Правила возврата товара ненадлежащего качества в интернет магазин закон
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила возврата товара ненадлежащего качества в интернет магазин закон». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Некачественным считается изделие, в котором обнаружены заводские дефекты, или который не соответствует описанию в онлайн каталоге. Расходы на пересылку таких изделий полностью оплачивает продавец. Необходимо представить документы, подтверждающие оплату посылки, если отсутствует договоренность с продавцом о возврате вещи почтой с наложенным платежом.
Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном/неиспользованном виде.
Содержание:
Положения закона о защите прав потребителей о возврате товара
Имеет значение причина возникновения недостатка:
- если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю. Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию;
- если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.
Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде. Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу.
Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе:
- заменить купленный предмет на аналогичный;
- потребовать уменьшения цены;
- вернуть вещь и получить обратно деньги;
- провести ремонт вещи за счет продавца.
При этом важно, чтобы все заводские бирки и ярлыки были сохранены, а товарный вид предмета не испорчен. Следов эксплуатации быть не должно. Но просто вернуть без объяснения причин нельзя – придется указать, почему не подошла покупка.
Возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Особые правила предусмотрены для возврата и обмена товаров надлежащего качества при дистанционной торговле, то есть продаже товара на виртуальной витрине, когда покупатель не может до совершения покупки ознакомиться с товаром или его образцом.
Возврат товара, купленного в интернет-магазине
Лучше отправлять посылку с уведомлением о вручении ее, тогда будет понятно и документально зафиксировано, когда она была получена. Отслеживать процесс, можно периодически заглядывая в обратную связь данного магазина и общаясь там с менеджерами.
Гарантируется ремонт или замена Товара, в течение всего гарантийного срока в случае обнаружения дефектов производственного характера.
Требование о безвозмездном предоставлении товара в 3-дневный срок после обращения покупателя взамен ремонтируемого по гарантии устанавливается п.2 ст.20 закона «О защите прав потребителя».
Поэтому предпринимателям, торгующим дистанционно, важно помнить об этом положении закона и вместе с товарным чеком, гарантией и другими документами, обычно сопровождающими товар, прикладывать информационный лист, разъясняющий потребителю сроки возврата товара.
Если продавец отказывается возвращать денежные средства
Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте.
Остаётся добавить, что взамен принятого в ремонт товара аналогичный товар не только передаётся безвозмездно, но и бремя его доставки потребителю возлагается на сторону, продавшую такой товар. Туалетная вода отнесена Правительством РФ к категории товаров, не подлежащих возврату, поскольку отнесена к сегменту парфюмерно-косметических товаров.
Ответчик теряет возможность распоряжаться собственностью или денежными средствами кредитной организации. О вынесенном судебном решении оповещают государственные инстанции, которые проводят регистрацию собственности. Статья 80 ФЗ № 229-ФЗ от 02.10.2007 оговаривает конфискацию приставом имущества должника, дабы осуществить должные взыскания.
Возврат некачественного товара
Большинство интернет-магазинов, действующих в настоящее время на территории нашей страны, работают именно по схеме дистанционных продаж.
Одним из положений этого закона выступают права потребителя в отношении возврата продукции неудовлетворительного качества.
Однако возвращается лишь его себестоимость, тогда как деньги за доставку продавец не обязан возвращать.
Несмотря на то, что в законе четко прописаны все варианты для приобретателя и последующие действия продавца, на практике с этим возникают большие проблемы.
Моей дочерью была приобретена куртка в магазине «Винтажных вещей». При более тщательной примерке дома, выяснилось что фасон ей не подходит. Т. к. дочь на следующий день уехала, я отнес куртку в магазин. У меня ее приняли без замечаний (бирки, ярлыки на месте), но возвратить деньги пообещали после продажи куртки, либо через две недели после возврата. Правильно они поступили?
До того, как покупатель совершит покупку в интернет-магазине, он должен знать, что конкретно он покупает.
Потребитель не имеет право отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин. Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя.
Именно поэтому, покупатель может отказаться от покупки до момента передачи товара интернет-магазином. При этом, покупатель должен возместить продавцу расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (497 статья ГК РФ). К таким действиям может относиться доставка товаров.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Правила возврата товара
Обычно на сайте интернет-магазина размещен текст договора, который покупатель автоматически принимает, в случае приобретения товара. Все права и обязанности в нем обычно стандартные.
Так, приобретатель может заявить претензию на передачу обратно ненадлежащей продукции. Опять же существует оговорка в пользу продавца: пользователь некачественной вещью должен доказать, что дефекты в продукции возникли не из-за него.
Если соглашение не достигнуто, проблемный кредит взыскивается принудительным путем – через нотариальную контору или путем обращения в суд. Определение Арест имущества – законное средство для обеспечения взыскания долга, штрафа, кредита, возвращения украденных вещей. Во время операции проводится опись содержимого.
Ограничения в действиях государственных органов: В процессе слушания в арбитражном или гражданском суде принимается решение – для обеспечения иска изъять собственность ответчика. Суд общей юрисдикции обладает правом запретить правообладателю, производить какие-либо действия с активом.
Заключение договора купли-продажи товаров дистанционным способом
Современные граждане хорошо знают, что от многих покупок в обычном магазине можно отказаться в течение 14 дней, не объясняя причин.
Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е. тот товар, который может быть использован исключительно приобретающим его лицом.
Способы передачи денег покупателю:
- Если покупка была оплачена с банковской карты, то вернуть деньги за товар можно только на нее. В случае утери банковской карты к заявлению следует приложить реквизиты другой карты покупателя или банковского счета.
- Если оплата за покупку была внесена наличными, то получить ее обратно можно почтовым или банковским переводом, а также наличными в офисе компании. Предпочтительный способ получения денег рекомендуется указать в заявлении.
Возврат в интернет-магазин товара ненадлежащего качества
В течение 14 дней гражданин может принести обратно свою покупку, если она не подошла ему по габаритам, расцветке, крою, размеру и т.д.
Если экспертиза должна проводиться, то следует помнить, что ее должен оплатить продавец. При этом покупатель должен быть уведомлен о ней и вправе на ней присутствовать.
Вернуть товар ненадлежащего качества потребитель может всегда в пределах гарантийного срока или срока годности товара.
Составить требование о возврате товара. Оно составляется в виде заявления, к которому прикладывается ксерокопия паспорта, чек или квитанция, подтверждающая оплату товара.
Порядок возврата зависит от трех факторов:
- Обнаружены ли недостатки в изделии.
- Соответствует ли полученный предмет описанию, приведенному в каталоге.
- Входит ли в сопровождающие документы политика возврата товара и денег, принятая в компании.
Возврат товара ненадлежащего качества — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей.
При отсутствии хотя бы одного из данных пунктов, покупатель имеет право на продление возврата товара с 7 дней до двух месяцев без объяснения причин.
Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).
Важно! Такой вид торговли, как онлайн-продажи, на сегодняшний день является наиболее популярным. Законодательство определяет данную торговлю, как дистанционные продажи. Порядок, по которому производится возврат товаров в интернет-магазин идентичен порядку взаимодействия при оформлении возврата в обычные магазины. Претензия на возврат денег за некачественный товар изучается в течение 10-дневного срока, по истечении которого представитель торговой точки должен дать ответ.