в Роспотребнадзор о нарушениях, выразившихся в реализации товаров ненадлежащего качества можно скачать по этой ссылке. Законом не установлена определенная форма заявления для обращения в Роспотребнадзор. Однако оно должно быть написано в соответствии с правилами делового письма.

Как написать жалобу в роспотребнадзор — образец, обращение через интернет предприятия, фирмы, организации, на которую Вы жалуетесь.

Организация создана для защиты прав потребителей и обязана рассматривать каждую поступившую жалобу. Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо ознакомиться с ее образцом. Составление письменного заявления в инстанцию имеет ряд особенностей.

Служба осуществляет надзор над обширным кругом вопросов:

соблюдение санитарных норм в любых общественных организациях;
контроль в жилищной сфере за разработкой проектов и строительством зданий с точки зрения соблюдения эксплуатационных требований;
качество при производстве и торговле продукцией;
дозы излучений радиации;
соблюдение эпидсостояния, биологической безопасности;
защита прав потребителей, в том числе при нарушении обязательств при оказании услуг;
деятельность банков, коллекторских агентств;
контроль лицензирования.

Что касается эпидемиологического контроля, Роспопотребнадзор поможет вам, если в доме появились крысы, а в квартире завелись тараканы.
Основная задача Роспотребнадзора – защита прав потребителей. Сюда обращаются в том случае, если каким-то образом были нарушены потребительские права. Данная организация осуществляет контроль соблюдения всех санитарных норм, а также законодательства, которое регулирует взаимоотношения между обеими сторонами при совершении мелкой бытовой сделки (оказание услуг, приобретение товаров).

Приведенный пример может служить образцом заявления в Роспотребнадзор. Но он является лишь ориентировочным. У вас будут свои факты, свои претензии, своя доказательственная база.

Компетенция Роспотребнадзора – это надзор за исполнением обязательных требований российского законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.

В этой статье будет в полной мере освещен вопрос – как написать жалобу на магазин по факту просроченных продуктов питания, шума и других актуальных вопросов.

Образец написания претензии в Роспотребнадзор

Каждый потребитель должен обладать знаниями, куда обратиться с жалобами при нарушении его прав. Ведь несоблюдение закона «О защите прав потребителей» может исходить как от магазина, так и от финансового учреждения, салона красоты и т.д.

Такими материалами могут быть любые документы, подтверждающие описанное в жалобе: кассовые чеки, квитанции, письменные отказы продавца производить возврат денег или замену товара, ксерокопия претензии и т.д.

В конце нужно проставить дату составления жалобы в Роспотребнадзор, а также личную подпись;

Согласитесь, что сетевые магазины формируют у нас определенную привязанность, а их повсеместная распространенность часто оказывается удобной и экономит нам время. Преимущество сетевых магазинов, распространившихся по всей стране в том, что, оказавшись в чужом городе, вы наверняка предпочтете зайти в привычный магазин, где вам будет знаком ассортимент товаров и понятно ценообразование.

Если вы решили написать жалобу на магазин ВАЖНО не затягивать с этим вопросом, по ряду причин:

во-первых, чем меньше времени от события-проблемы пройдет, тем подробнее вы вспомните суть и отразите в своей жалобе на магазин (есть шанс найти и привлечь к содействию свидетелей);
во-вторых, сам магазин и его персонал не успеют забыть инцидент, произошедший с вами, и есть шанс, что разрешение проблемы наступит быстрее;
в-третьих, последствия нарушения ваших прав, если они имели место, будут очевиднее и более легко доказуемы.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор в различных ситуациях: образец

Если конкретные негативные последствия для вас не наступили – это не повод не писать жалобу, она может быть предупреждением этих последствий.

Обратиться с заявления в Роспотребнадзор может практически любое лицо, чьи права так или иначе были нарушены в момент покупки товара и получения услуг. Разумеется, нарушение должно быть непосредственно связано с деятельностью того предприятия, на которое подается жалоба.

После длительного анализа куда делись деньги, Сбербанк прислал ответ, что деньги вам перечислены, но вот сообщения мобильного банка не были доставлены вашим сотовым оператором. ГУ мвд было отказано в возбуждении уголовного дела против сбербанка. Но деньги так и не были возвращены на карту. Финансовый омбудсмена предположил, что деньги мне не были возвращены торговыми сетями.

Идентификационные данные должны содержать наименование государственного органа, в данном случае Роспотребнадзора. А свои данные обращающееся лицо должно указывать полностью вместе с адресом проживания. Также желательно указать номер контактного телефона. Сотрудники Роспотребнадзора могут позвонить для уточнения некоторых данных и предложить варианты решения проблемы.

Как составить заявление о нарушении прав?

Довольно часто между продавцом и покупателем возникают конфликтные ситуации, связанные в первую очередь с оказанием некачественных услуг либо продажей товара, несоответствующего установленным нормам.

Требования к обращению остаются теми же. Только в части, характеризующей заявителя, нужно указать полное наименование организации без сокращений, юридической адрес, сведения о государственной регистрации.

Стоит учесть, что вопрос обсчета и обвешивания покупателя относится к компетенции Управления по борьбе с экономическими преступлениями.

Для начала нужно написать нарушителю прав письменную претензию, в которой потребовать вернуть деньги за некачественный товар или услугу или устранить причину спора.

При абсолютно любых нарушениях законных прав потребителей можно обращаться в это учреждение. Разумеется, если предмет жалобы не относится к полномочиям данного органа, вы получите отказ в рассмотрении вашей жалобы.

Но жизнь не стоит на месте. Развивается экономика, наша жизнь пополняется новыми технологиями. Защищать свои права должен каждый гражданин. Например, знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Второй основной причиной является различные нарушения в сфере ЖКХ. К ним, как правило, относится незаконное увеличение тарифов, некачественное предоставление услуг, нарушение норм санитарии и другие аспекты. К примеру, если в многоквартирном доме завелись тараканы, а Управляющая Компания не принимает мер по борьбе, то Вы можете подать на УК претензию в Роспотрбенадзор.

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через интернет

Роспотребнадзор уполномочен осуществлять эпидемиологический и санитарный контроль, а также надзор в сфере соблюдения прав и интересов потребителей.

В Роспотребнадзор можно подать жалобу на несоответствующее качество услуг или товаров, неисполнение обязанностей. Особенно остро несправедливость ощущается при оказании некачественных платных услуг. Например:

неудовлетворительное качество услуг, оказанных в автосервисе, если до истечения гарантийного срока эксплуатации запчасть вышла из строя;
на автомойке плохо помыли машину;
из химчистки вернулась испорченная вещь;
в магазине, кафе или ресторане продали некачественную еду;
произвели отключение электроэнергии неустановленным порядком;
покупателю отказывают в приемке техники на ремонт в сервисном центре;
в душевой фитнес-клуба не соблюдается санитарный режим.

Для защиты граждан от недобросовестных продавцов и некачественного обслуживания в России сформирована специальная структура Роспотребнадзор. Именно туда следует подавать заявления с претензиями к магазинам, туристическим фирмам, ресторанам и другим организациям, которые нарушили ваши права.