Как правильно написать претензию на возврат товара купленный через интернет
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно написать претензию на возврат товара купленный через интернет». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
С 2017 года претензию на возврат денег за товар ненадлежащего качества обязательно адресовать внутренней администрации или ответственному сотруднику магазина, в котором была приобретена вещь. Если вы этого не сделаете, но сразу подадите иск в суд или обратитесь в Роспотребнадзор, ваша жалоба будет попросту отклонена. Попытка досудебного урегулирования ситуации должна быть подтверждена.
Продавцы могут всячески препятствовать возврату товара – ссылаться на нетоварный вид или отсутствие кассового чека.
Но подобные ухищрения не имеют законной силы. Продавцы обязаны оформить возврат товара ненадлежащего качества на основе Закона «О защите прав потребителей».
Содержание:
Шаг первый – составляем претензию (заявление) на возврат или обмен товара
Если продавец отказывается разрешить проблему в добровольном порядке, без предъявления претензии не обойтись. Закон предусматривает, что подать исковое заявление в суд можно только при соблюдении претензионного порядка урегулирования спора. Поэтому покупателю нужно не только знать, как правильно составить претензию на возврат товара, но и иметь на руках доказательства вручения этого документа.
Претензия на возврат товара надлежащего качества подается только в случае, если продавец отказался принять изделие по устному или письменному заявлению гражданина. Форма отказа не имеет значения – продавец может уклониться от получения продукта или заявления при личном обращении, вернуть предмет через курьера или по почте, выразить несогласие иным способом.
В некоторых случаях при покупке товара обнаруживается наличие скрытого брака, поломки, несоответствие качества продукта заявленным условиям, или наличие обстоятельств, по которым эксплуатация приобретенного предмета просто невозможна. В данной ситуации гражданин может реализовать свое право на возврат некачественной продукции.
В последнее время все больше интернет магазинов работают именно так, используя схему дистанционных продаж. В этом случае покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент до получения, а также после получения в течение 7 дней. Претензия к интернет магазину на возврат денег приобретенный наложенным платежом» Претензия в интернет магазин до 25 мая 2018 г. На сегодняшний день – 30.05.2018 г. – не получен.
Куда подать претензию на возврат товара
Если покупателю нужно вернуть бракованный товар, в заявлении главное, обратить внимание на недостатки, которые были выявлены во время эксплуатации. Клиенту нужно максимально детально описать, как и когда был обнаружен дефект.
Кроме того, такие сведения должны быть указаны в письменном документе, который вручается при доставке товара адресату.
Хотя формально после несоблюдения законодательно установленных сроков рассмотрения претензии покупатель имеет право обратиться в контролирующие органы, стоит дать магазину немного времени на «утряску» вопроса.
Неустойка является специальной и составляет 0,5 % от суммы предварительной оплаты до момента передачи товара или до возврата денежных средств, за каждый день просрочки, но не боле цены товара.
Как составить претензию на возврат товара
Пример претензии на возврат товара можно найти интернете, так как законом эта форма не утверждена. Если причиной обращения являются недостатки или поломки, нужно детально описать их характер, период проявления, существенность. При личном вручении письма нужно предъявить документ, подтверждающий факт приобретения – договор, чек, квитанцию.
Получая товар, обязательно проверьте, соответствует ли он описанию в этих документах. Вы можете найти расхождение по количеству или качеству — недостачу, брак, другое несоответствие. Проводите проверку как можно внимательнее: после приемки товара вернуть его будет сложно. Существуют сроки действия права на возврат товара. В стандартном случае от момента покупки до обращения в магазин должно пройти не более 15 дней.
Покупатель может обратиться к поставщику с претензиями в течение двух лет после покупки, если другие сроки не указаны в договоре (ст. 477 Гражданского кодекса).
Также такая информация отсутствует и на сайте. Исходя из этого право на возврат товара есть у покупателя в течении 3 месяцев с момента передачи товара.
Но продавца это ничем не спасёт. Отправьте претензию письмом с заказным уведомлением. Внутрь вложите один экземпляр почтовой описи, в которой будет указано, что в письме именно претензия к качеству товара. Второй экземпляр и квитанцию-корешок об отправке письма оставьте себе.
Чаще всего сотрудники магазина неохотно идут навстречу покупателю, поэтому приходится проявлять настойчивость и заниматься бумажной волокитой.
За нарушение вышеуказанных сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Приложение: (копии документов, удостоверяющих факт покупки товара и других документов, имеющих отношение к сделке).
Чаще всего сотрудники магазина неохотно идут навстречу покупателю, поэтому приходится проявлять настойчивость и заниматься бумажной волокитой.
Заявитель приобрела в магазине коммуникатор. Когда в домашних условиях заявитель изучила технический паспорт, функции мобильного телефона ее не удовлетворили, так как они не были оговорены продавцом. Заявитель предлагает выплатить ей денежные средства в связи с отказом от исполнения договора.
