Сколько длится экспертиза проверки качества
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сколько длится экспертиза проверки качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Таким образом, получается, что товар ненадлежащего качества не соответствует заявленным свойствам и в течение эксплуатации не может использоваться по назначению.
На руки нам дали «Акт приема/передачи оборудования» где п.3 гласит «Согласно закона о ЗПП сроки нахождения оборудования на гарантийном обслуживании составляют 20 дней при проведении проверки качества в случае необходимости гарантийного ремонта не более 45 дней». … «проведение проверки качества» подчеркнуто. Претензию не писали. Сегодня уже 31.05. Как нам вернуть деньги за некачественный товар?
Давайте разберемся, насколько обоснованно это требование, что представляет собой проверка качества и какой порядок ее проведения.
Содержание:
Сколько может длится экспертиза мобильного телефона
При выявлении несоответствия заявленному качеству, потребитель должен предъявить представителю продавца изделие с указанием (демонстрацией) недостатка. В случае недостаточной компетенции сотрудника — передать изделие для проведения проверки, с составлением претензии и отметкой о ее получении организацией.
Потребитель имеет право по Закону присутствовать при ее проведении. Об этом он должен проинформировать продавца заблаговременно.
Игнорирование такого правила дает возможность продавцу перенаправить изделие на проведение гарантийного ремонта без предварительной проверки на наличие заводских дефектов. В такой ситуации покупатель лишается права на выбор.
Поэтому нет твердой уверенности, что купив какую-либо вещь, не принес домой фальшивку, думая о соответствие ее производителю. Также в реальности каждый потребитель сталкивается с несоответствиями, приобретенного в торговой точке изделия. Именно поэтому в подавляющем большинстве случаев продавец (сервисный центр) вынужден проводить проверку качества.
Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?
Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет.
Цель проверки качества – установление факта наличия или отсутствия в товаре недостатков и выяснение причин их возникновения. Без получения товара от потребителя продавец не имеет объективной возможности проверить обоснованность его притязаний и, соответственно, исполнить предусмотренное законом обязательство – вернуть денежные средства, произвести замену или отремонтировать товар.
Причём в установленный законом срок должны войти не только непосредственно этапы экспертизы, но и удовлетворение его требования (возврат денег или уменьшение стоимости, замена, ремонт). Если покупатель требует замены, то срок не может превышать 20 дней со дня составления претензии (п. 1 ст. 21 Закона).
В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О.
Что касается проверки качества, которая предназначена для выяснения, исправен товар или нет, то норма о 20-дневном сроке осталась.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Обычно, передача на проверку качества оформляется типовым документом продавца, который подписывает потребитель. В таком документе может отсутствовать формулировка «проверка качества». Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы Проведение этой процедуры необходимо в том случае, если покупатель обращается к продавцу с претензией о некачественном товаре.
В 2007 году список был отредактирован. Вносить самостоятельно изменения в него нельзя. Постановление имеет номер 55 .
В ряде случаев продавцы отказываются признавать недостаток гарантийным случаем, ссылаясь на то, что недостаток возник после передачи товара потребителю из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В такой ситуации вам необходимо доказать обратное.
Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт телефонов, а это значит, что он заинтересованное лицо.Результатом экспертного исследования является экспертное заключение.
Если по какой-либо причине установленный Законом срок возврата денег будет нарушен, а недостатки товара будут подтверждены экспертом, помимо денег, оплаченных за товар, потребитель вправе требовать от продавца еще и неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязаны провести экспертизу товара за свой счет (в период гарантийного срока).
Потребители часто обращаются в Управление Роспотребнадзора с вопросом, в какой же срок продавец должен провести экспертизу некачественного?
Думаете, вовсе не по вашей вине сломался степлер (порвалась простыня, тарахтит холодильник, ошибается градусник)?
Такое исследование может носить необъективный характер. Экспертная оценка качества изделий – это исследование состояния конкретного изделия в независимой экспертной инстанции.
Какие товарынельзя вернутьили обменять? Могут ли отказать в скороймедицинской помощигражданину безполиса ОМС?
К ним относятся всем известные бренды, новые, никому неведомые изготовители, а также наборы сомнительного производства.
Для установления причин возникновения недостатка, а также решения иных возможных споров в подобных ситуациях нормами законодательства предусмотрена возможность проведения экспертизы качества товара.
Согласно п. 5 данной статьи, продавец при необходимости может в присутствии покупателя проверить качество товара на месте.
Муж подарил телефон 26 сентября 2012 года. Примерно с марта месяца начал ужасно глючить, приходилось его перезагружать по несколько раз за день. И в добавок к этому, GPS, который изначально подглючивал, начал работать просто ужасающе, благодаря чему, стало невозможным использование навигатора, ДубльГиса и тому подобных программ.
В ней указываются паспортные данные покупателя, дата покупки и причина возврата. Также следует уточнить, что именно покупатель хочет: заменить товар, отдать в ремонт, вернуть деньги. Чтобы исключить возможность фальсификации потребитель может присутствовать при экспертизе — об этом ему следует уведомить продавца в претензии. При приёме товара экспертом составляется акт (копию отдают потребителю).
Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (желательно с уведомлением).
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Несмотря на эти особенности и кажущуюся сложность, сроки проверки качества полностью соответствуют срокам, установленным для выполнения тех или иных требований потребителя, и не могут их превышать.
Потребитель прилагает к заявлению товарный чек. Делается дубликат этого документа, один из которых остаётся у покупателя. Продавец обязан рассмотреть заявление и дать ответ в течение 10 дней без учёта времени на экспертизу.
Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?
Рассказывая о поправках в Закон «О защите прав потребителей», вы писали, что теперь на гарантийный ремонт, включая проведение экспертизы, отводится до 45 дней. Поясните, пожалуйста, в какой статье об этом говорится? Раньше на проведение проверки качества отводилось 20 дней.
Обращайтесь к нашим высококвалифицированным экспертам-товароведам, чтобы установить неисправности и факторы, приведшие к поломкам и дефектам в мобильном устройстве, а также выяснить, сколько дней экспертиза телефона может осуществляться в конкретно вашем случае. Оцениваемый объект осматривается внешне, определяются мех.
Детальной регламентации порядок проведения такой проверки на законодательном уровне не получил, поэтому в случае неудовлетворения ее результатами потребитель вправе потребовать проведение экспертного исследования некондиционного товара.
На это время тратить не стоит, так как даже если недостатки будут выявлены, то возврат осуществить будет практически невозможно.
За какой срок должна быть сделана экспертиза по претензии?
Поэтому, покупая сотовый телефон необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличие в нём недостатков, либо если Вам при покупке (т.е.
Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара.
Требование проведения проверки качества товара представляется обоснованным во всех случаях, когда необходимо установить наличие недостатков изделия, а также выявить причину, по которой они возникли.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, экспертиза качества товара производится за счет продавца либо иной ответственной стороны.
А тогда уж лучше действовать строго по закону, для чего см. svv в — форум-потребителей.рф/topic7922.html.
Относительно сроков исследования товаров закон дает четкие указания. Все будет зависеть от того, чего вы хотите добиться. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.