Именно поэтому каждый предприниматель, торгующий дистанционно, должен помнить об этом положении закона и вместе с товарным чеком, гарантией и другими документами прикладывать информационный лист, который бы разъяснял потребителю сроки возврата товара.
Сроки подачи претензионных писем будут зависеть от оснований возврата. Выделим общие правила, которые нужно учитывать при определении сроков предъявления и рассмотрения требований потребителей:
- если возвращается исправное изделие, право на предъявление претензионных требований возникает по истечении 14 дней с момента покупки или сразу после отказа принять продукт;
- если у товара обнаружены недостатки, обратиться с жалобой можно в пределах гарантийного срока, а для отдельных видов поломок и после его истечения;
- затягивать с обращением не рекомендуется, так как срок исковой давности для обращения в суд будет исчисляться с момента выявления недостатков или отказа продавца.
Согласно принятым правилам и действующему законодательству, покупатель имеет право совершить возврат товара продавцу на протяжении четырнадцати дней, после совершения покупки. День покупки в учет не берется.
В посылку вместе с товаром нужно положить копию чека и заявление о возврате. Если по каким-то причинам квитанция была утеряна, а выписку из банка взять не получается, можно отправить посылку и без неё.
Что еще может потребоваться для реализации прав потребителя
Если предмет возвращён, а деньги за него нет, гражданин имеет право обратиться за защитой интересов в суд.
Информация о сроках возврата в момент доставки ни была предоставлена ни в обязательной письменной форме, ни даже устно. Также такая информация отсутствует и на сайте. Исходя из этого право на возврат товара есть у покупателя в течении 3 месяцев с момента передачи товара. О чем говорится в пункте 21 Правил, а также в пункте 4 статьи 26.1 Закона о Защите прав потребителя.
Смотрите наш актуальный в 2019 образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества — в нем есть все нужные реквизиты и пункты.
Где взять актуальный в 2019 бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества? Образец нужен, чтобы вернуть партию телевизоров.
Претензия на возврат товара поставщику: образец
Мы ставим перед собой простую цель: бесплатно, достоверно и простым языком ответить на большинство правовых вопросов, возникающих в повседневной жизни.
Закон позволяет покупателям возвращать обратно в магазин вещи не только с браком, но и надлежащего качества, если они не относятся к категории не возвращаемых (еда, медикаменты, технически сложные товары, прочее) и от момента покупки прошло не более двух недель.
Претензия в магазин обуви Если вы приобрели некачественные сапоги или туфли или обнаружили, что они не подходят вам по размеру или внешнему виду, то вы можете вернуть изделия продавцу.
Поскольку продавец имеет право отдать товар на экспертизу до принятия решения, перед тем, как написать претензию к магазину, убедитесь в том, что неисправность возникла не из-за неправильной эксплуатации.
Сроки подачи претензии на возврат товара
По каким причинам можно вернуть деньги за телефон? Причин, по которым можно вернуть сотовый аппарат, несколько:
- устройство перестало включаться или же самопроизвольно выключается;
- не работают какие-либо функции и приложения – не включается неисправная камера, радио и прочее.
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 указанного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
В Название ООО или ИП из договора / чекаАдрес: От Фамилии Имени ОтчестваАдрес для направления ответателефон Претензия.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
Шаг второй – направляемся в магазин
Как воспользоваться своими правами грамотно и как правильно составить претензию магазин, должен знать каждый.
Написать претензию на возврат денег за товар, получение другого вместо него или для ремонтных услуг бесплатно по гарантийному талону за счёт магазина человек может, имея конкретные жалобы на качество покупки.
Если продавец согласен принять изделие и вернуть деньги, можно обойтись без оформления претензионных писем. В таких случаях оформляется заявление, а срок на перечисление средств не должен превышать 3 дней.
Вернуть сломанную вещь не трудно– этот процесс может занять много времени из-за бюрократических сложностей, но в итоге гражданину легко вернуть уплаченные средства.
Образец претензии на возврат товара в интернет магазин
Российским правительством был принят закон, согласно которому потребитель ограничивается определенным перечнем товаров, вернуть или обменять которые нельзя. Здесь даже не имеет значение то, в какой период Вы обратились в магазин. Среди этих товаров есть как производственные, так и непроизводственные товары.
Как оказалось, данный товар не сертифицирован и не предназначен для работы на территории Российской Федерации.
В конце обязательно возьмите расписку с лица, принимающего заявление. Помните, что замена товара может производиться незамедлительно после обращения. Образец заявления-жалобы на гарантийный ремонт некачественного товара В том случае, когда на товар имеется гарантия, гражданин может рассчитывать на его бесплатный ремонт.